2016年物业小区绿化工作总结

2016 年物业小区绿化工作总结年物业小区绿化工作总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 2016 年物业小区绿化工作总结 希望能帮助到你 2016 物业工作总结 2016年物业小区绿化工作总结 第一篇 物业 2016 年工作总结 尊敬的公司领导 亲爱的各位同事 时间过得真快 转眼间就到了 2016 年 回望一起走过的 2015 我们历经风霜雪雨拍打 苦乐酸甜之 味 困难与成就并存 这一年在 公司高层的正确领导和嘉合人的精诚 团结下 我们忠诚敬业地去对待 公司的各项工作 脚踏实地的务实求 真 将一些不可能的事情变成可 能 积极地去面对并寻找解决困难的 办法 在大家的这种精神和干劲 下 嘉合物业顺利地走过了 2015 不 断积累了成长中的宝贵经验和 精神财富 回顾 2015 年 其主要工作 业绩如下 一 规范管理 诚信经营 务实上进 共同推进公司的成长 发展与壮大 公司自 2014 年 4 月份成立以来 我们 本着 依法管理 诚信经 营 的企业经营理念 熟悉并遵守国 家的相关法律法规和地方政策文 件 在这些法和政策的大框架下 制 定公司的相关制度 职责范围 工作内容和标准 并把这些纲 领性的东西与地方行业行情和风俗习惯 结合 互融 使我们的各项经营管理 活动有法可依 有据可凭 为大 家的工作方向 做事原则确立了指导 思想 公司成立将近两年 认真 负责 务 实上进的精神已经成为每个 嘉合人的个人精神 短短一年时间 我们公司从没有资质到暂定三级 资质 再到三级资质 成为汝阳县第 四家拥有三级资质的物业服务企 业 我们并不只是拥有三级资质的华 丽外衣的企业 实质上我们更是 是一个真正内外气质俱佳的企业 因 为我们有健全的管理制度 专业 的组织管理思维 良好的企业文化 和谐工作氛围 更有优秀的管理 服务人才 这才是我们真正的财富 也是我们与同行业相比有着特色 优势之处 去年 在公司管理规范 团队建设优 势的基础上 依托老板的公 共关系资源 通过公司全体员工的齐 心协力 我们成功接管了水岸花 城小区 在大家的努力下 小区各项 工作得以有序开展 虽然该小区 我们带来及还面临着很大的压力 但 是我们迈出了对外承接项目的关 键一步 扩大了公司的管理面积 壮 大了公司规模 最为重要的是从 中汲取了宝贵的经验 为公司以后的 发展进一步奠定了扎实的管理基 础和人才资源 二 完善内部管理制度 并落到实处 在去年制度建设的基础上 根据公司 发展的实际情况 今年对制 度进行了进一步的完善 特别是 员 工考勤制度 奖罚制度 工 作纪律 的完善 还有一些已经形成 行动共识还未完善的制度 进一 步统一了思想 规范了行为 起到了 很好的激励作用 在完善制度建 设的大环境下 我们坚持以制度管人 情理服人的原则 奖励过一些 表现优秀的员工 让干的好的 表现 优秀的得到肯定和鼓励 在今后 的工作中更加以身作则 树立好榜样 的作用 同时也处罚过一些消极 的员工 对于工作失误或消极的员工 处罚是依据制度行事 违反了 纪律不得不罚 更重要的是要让员工 真正认识到自己的错误或不足 理解公司领导的做法 将处罚作为改 进的动力 振作精神 在今后的 工作中不再犯类似的错误 我们有的 同事就是这样 罚后而立功 三 加强团队建设 组建了一支良好 的物业服务团队 今年随着 世纪家苑项目的发展进度 物业接管 面积随之增加的基础上 我们又 接管了水岸花城项目 使公司由去年 的 12 人增加至现在的 27 人 对 于团队建设我们采取招聘把关 入职 培训 岗位帮带 定期会议和培 训的方式相结合 即 人员招聘我们 通过媒体 张贴广告等多种途径 将信息面最广化的推广出去 在吸引 人才最大化储备的前提下 选择 最为合适的人才 所以我们的同事都 是精挑细选的好苗子 人才入职 后 我们采取岗前入职三节课的培训 公司发展史和企业文化 工作 纪律 岗位职责 和专职岗位辅导员 帮带的专业知识培训 使新员工 能够尽快了解公司基本情况 熟悉岗 位操作 尽快胜任本职岗位 每 周一次的全体员工培训和例会 使大 家能够系统性地掌握专业知识 提高管理水平和综合工作能力 及时 总结工作中的经验和不足 共同 探讨工作的方向和改进方法 不断完 善管理 提高工作效率和工作质 量 坚持 不轻易放弃任何一名落后 的员工 更绝不任何一个破坏团 队团结的因素 的团队方针 在个人 能力和知识优秀的同时 引导大 家互信 互帮 互解 从而形成一把 手握成一个拳头同时发力的最坚 实有力的状态去完成各项工作 四 建立并维护了良好的外部公共关 系 保持公司的良性运作 物业管理是一个综合性较强的行业 公司经常与外部多个组织打交 道 建立良好的对外关系是公司各项 工作开展的前提基础 我们坚持 尊重 诚信 友善的对外关系交往原 则 与政府部门 开发商 业主 诚信相处 及时沟通 及时化解矛盾 和解决问题 拓展并维持了良好 的对外关系 在当前国情的大时代背 景下 政府关系相对较好处理和 解决 我们对于政府主管部门和专业 主管部门的要求 均能够高度重 视 与各部门交往做到尊重 守时 诚信对待 积极配合 能够满足 他们要求的尽量满足 不能满足的及 时沟通 说明缘由 以得到各部 门的支持和谅解 与开发商相处的情 况较为复杂 由于当前物业公司 的经费还依赖于开发商的补贴和小区 配套建设滞后未进行竣工验收 和承接查验而业主已经入住的局面 物业公司一方面要对自己的企业 负责 承担了较大的风险 另一方面 还要对业主负责和顾及开发商的 利益及难处 由于开发公司的领导大 多都是单位退下来的干部 政治 色彩较浓 所以 我们在与他们交往 时 首先要充分尊重他们 对于 