2020年消费调查报告4篇

20202020 年消费调查报告年消费调查报告 4 4 篇篇 目录目录 2020 年消费调查报告 金融行业满意度消费调查报告 学生消费问卷调查报告 麦肯锡中国数消费者调查报告 电子商务 08058016 李艳 调查地点 中南民族大学 调查对象 大一学生 不分性别 调查方式 抽样调查 调查原因 了解大一学生自主理财的情况 调查人数 70 人 随着经济社会的纵深发展 我们大学生作为社会的消费群 体 我们的消费观念的塑造和培养更加突出而直接地影响我们 世界观的形成和发展 进而对我们一生的品德行为有重要的影 响 所以 作为一名大学生 财商 也是大学生活中一个必不 缺少而重要的知识 为了掌握大一新生对 财商 的认识与 理财 的概念 故此在中南民族大学随机的对大一同学进行面对面的 问答与大概的统计 并整理和分析了调查结果 在问答时 主要通过围绕以下三个问题来问的 1 一个月消费在多少之间 2 在名牌与非名牌之间更倾向哪一方 3 有没有储蓄的想法 在问答中 根据有效数据分析 6 的同学月消费为 1000 元以上 73 的同学月消费为 500 800 元 21 的同学月消费为 500 元以下 在对名牌与非名牌之间的选择调查中 79 的同学 倾向与两者之间 再继续调查了上述的第三个问题 90 的同 学都回答没有储蓄的想法 从这个调查中我们可以总结出三大问题 1 现在的大学 生消费都趋于 500 元 800 元之间 虽然不是很高但也不能说低 2 现在的大学生过分追求时尚与名牌 存在攀比心理 所以 导致消费支出上涨 3 大学生的储蓄观念淡薄 这也影响到 他们今后的理财 不小心也会成为所谓的 月光族 而且据调查所知 大学生的消费多半的支出在电话费与服 装方面 在被调查的大学衙 一半以上的大学生每月用于手机 费在 50 100 元之间 而一半以上的大学生每月用于学习上的花 费在 20 元以下 2 的大学至此项花费不足 10 元 就业压力的 加大 大学生需要学习更多的技能 所以应该课后买辅导书加 以充电 此外也要有许多大学生复印与学习有关的资源来充实 自己的知识 这是一项积极的消费 我们应该大力提倡这种有 意义的消费 随着生活条件的不断提高 在服装方面的消费也越来越成 为大学生不可小看的支出 再加上她们对名牌的倾向 所以一 些女生每个月平均下来用于衣服的消费在 100 300 元之间 也 就是一笔不小的数目 所以从整体调查来看 有些消费是必须的 例如火食费等 但有的可以避免的消费我们应该尽量克制 要知道对于那些贫 困山区的孩子来说 我们眼中的一元钱胜似于他们心中的十元 钱 如果我们树立一个正确的消费观 价值观 不盲目地与他 们攀比 不过分地追求时尚流行 合理的规划自己的支出消费 在消费时谨记要勤俭节约 那样也会对我们的思想道德有很大 的提高 如果能做到简单的记财与预算提高消费质量 把再一 笔钱花在刀刃上的话 那么对于在大学生活中的 财商 来说 我们可谓是赢家了 金融行业满意度消费调查报告金融行业满意度消费调查报告 2020 年消费调查报告 2 3 月 9 日上午 由沈阳市消费者协会与华商晨报联合举办 的 消费与服务 金融行业满意服务座谈会在沈阳市工商局十楼 会议室举行 沈阳市消费者协会秘书长王金文 辽宁省银行业 协会 沈阳各家商业银行的代表及本报的相关负责人参加了会 议 沈阳市消协消费指导与商品服务监督部主任陈长辉表示 xx xx 金融行业满意度消费调查报告是沈阳市消费者协会与华 商晨报 针对 3 15 国际消费者权益日 特别举办的调查活动 活动旨在搭建一个企业与消费者之间开放的沟通平台 通过报 纸和网络问卷的方式 了解沈阳消费者的市场需求和消费意见 并将相关结果反映给金融企业 促进金融企业在今后的市场推 广和消费服务中进行改进和提高 据介绍 华商晨报早于 1 月 29 日就在报纸上刊登了读者调 查问卷 截止到 2 月 20 日 沈阳消费者均可以通过网络提交问 