招标服务承诺

1 服务承诺服务承诺 为真正响应招标文件 我公司郑重做出如下承诺 1 保证按时完成工期承诺 工期承诺书 我公司郑重承诺 严格按照文件要求的工期及时竣工交付使用 即 2017 年 6 月 30 按时交工投入使用 如因我单位原因导致不能及时交付使用 我单位愿意接受建设单 位处罚 第一节 组织 物资保证 1 为保证本工程能按合同工期施工交工 我们要求工人班组 机械人员 分包 单位的施工人员一定要按基础 主体劳动力需用量配足施工人员 并在施工期问注意 调节好施工时间和作业强度 保证施工人员不缺勤 少缺勤 多出勤 2 施工时按照施工组织设计中安排的工序进行流水 穿插 使每个工种施工人 员不间断施工 充分发挥技术工人的水平 提高劳动生产率 3 加强策划与组织工作的预见性 保证施工图纸等技术资料满足连续快速施工 的需要 项目技术人员要认真审查施工图纸 事先将图纸上不清楚的没有具体设计的 问题找出来 积极地与设计单位联系 事先将问题解决完 及时对施工人员做技术交 底 保证施工顺利进行 4 协调各部门负责的建筑材料 提前到市场进行调查 了解 比质论价 事先 预定 疏通供应过程 做到预先定货 按计划进场 塑钢窗 特种门等要事先将计划 委托给构件加工厂加工 并与他们签订供销合同 按时供货 5 施工用的各种脚手工具 周转工具 小型工具等应提前与公司租赁部门预定 挑选质量好的进入现场 有损坏的应及时返回租赁部门给予更换或修理 2 第二节 机械 资金保证 1 按施工组织设计的要求投入的机械设备 认真组织按预定时间进场 施工机 械在进场前应有专人进行检修和维护并验收 2 施工期间维修工人应利用业余时间对施工机械进行保养 确保工作时间不出 故障 3 施工期间项目部应对现场使用的机械易损配件 早做库存准备 防止机械损 坏时无零件更换 4 使用机械的工人 日常应对机械进行保养和爱护 养成勤清理的好习惯 保 证机械在施工时不出问题 5 积极投入必要的资金 满足各阶段的施工需要 将建设单位拨付的建设资金 全部用在工程上 6 施工前应对工程的造价进行预算和分析 事先将本工程应使用的人工 材料 进行采购 施工队伍应事先挑选 谈定承包合同 并在合同中写明奖惩条款 对拖工 期的工序及人员应进行罚款处理 合同签订以后不准再出现多支付承包费用的现象 把有限的资金用在刀刃上 7 充分发挥现金的杠杆作用 用少量的资金办最多的事情 第三节 进度 合同保证 l 按合同工期编制施工作业总进度计划表 以控制总进度计划为基础 分别编 制分部 分项和配合工种进度计划及其它专业队伍的进度计划 以保证总进度计划的 实施 保证总工期按期完成 2 建立每周一定期生产计划例会制度 下达计划 检查进度完成情况 解决实 3 际问题 协调各班组 各工序 各专业之间的工作矛盾 统一有序地按总进度计划施 工 4 加大安全生产的管理力度 争取将一切影响工期的不利因素在施工前解决完 不能让生产事故拉施工进度的后腿 5 以控制关键日期为目标 以流动计划为链条 建立动态的计划管理模式 在 总控制进度计划的指导下 编制季 月 旬 周 日等各级计划 一级保一级 绝不 能拖延总进度计划 设立施工倒记时牌 提高抢工期意识 6 利用施工网络计划指导施工 对各项计划的关键线路进行深入的分析 最大 限度地挖掘关键线路的潜力 不断修正网络计划中存在的不合理性 7 项目经理部应与业主 监理公司密切配合 认真审查图纸 及时提出图纸上 的问题 把问题解决在施工前 以免影响工程进程 施工管理人员 实行分工负责制 跟踪检查施工进度落实情况 发现问题及时向项目经理汇报 对重点分部分项工程和 关键部位 单独编制细致的施工进度计划 4 2 