南安市推行预约行政服务工作实施方案.doc

南安市人民政府关于推行预约服务提高办事效率的实施方案为进一步推动行政服务提速提质提效，切实节省企业和群众申报办事时间，更好地服务于实体经济发展和民企“二次创业”，现就部分入驻市行政服务中心窗口单位推行预约服务，制定本实施方案。一、预约服务范围预约服务是指申请人以电话预约、现场提前预约、网上预约等方式，提前提出办事需求，并根据服务系统自动安排的合理时段，在相关窗口办理所需服务的一种具体方式。基于服务企业、方便群众的要求和积极稳妥、逐步推广的原则，本次确定出入境、国土、住建、规划、房管、质监等入驻单位各1个窗口为首批预约服务窗口，以上入驻单位承办的有关行政审批、许可等事项为首批预约服务项目（详见附件一）。今后在首批预约服务取得成效的基础上，通过总结经验、完善机制，可逐步推行为首批预约服务单位“全窗口预约服务”，并将其他入驻窗口单位承担的行政审批服务项目纳入预约服务范围。二、预约服务对象预约服务对象系需要申报办理服务事项的自然人、法人、企业或其他组织。三、预约服务方式及工作流程1、电话预约。申请人拨打114，根据电话提示进行预约申请，并凭服务系统自动生成的短信通知，在预订时段内到相关服务窗口办理所需服务事项。2、现场提前预约。申请人直接在行政服务中心取号处提前进行预约申请，由取号处工作人员现场登录“预约服务平台”，为申请人录入申请信息，服务平台自动排号排时预约。3、网上预约。申请人直接登录南安市行政服务中心网站（WWW.NAXZFW.GOV.CN），根据提示内容的引导，自行填写相关信息进行预约申请。4、履行预约服务。预约成功后，申请人按约定时间提前10分钟到预约服务窗口。5、取消预约服务。在预约服务尚未实施前，申请人可拨114人工申请取消预约服务。申请人未在预约时间内前来相关窗口办理所需服务事项的，视为取消预约服务。预约成功后未按时履约超过两次的、或者申请取消预约的次数超过三次的，预约申请人的信息及申请时提供的手机号码由“预约服务平台”纳入“黑名单”。四、工作要求1、加强宣传引导。各窗口单位要充分认识到推行预约服务是节省企业和群众办事时间的有效途径，是行政审批工作落实便民原则的直接体现，是优化投资服务环境的重要举措，更好地把思想和认识统一到实际行动上来，抓好预约服务各项工作措施的落实和完善。要通过各种渠道和方式加大预约服务宣传力度，让企业和群众了解预约服务的流程及便捷性，更好更快地接受预约服务新机制。 2、加强工作统筹。市行政服务中心管理处应积极做好推行预约服务的组织协调工作，按照便民利企的要求，对预约服务流程进行合理设置，并认真做好相关业务培训工作。在首批预约服务窗口单位试点运行过程中，要阶段性地进行预约服务工作梳理和回顾，不断健全制度、完善机制，为进一步全面推行预约服务夯实各方面工作基础。3、加强督导推动。市行政服务中心管理处及首批推行预约服务的入驻窗口主管部门，要配合做好试点工作督促检查，及时发现和解决试点工作过程中遇到的困难和问题，真正把预约服务机制落实到便民利企的实际工作中，避免预约服务流于形式。同时，