201709考试批次《消费者心理与行为》(结课作业).doc

201709考试批次消费者心理与行为结课作业学生姓名 学习中心 学号 考 号 专 业 年级层次 北京语言大学网络教育学院消费者心理与行为期末试卷注意：本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行：一、学生必须预约才能在学生平台看见相关课程的“结课作业”按钮；二、提交路径：个人平台首页-学习中的课程，点击该课程名称-点击“结课作业”-点击“浏览”按钮，选择要上传的文档后点击“提交作业”即可。三、结课作业提交起止时间：2017年8月2日-9月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。）四、提交的文档格式必须为word文档，截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档；五、严格按照课程名称提交相应课程结课作业，提交错误的结课作业，按0分处理。小论文写作（请从论文选题范围内，任选一个题目进行写作，具体要求如下。总分100分）一、论文题目1、由消费心理学看假冒名牌商品泛滥现象。2、我国健身行业顾客群体消费特征和消费心理的研究。3、“黄金周”假日旅游消费心理研究。4、大学毕业生择业消费心理及行为特征探析。5、B2C电子商务中的消费心理研究。二、论文写作要求（1）字数要求至少2000字。内容要求语言精练、通顺；文章切题、新颖；层次清楚，结构完整。（2）禁止下列抄袭现象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名顶替；直接从网上下载；雷同现象。（3）写作格式要求：论文标题（统一使用小二号黑体，加粗）摘要（暂只要求中文部分）不超过200字摘要标题使用小四号楷体，加粗摘要内容使用五号黑体，出现在首页标题下面。关键字（三至五个）关键字标题使用小四号楷体，加粗关键字内容使用五号黑体，出现在首页标题下面正文中文均采用小四号宋体，西文采用小四号Times New Roman字体正文段落之间不空行参考文献（统一使用5号宋体）期刊著者.题名.期刊名称.出版年，卷号（期号）：起止页码书籍著者.书名.出版地：出版者，出版年网络文章网络文章的作者，文章题目网站地址页面设置:页边距:左3cm右2.8cm；上，下边距为默认值:上2.54cm，下2.54cm，页眉1.5cm，页脚1.75cm正文行距:（多倍行距）1.25倍“黄金周”假日旅游消费心理研究摘要：黄金周旅游已经成为我国旅游事业的重要组成部分，并在扩大我国内需、促进假日经济发展与社会和谐进步等方面发挥了积极的作用。但仔细考察我国黄金周旅游，我们不难发现，我国黄金周旅游还存在诸如井喷式旅游现象、服务质量严重下降、景区景点涨价成风、环境资源破坏严重、交通和安全问题突出、旅游项目出现非理性开发等问题。这些问题严重地影响了我国黄金周旅游的健康发展。为此，文章提出以下几点对策建议：建立和健全我国旅游市场的信息网络建设；完善旅游经济的竞争机制和加强宏观管理；在提倡绿色旅游的同时强化对环境资源的保护：加强旅游队伍培养使服务质量有质的提高；加快我国有特色的旅游商品开发。关键字：黄金周；假日旅游；现状；问题；调整趋势；和谐发展一、黄金周发展中存在的主要问题黄金周期间出现井喷式的旅游现象。我国黄金周休假制度的推出，使得假日旅游迅速成为我国旅游经济和现代服务业发展的一个主导力量，国民在生活水平提高后日益增长的精神文化需求促使其假日出游的欲望和实施。相同时间在国内有限的国家和省市级旅游景点内，超出景区景点设计和接待能力的人流从我国东南西北纷至沓来。浪潮式的黄金周假日旅游除了挤爆各个景点外，还使得各景区接待旅游者的宾馆和饭店瞬间爆满和拥挤。而为及时解决应急的住宿问题，许多旅游地的医院病房、机关办公室、大楼会议室、学校大礼堂、未售商品房、私人出租房等处都住满了来自四面八方的旅客。压力太大和开口太小从而形成的所谓井喷现象所带来的各类问题不仅仅是人流多，分散不开和景点不够的问题，而是旅游景点和景区因不堪重负而遭受破坏和自然资源被恶意损毁，而且往往容易导致景区和景点人多拥堵、推攘，甚至是可怕性的踩踏事故。因此，黄金周假日旅游和旅游景区景点的多时段、多景观、多热点和多元化发展成为旅游行业重点需要解决的问题。黄金周期间服务质量的严重下降。