保证工程质量及预防工程质量的承诺 工程质量承诺 工程质量达到合格以上 质量验收执行 GB50300 2001 建筑工程施工质量验收规 范要求有关标准 和国家 省 市相关规范文件标准要求 一 实行全面质量管理 为确保工程质量目标 本工程项目执行 IS09001 2000 质量保证体系 制定 施 工组织设计和项目质量保证计划 质量记录 等质量体系文件 在质量目标 基本 的质量职责 合同评审 文件控制 物资采购的管理 施工过程的控制 检验和试验 标识的可追溯性 工程成品保护 质量审核 质量记录 统计技术与选定等与质量有 关的各个方面 规范与工程质量有关工作的具体做法 在项目部建立一个由项目经理 领导的质量保证机构 形成一个横到边 纵到底的项目质量控制网络 使工程质量处 于有效的监督控制状态 1 树立质量第一的观点 质量决定企业的生命 施工全过程必须树立 质量第一 的观点 2 树立一切为用户的观点 为用户 业主服务要体现在工作质量上的严要求 产品质量上的高标准 工程质 量达到规定的质量标准 3 树立预防为主的观点 严格把关与事前控制相结合 并以事前控制为主的方针 使工程质量在施工的全 过程处于控制之中 4 树立全面管理的观点 全过程的质量管理 为确保工程质量 质量管理必须把所有影响工程质量的环 5 节和因素进行严格控制 形成一个综合性的质量保证体系 全员的质量管理 明确项目各类人员的质量职责 把所有人员的积极性和创造 性充分诵动起来 关心工程项目质量 人人做好本职工作 全员参加质量管理 搞好 质量管理 落实岗位质量责任制 坚持质量三控制 推行群众性的 QC 小组活动 全方位的质量管理 负责现场施工的项目部 凡参与工程项目施工的成本核算 材料供应 机械设备 劳务 后勤等部门均以工程质量为中心 全力配合项目部的各 项工作 实现项目的全方位质量管理 5 实行质量否决权 在施工中严格执行 三检制 前一工序不合格 不进入下一工序 隐蔽验收不合 格 不进行隐蔽工程 不符合质量验收标准的 坚决返工至合格 实行质量否决权 6 用数据说话的观点 数据是科学管理的基础 也是全面质量管理的基本依据 施工过程认真收集 整 理 分析和利用数据 运用数理统计的方法 找出影响质量的主次因素 及早采取预 防措施 二 质量管理程序 1 生产和服务的提供过程控制 过程控制是确保项目质量目标实现的最关键的一 步 通过对特殊过程 一般过程 工程的放行 交付和交付后的控制及工程服务控制 以每道工序环节的质量来保证整个过程的优质 2 产品监视和测量 通过一定的组织形式和检测手段 对施工生产的各阶段中需 检验和试验的设备 成品 半成品或过程 必须按规定方法标识 以确保经过检验合 格的产品方可使用 最终验证工程质量已达到建筑工程施工质量验收标准的规定 确 保向业主交付满足合同要求的产品 3 不合格品 项 控制 对检测结果达不到要求的物资或施工过程中允许偏差超过 6 规范要求的工序 经过退货及整改后 重新检验和试验 取得各方认可后 进入下道 工序 4 监视和测量装置的控制 为保证所接收的每批工程物资的质量 保证及早发现 施工和安装过程中的不合格过程 通过一定的组织形式和检测手段 一定的设施和试 验方法对其加以检验和试验 5 纠正和预防措施 制定纠正 预防措施 消除工程 产品 和服务过程中存在的 或潜在的不符合因素 防止事故的扩大和重复发生 并对不合格原因进行调查 分析 实现持续改进 6 顾客满意监视和测量 认真听取 征求建设单位 监理单位及各相关单位的意 见和建议 针对调查分析的问题组织制定纠正措施 组织实施和验证 以达到顾客满 意 三 质量管理制度 1 投标前评审制度 投标或签订合同以前 经营部门会同技术部门对标书或合同 