他们的意见对的要充分肯定和采纳 有不同意见的 不直面反驳 给 出请示的语气让他们为我们批示做决 定 从而达到最终把事情促成 做好的目的 但原则上的和重要的问 题 像小区消防问题 电梯问题 验收接管问题 我们都及时的反映给 开发商 说明事情利害关系 引 起他们的重视 基于小区的建设未完 善和报修滞后的原因 业主对这 种问题的不满也有转移到我们物业身 上的 对此我们坚持一如既往的 做好我们的服务 进最大努力在现有 条件的基础上把管理搞上去 同 时要求物业公司的员工平时多与住户 沟通 多宣传物业的职能 及时 解释业主的误会 从而得到他们的理 解和支持 虽然通过沟通 宣传 和解释 抱怨现象大大减轻 但这一 块有的会表示理解 有的会一刀 切的认为是物业的责任 对此我们今 后还要在多与沟通解释的同时 多多敦促开发公司尽快完善配套建设 和及时解决业主的保修问题 五 强化经营观念 多渠道拓展经营 渠道 维护公司的利益最 大化 真正了解物业公司的人都知道 物业公司是一个微利行业 这 种微利的前提还是要从前期介入到接 管验收再到正常管理的整体规 范化才能保证微利 而现实这种规范 的操作仅存在于大型房产公司 也就是说中小公司为什么普遍出现亏 损就是因为这些程序走的不规 范 也没有办法去严格把关 导致的 经验风险大 管理难造成的亏本 甚至恶性循环 所以 作为刚起步的 企业 我们改变了以往传统物业 管理的经营模式 在开展主业务管理 的同时 大力开拓副业的发展空 间 看得见芝麻也要抓的住西瓜 我 们相继开展了经营水泥 沙 提 供信息商务平台 发展小区广告 场 地租赁 代办电信宽带等业务 尽可能地将我们所有的资源平台通过 我们自己的双手和智慧为公司 换来最大的经济效益和社会效益 今 年我们共实现收入 其 中 物业费收入 广告收入 水泥沙收入 其它综合收入 实现利润 在过去的一年里我们涌现了一批优秀 的一线管理服务人员 他们 是客服部的刘欢飞 郝晓兰 工程部 的尚海森 张现明 秩序维护部 的汪湘斌 李建 财务部的刘正平 客服部周喜芳 王雅蕊 财务部 商慧峰堪称后起之秀 客服李晓娟 电工杨师傅都是非常积极负责的 新同事 过去一年我们在看到取得良好业绩的 同时 还存在着以下问题 一 项目的整体管理还不够规范 制 度还需要继续完善 今后在合适 的时候我们将实行项目管理责任人负 责制 目前虽然对公司各部门 2016物业工作总结 2016年物业小区绿化工作总结 第二篇 2016 年工作总结 2016 年 对于物业管理有限公司常州 分公司来说是开拓创新的一年 花开富贵常州有限公司紧随总 公司的步伐 在公司领导的正确指引下 在房产公司各部门的 积极配合下 我们本着诚信 热情 耐心 细致的服务理念 较好地完成了全年的工作任务 现将主要的完成的工作以及工 作中的一些体会 存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如 下 一 完成的工作 1 员工管理 2015 年度我们对整个小区的物业管理 进行了细致的梳理 从中理出亟待解决和改进的事项 首先 从人员管理上入手 提升服务品质 小区的管理就是为业主提 供各项满意的服务 而这一切都取决于服务者素质的高低和个 人能力的发挥 我们首先从建立组织架构和人员招聘开始 通 过吸引专业 优秀的人才来完善公司的管理队伍 并制定了各 个部门及各个岗位的工作职责 要求所有员工按规定的操作流 程服务于业主 2 培训制度和培训体系的建立 1 我们对新加入公司的新员工开展 了系统的岗前培训 包括企业的服务理念 岗位职责 行为规 范 考核制度 员工手册及安全操作常识等 保证新员工在上 岗前能掌握完备的服务技能 提升团队的服务品质 2 定期邀请专业的培训机构对所有 物业管理人员进行物业服务的管理培训 通过专业的培训来提 升所有员工的专业水准 并要求员工对培训进行总结 针对日 常工作写出培训感想 保障了团队的服务能力 3 各区制定相应的培训计划 针对 各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训 在培训前向公 司上交培训计划 并做好培训记录工作 3 现场管理 1 设立保安部例岗制度 提升小区 的整体形象 对房产销售工作的开展进行形象包装 2 外包保洁公司服装的统一 规范 所有保洁人员的形象 提升业主的满意度 3 开展小区重点部位的固化管理工 作 4 垃圾桶摆放标准的制定 由于之 前缺乏合理的规划 造成了垃圾乱丢乱放现象的发生 针对这 一情况 公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾 桶摆放位置的定位 5 草坪 公共绿化的保护 设立围 堵栅栏 隔离宠物 人员等进入绿化带 保护小区的环境和谐 美观 4 设施管理 在集团公司的大力支持下 我们 2015 年对小区的公共设施 设备等进行了全方位的维修保养 1 室外铁艺进行了保养刷漆 2 消防泵房进行管道以及地面的刷漆 养护 3 对小区停车收费系统进行了升机 4 建立小区门禁的刷卡系统 5 单元大厅门禁系统进行了升级改造 6 为了方便业主的进出 提升 MINI MAL 的客流量 三区开放了直通通道 并设立了刷卡门禁系统 5 建立健全档案的管理工作 加强公司的内部管理 建立小区各类 服务台账 1 装修管理台账 对所有装修的住 户进行系统化的管理 对装修公司进行规范 减少因装修引起 的业主投诉 2 维修管理台账 对小区公共设施 设备及业主报修内容设立维修保养 维修台账 减少人为因素 导致过期维保或交接引起的人为遗漏 3 建立专门的消防管理台账 对消 防设施 设备的检查 维护进行登记 4 建立业主满意度调查的台账 对 业主的满意度调查进行存档 