质量管理科2016年半年工作总结及下半年工作计划

1/8质量管理科2016年半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作开展情况今年上半年，在局党组的正确领导下，质量管理科紧紧围绕省、市旅游工作目标任务要求，以质量管理为抓手，强化行业单位指导和服务，深入推进教育培训工作，圆满完成了半年工作目标任务。具体情况如下：1旅游经济指标超额完成半年目标任务。按照前半年经济运行情况分析和判断，预计半年接待游客万人次，同比增长%，可实现旅游经济综合收入亿元，同比增长%，完成全年目标任务的%。2加强旅游标准化工作。建立健全旅游标准化协调机制，加强市旅游标准化协调小组工作力度，在各区县和市级相关部门的配合下，指导旅游行业单位深化旅游标准化示范目标创建，加大对2016年省、市旅游标准化示范创建工作的检查、督查工作力度，启动2016年全省第三批、市第二批旅游标准化示范创建工作，深入开展旅游标准化学习、宣传、培训，进一步完善旅游标准化体系建设，加强实施贯标行动计划，加强行业监管，努力提升旅游服务质量和水平，全面提高游客满意度，做好旅游标准化创建专题片拍摄相关工作，认真做好省旅游标准化示范市创建验收的各项准备工作。2/83加强旅游饭店指导和服务。加强对创建高星级酒店的指导和服务，确保了檀木林城市名人酒店顺利通过五星级饭店初评，强力推进评定整改项目，做好迎接国家星评委终评各项准备工作。指导泰丰.豪生酒店、荣县大佛梧桐水街度假酒店、荣县岚湖酒店、富顺瑞祥商贸城酒店、贡井美露丽芙国际等酒店的建设，确保酒店按照标准规范建设。引导各星级饭店开展好诚信服务、廉洁自律，倡导节约光荣、浪费可耻系列活动，指导开展职工技能竞赛活动；宣传和推广绿色旅游饭店创建活动，大力开展节能减排、倡导绿色出行、绿色消费活动。4加强乡村旅游工作。会同市农委加强对星级农家乐/乡村酒店的监管，会同各区县做好乡村旅游的基础工作，指导并帮助区县开展乡村旅游提升计划，引导星级农家乐/乡村酒店的创建工作，加大重点项目帮扶，主动服务、靠前指导，努力引导乡村旅游工作又好又快发展。5加强旅行社及导游管理工作。进一步加强旅行社的管理工作，规范经营行为，建立健全各项规章制度，完善企业运行机制，开展专项督查，加强市场营销，拓展客源市场，加强安全工作，引导企业提高旅游责任险份额，推广游客意外险统保示范项目，办理了2家旅行社申请降低质量保证金50%的工作，较好地完成了承办全国旅游团队管理服务系统及旅游意外险统保示范项目川南片区培训会。3/8加强旅行社质量保证金的管理工作，规范旅行社降低质量保证金申请办理流程，先后办理了4家旅行社降低50%质量保证金工作。进一步引导旅行社做好行政管理职业培训和导游等级考试工作，开展导游年审及培训工作，共参加年审导游142人，一次性通过99人，其中暂缓通过30人，不予通过13人，交将年审情况予以公示，确保了年审工作不走形式、不走过场。完成2016年度导游资格证申办导游IC卡13人，转出导游2人，变更换发7人。6加强旅游统计和财务管理工作。分解下达了区县旅游经济指标目标任务。完成了节假日旅游统计及旅游企业年度报表统计工作，组织星级饭店、旅行社、景区景点开展网上月报、季报工作，报送率100%。探索抽样调查工作的新模式、新方法，完成了全市服务业限额以上单位旅游企业的清理核查和国有及国有控股企业基本情况统计调查以及文化产业统计的录入和上报工作。在省旅游局召开的年度旅游财务信息工作会上，我市荣获2016年度全省旅游财务信息编报工作先进单位。7加强旅游教育培训工作。为适应旅游产业发展对高素质劳动者和专业人才的迫切需要，加快旅游教育培训和旅游人力资源开发力度，提高旅游从业人员的业务技能和综合素质，以实用旅游人才培训为重点，依托国家西部旅游人才培训基地平台优势，努力创建政府、院校、4/8企业和社会共同参与的旅游教育培训体系，建立不同层次、不同类型的旅游培训基地，形成与自贡旅游业发展规模和质量要求相适应并适度超前的旅游人力资源培训体系。印发了关于进一步加强全市旅游行业教育培训工作的实施意见（自外侨旅发201619号）和关于印发2016年旅游培训工作实施方案的通知（自旅发201621号），提出了培训机制、培训内容、培训方式、培训领域、培训资源向质量和效益的转化的以教促练，以练促训工作要求，并纳入各区县和旅游企业年度考核、评先评优工作的重要内容8做好诚信服务和旅游行业精神文明建设工作。