卷和邮寄报纸问卷等方式反映自己的意见 在近一个月的时间 内 沈阳消费者共反馈回 6332 份问卷 这也从侧面反映消费者 对自身权益的重视 问卷反映五大问题 据陈长辉介绍 本次消费调查报告共选择了 11 家银行作为 调查对象 除了沈阳消费者首选金融服务品牌之外 报告还针 对读者关注的窗口办理个人存取款和其他业务 atm 机服务 办理个人信用卡消费业务 办理个人理财业务以及电话银行业 务等五个方面进行了细致的调查 经过综合分析 办理个人存取款业务时窗口等候时间长 自动 atm 机数量少布局不合理 理财产品风险提示不充分 信 用卡单方面变更服务条款 电话服务菜单不合理等 成为最具 代表性的五方面问题 五大期望促发展 针对本次调查活动 沈阳市消协秘书长王金文对各银行给 予了五方面期望 期望金融企业进一步提高认识 把满意服务 真正落实到第一线上 期望在具体服务中科学组织 以市场和用 户需求为组织工作人员的向导 期望加强管理 提高理财能力 扩大服务技能 期望与消费者广泛沟通 倾听消费者意见并传递 服务信息 期望加强与媒体沟通 通过媒体的宣传 让消费者理 解金融行业的服务与运营 实现消费者与行业的双丰收 在会议中 各家银行代表纷纷表示认同 并着手对反映的 问题进行整改 本组稿件由本报记者 龚文武 王跃霖 见习记者 张章 采写 金融服务离 非常满意 有多远 沈阳市消费者协会全面点评 消费与服务 金融行业服务满 意度调查问卷 图一 调查者对 atm 机服务情况的评价 方面一 atm 机服务 消协点评 该方面调查共设置 5 个小问题 图一 在所调查 的 11 家银行中 atm 机服务中 atm 机分布少 安全防护差 经常出现故障 是影响该项服务满意度评价的三大理由 也 是影响被调查者对该方面调查未给满分的主要问题 29 75 29 75 27 24 12 54 0 72 atm 机分布少 安全防护差 经常出现故障 程序设计人性化不够 其他 消协点评 该方面调查共设置四个小问题 图二 在所调查 的 11 家银行中 办理个人理财业务中 推销时夸大产品收益 是 让被访者产生较大反感的因素 而且比例最高 达到了 50 以 上 另外 各银行在向消费者推荐理财产品时 对于风险的提 示也需要加大力度 方面二 办理个人理财业务 图二 调查者对办理理财业务情况的评价 其他 理财产品盈利能力低 理财产品风险提示不充分 推销时夸大产品收益 50 39 35 16 11 72 2 73 图三 调查者对窗口办理个人存取款和其他业务的评价 消协点评 该方面调查共设置 7 个小问题 图三 在所调查 的 11 家银行中 办理个人存取款及其他业务时 等候时间 15 分钟以上 是影响该项服务满意度评分的主要因素 41 38 的被 调查者对此表示了不满意 1 92 方面三 窗口办理个人存取款和其他业务 0 77 2 68 13 03 18 77 21 46 41 38 其他 服务指南不清 收费不透明 等候设施差 服务态度差 网点少 等候时间 15 分钟以上 方面四 办理个人信用卡消费业务 消协点评 该方面调查共设置 6 个小问题 图四 对于影响 您给该方面满分的主要问题是什么的询问中 所调查的 11 家银 行 办理个人信用卡消费业务中 安全防护差 是困扰被访者的 主要原因之一 图四 调查者对办理个人信用卡消费业务情况的评价 安全防护差 卡未开通收取年费 单方变更服务条款 滞纳金收取不公平 卡身质地差 其他 2 02 6 48 14 98 20 24 21 46 34 82 方面五 电话银行服务 图五 调查者对电话银行服务情况的评价 消协点评 该方面调查共设置五个小问题 图五 在所调查 的 11 家银行中 消费者在使用电话银行服务时 主要应用为开 通业务和银行卡挂失等 接通等候时间长 和 插播广告 成为影 响满意度的两大首要因素 41 28 30 96 22 06 4 27 1 42 其他 服务态度差 电话菜单设计不科学 插播广告 