电商创业计划书.doc

广东外语外贸大学MIB 网上超市平台“线上生活”创业计划书作者：修逸群、谢力健、张正元、杨子健指导老师：林吉双院长目录第一节 企业电子商务发展现状分析3一、企业简介3二、市场概况与前景3三、本企业发展的主要优势劣势分析3第二节 企业商业模式4第三节 网站的服务和技术5一、域名申请5二、建站拟采用的技术5三、网站结构及功能：网站设计导航，网页说明5四、网站的维护6第四节 网上超市平台营销策略6一、运营模式定义6二、运营模式的方案评价7三、本公司的运营模式7四、本公司运营模式的概述以及SWOT分析7五、运营模式的工作流程8第五节 财务规划与资金运用8一、费用预算，建站及营销活动投入8二、融资方案9三、盈利来源9四、投资回收期12第六节 存在问题及经营风险分析12一、技术风险估计12二、技术风险评价12三、已选模式方案案的技术风险分析12第一节 企业电子商务发展现状分析一、企业简介企业名称为“线上生活”电商网络平台（Life On Line）。本企业由广外2012级MIB学生创办，旨在培养我校学生商务意识，提高商务实践能力。本项目的特色就在于将O2O的电商模式应用于超市经营，扩充超市的营销渠道，方便消费者的日常生活，优化城市环境以及规划配置。传统超市的运营已经较为成熟，僵化的运行体制给产业升级带来了阻碍。超市商务要想获得飞跃的发展，就必须利用电子商务的最新成果，改变传统的思维方式，实现商超产业的革命。将O2O应用于商超经营，可以大幅提高运营效率，减少库存成本，优化人才产业结构，方便和吸引消费者，同时带来城市规划效率提高，能源交通环境优化等诸多正的外部效应。可谓利国利民。二、市场概况与前景据波士顿咨询分析数据，中国电子商务市场的价值（销售的实际价值，包括所有费用）已从2008年的1,280亿元人民币激增至2010年的4,760亿元人民币，几乎是日本或英国电子商务市场价值的两倍。电子商务的渗透率已经从较低水平实现块速增长。2006年，只有不到10%的中国城市人口在网上购物。这一比例到2010年已经跃升至23%，截至2010年，中国已拥有4.57亿互联网用户，在城市和农村的渗透率分别为52%和18%。这些数据表明超市O2O有着极为广阔的市场需求。本项目的目标客户群是有着良好网购习惯的70、80、90后白领。这一群体受网络经济影响深刻，乐于尝试新鲜食物，日常生活节奏快，工作压力大，空闲时间短，本项目正好迎合了目标群体的生活习惯的需要。据波士顿咨询预计，到2015年中国城市人口网上购物比例将增加近一倍至44%，从而迅速缩小了与美国等发达市场之间的差距。到2015年，电子商务的消费者数量将从1.45亿人激增至3.29亿人。到2015年，每年新增的网络消费者有望达到3,000万人。这一惊人的数量几乎是加拿大的人口总数。由此可见，超市O2O有着极为广阔的市场前景。而本项目的发展亦应按照中国宏观经济的发展趋势，适时、分阶段的开展业务。项目前景看好。三、本企业发展的主要优势劣势分析（一）企业发展的主要优势在于，当前电商发展空间广阔，而基于实体商超的网络平台市场几乎处于空白。着眼于此利基市场，短期内竞争较少，后期有望建立起先行者优势。同时企业发展还具有如下优势：1、 规范市场。本企业的网络平台可以最大限度的方便消费者比价，从而减少实体店中存在的价格欺诈。2、 提高效率。本企业线上下单，线下配送的模式大大节约了消费者的购物时间，诸如前往实体店的交通耗时以及在店内排队付款的等待时间。3、 节约成本。网上平台有效分流了消费者群体，缓解了实体店面的场地压力，在长期可促进超市规模的调整，节省房租、水电等日常消耗；同时电子库存管理可以最大限度减少库存积压，加快商品流转速度，从而缓解超市现金流压力，减少资金占用成本。4、 增加营销渠道，加强线上营销效果。本企业为传统商超提供了线上营销的新渠道，可以提高区域商超的知名度；同时促销手段更加灵活多样，为超市营销发展提供广阔空间。5、 便捷支付。在线支付的普及可以为消费者的超市购物体验提供更多的支付方式。6、 收集消费者偏好信息，促进发展人性化服务。本企业可以通过消费者下单收集消费者偏好信息，以实现更好的人性化服务。7、 促进人才结构优化。本企业的发展代表了商超电商平台广阔的前景，必将吸引大量专业人才，这对当前我国产业结构转型和人才结构优化有着重要的积极意义。