的条款进行评审 以确保本企业的施工技术 组织管理等方面满足合同中对质量的要 求 2 工程项目总承包负责制度 总承包单位对单位工程的全部分部 分项工程质量 向建设单位负责 按有关规定进行工程分包的 总包单位对分包工程进行全面质量控 制 分包单位对其分包工程施工质量向总包单位负责 3 图纸会审制度 在接到正式施工图纸后 熟悉图纸 设计意图 工程特点和施 工中可能出现的关键问题 认真做好图纸的自审工作 图纸会审的内容包括 设计是 否符合施工技术装备和工程现场条件 是否能满足工期的要求 图纸各部位是否清楚 明确 尺寸有无差错或遗漏 各专业图纸之间有无冲突 不妥 不便施工的部位 图 纸会审过程中提出的问题及解决办法和决定 由专人负责做好详细记录 7 4 施工组织设计 施工方案管理制度 施工方案由项目技术负责人组织有关人员 编制并审核 报公司相关部门进行会签 会签完成报公司总工程师审批 5 技术交底制度 坚持以技术进步来保证施工质量的原则 技术部门编制有针对 性的施工组织设计 积极采用新工艺 新技术 针对特殊工序编制有针对性的作业指 导书 每个工程 每道工序施工前组织进行各级技术交底 包括项目工程技术人员对 工长的技术交底 工长对班组长的技术交底 班组长对作业班组的技术交底 6 材料进场检验制度 建立合格材料供应商的档案并从列入档案的供应商中采购 材料 并认真执行有关 定点认可证书 和 准用证 的规定 对其采购的建筑材料 构配件和设备的质量承担相应的责任 材料进场必须进行材料产品外观质量的检查验 收和材质复核检验 7 样板引路制度 施工操作要注意工序的优化 工艺的改进和工序的标准化操作 通过不断探索 积累必要的管理和操作经验 提高工序的操作水平 操作质量 每个 分项工程或工种在开始大面积操作前做出示范样板 包括样板墙 样板间 样板件等 把标准实物化 统一操作要求 明确质量目标 以及向用户作出承诺 8 施工挂牌制度 对主要工种如钢筋 混凝土 模板 砌体 抹灰等 施工过程 中要在现场实行挂牌制 注明管理者 操作者 施工日期 并做相应的图文记录 作 为重要的施工档案保存 追究因现场不按规范 规程施工而造成质量事故的有关人员 的责任 9 隐蔽工程验收制度 凡属隐检项目均要在班组自检合格的基础上 由工长组织 单位工程技术负责人 质检员等参加检查验收 合格后由工长填写 隐蔽工程检查记 录 并通知业主 监理 设计单位进行检查验收 未经隐检或隐检不合格 不进行下 道工序施工 10 工程预检复核制度 预检复核必须在下道工序施工前进行 由工长负责组织 8 班组长 并请技术负责人和质量检查人员参加 共同进行 检查中如提出返修意见 则返修合格后 进行复查 填写复查意见 11 混凝土浇灌申请制度 混凝土浇灌前 钢筋做好隐检 水电专业做好预埋管 件的隐检 模板做完预检 浇灌用水 电 器械已准备完备 所有准备工作都做好后 由工长填写混凝土浇灌申请书 经监理工程师批准后才能进行混凝土浇灌 12 计量器具管理制度 工地上使用的计量器具按有关规定进行首检和周期检定 做好标识 定期进行维护和保养 计量器具在使用中偏离校准状态时立即停止使用 标明 禁用 标识 并由专业人员进行维修和校准 13 过程三检制度 实行自检 互检 交接检制度 自检要作文字记录 隐蔽工 程要由工长组织项目技术负责人 质量检查员 班组长作检查验收 并做出较详细的 文字记录 自检合格后向建设单位和质量监督机构报告 14 质量否决制度 对不合格分项 分部和单位工程必须进行返工 不合格分项 流入下道工序 要追究班组长的责任 不合格分部工程流入下道工序要追究工长和建 造师的责任 不合格工程流入社会要追究公司经理和建造师的责任 