接通等候时间长 学生消费问卷调查报告学生消费问卷调查报告 2020 年消费调查报告 3 一 调查目的与方法一 调查目的与方法 随着我国加入世界贸易组织和经济的发展 我国城乡人民 的生活水平有了显著的改善 消费水平和消费结构也发生了很 大的变化 作为当代的中学生 他们的消费状况如何呢 为了了 解学生的消费现状 帮助同学们树立正确的消费观 我们从消 费 消费水平 消费结构 消费观念等方面进行了调查 此次调查采用个别咨询的调查方法 共调查 210 人 调查 以四中各年级学生为对象 其中初一学生 120 人 占调查人数 的 57 14 初二学生 50 人 占调查人数的 23 81 初三学生 40 人 占调查人数的 19 05 男生 100 人 占调查人数的 47 62 女生 110 人 占调查人数的 52 38 因而具有一定的 代表性 二 四中学生消费现状与特点二 四中学生消费现状与特点 1 中学生是经济上不独立的群体 大部分同学消费趋于合 理 调查中发现有 95 7 的中学生的生活费用 于父母的劳 动收入 有 4 3 的中学生生活费用 于亲戚或政府救济 对 父母经济上的依赖是中国学生的共性所在 大部分学生的消费 趋于合理 每周的生活费用在 50 元以下的有 57 8 在 50 100 元的有 32 2 100 元以上的有 10 平时上学 走路上学占 38 7 骑自行车上学占 30 6 坐公共汽车占 10 7 其他 坐 出租车 父母单位的公车 占 7 6 在花钱时 能考虑到要节约 有计划或能想到父母赚钱辛苦的同学占 78 8 在穿着方面首 先考虑到适合自己的有 67 8 不刻意模仿明星穿着打扮的同 学占 62 7 这说明同学们能考虑自己的家情 做到适度消费 2 少数同学超前消费 盲目消费现象严重 3 学生的 人情消费 普遍 浪费现象严重 4 穿着消费趋于高档化 5 物质消费与精神消费不协调 三 消费现状的原因的分析三 消费现状的原因的分析 任何一种现象都不是孤立地存在着 总是与一定的社会现 象相联系的 调查中我们发现 学生的不合理消费是多种因素 的合力作用造成的 首先整个社会在由温饱向小康过渡 现在的中学生都是家 中的独生子女 家长们格外关注孩子们的身体发育和物质享受 只要有能力 家长对孩子们的消费很少会去限制 即使经济条 件不怎么好 有些家长也会千方百计去满足孩子们的要求 于 是 使孩子习惯了 以我为中心 的生活方式 形成了 吃的讲营 养 穿的要名牌 用的需高档 玩的求排场 的生活标准 其次 在社会上一些厂商对商品夸大其词 如 美观诱人 的各类学习文具广告 形形色色的各类高档食品 名牌服饰等 漫天飞舞使得缺乏辨别能力的中学生无所适从 同时 有些大 众媒介 影视文化等传播不恰当的消费观念和宣传不适宜的消 费内容 使得中学生们过早的熟悉了成人的消费方式和消费标 准 于是便追求名牌 讲排场 一掷千金 四 对策和建议四 对策和建议 既然学生消费的误区是多种因素合力造成的 那么要转变 学生的消费观念 纠正学生的不良消费习惯 就需要家庭 学 校和社会的共同努力 1 家庭是学生消费习惯养成的第一因素 家长的行为极易 影响学生 因此 家长应积极配合学校和社会 教育子女勤俭 节约 教孩子从小就懂得区别需要什么和想买什么 对子女的 消费攀比 浪费不可纵容 2 学校应加强对学生消费的教育 引导 学校可制定一套 引导学生消费的计划和措施 及早引导学生学会理财并树立正 确的消费观 3 社会是学生消费的大环境 因此培养学生科学的消费也 需要全社会的共同努力 社会应协调各方面力量 为学生创造 一种轻松和谐 积极向上的消费环境 营造一种节俭光荣 合 理消费的社会环境气氛 形成大家齐心协力关心消费教育的合 力 为学生提供一种正确的消费导向 麦肯锡中国数消费者调查报告麦肯锡中国数消费者调查报告 2020 年消费调查报告 4 根据全球管理咨询公司麦肯锡最新发布的 xx 年中国数消费 者调查报告 报告指出了五大趋势 