人力资源管理师2级基础知识考点

基础知识基础知识 第一章第一章劳动经济学劳动经济学 劳动经济学劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的 科学 劳动资源的稀缺性劳动资源的稀缺性具有以下属性 1 相对的稀缺性 2 绝对的属性 3 本质表 现是消费劳动资源的支付能力 支付手段的稀缺性 个人追求的目标是效用的最大化 企业追求的目标是利润的最大化 在生产要素市场 居民户是生产要素的供给者 企业是生产要素的需求者 劳动力市场上 居民户是劳动力的供给方 企业是劳动力的需求方 从生产要素投入的视角观察 劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置 从收入的视角观察 劳动力市场的供求运动决定着工资 就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能 实证研究方法实证研究方法是认识客观现象 向人们提供实在 有用 确定 精确的知识的 方法 其重点是研究现象本身是什么的问题 实证研究方法的特点实证研究方法的特点 目的在于认识客观事实 结论具有客观性 规范研究方法规范研究方法以某种价值判断为基础 说明经济现象及其运行应该是什么的问 题 规范研究方法的特点 规范研究方法的特点 解决客观经济现象 应该是什么 的问题 目的是为 政府制度经济政策服务 经济运行中的障碍 经济运行中的障碍 信息障碍 体制障碍 市场缺陷 劳动力 劳动力 一定年龄内 具有劳动能力与就业要求 从事或能够从事某种职业劳 动的全部人口 包括就业者和失业者 即社会劳动力 总人口劳参率 劳动力 总人口 100 劳动力供给弹性 劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力 供给的工资弹性 劳动力供给弹性公式 劳动力供给弹性公式 ES 劳动供给弹性 劳动力变动量 劳动力供给量 工资变动量 工资 劳动率的变动趋势 劳动率的变动趋势 15 19 岁年龄组的青年人口劳参率下降 女性劳参率呈上 升趋势 老年人口劳参率下降 25 55 岁年龄段男性成年人劳参率保持高位水平 劳动力需求劳动力需求是企业雇佣意愿和支付能力的统一 劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性 工资增加 需求量下降 工资弹性公式 Ed 劳动力需求的自身工资弹性 劳动力需求变动量 劳动力需求供给量 工资变动量 工资 短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入 故可变的成本也是工资 劳动力市场的性质 劳动力市场的性质 劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件 劳动力与 工资的交换行为 使交换双方各自得到所需要的使用价值 交换只能是一种等 价交换 劳动力市场的劳动交换 决定了劳动力的市场价值 工资 劳动 力市场的交换具有最高效率 消耗最低费用的最经济的形式 劳动力市场均衡的意义 劳动力市场均衡的意义 劳动力资源的最优分配 同质的劳动力获得同样的 工资 充分就业 人口对劳动力供给的影响 人口规模 人口年龄结构 人口城乡结构 人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面 人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在两个方面 通过劳动年龄组人 口占人口总体比重的变化 影响劳动力供给 通过劳动年龄组内部年龄构成 的变动 影响劳动力供给内部构成的变化 生产要素分为四类 生产要素分为四类 土地 劳动 资本 企业家才能 功能性收入分配 功能性收入分配 按生产要素类别分配社会总产品或收入 实际工资 货币工资 价格指数 福利的特征 福利的特征 福利支付以劳动为基础 但并不与个人劳动量直接相关 法定 性 企业自定性和灵活性 就业的含义 就业的含义 主体是有劳动能力就业要求的人 所参加的劳动属于社会劳动 对社会有益 有酬劳动 既可以是劳动报酬 也可以是经营收入 总供给 一定时间内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量 总供给总供给 各类生产要素供给的总和 劳动 资本 土地 管理 各类生产要素相应的收入的总和 消费 储蓄 总需求总需求 消费品需求 投资品需求 均衡国民收入均衡国民收入 总供给 总需求 消费 储蓄 消费 投资 社会就业总量社会就业总量取决于均衡国民收入 或者更准确的说 取决于总需求水平 失业类型 失业类型 摩擦性失业 技术性失业 结构性失业 季节性失业 摩擦性失业反映了劳动力市场经常的动态性变化 这表明劳动力经常处于流动 