2008年杂志社员工家庭电脑维修计划(改).doc

员工家庭计算机产品维修服务计划第一章 总则随着数字化办公在杂志社中的普及，更多的员工家中计算机等数字化设备的使用率越来越高，但是由于缺少必要的维护，这些设备经常会出现各种各样的问题，蓝屏、死机、不能打开文档、不能运行程序、无法使用等等一系列问题经常出现，由于不知道正确的维护方法，会导致设备维护不及时甚至遭受不必要的损失，因此员工家中的设备也需要必要的专业维护。我们网络处技术部的成员长期以来在日常社内电脑的维护工作中积累了大量的经验，能够保证对这些设备故障有相对准确的判断，并且能提供较合理的解决方法。因此，我们希望能在做好杂志社内设备维护的同时，为社内的员工提供相同的服务，为社内员工提供更好的服务。第二章 服务内容第一节 服务对象负责维护杂志社内全部在编人员家庭电脑产品。第二节 服务范围包括计算机主机、显示器、相关外设及其他数码设备在使用中出现的各种软硬件问题。第三节 服务形式我们将提供包括计算机系统维护、病毒查杀、硬件故障检查、故障送修、购买咨询、协助购买等服务。第四节 服务人员构成服务人员由网络处技术部人员组成。第五节 服务方式服务方式主要包括：电话支持、上门维修、委托送修及保修等方式。第三章 责任说明（维修中的交通工具由报修人员解决）一、在协议执行期内，报修人应积极配合维修人员做好维修与维护保养工作，包括提供设备的相关资料，包括设备品牌型号、规格、系统软件、设备驱动程序、设备等。二、协议范围内设备发生故障时，报修人应及时向维修人员描述故障现象，错误信息等，以便维修人员及时分析故障，有准备地到现场及时解决问题。三、对于偶发性及间歇性故障，报修人应协助维修人员做好故障跟踪工作，根据维修人员提供的要求及方法进行记录。四、原则上报修人须将电脑带至单位进行维修。但在因交通、负重等问题不便或不能携至单位的情况下，可约定维修人员前往家中进行维护。报修人应为维修人员服务工程师提供必要的工作场地，在不影响报修人正常工作的前提下，提供维护时间。五、在维护过程当中，因过保原因所需更换的零配件费用由报修人自行负担。六、报修人对系统、设备或软件进行升级。扩容等其它的变更，须及时通知维修人员，避免对本协议服务内容造成冲突。七、在服务期内报修人应对维修人员服务人员的工作态度，技术水平进行监督，提出意见，以提高服务质量。（填报申请维修单，维修后签字认可，维修工程师也要签字，同时单子中要有监督电话和热线维修电话）八、格式化硬盘或删除文件时，要提前得到用户的签字认可方能进行。 第四章 附录物品交付签单（缺少交的日期和还的日期）物品名称型号数量所属人签收人附件：病毒处理方案（技术部内部）（一）首先进入安全模式。其必要性不必多讲，无多余软件运行，无多余进程调用，正是最理想的杀毒环境。（二）用户选择。我的建议是首先进入administrator帐户，在这里进行清理后，依次对其他用户进行清除。（三）使用安全卫士360进行恶评软件的清除。这里要说一下，一定要保证各种杀毒防毒软件的版本为最高，不然很可能辛苦半天全白搭。检测出有恶评软件的话执行清除操作，如果提示需要重起电脑则说明在注册表中还有一定的残余痕迹，最好的做法是立刻进行手动删除。（四）清理注册表。开始=执行，或者win键+R调出命令栏。输入regedit打开注册表编辑器，将第三步中检出但无法立刻清除的软件的名称，尝试性的进行搜索，最好输入其英文特征名词，如“中文上网”特征名词为cnnic，可注意360对其进行的评价，多数会有相关说明。之后再次运行360卫士的查杀功能，直到完全清除为止。 （五）运行Ewido7.5进行木马查杀。（六）在Ewido7.5杀毒过程中运行sreng2。首先修复出现错误的系统文件格式，此处软件会自动给出提示，直接点击“修复”即可。（七）用sreng2检查启动项目中的注册表，每一个启动项都具有6项属性从上到下，再从左到右依次为名称、公司、认证、大小、时间、版本。先检查公司和认证，如果两项皆“N/A”，则此项很大可能为无用项，建议删除。具体情况会根据各人电脑软件安装情况不同，我也曾见过用友的财务软件U8此处识别为“N/A”。最坏的情况，此处会提示什么什么值被修改，一般情况下说明系统的文件遭到了破坏，不要急，我们在后面对系统的服务和驱动进行修改。（八）关键步骤，重中之重！还是在启动项目中，选择“服务”。首先对Win 32 服务应用程序进行检查。自动刷新完成后选中“隐藏已认证的微软项目”来缩小排查范围。此处每一项由五项属性组成，分别是名称、说明、公司、数字签名、大小。最重要的两项为公司和数字签名，如果都是“N/A”，则建议删除。同第七步中说到的，如果你能够确认当前项为自己信任的软件，则可以暂且忽略不管，因为没有哪种软件可以完美到对任意服务和驱动都能正确判断。 （九）检