其中指出 线下实体零售 店向 展示厅 的转型 因为现在消费者一般都是在线下实体店 进行比较 但最终选择在线上购买 麦肯锡公司今年的调查覆盖了农村地区 调查显示 尽管 互联网在三四线城市和农村普及率较低 但这些地区的大部分 消费者和城市消费者一样都是活跃的网购用户 而且他们更享 受网购 麦肯锡本次调研访谈了超过 6000 名中国互联网用户 覆盖 了中国一至四线城市以及广大农村地区共计约 6 3 亿的用户 对其数和意愿进行了深入的调查和挖掘 本次调研主要针对 6 种数行为进行分析 一是通讯和移动 二是社交网络 像微信 像新浪微博都有覆盖 三是游戏 四是在 线视频 五是电子商务 六是 o2o 这份名为 中国数消费者调查报告 对选择和变化日益强 烈的渴望 强调了以下五个趋势 第一第一 社交商务呈现强劲增长趋势社交商务呈现强劲增长趋势 中国是全球最热爱社交的国家之一 我们看到我们每天花 在社交媒体上的时间 花在社交媒体的时间是 78 分钟 美国是 67 分钟 我们依赖亲友推荐的人数占比差不多有 50 美国差 不多 40 而且这两个趋势现在来看 是在更迅猛的发展当中 到明年可能要把 之一 去掉 中国是全球最热爱社交的一个国 家 我们看到社交媒体从单纯的沟通功能逐渐演变出 crm 和购 物的功能 社交网络在中国市场在慢慢不断的快速演变的过程 当中 调查显示 社交网络大大促进了消费者使用网络购物 网络购物的时间在大幅增加 观看网络视频 浏览新闻也都是 出现大幅度的增加 另外 xx 年 数千商户将中国流行的直销模式移植到移动 平台上 通过建立半私密的 50 100 人组成的微信群 向朋友和 朋友的朋友销售从有机蔬菜到最新时装等各类商品 xx 年 这 一趋势仍将继续 更多商家可以借助中国庞大的社交用户人口 打造数码版的直销网络 依赖口碑和推荐 销售更多的商品 如 化妆品 医疗保健和保险产品 第二第二 线下实体零售店向线下实体零售店向 展示厅展示厅 的转型的转型 麦肯锡的调查显示 目前有 16 的消费电子产品是通过线 上售出的 而 5 年前这个比例只有 1 实体店的展示效应 即 购物者在店里浏览商品但通过其他渠道包括线上渠道购买 对 30 的 消费者而言尤为明显 他们会在店内浏览并同时用手机进行研 究 而他们中只有 16 最终选择在门店购买此产品 麦肯锡全球资深董事刘家明指出 门店将来不单纯是交易 的一个渠道 更多是展示的功能 第三第三 消费者对线上线下融合消费者对线上线下融合 o2o 已经非常普及并将持续已经非常普及并将持续 发展发展 71 的中国数消费者已经在使用 o2o 服务 其中 97 的消 费者表示他们在未来 6 个月内仍会继续使用 o2o 服务甚至增加 使用频次 而在还没使用过 o2o 服务的消费者中 近三分之一 的消费者表示他们愿意在未来 6 个月内进行尝试 xx 年 中国消费者对 o2o 的预期也变得更清晰 针对货物 和商品 72 的消费者希望 o2o 可以提供网购商品线下退货 56 的人希望可以线上下单 线下取货 第四第四 偏远地区更渴望尝鲜偏远地区更渴望尝鲜 电商覆盖率超电商覆盖率超 60 尽管互联网在三四线城市和农村普及率较低 但这些地区 的大部分消费者都在使用电子商务 网购的比例分别达到了 68 和 60 农村用户中的 网络达人 更是比一线及二线城市多出 25 渴望第一个尝试新的产品和服务 在具体数上 第一互联网的普及率在一二线达到 76 到 三四线是 47 到农村 19 但是在被渗透的这些人群当中 用过电子商务网购用户 19 普及互联网的人群里面有 64 用 过网购 很有意思的是 虽然在农村互联网覆盖率仅为 19 但是 在电子商务的使用上他们跟城市居民一样活跃 麦肯锡全球董 事季翔说 我们看到 中国一些领先的零售商已开始迅速行动 建立县级运营中心 这些举措不仅方便了商品的下乡 也加快 了农产品向城区的输送 报告指出商家可以借助这些 网络达人 在物流和分销体系 还欠