过程之中 因而 摩擦性失业是一种岗位变换之间的失业 摩擦性失业摩擦性失业是一种正常性失业 它是动态性市场经济的一个自然特证 是高效 率利用劳动资源的需要 结构性失业的有效对策是推行积极的劳动力市场政策积极的劳动力市场政策 包括 超前的职业指 导和职业预测 广泛的职业技术培训 低费用的人力资本投资计划 总需求不足总需求不足是造成非正常失业 亦可理解为非自愿失业 的主要原因 失业率 失业人数 社会劳动力人数 100 失业人数 就业人数 失业人数 100 年失业率取决年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期 劳动力市场的制度结构要素 劳动力市场的制度结构要素 最低劳动标准 最低劳动保障 工会 对就业总量影响最大的宏观调控政策 财政政策 货币政策 收入政策 财政政策财政政策是指政府运用财政预算来调节总需求水平 扩张型财政政策 扩大政府购买 增加政府转移支付 降低税率 如免税 退税 降低税率 紧缩型财政政策 调整政府购买水平 调整政府转移支付水平 变动税率 货币政策货币政策是指政府以控制货币供应量为手段 通过调节利率来调节总需求水平 货币政策的主要措施 货币政策的主要措施 调节法定准备金率 调整贴现率 公开市场业务 中 央银行买卖债券 基尼系数接近 0 时 收入便接近于绝对平等 反之当基尼系数接近 1 时 收入 便接近于绝对不平等 基尼系数越大 表示收入越不平等 通常的基尼系数在 0 2 0 4 之间 第二章第二章劳动法劳动法 广义的劳动法广义的劳动法则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关 系的法律规范的总和 劳动法的基本原则有以下特点 劳动法的基本原则有以下特点 劳动法律部门中具有指导性 纲领性的法律 规范 基本原则的内容在明确性程度上显然低于调整劳动关系的具体规定 但 是基本原则所覆盖的事实状态远远大于具体规定 反映了所调整的劳动关系的 特殊性 反映了劳动法律部门的本质和特点 具有高度的稳定性 劳动法对某 一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动 但基本原则是相对 稳定的 高度权威性 处理劳动争议时 极有可能出现没有准确适用的法律条款 此时 劳动法的基 本原则可以直接适用 补充劳动法律制度的不足等 劳动法基本原则的内容 劳动法基本原则的内容 保障劳动者劳动权 劳动关系民主化原则 物质帮 助权原则 保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则 平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心 劳动法的立法宗旨在于保护劳动者的合法权益 政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻 三方原则 政府 工会 企业 家协会 工会享有广泛的参与权 知情权和咨询权 物质帮助权主要通过社会保险实现 社会保险作为一种强行性规定 决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参 加保险以及选择保险项目 社会保险的特征 社会性 互济性 补偿性 法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式 劳动法律渊源的类别 宪法中关于劳动问题的规定 劳动法律 国务院劳动 行政法规 劳动规章 地方性劳动法规 我国立法机关批准的相关国际公约 正式解释 国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据 正式解释 立法解释 司法解释 行政解释 习惯法 以法律共同体的长期实践 习惯 为前提 以法律共同体的普遍法律 确信为基础 劳动法的体系 促进就业法律制度 劳动合同和集体合同制度 劳动标准制 度 职业培训制度 社会保险和福利制度 劳动争议处理制度 工会和职工民 主管理制度 劳动法的监督检查制度 劳动关系法 劳动合同法 集体合同法 用人单位内部劳动规则制定法 职工民主管理法 劳动争议处理法 劳动标准法 工作时间法 工资法 劳动安全卫生标准法 劳动保障法 促进就业法 职业培训法 社会保险法 劳动福利法 劳动法体系 劳动监督检查法 劳动法律关系的种类 劳动合同关系 劳动行政法律关系 劳动服务法律关 系 劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态 劳动法律关系的构成要素 主体 内容 客体 依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移 法律事实可以分为两类 劳动法律行为 以当事人意志为转移 