积极开展旅游诚信服务工作，加强对旅游企业诚信自律工作的引导和监督；深入开展创建省级文明卫生城市服务活动，转发了“市文明办关于开展“城市因我而文明实施文明餐桌行动”的意见的通知”（自外侨旅发201617号），引导全市旅游系统开展职业道德教育活动，开展人人争取文明人，我为城市文明做贡献创文明城市实践活动等。9做好政务服务审批工作。按照市政务服务工作关于“一清理三减少，两集中两到位”的要求，进一步优化服务流程，缩短审批时间，有2家旅行社的申请设立审批事项，1家旅行社变更了法人和地址，及时办结率和办5/8结满意率达到100%。10加强旅游行业稳定工作。开展对原旅游服务总公司、旅游开发公司困难职工“送温暖”活动，先后对38名困难职工开展“送温暖”活动，严格企业申报、科室审核、名单公示、走访慰问程序，实施差别慰问，共发放“送温暖”资金13000元整。认真做好原沙湾饭店职工涉稳问题，及时办理原沙湾饭店“名门会所”解除租赁协议补偿的有关工作，切实维护了社会稳定。11认真开展市旅游协会换届工作。一是修订完善市旅游协会章程；二是做好市旅游协会各分会设立各项工作；三是完成市旅游协会年审工作等。认真做好领导交办、其他科室要求协助的相关工作。二、下半年的工作打算1确保全年旅游经济指标任务完成。按照省、市关于今年下达的旅游经济指标任务要求，要加强旅游经济统计报送工作，确保统计工作的真实、准确、完整、及时，努力完成年度旅游综合收入达到160亿元的任务目标。2加强行业监管，提振市场信心，促进企业规范化经营。一是贯彻彻落实旅游法及国家关于旅游产业发展的方针、政策、法规等，加强旅游行业企业的指导、6/8协调和监督。认真开展调查研究，针对当前影响和困扰旅游企业的经济指标下滑、生产经营困难、专业人才流失等问题，摸索市场新规律，适当调整经济指标，努力创新经营理念，引导企业积极拓展经营手段，优化市场，合理配置资源，促进产业结构转型升级，全面提高企业的竞争势力；二是加强星级饭店的监管，服务和指导在建高星级饭店按照星评标准规范化建设，协助檀木林城市名人酒店五星级国检各项工作，力保一次性创建成功。指导各星级饭店的技能技术大练兵和竞赛活动，完成好星级饭店年度复核、评定性复核工作，加强饭店节能减排工作；三是加强旅行社和导游管理，规范经营行为，建立健全各项规章制度，完善企业运行机制，调整经营方式，推出优质旅游产品，加强市场营销，拓展客源市场，加强安全工作，提高旅游责任险份额，推广游客意外险统保示范项目，认真做好旅行社申请降低质量保证金50%的办理工作，提高整体服务质量和水平；做好年度导游资格考试工作，严格导游证办理规范，引导导游参加中级、高级职业资格考试，促进导游人才的培养；四是加强乡村旅游工作，指导各区县乡村旅游基础和配套设施建设，深入开展星级农家乐/乡村酒店的星级评定，牵头开展乡村旅游从业人员基本技能技术培训，提高乡村旅游接待服务质量和水平；五是加强和规范旅游统计工作，加强统计基层和基础建设，提高统计能7/8力、统计数据质量，严格旅游统计月报、季报、年报报表的报送、评估和发布工作等；六是加强旅游行业职业道德和精神文明建设，以创建省级文明城市为契机，开展文明旅游行动，塑造讲文明、重礼仪、讲诚信、重品行、讲热情、树形象的旅游文化环境，加大旅游环境综合治理工作力度，积极引导旅游从业人员、广大市民和游客自觉社会公德、维护旅游市场秩序等；七是加强政务服务审批工作，严格按照市政务服务工作关于“一清理三减少，两集中两到位”的要求，认真执行政务服务审批流程，以最短的时间、优质的服务办理旅行社申请设立工作，做到办结率、满意率达到100%。3加强旅游标准化工作。进一步建立健全旅游标准化协调机制，加强市旅游标准化工作力度，加强旅游标准化培训和宣传工作，进一步完善旅游标准化体系建设，加强贯标行动计划，指导旅游行业单位深化省、市旅游标准化示范目标创建，认真总结2016年创建省级旅游标准化示范市工作成果，加强资料汇集和整理，完成旅游标准化专题片摄制相关工作，确保省级旅游标准化示范市创建验收工作目标任务完成。4加强旅游行业综治稳定工作。认真按照省、市关于综治维稳工作的要求，做好旅游行业综治维稳工作，一是解决好原沙湾饭店职工关于养老补差问题的说服教育8/8工作，引导离退职工正确认识和把握有关政策，维护职工的合法权益，确保社会的稳定；二是切实解决好原沙湾饭店“名门会所”解除租赁协议后的相关工作，维护社会稳定；三是认真做好涉旅企业困难职工的服务工作，开展好“送温暖”活动。5开展好