5 建立业主投诉台账 对业主投诉 的问题进行记录 并记录解决情况和业主反馈 6 服务的提升 1 客服部 A 物业服务不但是理性的行为服务 还应该包括人文的思想 教育和感化 客服部在配合整治小区 环境的同时 也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创建文明 城市 文明社区的理念 以及消防常识 业主行为规范等内容 B 同时客服部还规范了工作中的礼仪 礼貌 建立电话回访制度 C 针对宠物伤人问题 客服部免费向 业主发放宠物安全口罩 2016 年物业小区绿化工作总结 D 增加客服晚班值班制度 全天候保 障业主的服务需求 E 五区客服部还开展了交物业费赠送大米 食用油的活动 收缴下一年度物业费两百多户 为其它区的物 业收缴工作树立了良好的榜样作用 2 保安部 开展针对小区业主帮扶制 度 特别是老弱病残的业主 协助他们搬运重物 护送回家等 服务 雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物 3 工程部 建立工程维修时间管理体 系 小修 24 小时解决 中修 3 天解决 大修 7 天内解决 并及 时向业主反馈进展情况 7 召开业主座谈会 规定各项目部每季度召开业主座谈会 了解业主对物业管理服务的看法和意见 解决业主提出的急 难事项 向公司汇报业主集中反馈的意见或建议 8 配合地产项目开展销售宣传工作 利用和业主交流的机会 向业主介绍 房产项目的销售产品 并通过添加微信关注房产的官方微信进 行广告营销宣传 9 通过提升服务品质我们 2015 年度 共完成了公司物业费收缴 XXXXXX 元 完收缴率 XXXX 二 体会与不足 在这一年中我们同时也体会到工作中 存在一些不足 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX 2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX 3 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 三 2016 年度工作计划 1 配合房产公司全力以赴完成新建项 目的接管工作 2 加大公司的广告宣传 树立公司的 品牌形象 3 加强各区项目部的内部管理 增加 培训学习的频率 不断 学习专业知识 提高业务水平 2016 年物业小区绿化工作总结 4 配合房产完成六区的前期介入工作 储备人员 对前期的 交付工作进行专业培训 5 做好安全管理工作 安全是企业永 恒的主题 坚持预防为 2015年物业工作总结及 2016 年工作思路 2016年物业小区绿化工作总结 第三篇 2015 年物业工作总结及 2016 年工作 思路 2015 年我们的工作紧紧围绕集团公司 规划管理 提升素质 审时度势 与时俱进 的总方针 时 刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标 加强了 企业内部管理和员工自身素质的培养 不断创新 努力完成着 各项任务 取得了一些成绩 现将主要完成的工作 工作中的 一些体会 存在的一些问题以及 2016 年的工作计划汇报如下 一 完成的工作 1 理头绪 抓管理 树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物 业后 首先将众多的头绪进行梳理 迅速从中理出主要的迫在 眉睫的几件事 首先 抓管理 促效益 树形象 小区的管理 说到底是为业主提供各项满意的服务 而这一切都取决于服务 者素质的高低和能力的发挥 在工作中不仅需要有好的态度 好的服务理念 更要有专业化管理 对此公司制定了精细化的 管理制度 明晰化的流程程序 做好了职责定位 使物业工作 能够有条不紊地进行下去 其次加强人员的培训工作 增强服 务意识 树立企业形象 我们有针对地对员工的职业道德 礼 仪礼貌 行为举止及专业技能进行培训 使得在职员工迅速达 到了服务要求 出色的服务为企业树立了良好的形象 2 春节为小区营造欢乐 喜庆 祥和 的气氛 节前 我们组织保洁人员对小区公共 设施设 楼道 停车场 院落 花池 草坪的垃圾进行了彻底 的清扫 清倒 整治了卫生死角 组织安保人员就节日安全防范 进行培训 制定了安全应急预案 明确了分工 落实了责任 加强了措施 在小区设立烟花爆竹燃放区 指定燃放点 由专人 负责巡查 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻 底的检测 维修 保证了节日期间水 电 暖及各类设施设备 的正常运行 为营造节日气氛 我们在小区大门及院落挂灯笼 摆放吉祥物 院落 树上 假山挂彩灯 贴挂标语 还给小区 各单元门贴了春联 送了 福 字 给业主送维修报修服务电 话卡 张贴了温馨提示 同时慰问了 A B 区业主代表 30 户 真诚 温暖 快捷的服务确保了小区节日的温馨 祥和 安全 正月十五元宵节 我们在集团公司的大力支持下 在小区院落 成功地承办了了一台 红红火火闹元宵歌舞会 精彩的表演 热烈的掌声 欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮 3 对小区存在的问题进行整治 共用 设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法 也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题 春节过后 我们 在集团公司的大力支持下 开始了对 A B 区的共用房屋及共用 设施 设 