（2） 本企业发展面临的最大劣势在于消费者习惯的转变与培养。这在商超平台的长期发展中有着举足轻重的意义。现在消费者网上购物的习惯正逐渐形成，而网上超市的认可度还在培养当中。这当中初次购物的体验至关重要，客服的反馈也有着重大影响。此外本企业还面临以下劣势：1、 减少了消费者在实体店的购物时间，不利于现场营销和刺激消费者的冲动购买。2、 初期网站营建和物流体系建立的成本较大。第二节 企业商业模式企业的商业模式是网上超市平台的模式。就像淘宝是一个大型超市一样，网上超市平台需要各个区域的实体超市的入驻。客户首先在进入网站的时候，都会定位该客户的具体位置，然后给出该区域的各个超市供客户选择，客户会根据距离、价格、质量等因素进行选择一家超市，然后客户根据自己的需要，选择自己需要的商品，可以网上支付，也可以进行货到付款，或者自己在选择的实体超市自取。需要配送的订单满88元免运费，不足的话客户自己支付10元运费。网站自建4.2万种SKU2商品，而一般常用的有1.8万种。网站在后台建立齐全的商品分类，具体到各个网上超市时，只需要连接该超市有货的商品，这是因为超市的商品大部分都是标准化的商品，大部分商品的图片都可以共有。客户在网上下订单，或者直接打电话、发短信给网站的客服，快速下单。相对比于一号店的模式，本文的这种模式在仓库存储费用和运输费用，以及宣传推广方面上有非常大的优势。这是因为这种商业模式，联合实体超市，将每一个合作的超市的仓库作为该区域的据点，超市越多，覆盖的面就越广，实体超市的仓库的存储和管理的费用是5%，所以网上超市的毛利润为20%。但是如此一来，就可以在初期减少固定资产的投入，而且在运输方面，由于超市的个数比较多，覆盖的面非常广，客户下单，无论是自取还是送货上门，都是非常方便和快捷，特别是这种商业模式成熟了以后，中国的电子商务将会有非常大的变化。在初期网上超市平台的推广，由于有实体超市的依托，网上超市平台的推广非常方便。因为实体超市的客流量非常巨大，而且每一个客户都要和超市进行结账。有如此大的潜在客户，在推广方面有非常多的方法，比如用购物卡，网上打折之类的吸引客户，向客户介绍网上超市平台的优势。在订单运送方面，网上超市平台自招配送人员，在规划好每一个社区的配送人员的数量，已经制作好配送包装箱，租赁配送车辆，用送牛奶的固定时间配送方式进行配送，大致从下订单到订单送到时间为3-12个小时。配送人员在客户下订单的超市那里取货然后送到客户那里，订单费用力求覆盖配送的人力成本。第三节 网站的服务和技术明确定位企业的主要服务领域，以及确定创业企业所需的技术。一、域名申请填写注册申请表到中国CNNIC申请域名注册,域名申请采用单一域名策略。采用单一域名策略，网站首页简洁清晰二、建站拟采用的技术在面对大量用户访问、高并发请求方面，基本的解决方案集中在这样几个环节：使用高性能的服务器、高性能的数据库、高效率的编程语言、还有高性能的Web容器。但是除了这几个方面，还没法根本解决大型网站面临的高负载和高并发问题。为此公司在网站建设中将采用以下技术。1、HTML静态化对于一个大型网站来说，拥有一套高效、可管理的CMS是必不可少的。为此，公司将尽可能的使HTML静态化，包括让社区内的帖子、文章实时静态化，有更新的时候再重新静态化等策略。同时，对于系统中频繁使用数据库查询但是内容更新很小的应用，这些信息目前的主流论坛都可以进行后台管理并且存储再数据库中，大量被前台程序调用，但是更新频率很小，可以考虑将这部分内容进行后台更新的时候进行静态化，这样避免了大量的数据库访问请求。2、图片服务器分离 对于Web服务器来说，我们将图片与页面进行分离，这是基本上大型网站都会采用的策略，拥有独立的图片服务器，甚至很多台图片服务器。这样的架构可以降低提供页面访问请求的服务器系统压力，并且可以保证系统不会因为图片问题而崩溃，在应用服务器和图片服务器上，可以进行不同的配置优化。3、数据库集群和库表散列在应用程序中安装业务和应用或者功能模块将数据库进行分离，不同的模块对应不同的数据库或者表，再按照一定的策略对某个页面或者功能进行更小的数据库散列，这样就能够低成本的提升系统的性能并且有很好的扩展性。