黄金周期问，由于各旅游景区和景点的旅游者人数骤增，超出了旅游业及相关现代服务业的承接能力和管理容量，导致各方接待形式留于表面和标准名不符实，服务质量严重下降，极大影响了旅游和相关现代服务业的声誉以及旅游所在地的社会形象。黄金周假日旅游的热卖热销和主要景点的供不应求，使许多旅游景区和景点的接待服务忙于应付，原有的旅游合同无法履行，从而使得黄金周假日旅游者的合法权益无法得到保障。景区景点的游人成倍增加，就会导致原本服务于该岗位的工作人员承受几倍乃至几十倍的工作强度，供不应求的状况使得其忙得晕头转向，必然使其服务内容和质量大打折扣。临时招聘和匆匆上岗的地陪导游敷衍了事和不负责任使游客怨声载道。统计显示：黄金周旅游者的服务满意率普遍下降，对旅游景区和景点的投诉成倍增加。黄金周期问景区景点涨价成风。在黄金周假期出游的时候，往往因为人流涌动和资源缺乏，使各旅游景区景点的门票价格和通往各旅游景区的各类交通工具的票价也暴涨，让逼不得已和举目无亲的黄金周假日游客任其宰割并从中收取丰厚的报酬，使黄金周假期休闲旅游者原来良好的休闲心情遭到极大的破坏和打击。而各景区景点的不法经营者违法经营，擅自提价和变相涨价，擅自收费或收费不服务，减少服务和强买强卖，虚高定价和虚假折扣等问题和现象十分严重。这种扰乱市场和危害行业的做法，虽然能得益于一时，但其带来的负面影响却是深远和长久的，严重影响了我国旅游行业的信誉度和满意度。黄金周期间环境资源破坏严重。黄金周假日期间，各旅游景区和景点的游客猛增对旅游资源本身与环境施加巨大压力是可想而知的。作为旅游资源来说，游客数量的剧增使得空气中二氧化碳的成分增多，而二氧化碳对于风景名胜古迹的化学成分具有腐蚀的作用，这就会因为旅游者爆增而加速了旅游资源的破坏。与此同时，作为旅游风景名胜古迹的环境而言，游人的素质高低可谓直接关系到其资源保护和环境污染方面。例如各地游客不经易地随地乱扔有机和无机的杂物和废弃品，个别不文明游客在参观完一处文物或景点时往往不听劝阻的在文物旁或景点上随意刻上或写上诸如“到此一游”的题词。对于景点景区内明文规定的“禁止攀爬”和“禁止触碰”和“禁止拍照”的文物古迹和名人字画的攀爬、磕碰和拍照等，都会对各旅游景区景点的名胜古迹和名人字画的保护和安全带来负面的作用。黄金周期问交通和安全问题突出。由于黄金周假日旅游人们出游时往往喜欢选择那些较原居住地和居住城市相对远的景区景点作为目的地，加上黄金周假日制度的推出和实施使得出游的时间更充裕，火车和飞机等长途远距离的交通工具更为受宠，加之部分不旅游却因异地工作借黄金周假日回家探亲访友的人群，使得黄金周的重点旅游省市和景区的火车票和飞机票一票难求。而相应地连接城市内景区景点的诸如公交车和旅游班车次的增多，使得原本就人满为患的旅游景区景点更加交通拥堵和水泄不通。在全国交通拥挤、景区景点人头涌动和旅游设施的过度超负荷运作都使得旅游安全问题更为突出，旅游服务质量的直线下降也使得旅游者和服务人员的矛盾及纠纷增多，从而引发更多社会不安定因素的产生和激化。黄金周实施后旅游项目出现非理性开发。我国黄金周假日旅游的兴起在一定程度上鼓励和刺激了各级地方政府发展旅游经济和大打“旅游牌”的信心和决心。各省市自治区的旅游规划作为旅游开发的前期基础性工作得到了加强和高度重视，但是在这些旅游规划过程中，各地方政府对发展旅游经济的过度热情，往往干扰了旅游规划的科学性和导向性。因为强调了旅游经济一元化的发展倾向，忽视旅游地的资源评价，致使旅游景区和景点缺乏正确定位和鲜明形象以及地方文化内涵和民族特色。忽视旅游市场结构分析和缺乏经济可行性论证，致使旅游规划项目大都贪多、贪大、贪高、贪全，旅游项目雷同，重复建设同类旅游景点的情况频频出现，到处都是缺少特色和内容相似：“民俗文化村”、“影视基地”和“国家森林公园”，造成旅游景区景点接待设施的结构性失衡和巨额投资的浪费，这样做不仅浪费了原有的土地资源、人力资源、物力资源和财力资源，也对这些区域的生态环境和经济可持续发展产生极大的破坏作用。二、发展黄金周假日旅游经济的对策和措施建立和健全我国旅游市场的信息网络建设。我国黄金周假日旅游中很多旅游者不约而同地选择了相同的旅游目的地，在空间上和时间上集聚。人流之所以集中，信息不畅是主要问题，信息网络建设的滞后成为我国黄金周假日旅游有序发展的一大瓶颈。阻碍旅游信息传递的因素有两个：一是市场中多数从事旅游和现代服务业的企业都没有形成全国性的网络或具有担当的集团规模，都在竞争激烈的市场上单兵作战，在此情况下分享信息就成为了一种奢侈的要求。