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精品文档 1欢迎下载 高高铁铁乘乘务务员员服服务务礼礼仪仪 高高铁铁乘乘务务员员服服务务礼礼仪仪 小微笑 把嘴角两端一起往上提 给人嘴唇拉上去的紧张感 稍微露出牙齿 保持10 秒之后 恢复原来的状态并放松 普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来 把嘴角两端一齐往上提 给上嘴唇拉上去的紧张感 露出上门牙6 颗左右 眼睛也 笑一点 保持10 秒后 恢复原来的状态并放松 大微笑 一边拉紧肌肉 使之强烈的紧张起来 一边把嘴角 两端一齐往上提 露出10 颗左右的上门牙 保持10 秒 后 恢复原来的状态并放松 筷筷子子法法 训训练练微微笑笑 让让您您的的微微笑笑真真诚诚动动人人 用两颗门牙轻轻地咬住筷子 把嘴角对准木筷子 两边都要 翘起 并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或 略高要于此水平线 露出6 8 颗门牙 不要露出牙龈 保 持此状态10 秒 引引导导手手势势 引引导导时时 大大多多使使用用 前前摆摆式式 手手势势 要领 四指并拢 拇指靠向食指 手掌伸直 由身体一侧自 下而上抬起 以肩关节为轴 到腰的高度再由身前左方或右 方摆去 手臂摆到距身体15 厘米 并不超过躯干的位置时 停止 目视来宾 面带微笑 动动作作服服务务礼礼仪仪 候候车车时时的的动动作作礼礼仪仪 精品文档 2欢迎下载 着装规范统一 讲话声音要小 手势要少要轻 切记不可玩笑打 闹 站姿 坐姿要符合专业化形象标准 保持自己的良好形象 不得当着众人补妆或修饰面容 如需要应到卫生间或工作间进行 迎迎宾宾送送客客的的动动作作礼礼仪仪 旅客登车或下车时 应在车厢门口相应的位置迎接或送别 常用的行礼方式有鞠躬礼 挥手礼等 引引导导旅旅客客的的动动作作礼礼仪仪 引导旅客时应五指并拢 手心微斜 指出方向 而且应走在 旅客一两步之前 让旅客走中央 自己则走在走廊的一边 上 下楼梯 电梯时 引导旅客走在楼梯栏杆的一侧 自己应靠 近墙壁走 乘坐电梯要让旅客先上 下电梯时 按完开门开 关说声 请先走 等旅客走出之后自己再下去 开门和 关门时 用靠近把手的手拉门 站在门旁边开着门引导 自 己最后进屋 转身把门关上 修饰仪表应遵守三大原则 庄重 简洁 大方 并要展现可 被信赖的工作环境 对于着装的的规范礼仪有着四大要求 符合身份 扬长避短 分清场合及遵守常规 其他的各种规范包括站姿 坐姿 蹲姿 鞠躬 握手等一系列 的行为 此外 轨轨道道交交通通运运输输学学校校 老师建议 在服务别人的 时候要时常保持微笑 因为微笑是世界上的共同语言 精品文档 3欢迎下载 精品文档 4欢迎下载 欢迎您的下载 欢迎您的
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