能够引起劳动法律关系产生 变更和消 灭 具有一定法律后果的活动 包括合法行政 违法行为 行政行为 仲裁行 为 司法行为 劳动法律事件 不以当事人主观意志为转移 例企业破产 劳动者伤残 死亡 战争或其他现象 第三章第三章现代企业管理现代企业管理 经营环境的微观分析 现有竞争对手分析 潜在竞争对手分析 替代产品或 服务威胁分析 顾客力量的分析 供应商力量的分析 经营环境的宏观分析 政治法律环境 经济环境 技术环境 社会文化环境 政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件 企业资源优势具有相对性和时间性 企业要保持资源优势必须进行不断的投入 以使优势得以维护和创新 SWOT 分析 S 优势 W 劣势 O 外部环境机会 T 外部环境威胁 企业的战略选择 总体战略 一般竞争战略 不同行业阶段的战略 根据企业生命周期划分的总体战略 进入战略 购并 内部创业 合资 发展战略 单一产品 横向 纵向 多样化 稳定战略 撤退战略 特许经营 分包 卖断 管理层与杠杆奖励 拆产为股 分析 资产互换与战略贸易 一般竞争战略 低成本战略 差异化战略 重点战略 差异化战略的原则 效益原则 适当原则 有效原则 战略控制的基本要素 战略评价标准是指预定的战略目标或标准 是战略控制 的依据 战略控制的方法 事前控制 事中控制 事后控制 决策科学化包括 合理的决策标准 满意为原则 不是最优为原则 有效 的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化 确定型决策方法 量本利分析法 线性规划法 微分法 风险型决策方法 5 个条件 一个明确的决策目标 两个以上可供选择的方案 不以决策人意志为转移的各种自然状态 可测算不同方案在不同自然状态下 的损益值 可测算出种种自然状态发生的客观概率 风险决策的方法 收益矩阵 决策树 敏感性分析 决策树的构成有四个要素 决策点 方案枝 状态节点 概率枝 不确定型决策方法 悲观决策标准 乐观系数决策标准 中庸决策标准 最 小后悔决策标准 编制经营计划的方法 流动计划法 PDCA 循环 综合平衡法 PDCA 循环法 P 计划 D 执行 C 检查 A 处理 目标管理的特点 它是一种系统化的管理模式 有明确完整的目标体系 更 富于参与性 强调自我控制 重视员工的培训和能力开发 市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域 而且还渗透到生产领域 和消费领域中 成为企业经营管理的中心环节 市场 人口 购买力 购买欲望 按照买方类型分为 消费者市场 所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场 组织市场 各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和 消费者参与购买的角色 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者 消费者购买行为 习惯性购买行为 化解不协调的购买行为 寻求多样化的 购买行为 复杂的购买行为 组织市场分类 产业市场 转卖者市场 政府市场 影响产业购买者的因素 环境 组织 人际 个人 无社会因素 企业营销机会 对本企业的营销具有吸引力的 能享受竞争优势的市场机会 市场营销组合 企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合 概括为 4 个基本变量 产品 价格 地点 促销 4PS 营销控制 年度计划控制 盈利能力控制 效率控制 战略控制 无月度计 划控制 品牌与商标策略 品牌化策略 品牌使用者策略 品牌统分策略 产品生命周期 投入期 成长期 成熟期 衰退期 投入期营销策略 快速掠取策略 缓慢掠取策略 快速渗透策略 缓慢渗透 策略 成长期营销策略 改进和完善产品 开拓新的市场 树立产品形象 增强销 售渠道功效 适时降价 成熟期营销策略 市场改良 产品改良 市场营销 组织改良 衰退期营销策略 维持策略 集中策略 收缩策略 放弃策略 售后服务 安装调试 提供维修 提供零件 质量三包 技术培训 特种服 务 产品的最高价格取决于产品的市场需求 产品的最低价格取决于该产品的成本 费用 定价的方法 成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法 影响销售渠道选择的因素 产品因素 市场因素 企业因素 企业实力是指企业的 声誉 人力 财力 物力 独家性分销 企业在一定地区 一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产 品 促销策略 广告 人员推销 营业推广 公共关系 宣传 