备进行维修 对环境进行彻底的整治 先后投资 20 余万元 更换了小区 19 扇单元门 清掏了 44 口供 暖 供水井杂物 维修 更换楼内外管井阀门 720 个 检漏修 补屋顶漏水 60 余户 更换住户玻璃 400 多块 对 60 多户的住 户窗框进行维修 清掏小区污水井 67 口 化粪池 4 个 修补拓 宽路面 200 多米 更换了 A B 区的监控设备 除了以上的整 体大的维修外 我们还接了 500 多个维修单 回访住户 300 多 户 业主对我们的满意率达 98 以上 接到投诉 3 起 并圆满 地协调解决 4 建全档案 对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理 便于更好地 服务业主 四月份我们将物业公司所需 所缺的档案资料从相 关部门一一调回并存档 接着对各类手续进行年检 提早顺利 地通过完成相关部门要求的手续年检 5 对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境 我们在集 团公司的支持下先后栽刺柏 11000 多株 装点假山边鲜花 800 多盆 种植鲜花 16000 棵 与此同时对以前种上的花草树木进 行除草 修剪 精细打扮后的小区面貌焕然一新 6 加强宣传力度 配合城管 社区完 成 创城 工作 物业服务不但是理性的行为服务 还应该包括 人文的思想教育与感化 我们在整治小区环境的同时 也通过 宣传广 告栏向业主宣传 创城 理念 消防 常识 业主行为规约等 先后展出了 15 块宣传牌匾 张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的 创城 宣传广告 发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本 创建全国文明城 市 市民须知 广大业主通过这些舆论宣传 自身素质 创城 意识得到了很大的提高 同时我们也注重了公司文化的建立 我们动员广大员工认真学习企业文化 点击集团公司网站 了 解集团公司的成长过程 培养员工热爱企业的意识 我们还积 极地为公司网站投稿 半年来我们共为公司选送稿子 4 篇 4 篇都被网站采用发表 我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关 于我们小区物业管理方面的稿件 其中 我们就是要感动 上 帝 一文在 6 期物业专刊上发表 7 配合集团公司完成 C 区奠基开工典 礼的准备工作及善后工作 5 月 22 号 5 月 25 号 我们除了值 班人员外 其他员工全部出动到 C 区 很好地完成了集团公司 交给我们的清扫售楼部卫生 布置会场 包括插彩旗 摆放鲜 花等 负维护会场车场秩序 安全卫生等任务 并处理了会场 善后事宜 这次的活动 我们的团队服务技能得到了锻炼 团 队的自身素质得到了很好的展示 8 D 区的前期介入 1 组织架构的建立 2 人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职 员工 采用不同方法 不同渠道对所需员工进行招聘 严格筛 选 择优录取 为公司招聘下大部分所需员工 目前招聘工作 还在进行 3 新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训 包括企业理念 岗位职责 行为规范 考核制度 员工手册以 及安全操作常识等培训 新员工的上岗基本技能迅速掌握 团 队的服务能力得到了保障 4 交房资料的准备工作 我们整齐了 业主入住通知书 业 主装修合同 物业服务合同 物业管理规约 业主服务 指南 等交房时给业主的相关材料 同时我们正紧锣密鼓地进 行着对 D 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立 9 员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装 员工 的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩 二 体会与不足 在这半年的工作中我们体会到 一个 好的团队离不开上级部门的支持 我们的大量工作离不开集团 公司的支持与帮助 我们会紧紧围绕在集团公司的周围 努力 为玺建祥房地 XX物业公司 2015 年度工作总结 和 2016 年度工作计划 2016年物业小区绿化工作总结 第四篇 深圳市 XX 物业服务有限公司 2015 年工作总结及 2016 年工作安排 2015 年 公司在董事会的正确领导下 紧紧围绕 强管理 优结构 重服务 促效益 年度工作方针 以继续加强物业租赁经营管理和推进项目开发建设为中心 内 强管理 外抓市场 主动适应物业租赁市场的新常态 积极应 对物业租赁经营工作中遇到的问题和困难 全力协助项目合作 方做好项目开工建设工作 在全体职工的共同努力下 较好地 完成了全年经营计划 取得了良好的工作成绩 一 2015 年经营工作回顾 公司全年实现营业收入 XXX 万元 实 现利润总额 XXX 万元 超额完成了董事会下达全年利润总额 XXX 万元的目标 利润逐年增长 连续三年不断创历史最好水 平 一年来 我们主要开展了以下几方面的工作 一 强化基础工作 加强经营管理 1 抓好物业租赁管理 确保出租率的 稳定 今年以来 受国内宏观经济持续放缓 中小企业产业结 构调整和转型升级的影响 公司所在区域非住宅类物业出租率 同比下降 公司物业租赁面临较严峻的形势 如 XX 大厦一楼租 户中国银行八卦岭支行因上级管辖行对其调整撤销 于今年年 初前退租搬离 