新时期护士长如何做好俱进管理

新时期护士长 俱进管理中的核心能力培养,head nurse？,head nurse？,一个好的护士长应该做什么？,护士长是医院护理工作的贯彻执行者护士长是科室护理工作的组织管理者护士长是科室护理质量的检查监控者护士长是科室护理资源的调配安排者护士长是科室护理业务活动的组织协调者护士长是科室护理专业知识的指导传授者护士长是科室护理人员思想的交流沟通者,护士长的职责,领导力和执行力,护士长如何成为优秀和卓越的管理者，最重要的两种能力是什么？,领导力与执行力,识人之智荣人之量用人之术,领导力与执行力,影响力伟大与平凡成就常在普通中,领导力与执行力,思考力,决策力,执行力,永远做最重要的事情,那里有思想的碰撞，哪里就有智慧的成长,世界上没有愚蠢的士兵，只有愚蠢的将军。,管理者=艺术家,执行是一门学问（管理者随时要思考您的员工给您反馈回来的信息）,8,团队绩效徘徊不前，原因何在？员工团队责任感不强/离职率高，问题在哪里？ 用尽了各种激励手段，但团队士气依然低落，原因何在？工作氛围不对，如何营造绩效导向、注重执行的工作氛围？员工满意度与绩效似乎难以兼顾，如何才能做到协调统一？在管理工作中，如何做到有的放矢、因材施教？,你的日常管理工作中， 碰到以下问题了吗？,作为管理者：,怎样的管理效率你最满意？,思考：你是不是这样的一颗种子？没有智的管理者是次品：没有体的管理者是废品；没有德的管理者是危险品。,管理者重在潜质，而非能力。,行为规范、业务能力、执行力,人格魅力、领导力、超前思维,性格品质、人际关系,敏锐度、协调沟通能力,社会影响力、信息视野,给自己充电,多读书、多看报 勤学、多问、多思、多变少说多做，少抱怨多尝试提升能力、拓宽思维,管理中的“无声润物”,观念先行 影响力 有态度：“出门脱去烦恼，回家带回快乐” 有能力：“手中没有一把米，鸡都不来” 有行动：“管理者心动，下属才会行动”肥皂水效应（批评夹在赞美中）,14,护士长的人格魅力与人性化管理,2,如何造就有吸引力的团队文化,员工离职原因林林总总，两点最真实：1、钱没给到位；2、心委屈了。归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。 仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。 -马云,管理者没有悲观的权利，永远保持正向思维。,管理者的正能量作用,1,案例1：表率的小故事,春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说，伏剑而死。 启示：榜样的力量是无穷的！,严以律己的管理作风,2,-黑格尔,“世界上没有完全相同的两片叶子”,在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！,关注,执行,响鼓不用重锤敲 团队中没有无用之人,人性化管理我们能做什么？,4,内分泌科的人性化管理,新大楼文化需要什么样的服务来匹配？,人性化管理从尊重护士开始,情为先、理为主、诚为基人不喜欢被管，有人管就不自在人喜欢被理，没人理就感备受冷落，不忽略对方情绪善待护士的过失培养护士竞争意识,5,良好的沟通是人性化管理的金钥匙。,6,重视患者满意度评价,如何评价酒店服务满意度：服务、特色、文化、环境 患者满意度？,7,25,护士长的思维空间管理,3,新时期护士长的创新管理能力,告别常规护理模式和老生常谈立足新时期管理视角（高端意识）知识、信息、质量、创新决定行业生存与发展善于思考、勇于创新,1,护理管理人员信息意识应与时俱进,（1）管理模式多吸取国际成功经验（2）掌握护理发展历史，关注国内外先进的管理理念及方法（3）已他之力，为己所有（4）深刻理解优质护理内涵,2,服务的境界第一阶段：被动服务 第二阶段：主动服务 第三阶段：满足服务 第四阶段：感动服务,3,服务空间无限大,指导感动服务的三方面思路: 用户（患者）每想到的，我们为用户想到、做到了 用户认为我们做不到的，我们却为用户做到了 用户认为我们做得很好了，我们要做的更好,绩效管理探索,懂得经营 （服务无大小，处处是营销）关注经营思考经营协作经营以绩效促进管理提升,4,了解专业和市场,鞋子推销员的故事一个不穿鞋子的岛国推销员 试问：这个岛国是否有鞋子的市场？,32,护士长的时间管理,4,洗手的时候，日子从水盆里过去，吃饭的时候，日子从饭碗里过去，默默时便从茫然的双眼前过去，我觉察它去的匆匆了，伸出手遮掩时，他又遮掩着从手边过去，天黑时，我躺在床上，它便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我的脚边飞过去了，等我睁开眼睛和太阳再见，这又算溜走了一日。我掩面叹息，但是新来的日子因而又开始叹息地过去了。 朱自清,用好时间做对事效率的提升来自 “时间的管理”,护士长的管理时间？,时间越短越体现效率,一、培训原则,时间管理,运时的艺术 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?” 不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯 能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。 -比尔、盖茨,赢得时间的技巧,早到15分钟，计划全天工作开始做一件事情时，先做好准备工作把困难的事搁在工作效率高的时候做充分利用空闲时间 开会时间选择在午餐或下班以前每天反思自己的工作，以利于不断提高,38,护士长的工作管理策略,5,岗位行为规范、职责职位说明书及奖惩管理制度 公平、公正、持续修订的绩效考核机制 符合病人及医疗需要的岗位人员准入条件 与岗位职能相对应的各项工作质量标准及评价标准 岗位工作流程指引 疾病病人护理指引 岗位突发事件、人力支援应对流程 岗位人员工作质量自控与他控方法 无惩罚安全管理制度及机制 岗位核心能力及学术标准,例：责任制护理岗位管理者要作什么？,关于决策的小故事,很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。 法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。,2,决策力,关于决策的小故事,这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。 他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。”,关于决策的小故事,可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。 他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。 启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。,在水裏 我們是一隻魚,管理制度化，制度合乎人性高效、优化意识（不能朝令夕改） 强调执行力尊重交流公平的误区,3,以人为本“零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人” -里根,激励的艺术,4,重视与科主任间的合作，促进护理提升,（1）定期与医生交流沟通，打开医护配合畅通渠道（2）定期请医生指导护理工作中问题（3）具备护士独立思维能力，保持护士专业主动权（4）医护共同学习、查房，获得对护理工作的支持,护理与医疗同步发展,5,做一个具有高度执行力的管理者,对下级：能及时协调解决护士工作困难。 对上级：接受任务要干脆、重要任务要重复、完成任务 要汇报。 承担公益任务时：善于设计，做到领域极致。,6,态度就是竞争力,护理不良事件重在防范与整改，而非惩罚。加强培训拖延是一种恶习（务必把工作“完成在昨天”）心中长存责任感,7,安全第一，核对第一病人的生命有多重要，安全就有多重要,战略贵在执行执行重在到位,构成执行力的三个核心流程： 人员流程用正确的人 战略流程做正确的事 运营流程把事做正确,组织灵活化、问题简单化岗位责任化、配制合理化工作流程化、行为制度化考核绩效化、改进循环化分配公平化、奖惩公开化培训持续化、能力模型化,高效执行力的逻辑路线,懂得与妙用员工性格,处事得体,做到言之有物 力求以理服人 行事条理清晰注意通情达理交谈新意幽默 “不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫” -邓小平,2,哲理小故事,一只鸽子老是不断地搬家。 它觉得，每次新窝住了没多久，就有