第四章第四章管理心理与组织行为管理心理与组织行为 能力与人格是决定人生成败 事业成功的两大心理因素 工作满意度 员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度 员工满意度来源 富有挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融 洽的人际关系 个人特征与工作的匹配 组织承诺 感情承诺 继续承诺 规范承诺 社会知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板印象 首因效应 最先的印象对人的知觉产生的强烈影响 第一印象作用 光环效应 一好百好 一坏百坏 投射效应 推已及人 已己度人 对比效应 教师连续提问两个学生都不能回答某个问题 而第三个学生则对问题 进行了分析和解释 尽管他的回答并不完全正确 或者前两个学生恰好对这个 问题不感兴趣 可是老师还是会认为第三个学生更加出色些 刻板印象 对群体的印象推及到个人 行为的原因 内因 导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素 外因 导致行为或事件的外在因素 稳因 稳定原因 导致行为或事件的相对不容易变化的因素 现代人力资源管理中 报酬视为员工所看重的任何东西 社会性动机及其驱动行为 关键的社会性心理需求和动机满足需要的行为 成就需要 比竞争者更出色 实现或者超越一个难以达到的目标 解决一个复杂问题 发现和使用更好的方法完成工作 权力需要 影响他人并改变他们的态度和行为 控制他人和活动 占据一个高于别人的权威性位置 对资源进行控制 占胜对手或敌人 亲和需要 受到许多人的喜欢 成为团队的一分子 友好 合作地与同事一起工作 保持和谐关系 避免冲突 参加社交活动 安全需要 有一份稳定的工作 免受失业和经济危机的威胁 免受疾病和残疾的威胁 避免受到伤害或处于危险的环境 避免任务或者决策失败的风险 地位需要 拥有舒适的轿车 合体的穿着 为合适的公司工作 并拥有合适的职位 居住在合适的社区 参加俱乐部 具有执行官的特权 公平公平是组织报酬体系设计和实施的第一原则 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是弗洛姆 V Froom 第一个对学习中的强化做出理论分析的是心理学家爱德华 桑代克 E l Thordike 强化的学习法则 强化原则 惩罚原则 消退原则 团队有效性的 4 个要素 绩效 成员满意度 团队学习 外人的满意度 任务和维护的职能 任务职能 让团队始终瞄准目标 做出高效决策和提出解决 问题的替代方案而不是扯皮 维护职能 关注于人际关系 它让团队成员结合 在一起 使大家能够继续相处甚至有某种乐趣 群体决策 优点优点缺点缺点 提供比个体更为丰富和全面的信息 提供比个体更多的不同的决策方案 增加决策的可接受性 增加决策过程的民主性 更多的时间 从众心理会妨碍不同意见的表达 群体由少数人控制 群体讨论时易产生个人倾向 对决策结果的责任不清 建立人际关系的建立人际关系的 5 5 个阶段 个阶段 选择或定向阶段 试验和探索阶段 加强阶段 融合阶段 盟约阶段 个体的沟通风格类型 自我克制型 自我保护型 自我暴露型 自我实现型 明茨伯格的经理角色 类别类别角色角色工作内容工作内容 人际关系类 挂名首脑 联络员 领导者 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥 协调群体的工作 信息类 监听者 传播者 发言人 搜寻 接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲 报告 电视 广播等向外部提供信息 决策类 企业家 障碍处理者 谈判者 资源分配者 制订计划 建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突和问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配对象和数量等 领导者的特征 内驱力 自信心 创造性 领导动机 高水平的灵活性 有领袖魅力管理者的关键特征 自信 远见 有清楚表达目标的能力 对目 标的坚定信念 行为不循规蹈矩 是变革的代言人 对环境敏感 领导行为的维度 关怀维度 结构维度 领导情境因素 决定领导行为有效性的关键 领导者与被领导者的关系 任 务结构 领导者的职权 领导的情境理论认为下属是权变的变量 下属的成熟水平是选择领导风格的依 赖条件 领导情境理论的两个内容 工作成熟度 心理成熟度 4 种领导行为 指导型 结构维度 支持型 关系维度 参与型 与下属 共同磋商 成就导向型 设定富有挑战性的目标 领导的行为风格与下属参与决策相联系 心理测量 将人的智力 人格 兴趣 