15 成品保护制度 像重视工序的操作一样重视成品保护 合理安排施工工序 减少工序的交叉作业 上下工序之间做好交接工作 并做好记录 如下道工序的施工 可能对上道工序的成品造成影响时 征得上道工序操作人员及管理人员的同意 并避 免破坏和污染 否则 造成的损失由下道工序操作及管理人员负责 16 质量文件记录制度 质量记录是质量责任追溯的依据 保持真实和详尽 各 类现场操作记录及材料试验记录 质量检验记录等妥善保管 特别是各类工序接口的 处理 详细记录当时的情况 理清各方责任 17 质量预控制度 针对施工中较为常见的质量通病制定一系列预防控制措施 防患于未然 对薄弱环节重点防范 以达到提高工程质量的目的 9 18 工程质量评定 验收制度 竣工工程首先由施工企业按国家有关标准 规范 进行质量评定 凡达不到合格的工程 施工企业不得交工 建设单位不得验收和使用 产权部门不予产权登记 19 竣工服务承诺制度 工程竣工后在建筑物醒目位置镶嵌标牌 注明建设单位 设计单位 施工单位 监理单位以及开竣工的日期 这是一种纪念 更是一种承诺 主动作好回访工作 按有关规定实行工程保修制度 对建筑物结构安全在合理使用寿 命年限内终身负责 20 培训上岗制度 工程项目所有管理及操作人员经过业务知识技能培训 并持 证上岗 因无证指挥 无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的 除要追究直 接责任者外 还要追究企业主管领导的责任 21 工程质量事故报告及调查制度 工程发生质量事故 立即向当地质量监督机 构和建设行政主管部门报告 并做好事故现场抢险及保护工作 同时按照 三不放过 的原则 负责事故的调查 10 3 保证不拖欠农民工工资的承诺 不拖欠农民工工资的承诺 根据 中华人民共和国合同法 中华人民共和国建筑法 及国家省 市关于安全生产的有关法规规章的要求 为贯彻国务院关于杜绝拖欠工人 包括 农民工 工资的指示精神 保证总包合同正常履约 确保实现工程质量和工期目 标 我公司特向贵方承诺 1 我公司保证每月及时足额支付施工人员 包括农民工 当月工资 不以 任何借口拖延 并接受贵方的监督和检查 2 贵方一经发现我公司存在拖欠参加本工程项目施工的工人 包括农民工 工 资行为 我公司保证将无条件筹集资金立即发放所拖欠的工人 包括农民工 工 资 并愿意接受贵方的任何针对性的惩罚措施 3 我公司承诺一旦发生拖欠工人 包括农民工 工资的情况 我公司将无 条件接受贵方代扣本工程项目的进度款直接支付给工人 包括农民工 的权利 并对由此造成的一切后果承担全部责任 4 本承诺书自投标之日起生效 合同有效期满结束 4 售后服务与保修承诺措施 我公司为确保 干一项工程 立一座丰碑 的服务宗旨 始终坚持以顾客 为上帝 以质量为生命的工作方针 建立了一套科学完整的售后服务保证体系 及保修措施 一 组织机构 设立售后服务部 以项目经理为常务负责 相关职能人员进行售后维护 二 工程施工过程中的服务 工程在施工过程中 项目部要与用户 监理 设计等部门协调配合 在不 影响工期和质量的前提下 合理解决用户 监理 设计提出的问题 当用户 11 监理 设计提出的问题与合同发生冲突时 项目经理与顾客 监理 设计等协 调配合 双方达成一致后办理洽商手续 确保顾客满意 并详细填写工程过程 服务记录 三 售后工程回访服务 1 工程竣工验收备案以后 必须做好工程回访工作 由公司计划经营科每 年年初制定本年度的工程回访工作 工程回访包括季节性回访 技术性回访和 保修期内回访 由所施工项目经理组织对工程项目进行回访 2 工程回访必须填写专用回访表格 由用户签字确认