二是旅游市场缺乏代表公共利益的实体在从事信息的收集整理和发布，即使旅游企业愿意分享信息，也没有一个高效运作的机构在信息失去现实指导性之前加以处理。因此，现代旅游经济的发展，必须要建立和健全我国旅游信息网络，它是保护和发展黄金周假日旅游经济的必要手段。在一个健全的市场体系中，大量的信息具有公共性和共享性。尽快建立一家全国性的旅游信息网络，利用互联网和电视台的高科技优势，把全国各地旅游景点和旅游客人的旅游意向、景点信息、组团情况、接待能力等信息及时输入互联网，加以正确统计后定期予以权威的旅游信息公布。同时，根据这些旅游市场信息，尽快建立游客流量的测报制度，特别是在黄金周前运用各种媒体加强对重点城市、天气预报热线景区和热门景点的预测、统计和预警工作。以确保黄金周假日旅游客人和旅游企业合理科学的安排旅游和接待计划，避免人流和车流的过度集中导致的黄金周假日旅游质量不达标，最大限度地杜绝各地游客利益受损害的现象发生，使我国旅游经济的发展迈上新的水平和跨上新的台阶。完善旅游经济的竞争机制和加强宏观管理。全面提高我国旅游行业的服务质量和竞争优势是我国旅游经济发展的必要条件。长期以来我国的旅游服务业和经营国内外旅游业务的项目因受国家高度和过度保护以及缺少投入的影响，使得经营国内旅游业务的旅游企业和相关现代服务业因缺少各种必须的旅游设施和训练有素的旅游服务专业人员，尤其是黄金周旅游服务求大于供的时候服务质量严重低下和下降，导游知识面窄和自和身素质差。在管理方面，如对景区景点、酒楼餐厅和娱乐场所出售的各类旅游商品同质不同价，不同的人给不同的价，尤以对外地和境外游客乱收费和乱斩客的行为屡见不鲜。为全面提高我国黄金周假日旅游经济的相关和配套服务的质量，应在我国旅游全行业和整个现代服务业加强管理，加强行政立法和严肃各项纪律，全面提高旅游企业和相关服务人员的素质。特别对重点景区景点和国有旅游企业，更要率先转换经营机制，实行政企彻底分开，尽快将旅游企业推向市场，取消各种行业内和地方性的保护措施，使我国的旅游企业能在市场机制下真正成为自主经营和自负盈立的经营者，提高参与市场竞争的能力，并以科学发展观为导向，学会按国际惯例和市场需求来组织各项生产经营活动，以促进我国旅游企业和整个行业服务质量和服务水平的全面提高。在提倡绿色旅游的同时强化对环境资源的保护。以构建和谐社会为导向的绿色旅游是以认识自然、保护自然、不破坏自然生态平衡为前提的，更是经济发展、社会和谐、文化进步、环境价值的综合体现。它是为社会提供舒适、安全、有利于入体健康的产品的同时，以一种对社会和对环境的负责的态度，合理利用资源和保护生态环境。绿色旅游中融人了可持续发展的理念，贯穿了人地和谐相处的思想。因此，所谓的绿色旅游在旅游者、餐饮场所、景区管理者、景点服务者、旅行社和导游在内的旅游参与者在整个旅游过程中的各种场合和各个环节都必须尊重自然和保护环境。政府决策部门要从旅游业对旅游环境的依赖关系，旅游景区环境对旅游活动的承载能力，旅游行业发展对旅游环境的破坏等方面研究旅游环境与旅游经济的关系，从确定景观美学质量标准、自然生态质量标准、满足特种旅游活动的环境质量标准、旅游景区环境质量评价方法等方面研究旅游环境保护的方法和途径。从美学和心理学的角度出发研究旅游环境保护的系统工程，加快对我国旅游环境保护的法律法规建设为全面强化对我国环境资源保护奠定的基础。加强旅游队伍培养使服务质量有质的提高。所谓旅游业，实际包括游、吃、住、行、娱、购六大要素。改革开放年来，由于我国对上述旅游服务设施仅有少量直接投资，而在利用外资和吸收民间资金方面，因为有的项目开放，有的项目不开放，导致服务设施陈旧和不配套。由于旅游设施更新速度比不上旅游经济的发展速度，更使得旅游服务内容难以到位和服务质量难以提高。黄金周假日旅游服务质量不达标是各旅游景区景点的通病。服务质量的下降和服务水平的低下，究其原因，除了服务设施落后和市场需求量大外，各地旅游行业缺乏统一的服务标准和规范，旅游从业人员缺乏严格要求也是重要原因。因此，当务之急是借助我国政府推出国民休闲计划和加大旅游项目投入的良好时机，倾力培养一批符合现代旅游市场需要的具有专业旅游知识和技能的专业型或复合型人才，组织起一支具备高素质的旅游从业人员队伍，为逐渐在假日旅游市场取得领头羊地位的旅游行业和品牌企业注入更为新鲜的血液和动力，只有旅游人才队伍的不断壮大和队