情绪等心理特征按一定规则表示成数字 并赋予这些数字一定解释的过程 按测验方式分 纸笔测验 操作测验 口头测验 情境测验 按测验目的分 描述性测验 诊断性测验 预测性测验 按测验领域分 教育测验 职业测验 临床测验 心理测验的一系列技术指标 信度 效度 难度 标准化和常模 用于招聘的三种心理测验策略 择优策略 淘汰策略 轮廓匹配策略 第五章第五章人力资源开发与管理人力资源开发与管理 人的心理属性或心理现象 心理过程 心理状态 个性心理特征 个性意识倾 向 人的认知活动 情感活动和意志活动相互联系和影响 构成人的心理过程 经济人又称唯利人实利人 认为人的行为是为了追求自身最大经济利益 由此 经济诱因才引发了人的工作动机 社会人又称社交人 社会人假设建立在人性是善良的基础上 人不只为经济利 益而生存 人们工作的动机不仅在于物质利益 更在于工作中的社会关系 自我实现人又称自动人 马斯洛 人都需要发挥自己的潜力 充分展示和发挥 个人才能 实现个人理想与抱负 以及人格趋于完善的一种人性假设 复杂人假设 人既不是单纯的经济人 也不是完全的社会人 更不是纯粹的自 我实现人 而是复杂人 人本管理的原则 人的管理第一 满足人的需要 实施激励 不是满足社会 的需要 优化教育培训 完善人 开发人 发展人 以人为本 以人为中心 构建企业的组织形态和机构 和谐的人际关系 员工个人与组织共同发展 企业组织形态或结构 组织必须为其成员创造利益 并明确组织的宗旨和目 标 在组织能为自己创造利益的前提下 员工自愿进入组织 接受组织的职权 和权威 称为职权接受 组织及其成员在共同利益 共同目标的基础上的相互 接纳 协同合作 组织集权和分权的平衡与适宜 组织和地位弹性 管理幅度 合理 确立企业员工参与管理的制度与渠道 和谐的人际关系对企业及其员工的成长与发展至关重要 影响企业的凝聚力 影响人的身心健康 影响个体行为 影响企业工作效率和企业发展 人本管理的机制 动力机制 约束机制 压力机制 保障机制 环境优化机 制 选择机制 人力资本 智力 知识 技能及体能的总和 人力资本的特征 与人体不可分离 一种无形的形式存在 具有时效性 具 有收益性 无限的潜在创造性 人力资本具有累积性 个体差异性 人力资本投资的基本含义 首先需要确定投资者 投资主体 投资的对象 是人 直接改善 提高或增加人的劳动生产能力 由此带来的收入的增加 或 其他收益 人力资本的特征 连续性 动态性 主体与客体的同一性 投资者与收益者 的不完全一致性 收益形式多样 投资和收益之间的替代与互补关系 收益替代 收益互补 人力资源开发目标的特性 多元性 层次性 整体性 人力资源开发目标的整体性 目标制定的整体性 目标实施的整体性 人力资源开发的总体目标 促进人的发展是人力资源开发的最高目标 开发 并有效运用人的潜能是根本目标 人力资源开发以提高效率为核心 以挖掘潜力为宗旨 以立体开发为特征 形 成一个相对独立的理论体系 这一理论体系包括了人力资源的心理开发 生理 开发 伦理开发 智力开发 技能开发和环境开发 创新 建立一种新的生产函数 把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件 的新组合引入生产体系 包括引进新产品 引进新技术 开辟新市场 控制原 材料的新供应来源和实现企业的新组织等 5 种情况 人力资本类型 一般型人力资本 专业型人力资本 创新型人力资本 人力资本创新能力运营体系 创新能力开发体系 创新能力激励体系 创新 能力配置体系 创新能力的激励机制 市场激励机制 社会激励机制 企业激励机制 人力资源开发的重点是职业教育 组织开发的目标 提高组织的能力 提高适应环境的能力 改善组织内部行 为方式 提高组织内成员的工作热情 工作积极性和满意度程度 提高个人与 群体在计划和执行中的责任程度 管理开发的基本手段 法律手段 行政手段 经济手段 宣传教育手段和目标 管理手段 人力资源的特点 时间性 消费性 创造性 主观能动性 人力资源管理的活动是人力资源管理理论的基本前提和基础 而人力资源管理 理论又是对人力资源的各种管理工作和实践活动在理论上的高度概括和系统总 结 现代人力资源管理现代人力资源管理传统劳动人事管理传统劳动人事管理 管理内容以人为中心以事为中心 管理形式动态管理静态管理 管理方式人性化管理制度控制和物质刺激手段 管理策略战术性与战略性相结合战术性管理 管理技术追求科学性和艺术性照章办事 机械呆板 管理体制主动开发型被动反应型 管理手段手段多样 以计算机为主手段单一 以人工为主 管理层次处于决策层只是上级的执行部门 企业生产过程所包含的基本要素 如劳动者 劳动对象 劳动资料和劳动环境 是一个互相联系 互相制约的有机系统 其中劳动者是能动主体 人力资源管理在现代企业中的作用 科学化的人力资源管理是失去企业发展 的内在动力 现代化的人力资源管理能够使企业记得人