2016年7月销售员工作心得体会

1 / 72016 年 7 月销售员工作心得体会一、制定科学高效，适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本，提高送货效率的基本要求。1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求，山区卷烟物流不同于沿海物流，由于山区物流受到交通等状况的限制，因此必须十分重视，合理科学划分送货区域和送货线路，可以打破行政区域的界限，实行科学组合，充分利用地理优势开展送货，这样可以减少送货员的劳动强度，又能提高工作效率。2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货成本，稳定卷烟销量的一个重要内容。合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求，能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径，因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点：能让客户做好进货计划，合理库存，提高资金周转率;满足市场需求，市场货源不脱销;卷烟销量能稳步提升降低送货成本，提高车辆的利用率;提高安全系数，加强车辆和资金的安全。3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本，提高2 / 7市场占有率，加强安全管理的一个重要保证。取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法，该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系，并能提高送货效率，降低送货成本，杜绝安全隐患，服务边远山区零售户，提高卷烟销量，开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。1、安全：就是做好人身、资金、车辆、货物等安全，要制定一系列的规章制度，确保整个送货工作顺利进行。2、高效：就是要以人为本，充分发挥人的主观能动性，所谓高效就是工作高效率，从制定方案开始到送货安全归队为止，要做到高效首先要提高人的“两素” ，水平即政治思想素质和业务素质，才能达到高效的目的。例如：送货只要有较高的政治思想素质和道德修养，才能兢兢业业的工作，踏踏实实的落实好每项制度，才能确实履行“至诚至信、全心全意客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念，真正做到“三满意” ，即：企业满意、客户满意、自己满意。送货员要有较高的业务技能，为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求，送货员必须全方位提高自身综3 / 7合业务素质，从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质，以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况，送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等，只有熟练掌握了本辖区的基本情况，才能根据实际情况更好地开展配送工作，才能在较短的时间(平均每户 5-8分钟)内完成送货工作。快捷：就是送货速度快，将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金(刷卡)。三、一岗多能全面开展工作，送货员即是卷烟送货员，又是宣传员、信息员、促销员、服务员。随着配送模式的不断改革，送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长，了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件，做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色” 。1、送货员：将卷烟货源及时、准确、安全、快捷送达零售户。2、宣传员：宣传专卖政策，宣传卷烟营销技巧。及时分发海峡烟草报，让零售户及时了解烟草信息，帮助客户指导经营，提高客户的销售能力。4 / 73、信息员：由于配送的范围广，接触的客户多，送货员在与客户的交流沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息，及时地与市场经理、电访员、专卖管理员沟通，并向上级反映配送过程中碰到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的意见等一些来源于市场的真实信息，为上级决策提供依据。4、促销员：送货员在配送过程中，卷烟不能一送了之，特别是新品牌，要向客户进行介绍并帮其上柜出样，了解客户的经营状况，倾听客户意见。随着电话访销、预约订单的不断深入，客户都实行了电话订货，送货员将在帮助客户订货、指导客户销售、当好客户参谋、宣传名优品牌等工作中充当越来越重要的角色。5、服务员：要想与客户建立起良好的伙伴关系，送货员在送货过程中，除送好货外，还要学会积极主动地与零售户沟通，通过加强与客户的交流，与零售户保持良性互动，赢取他们对送货工作的理解和支持，提高零售户的信任度。同时，全心全意为客户服务，以自己实际行动践行客户满意是我们永恒的追求。四、高效服务是规范卷烟经营行为，提高市场占有率的一个重要途径。卷烟送货面对千家万户劳动强度大，无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作，送货员必须具有优5 / 7质的服务意识。优质服务方能赢得顾客的信任，特别是山区卷烟物流更需要优质的服务，只有优质的服务才能获得良好的社会效益和经济效益，才能提高市场占有率，因此优质服务就是效益。因为，卷烟配送直接与零售客户接触的环节，要讲究服务质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信服务，即使不是自己造成的差错，也不能推卸责任，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题，真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作，着重保证卷烟及烟款交接准确无误，保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中，提高客户的满意度与忠诚度，能使客户更加自觉的遵守法律、法规，规范卷烟经营行为，能更进一步的与烟草密切配合，按照烟草的要求做好经营销售，杜绝假、私、非烟在市场上的销售，提高农村市场占有率。2016 年 7 月销售员工作心得体会相关内容:2016 年公务员学法用法心得体会 第一篇：关于公务员学法用法的心得体会随着社会主义建设步伐的加快，百姓的生活越来越与政府挂钩。从最早的信访部门，到现在的仲裁部门。政府、国家与百姓的对话渠道越来越多，而在越来越多的与百姓沟通的机会中，对于公务员的要求则是越.大学生三下乡心得体会 我们带着青春、责任与梦想，踏上了三下乡的征程，八月的我们，收获荣耀、感恩与感6 / 7动，结束了三下乡的征程，一幅又一幅难忘的回忆深深在心中镌刻。静下心来，我们聆听记忆最深处的声音。2016 年 9 月秋季开学第一课心得体会范文 中国共产党万岁!中国人民万岁!这是一个个烈士临就义前的呼喊，我们是不会向敌人屈服的!一句句发自内心的呐喊，激励着中国人坚强不屈，临危不惧，从而涌现了一个个英雄烈士，为国家而奋斗，为人民而奋斗!少年女英雄刘胡兰，被敌人抓去后严.大四学生暑期实践心得体会 艳阳高照，汗水充斥，伴随着大包小包的拎出学校大门，我们，这批普通却又特殊的学子开始了人生最后一个也是最重要的暑期生活。22岁的年纪，花样的年华，在谓之为学校的这个地方，浸润了十几年。初任公务员培训班学习心得体会 我有幸参加了我市公务员初任培训班。在这十二天的时间里，我参加了庄严的国家公务员任职宣誓仪式，学习了团队精神建设、钦州经济社会发展分析、依法行政与公务员法、公文写作与处理、公务员保守国家秘密行业规范、国家公务员政务礼仪、公.大学生 2000 字社会实践心得体会 大学生社会实践是指在校学生利用假期(主要指暑假)及课余时间，深入到工厂、农村、街道、部队、医院等进行考察、了解社会、并7 / 7利用所学专业知识为经济建设和社会发展服务的实践活动。清明节扫墓心得体会 第一篇今天是一个特殊的日子，天空无比阴暗让人觉得毛骨悚然，你知道吗?今天是为了祭拜革命先烈的日子，虽说清明时节雨纷纷，可今年下的却是雪，让人感到很不舒服!早上，早早地来到了学校，