将会员区的用户、设置、帖子等信息进行数据库分离，然后对帖子、用户按照板块和ID进行散列数据库和表，最终可以在配置文件中进行简单的配置便能让系统随时增加一台低成本的数据库进来补充系统性能。三、网站结构及功能：网站设计导航，网页说明（1）首页是访问者的第一印象，采用简单、清爽的方式给用户留下舒服的印象是成功的第一步。我们的网站采用分区域的进入方式，简洁、直接、体系性强，且呈链式服务结构，用户在打开首页，选择自身所在区域的超市后，即可享受高质量的网上超市购物体验。 （2）会员专区为用户提供一个个人主页，用户可以在自己空间内留言，发表评论，介绍好友收藏自己看中的货物，为大家提供一个交流的平台。（3）浏览页面由于本网站作为网上超市购物的平台，在页面浏览上体现分区域的特性，顾客在进入网站首页后，首先看到制作精美简洁的分区域导航，顾客选择自身所在区域的超市后，再进行具体商品的挑选购买，在节约顾客时间的同时也体现了网站的人性化设计，给顾客提供高效优质的网络购物体验。四、网站的维护网站维护第一种方案是直接委托给网络公司维护，也就是谁给本站制作的网站就委托给谁，但是考虑到维护的价格问题，因为网络服务这个东西没有标准，所以要先看给本站制作网站的公司的维护标准是不是自己可以接受。如果不能接受，我们选第二种方案。网站维护第二种方案是聘请一个网站运营专家自己维护。为什么要聘请网站运营专家而不是网页设计师，这个主要考虑网站运营专家要比网页设计师的技术全面，网站运营专家包括网站建设，网站推广，网络营销策划都是比较全面的，而网页设计师只是追求的是一个网站的美工漂亮而已。有了自己的维护人员，用户可以根据自己的要求修改页面的结构，网站有什么活动可以随时美化自己的网站，而且有了网站运营人员就代表了网站有了在线客服。这样的网站才有活力。最后等网站发展到一定规模，具备了大量资金，网站知名度较高，本站会改选像国内知名IDC服务商中国诺网那样的服务商，这样才不会有后顾之忧第四节 网上超市平台营销策略有感于电子商务对于实体书店的冲击所造成后者的衰落，且多元化的购买途径对传统的购买方式的挑战，超市所占消费者购买的比重在不断下降，我们决定通过参考其他较为成熟的电子商务经营模式，深入探求如何形成高效、低成本的线上线下互补的模式以及相应的营销策略。包括以下两方面：a. 评价超市为实施电子商务所可能选择的各种技术方案，说明并论证所选用方案的适用程度，并找出最适合本公司的营销策略。b. 通过对超市电子商务实行技术可行性分析，即如何更低价、更高效地实现线上与线下相结合，提升用户体验的同时扩大超市利润，从而为开发中心是否决定开发本项目提供参考。一、运营模式定义 在超市电子商务就是在实体超市的基础上，通过多样的电子商务模式进一步完善消费者购买行为，进而扩大超市的利润。其销售模式所包括的内容主要有：是配送还是消费者自提，配送的起送金额、运费、到货时间与付款方式如何，自提是到哪里提、付款方式如何。二、运营模式的方案评价对于初始阶段的网上超市，不适宜脱离实体超市去设点配送。不仅是在开始各方面的条件还不完善，物流成本与管理成本较高，而且人们的消费习惯还未养成。如果我们以实体超市为大本营，很多成本可以节省，比如仓储、包装、宣传费用的，这一点对于初期的价格控制很关键。而且这些模式都少了真正地深入为顾客着想，因为超市作为日常用品居多，有必要通过引导消费者树立正确的饮食习惯，以树立人文关怀的无形商业利益。三、本公司的运营模式本公司与实体超市合作，在自营网站上将各大超市的信息整合到网上，为目标客户提供低价方便的网上超市购物平台，并且在此基础上完善网页导购信息，体现人性化关怀。在线下以实体超市的仓库为基础，配送由本公司负责，通过选择合理的地理位置以及科学的配送计划，在临近区域开设数个配送点，这样可以让消费者免去购物高峰期的拥挤排队的麻烦，也省去了去购物和搬回去的麻烦。这里采取多样化购买取货+近距离配送+固定时间段配送的模式，以尽可能降低配送成本。四、本公司运营模式的概述以及SWOT分析多样化购买取货：顾客网上订购，到超市取货付款，节省逛超市时间，减少寻找与排队的精力消耗，而超市几乎不增加成本；网上订购满一定消费额，在固定时间段送货上门，且距离不宜过远；在实体超市购物后可以提供送货上门收费服务，节省顾客体力。近距离配送：满一定金额配送模式最大问题是对低毛利的超市而言成本太高，但是包装与配送就占去毛利的50%。