而大厦部分租户因业务增加需扩大办公场地 公司无法满足其需要而搬离 导致大厦一段时间内物业空臵率 上升 对此 公司从加强日常管理入手 多措并举来稳定物业 出租率 一是做好租赁市场的调研 及时调整公司租赁政策 并对租户上门走访 及时掌握租户的需求和承续租情况 二是 通过墙体广告 网络招租 委托中介等多种方式拓宽招租渠道 主动寻找租户 三是严格合同管理 按合同订续流程 及时做好物业租赁合同订续工作 四是认真做好园区服务 加 强保洁 绿化 安保等工作的管理 尽力解决租户提出的合理 意见和诉求 提升租户的满意度 通过进一步加强管理 做好 服务 确保了公司出租物业的平稳运营 物业年出租率保持在 96 以上 此外 今年 XX 月 公司在市房屋租赁管理办公室 市房屋租赁行业协会联合举办的 文明守法租赁单位 户 星 级评选活动中 获得 市文明守法租赁五星级单位 荣誉称号 成为 XX 市第 X 批五星级单位之一 2 加强基础管理 细化工作流程 对 日常经营管理中存在的不足和发现的问题 以及股东双方联合 审计中提出的经营管理中需要改进的工作 进行逐一分析 梳 理和改进 对固定资产处臵过程中的手续按照资产处臵的相关 规定进行了完善 确保规章制度落实到位 对租赁合同中关键 环节的条款设定进行了调整 合同审批过程中的流程进行了细 化 以保障公司的合法权益 制定了 住宅物业管理规定 进 一步加强公司住宅类物业的管理 3 强化财务 资产 资金管理 加强 预算执行和控制的力度 对公司每一项经济业务严格按照国家 的财会制度 财经纪律及公司的财务审批程序进行办理 加强 财务收支管理 严格审核各项费用开支 控制成本 做好项目 拆迁范围内被拆除建筑物的税务核销工作 做好固定资产管理 和核算工作 做到账账相符 账实相符 加强资金运筹管理 在保证公司正常经营资金需要的前提下 将富余资金转存为定 期存款 提高资金的使用效益和银行存款收益 降低管理成本 4 加强应收款项管理 在日常租金 水电费收缴中 各部门按照新修订的 物业租赁管理规定 在 租赁合同的订立 审批及租金的催缴等环节加强了联动 对拖 欠租金 水电费的租户加大了催收力度 并及时发送 催 缴租金通知书 进行催缴 对于部分 老 大 难 欠租户采取了一定的强制措施催收或按合同约 定处理 截止到 2015 年 12 月 31 日 未清缴的租金和欠租户数 量同比下降 5 强化巡查监管 筑牢安全防线 一 是结合不同时期的工作重心 季节性灾害特点 对园区物业的 排水系统 配电系统 特种设备 消防通道等关键设备设施加 大巡查和管控力度 对空臵物业的水电 门窗 防盗以及出租 物业的二次装修等加大日常检查力度 做到早发现 早预防 早整改 二是投入资金 对住宅楼污水管道和水管管网进行更 换 对部分监控设备 陈旧老化的物业设施进行必要地更新维 护 保障其安全正常运行 三是开展 安全生产月 活动 通 过安全生产知识培训 消防安全应急演练 张贴安全宣传海报 开展专项安全大检查等 进一步增强员工和租户的安全生产意 识 消防意识及自救能力 2015 年 公司向租户发送安全整改 通知书 25 份 整改安全隐患 39 处 更换或更新安全标识 55 处 向租户发放消防安全知识宣传资料 316 份 张贴安全生产宣传 海报 16 张 公司安全生产工作实现了平稳运行 二 积极推进项目开发建设的各项 工作 1 项目合作方通过了项目实施主体资 格的审批认定 在公司的积极配合和协助下 项目合作方在 2015 年正式被 xx 区城市更新办公室批准确认为项目的实施主 体 同时 区城市更新办公室与合作方签 订了项目的 更新单元改造实施监管协议 将项目实施纳入到 政府的监管之下 进一步保障项目的正常推进和有效实施 2 完成了变配电房设施设备的销户 拆除工作 3 对拆除建筑物的房地产权进行了注 销 2015 年 完成了项目拆迁范围内的建筑物拆除 土地平整 工作 区城市更新办公室对建筑物拆除情况进行了正式确认 同时 公司按照相关规定 对拆除建筑物的房地产权申报注销 并于 2015 年 X 月 在市房地产权登记中心办理完结拆除建筑物 的房地产权注销手续 随后 公司在税务部门办理了相关房地 产权的注销备案 4 积极配合和协助项目合作方办理开 工建设手续 2015 年 X 月 公司取得了市规土委颁发的 建设 用地规划许可证 2015 年 X 月 项目正式开工建设 三 关心员工生活 为员工群众办 实事办好事 一直以来 公司坚持 以人为本 作 为员工工作的出发点和落脚点 一方面组织开展形式多样的文 体活动 使员工在紧张工作之余身心得到舒缓 休息和调整 另一方面 重视并做好夏季员工防暑降温工作 为高温作业员 工提供安全防护劳保用品 此外 着力改善提高员工工作生活 环境 为员工群众多办好事和实事 住宅楼因建成年代较早 建造时未安装管道煤气 住宅楼内居住的员工至今仍在使用瓶 装煤气 即不方便又不安全 公司得知区政府从 2014 年下半年 开始投资对辖区老住宅区进行管道燃气改造的消息后 从年初 开始积极向政府申请住宅楼燃气管道的安装改造 获得批准由 政府投资对老住宅区管道燃气改造的试点 燃气公司在燃气管 道铺设完工后 待区住建局进行现场验收后投入使用 四 认真开展党员教育实践活动 扎实推进党建工作 公司党支部按照上级党委的工作部署和文 件要求 认真学习贯彻党的十八届四中 五中全会精神及习近 平总书记系列讲话精神 通过组织学习或引导党员干部自学中 国共产党廉洁自律准则 纪律处分条例 实践活动与理论学习 相结合 开展 民主评议 走访慰问老党员等 五结 合 主题教育活动 加强政策宣传力度 提升党员干部学习热 情 提升支部组织活力 同时 还把 三严三实 专题教育与 纪律教育学习月活动结合起来 进一步夯实党员干部廉洁从业 