患者满意度调查总结

患者满意度调查总结患者满意度调查总结 为不断提升医院的医疗服务品质 以利于针对性的改进工作 更好的为广大患者服务 我院特进行患者满意度调查 本次调查以发放 患者满意度调查表 的形式进行 共发放住 院患者满意度调查表 50 份 门诊患者满意度调查表 50 份 现已回 收住院患者满意度调查表 31 份 经统计 表 1 对医院的意见调查表 好 合理 较好 较合理 一般 差 不合理 合计 就医环境27229 收费制度217331 技术水平255131 医疗设施28331 医德医风3030 合计131174152 见表 1 对医院总体调查共发放 50 份 回收 31 份 其中 就 医环境 医德医风 分别为 29 和 30 是因为患者未填写 医德 医风 填写 30 份 意见都是 好 说明我院的医德医风建设还不 错 就医环境 为 27 2 医疗设施 为 28 3 说明我院在这 两方面有一点缺陷 本人一位这与医院刚刚成立 医疗设备未完全 到位有一定的关系 收费制度 为 21 7 3 技术水平 为 25 5 1 说明我院这两方面有待加强 我认为 技术水平 欠缺 有很多原因 虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师 但是除去 老师外 多数人员还很年轻 技术有待加强 数据也说明我院应加 大引进有经验医师的力度 收费制度 欠缺 可能是因为我院收费 人员很年轻 对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻 表 2 对窗口科室的调查表 好 短 较好 较短 一般差 长 合计 导诊的服务态度26329 挂号员的服务态度27330 挂号处的等候时间254130 门诊收费的服务态度273131 门诊收费处的等候时间262129 住院处的服务态度243229 住院处的等候时间263231 合计181217209 见表 2 导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候 时间 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 均未满 31 份 是因为患者未填写 本表所示 我院各窗口科室的服务态度和工作 效率有待加强 表 3 医技科室的调查表 好 及时 较好 较及时 一般 差 不及时 合计 检验师的服务态度262129 检验师的技术水平233228 检验报告是否及时243128 药房服务态度252128 药剂师技术水平2321127 药剂师取送药是否及时25126 放射科服务态度204125 放射科技术水平212124 放射检查报告是否及时2121125 B 超室服务态度26127 B 超技术水平242127 B 超报告是否及时242127 CT 室医生服务态度2211125 CT 室医生技术水平222226 CT 报告是否及时231125 合计34525146390 观表 3 我院医技科室各项指标均未能达到满分 说明医技科 室的 服务态度 技术水平 报告时间 均有待加强 表 4 对临床医生的调查表 好较好一般差合计 诊疗是否及时30131 病情介绍是否清晰29231 医生的服务态度291131 医生的技术水平272231 同类药品提供选择情况291131 医生是否按时查房3131 科主任是否按时查房25328 对医生治疗是否满意27431 合计227144245 见表 4 只有 科主任是否按时查房 未满 31 因为患者未填 写 如表显示 好 较好 一般 差 四栏之比为 227 14 4 0 说明我院临床医生整体情况还不错 其中医生技术 好 的比例较低 本人一位与我院医务人员年轻化有关 表 5 对护士的调查表 好较好一般差合计 护士的治疗是否及时30131 护士的服务态度30131 护士的技术水平291131 护士是否主动加液29130 是否主动巡视病房28230 护士长的服务态度291131 合计17572184 见表 5 好 和 较好 占据了 183 例 一般 为 2 例 差 的为 0 说明我院护理工作