如果能在配送这一块只专注于近距离的一块区域，并且融合自提模式，那么包装与配送的成本能比兼顾远距离以及没有自提模式的要低很多，这样就能降低整体的销售价格，提升销售量。再进而设想，如果能有可回收的可组装的包装，那么在包装成本上可进一步削减。固定时间段配送：在下班时间配送能进一步削减配送成本。如果分散时间配送会大大增加配送费用与人力资源的消耗。人性化关怀：对于生鲜类食品，我觉得可以增设“量身定菜谱”增值服务，在初期可以尝试免费推广。因为现在的上班一族常为选购何种食物而绞尽脑汁，并且由于长期办公，身体条件每况日下又不注意饮食，比如高血压、痛风就是由不合理饮食造成。所谓药疗不如食疗，以谷类蔬菜为主，不吃反季节的菜，通过食疗进补调理身体。超市可以聘用专门的营养指导人员，为小部分有条件的上班族制定菜谱，而一般的顾客则按照其偏好，工作特点，电脑自动筛选推荐菜谱，附上简要说明。SWOT分析:优势：1.不用额外建设仓库，配送模式使成本降到最低2.增加营销渠道，优化超市的成本结构3.支付提取方式多样，销量增加促进库存周转4.增加宣传方式和力度，扩大超市的知名度和影响力5.通过购物痕迹，收集消费者购物偏好信息劣势：1.超市的网络建设和宣传成本，运营成本支出增加2.失去实体店实体冲击，减少购买欲望3.超市管理更加复杂，人员安排变复杂4.库存管理难度加大，退货条件不成熟5. 顾客还没有养成网上超市购物的消费习惯，将限制初期的发展6. 由于目前网上运营成本大于实体超市，只能处于补充实体超市的地位机会：1.建立可信任的区域销售及配送网络，提高准入壁垒2.提供各种商品中介服务，在此基础上形成长尾效应3.有助于吸引目标人群，为更大的客户群服务4.出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会威胁：1.尚处于探索阶段，其他电商模式的冲击2.客户以及供应商的要求提高五、运营模式的工作流程首先明确的是该模式的目标群体是时间比较紧迫的年轻人，而且网上超市的配送范围在最初阶段不宜“战线过长”。消费者在网上购物时，选择所在区域，网站自动弹出该区域所有大型超市以供选择，并且每件商品都有简单说明与推荐搭配（比如蔬菜的营养成分，与哪些肉或菜搭配更佳，与哪些不能同食）。消费者在网上超市购物以后，如果想快速送货上门，需要满一定金额；如果对时间要求不紧急，那么在固定时间段有本公司统一配送；如果想自提则直接去实体超市快速通道提取，省去排队。对于一段时间内消费比较多的顾客，可以有增值服务，比如免费配送几次，量身定制食谱等。第五节 财务规划与资金运用财务规划与资金运用是网络创业企业不容忽略的重要内容之一一、费用预算，建站及营销活动投入为保证网站建设的顺利实施，公司初建时共需注册资金30万元，其中公司创始者投资18万元，占60%。风险投资12万元，占40%，同时打算引入25家风险投资共同入股，既便于投资又有助于化解风险，并为以后可能的上市做准备。成本网站初期投入10万元，程序维护5000元一年，网络空间租赁费用3200元一年，支付宝3万元流水包年套餐800元，网银在线包年套餐400元，注册用户邮件群发营销200元一年，发送确认短信9分钱一条。二、融资方案1.公司发起人通过自己的亲戚、朋友圈子来获得最初的启动资金。通过自己职业的积累或者参加融资会议或者培训来获得一个朋友圈子，另外一个方式就是可以用网络的力量，利用新网络的力量拓展你的人脉。在这个圈子里寻找投资者。2.公司内部融资，依托现有企业内部人员进行融资活动3. 通过基金组织来获取资金4.向银行贷款5.发行债券三、盈利来源本文的盈利模式是借鉴一号店模式的网上超市模式，在其基础上进行商业模式的创新。一号店的盈利模式是把超市建立在网络上，然后在各个地方建立仓库存储的地方。相对于传统的超市，一号店的店租几乎为零，而包装和运输的成本去掉了大部分的毛利。而传统超市的成本主要是在实体店的店租。本文的目的是计算一个典型的网上超市企业的收益和成本，用数据方式预估网上超市多少销售才能达到盈亏平衡。假设此网站在广州经营，假如购物满88元免运费，其模式和一号店类似。如果这个模式能够盈利的话可以迅速地拓展到别的城市，形成巨大的客流。大型超市的收入分为前台毛利和后台毛利，前台毛利是指商品进销差价，后台毛利指进场费、通道费、返点费等各种费用。