的思想根基 引导党员干部严守纪律规矩 严格做到 自重 自省 自警 自励 强化组织观念 认真解决存在的突出问题 积极营造廉洁高效 作风优良的良好氛围 为促进公司稳定健 康发展发挥应有的作用 二 存在的主要问题 回顾一年来的工作 尽管我们付出了 努力 取得了一些成绩 但我们仍需清醒地认识到公司存在的 问题 主要表现在 一 随着项目开工建设 项目施工 过程中产生的噪音 粉尘等对租户的办公 经营环境和出行带 来不利影响 停车场车位的减少和不足对公司物业的租赁和日 常管理带来较大压力 物业设施设备的维护成本较往年有一定 幅度增加 二 与 XX 公司就贡献用地补偿事宜 协商解决的过程比较复杂 XX 公司的补偿意愿又较难满足 暂 时无法达成一致意见 三 2016 年工作安排 2016 年是国家 十三五 规划开局之 年 也是中国经济进入深度调整期和转型期的关键之年 机遇 和挑战并存 我们将认真贯彻落实董事会的工作部署和安排 紧紧围绕公司工作重心 分析经营发展形势 抓住机遇 积极 应对经营中存在的问题和新的挑战 同时 抓好管理和服务 不断提升运营能力 提高资产运营效益 增强企业活力 积极 推进项目建设 努力实现全年营业收入 XX 万元 利润总额 XX 万元 物业平均出租率不低于 XX 安全生产 零事故 的经 营目标 为此 重点抓好以下工作 物业公司2015 年工作总结及 2016 年工作计划 2016年物业小区绿化工作总结 第五篇 物业公司 2015 年工作总结及 2016 年 工作计划 2015 年某某物业在集团公司的正确领 导下 全体员工勤奋努力 恪尽职守 不断创新 深化服务内 容紧跟形式发展 始终坚持 团结 忘我 拼搏 进取 的汇 鑫精神 在内外业务办理 服务质量提升 团队建设发展等方 面取得了丰硕成果 圆满完成了年度目标任务 一年来的成绩 不仅是某某物业集体领导的结晶 也渗透着全体员工的汗水与 热血 同时我们也认识到存在的不足和差距 为了总结工作中 的经验教训 查找问题与不足 进一步促进公司发展 特做 2015 年工作总结如下 一 2015 年主要工作成绩 1 创新理念 健全内部管理 企业稳 步发展 2 开拓创新 某某服务中心如期搬入 新办公楼 3 规范管理 服务质量不断提升 业 主满意度 95 以上 全年有效投诉为零 4 严抓财务管理 注重开源节流 管 理费年度收费率为 98 以上 5 强化安防意识 落实应急管理措施 两个小区和谐稳定 6 健全房屋及配套设施设备管理体系 各类设备运行良好 7 加强领导 落实责任 环境管理工 作有序开展 二 2015 年工作回顾 1 创新理念 健全内部管理 企业稳 步发展 1 适应内外部环境变化和发展 加 强企业团队建设 随着公司内外部发展环境的变化 管理服务 面临着不断变化的新情况 新矛盾 这对我们既是机遇 也是 挑战 抓住机遇健全企业团队建设 开展管理服务提升 适应不断 变化的新形势 使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管 理理念接轨 逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制 和企业团队 同时严格把控面试聘用关 注重应聘综合素质人 员 吸收形象好 懂业务 具有服务理念的人员充实员工队伍 2015 年公司全年招聘 65 人 离职 55 人 含退休 8 人 完善 了公司组织架构 充实了管理团队 2 创新教育模式 增强管理服务意 识 提高各方面管理能力和水平 一是重点从员工职业品质和 职业技能两个方面着手抓好培训工作 培养员工良好的职业态 度 职业道德 责任感和职业行为习惯等 增强员工对企业的 认同感 二是积极探索完善分级分层培训模式 使员工教育培 训工作更具有针对性和实效性 通过内部岗位培训 行业协会 专题培训 项目参观交流 网络信息教育等各种教育培训手段 拓展教育培训的广度和深度 在全公司范围内营造一个重学习 抓管理 会管理的良好环境和氛围 不断提高各方面的管理能 力和服务水平 2015 年 公司开展各类培训累计 3500 余人次 含行业协会培训 8 人次 消防专项培 训 4 人次 保安员上岗证培训 48 人次 3 加强人文关怀 稳定员工队伍 促进企业和谐发展 一是深入员工队伍 了解掌握员工思想动 态 加强引导 提高认识 采取一系列切实有效的措施 大力 加强理想信念宗旨教育 引导员工牢固树立 业主至上 行业 价值观 培养员工爱岗 敬业奉献精神 帮助员工树立正确的 人生观 价值观 二是调整员工工资标准 完善福利保障机制 按照集团工资调整方案 7 月份对部分岗位进行工资调整 提 高了员工收入水平 按时为员工购买 五险一金 特殊岗位员 工购买意外保险 组织员工定期身体健康检查 了解员工身体 状况 以适应工作岗位要求 对在家因突发疾病逝世的员工家 属进行慰问 并发放了抚恤金 三是以人为本 关心员工生活 抓好食堂管理工作 为了节约成本 确保饭菜质量 厨师不怕 麻烦亲自到批发市采购物料 挑选食材 在保证员工用餐的同时 圆满完成 20 多次接待任务 既为公司节约了招待费用 又保证 了员工伙食质量 2 某某服务中心顺利搬入新办公楼 树立了企业良好形象 1 为了确保某某一期别墅如期入伙 向业主展示企业良好风貌 我们加强与地产公司相关部门沟通 协调 同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的 装修工作 在确保小区日常维保的基础上 加班加点承担了某 某服务中心办公楼 宿舍 食堂的水电安装任务 他们兢兢业 业 克服炎热天气 不怕苦不怕累 按时完成水电安装工程 确保了某某服务中心如期搬入办公楼 2 严格控制某某办公物品及食堂炊 具等物料的采购成本 采购过 程中 通过现场考察 多家询价等方 式掌握市场价格动态 坚持三人协同采购原则 既杜绝了弄虚 作假现象 又采购到物美价廉的各类物料 采购大型设备和物 品时 由地产公司办公室主管人员协调 公司总经理助理某某 项目经理穆茂国 办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪 他 们不畏辛苦 没有怨言 为了完成采购任务 经常牺牲休息时 间 加班加点 兢兢业业 全力以赴 按时完成了采购任务 使某某服务中心的各项工作开展得到保障 3 规范管理 服务质量不断提升 业 主满意度 95 以上 全年有效投诉为零 1 转变思维 管理创新 一是对日 常管理服务不仅是物的管理 对人的服务 同时也把二者有机 结合在一起 进行一系列创造性活动 通过协调人与人 人与 物之间的关系 创造一个人物相结合的环境 达到管理与服务 的有序运转 二是根据不断变化的因素 结合不同小区实际情 况 不断创设新方式 新措施来促进管理的优化 某某服务中 心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息 化管理功能 扩展管理的广度和深度 不断追求高效和卓越 不但实现了客户管理的全程跟踪分析 而且提高了管理服务的 信息化程度 为高效的业务管理打下了坚实的基础 提升公司 的品牌和影响力 同时有利于提高工作效率 降低成本与风险 2 以业主和住户为中心 建立鲜明 的服务理念 一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉 在 地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用 在维护公司利益的同 时 在双方利益上找到平衡支撑点 真心实意为业 主解决工程质量 房屋功能方面的缺 陷与维修 积极主动化解开发商与业主之间的矛盾 实现双方 满意的局面 二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理 投诉处理程序 落实首问责任制 规范业主入伙及装修申报备 案流程 对业主提出的问题 存在的异议认真倾听 按照公司 相关制度和政府主管部门规章条款 进行耐心解释和规劝 妥 善处理各类问题 两个小区全年处理各项维修 6600 多项 办理 入伙 15 户 装修 62 户 过户 60 户 截止至 12 月底翠荔嘉园 入伙 1672 户 某某入伙 2 户 3 挖掘业主需求 推进质量管理体 系 不断规范管理服务工作 随着集团房地产事业的蓬勃发展 物业管理规模也快速扩张 为了持续保持市场竞争优势 公司 重视引入国际质量标准 通过贯彻 ISO9001 国际质量标准 逐 步建立和运行质量管理体系 切实提高物业管理服务质量水平 为以后的质量体系认证打好基础 以获得业主对我们管理服务 质量的认可 增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力 4 观念创新 认真做好别墅入伙工 作 为了使某某别墅一期别墅入伙工作顺利进行 某某小区管 理团队用新眼光 新立场去对待 用新的思维方式去研究 他 们精心组织 合理分配 定人定岗 对安防 保洁 后勤接待 验房接待 物料保障等工作都作了明确的分工 安排专人管理 业主钥匙和档案资料 为了达到高品质别墅管理标准 对保洁 人员特别做了严格的要求和具体的分工 按街道 分路段责任 到人 明确规定保洁工作规程 实行制度管理 翠荔嘉园小区 落实投诉处理及业主回访程序 坚持各类事务有跟踪和反馈 通过电话回访 上门回访等多 2015小区物业工作计划 2016年物业小区绿化工作总结 第六篇 第1 篇 小区物业工作计划 20XX年 银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商 领导的正确指导下得以顺利开展 保安 工程 清洁 客服等 工作方面的质量都有明显的改善与提高 但在小区车辆秩序的 管理 公共设施设备维保的管理 部门内部员工队伍的 建设等 方面比较薄弱 20XX 年将是我们物业管理工作计划全面提升的 一年 我们将针对所欠缺与不足方面努力补上 全面提高 跟 上公司和发展商的发展要求 特制定了 20XX 年物业管理工作计 划 一 保安管理 1 做好小区的治安管理 维护良好的治安秩序 2 对各规章制度和岗位职责进行学习 特别是新入职队员 的培训 继续做好小区内安全保卫工作 确保小区的正常秩序 给业主提供一个安全 舒适 幽雅的居住环境 确保小区六年 无任何刑事案件发生 3 加强部门内部力量的梯队建设 努力培养骨干力量 4 做好小区的消防安全工作 力求做到全年无任何消防安 全事故 5 加大军事训练力度 在 20XX 年度中使部门员工的整体军 事素质得到质的提高 6 以绩效考核指标为标准 实行目标管理责任制 明确保安 部各级工作职责 责任到人 通过检查 考核 真正做到奖勤 罚懒 提高员工的工作热情 促进工作有效完成 二 工程维护保养管理 1 对 整个小区的电气 给排水 消防 对讲监控及公共设 施等设备设施的运行管理 维修和保养 确保小区的各项设备 设施正常工作 2 加强对装修户进行监督管理 3 向业主提供有偿服务 三 环境卫生的管理 1 环境卫生方面 我们根据小区实际情况 主要针对河道的 清洁加强对树叶 青苔打捞 确保河水清澈透明 2 要求保洁部制定严格的工作计划 结合保洁工作程序与考 核办法 对清洁工作进行监督检查 继续对装修垃圾实行袋装 化定点堆放 集中清运管理 并加强小区卫生检查工作 确保 小区的卫生清洁美观 3 要求保洁部按照开发商的要求进行 