一般而言大型超市前台毛利15-25%，大型超市后台毛利一般7-13%。供应商向大型超市供货一般有账期，如果网上超市和大型超市合作，大型超市完全按进价向网上超市供货，因为库存的原因，网上超市进价一般还比流通市场现款进价高5%。但是如此就可以免去自己自建仓库的成本了。如此网上超市的前台毛利为20%左右。因为是与大型超市合作，因此需要与超市进行毛利分成。这部分可以进行协商，大概分10%的毛利给实体超市，自留10%的毛利（具体分成可以进行协商）。客户在网上下订单，可以到超市自取，这样可以省去了超市选购、排队的时间成本；客户也可以选择送货上门，满88元免运费，不足的话加收10元运费。当客户对网上超市的购物习惯之后，针对送货上门的客户可以自建仓库，以降低成本。合作超市的分点应该越广泛越好，对方应该向我们提供超市所有供应商合同复印件，提供系统进价等信息。本方则定期公布财务报表，把资金打到合作超市的账户里面。具体合作条件如下：（1）大型超市所有供应商合同复印件和系统价格、商品等信息提供给网上超市。（2）大型超市按系统进价供货给网上超市，现款结算，供应商后台毛利，按网上超市进货量占大型超市整体进货量比例结算。（3）网上超市每天到大型超市进货一次，每次由网上超市人员自己到货架配货，统一结算后拿走货物。（最好对方系统加上货位管理功能）1、基础数据假设（1）在广州经营，覆盖市区人员1000万人，家庭宽带普及率达到30-50%，一般大型超市客单价60-100元。（2）此网上超市采取满88元免运费的销售模式，估计平均客单价110元。如果不足88元，每份订单加收10元运费，送货上门。（3）此网上超市售价和大型超市相同，网上超市平均毛利15%。（大型超市分前台毛利和后台毛利，大型超市所有毛利之和估计是15-25%）（4）此网上超市拥有SKU2万种，其中1.8万在仓储中心有实际库存。（5）假设网上超市每天平均销售量是3000单。2、毛利收益分析网上超市每天销售3000单，客单价是110元，每天销售额是33万元，每月销售额是990万，平均毛利率是18%，每天毛利是5.9万，每月毛利是178万。3、网上超市成本分析以下是网上超市成本分析：（1）配送成本：统筹送货，每天每个配送员送货30单，需要100名配送人员，配送人员每日薪金9000元。配送部门其他人员10人（包含分发点人员，管理员，调度员，交接班等），每日薪金900元。货车需要20辆，每日成本6000元。电动车需要90辆，每日成本2700元。需要10个分发点，分发点成本每日500元。（2）客服成本：客服人员10人，每天人力成本900元。（3）人事行政部：共计10人，每天人力成本1200元。（4）企划部门：包含美工、设计、策划等，共计6人，每天人力成本600元。（5）推广宣传：因为是本地网站，针对本地宣传，所以推广费用和推广人力比较少，平均每天推广费用3000元，推广人力5人，每天人力费用500元。（6）技术部门：使用稳定的系统，不需要开发，技术人力5人，每天人力成本1000元。（7）财务部门：财务10人，每日人力成本1200元。（8）税金：毛利10%是税金，每日成本2000元。（9）仓储基地成本：5000平米仓库，每日成本2000元，（10）总部办公租赁：2000平米办公室，每日成本1000元，（11）行政管理成本：每日1000元。（12）办公耗材成本：每日2000元。项目注解每日金额（元）配送人员人力100人9000电动车902700客服10人900人事行政10人1200企划6人600推广宣传推广费每天（本地推广）3000推广人力5人500技术部门人力5人1000财务人力10人1200税金假设是毛利的10%6000总部办公租赁2000平米1000行政管理行政管理（含水电）1000办公成本包含办公用品折旧，办公耗材，服务器等2000其它成本其它成本1000合计：31500结论：3000单左右时，平均每个订单是110元，销售额为33万每天。毛利为10%，利润为3.3万元。去掉成本3.15万元，那么净利润为0.15万元，月收入为4.5万元。相比于自建仓库，在初期需要投入巨大的成本，这种方法风险小很多，因为有了超市的合作，每天的成本减少了一半，但是毛利润减少了33%，从15%降低了10%。但是关键在于取得超市的合作。当10