四 客服管理 1 继续加强客户服务水平和服务质量 业主满意率达到95 左右 2 进一步提高物业收费水平 确保收费率达到96 左右 3 密切配合各部门工作 及时 妥善处理业主纠纷和意见 建议 4 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管理 5 加强部门培训工作 确保客服员业务水平有显著提高 根据公司培训方针 制定客服管理培训工作计划 提高服务 意识 业务水平 有针对性的开展员工素质教育 促进员工爱 岗敬业 对员工从服务意识 礼节礼仪礼貌 业务知识 应对 能力 沟通能力 自律性等方面反复加强培训 并在实际工作 中检查落实 提高管理服务水平和服务质量 提高员工队伍的 综合素质 五 完善管理处日常管理 开展便民工作 提高业主满意度 以制度规范日常工作 完善小区治安 交通 绿化 公共设 施设备的维保 让业主满意 大力开展家政清洁服务 花园养 护 水电气维修等有偿服务 在给业主提供优质服务的同时也 增加管理处的多种经营创收 六 根据公司年度计划 创建文明和谐小区 根据公司年度管理工作计划 20XX年的工作重点还是继续抓 好物业安全管理 强化服务意识 规范服务标准 严格按照国 家 市级各部门制定的各项法律 法规以及公司制定的各项规 范性制度严格执行 逐项整改完善 根据 绩效考核制度 中 日常工作考核标准组织各部门员工培训学习 明确岗位工作要 求 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案 配合开发商 各项销售活动的开展 组织相关部门做好准备工作 20XX年银都名墅物管处将以务实的物业服务工作态度 以东 湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针 为方向 以开发商的重点工作为中心 保质保量完成各项工作 任务及考核指标 全心全意为业主服务 在服务质量提升中创 出佳绩 第2 篇 小区物业工作计划 我公司为了加强与业主 物业使用人的沟通 做好小区工作 现向居上百合园全体住户书面汇报 20XX 年工作展望情况 一 环境绿化 植物管理 新繁殖铁树近十株 请住户管好小孩 不要践踏 对区域内的树木进行整形修剪 二 环境保洁 做好环境卫生工作 定期灭杀鼠 蚁 蝇 蟑螂 蚊等 小区上门收垃圾时间为中午12 00 前 请业主将垃圾放置门 外 便于我们派人上门收取 不要放置在其他邻居门外 我们 对不遵守小区规定的住户 公布房号且上报有关部门 三 安全 原门岗24 小时服务电话 2621909 从 20XX 年 3 月 1 日起变 更为 2611833 住户请来小区的客人及安装 施工单位 我们住户要务必告 知房号 对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助 管理处通过代租房屋 做好流动人口登记工作 租金与去年 同期对比 3 房增加 200 300 元达到 1500 元左右 2 房增加 250 300 元达到 1000 元左右 1 房增加 200 元以上达到 750 元 左右 请大家出租务必找物业 必将令你满意 电话 3058970 小莫 严格进出管理 请住户在星期一 五 8 0018 00 星期六 日 9 0016 00 到物业公司管理处提前办理出入条 夜间 不应搬运物品 大门口入口处将对人行道 单车道 小汽车道作局部调整 为行人 行车安全创造条件 燃放烟花管理 加大宣传力度 减少燃放烟花对人 财 物 的影响 小区养犬住户日益增多 我们希望住户自律自爱 文明养狗 不要惊动邻居 出门时 务必用绳牵制 定期打疫苗 避免邻 居纠纷 对于无人牵制的犬类 一般情况视作无主犬只 住户 通过小区秩序员和房管员报主管部门处理 或向政府部门 110 举报 四 公共秩序 代收挂号 快递 包裹 做到件件通知住户 门岗向住户提供公交车线路 便民电话查询 平信已为住户 分类存放 请业主到门岗查询 对于小区内部秩序管理 我们提倡的是各个不同群体的利益 需要和谐共处 近期在小区各人行通道上隔离主要确保老 弱 病 残 幼人群便于行走 避免他们受到车辆的干扰 让人进 入小区感受到慢的节奏 能放松 能享受到小区软硬件的便利 希望大家能给与宽容 体谅这些弱势群体 避免电动车 摩托丢失 我们要求摩托 电动车 单车尽量 停放到车库 车库 24 小时发牌 停放不足 1 小时免费 望住户 配合 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架 减少对中心花园占用 五 维修 我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训 20XX年 将更好 更快的为住户服务 六 文化宣传 我们以后将在物业费通知单背面上 将小区住户一些出租信息 安全提示 小区通告登出 开放百合园qq 群 24830134 msn 群 group17098 开通物业 blog qq 群内有地址 发 放物业联系卡给住户 增设服务质量管理信箱 开通各种渠道 与住户互动 请加群住户设置佳佳物业上线提示 方便我们及 时沟通 与社区联合放露天电影 代发老年人活动票 建立业主健康档案 为老年业主提供免费量血压 称体重 发动住户爱心捐助 让爱心传递 让温暖汇聚 对做文学 摄影 运动 美食 旅游 家政 生活服务相关 业务的住户 请与我们联系开展业务 增设两个公益宣传栏 别墅区 通过每日不断更新的天气预 报 掌握气候规律 为住户嘘寒问暖 为物业工作提供科学依 据 调整小区草地上的提示牌位置 针对小区动态不断更新文明 标语 与时俱进 创造文明环境 为住户提供物品交换专