人文护理

人文护理,为什么要推行人文护理？,人文护理的内涵是什么？,如何在护理工作中体现人文关怀，实现护患双赢的局面？,为什么要推行人文护理？,你在生活中快乐吗？你在工作中快乐吗？你赞扬过自己吗？你厌恶过自己吗？你是否问过这个社会怎么啦?我怎么啦？,为什么要推行人文护理？,狄更斯双城记：这是一个最好的时代；这是一个最坏的时代；这是智慧的时代；这是愚蠢的时代；这是信仰的时期；这是怀疑的时期；这是光明的季节；这是黑暗的季节；这是希望之春；这是失望之冬；人们面前琳琅满目；人们面前一无所有；人们正在直升天堂；人们正在之下地狱、,为什么要推行人文护理？,这是社会经济高速发展，集体风气（信任、尊重、诚信）滞后的一定历史时期的产物！大环境润滑机制、缓冲地带仍然缺乏！人们的价值观、道德取向在不知不觉中走了样！举例：骇人听闻的医闹：据统计2016年2月全国发生医闹43件，3月至5月发生几起骇人听闻的医闹事件。,为什么要推行人文护理？,2016年1月11日北三院一高龄产妇突发主动脉夹层瘤破裂，经抢救无效死亡，之后家属数十人聚集医院产科病房，打砸医院辱骂医务人员。1月14日死者单位中国科学院理化技术研究所（简称中科院理化所）发表申明（要求医院就死者的死亡原因作出公平、公正、合理的解释）可谓：巅峰对决,为什么要推行人文护理？,2016年5月15日（最嚣张医闹，医生被迫下跪）事件：患者王某杰（男，10岁）因胸肺部感染送平湖医院救治，后因病情严重转市儿童医院治疗，在上级医院治疗无效于3月13日凌晨死亡，王某家属于14日下午组织十余名人在平湖人民医院大厅扯横幅、烧纸钱、并限制医务人员人身自由，强迫医务人员下跪给死者烧纸、,为什么要推行人文护理,最伤感医闹（广东省人民医院退休主任陈忠伟被捅事件）一场间隔25年的“相聚”不是热泪盈眶，而是持刀相向，捅死救死扶伤的医者，让人唏嘘不已，让人咬牙切齿、,为什么要推行人文护理,看病贵看病难成为患者与医院医务人员之间一道不可逾越的沟壑，医务人员理应成为不逐名追利，医德高尚，悬壶济世的医者，而医院的公益性在经济的快速腾飞中没有真正体现出来，老百姓的健康权没有完善的体制来保护，医务人员没有得到相应的待遇。医务人员一边看病一边问：你带了多少钱？盯着别人的钱袋下药或做检查，护士一边输完液，马上催款单就来了，在患者眼中就是一种买卖关系！,为什么要推行人文护理,新加坡隆道智库和国立大学东亚研究所长期关注中国医闹产生的原因：他们认为1、院方严重依赖诊疗和药品销售收入，具2009年至2013年数据显示医院医务人员90%的收入来源于医院自身盈利性收入，政府财政拨款不到10%。医疗收入占卫生总费用的35%。2、医生长期高负荷的工作；3、医闹与社会风气不无联系，信任、尊重和诚信等基本价值观形同虚设，在医患关系中则显更加突出。,为什么要推行人文护理,在这样一种氛围中，医方、患方都是受伤的群体，归根到底，机制不健全、社会风尚尚未形成。俄国总统普京发表在真理报上的讲话中有这样的一段话一个把老百姓的居住权、健康权和教育权拿来拉动经济的政府一定是一个没有良心的政府，真正执政为民的政权一定要把这三种东西当做阳光和空气，给予人民！,社会经济发展中存在的问题解决对策,依法治国路径分析,依法治国总目标,立 法,行 政,司 法,社 会,以宪法为核心,负面清单权力清单责任清单,公平正义谁办案谁负责,内心拥护真诚信仰行为转变,针对医闹采取的对策：,2013年10月22日，国家卫生计生委公安部印发关于加强医院安全防范系统建设指导意见。该意见明确了保安员数量按照不低于在岗医务人员总数的3%或20张病床1名保安或日均门诊量的3的标准配备2013年12月20日，国家卫计委等11个部门印发关于维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动方案明确，对拉横幅、摆花圈、设灵堂、违规停尸等扰乱医疗秩序等行为，要依据治安管理处罚法有关规定进行查处；构成犯罪的，要依法追究刑事责任,请在此输入您的标题,2014年4月：最高法、最高检、公安部、司法部和卫计委联合印发关于依法惩处涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的意见，明确六类涉医违法犯罪活动的处罚定罪依据。2015年9月8日，国家卫计委印发关于深入开展创建“平安医院”活动依法维护医疗秩序的意见。2016年3月24日：国家卫生计生委、中央综治办、公安部、司法部四部联合下发文件关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知严厉打击伤医医闹违法行为，明确要求医疗纠纷责任未认定前，医疗机构不得赔钱息事,请在此输入您的标题,习近平：“必须维护医院的正常秩序、保护医护人员安全，任何伤害医护人员的违法行为都要依法严肃处理！ 中共十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”人文关怀和心理疏导这两个新名词透露了中共“思想政治工作的新变化”。,随着社会环境的日益改善，社会良好秩序的逐步形成，作为医院的建设者和缔造者，作为生命的守护者，我们理应回归理性，转变观念，“以人文本”让医学充满人性的温度，我们不仅有责任修复患者躯体上的病痛，亦有责任和义务抚慰患者心灵、指导患者正确的生活方式，让真善美道德的光芒在这里充分展现，重塑医务人员良好形象，建立和谐医患关系。,护理工作如何体现人文关怀？,一、在管理上体现对护理人员的关心、爱护1.了解和关心护理人员疾苦，主动帮助护理人员解决工作上的困难（给予技术上指导、化解人际危机）、生活上的困难（特困人群借助工会解决经济危机、大龄青年多方拉线搭桥造就姻缘等）2.开展多种形式的活动，在活动中学习，在活动中感染大家，体现团队的凝聚力和向心力，挖掘护理人员潜能，从不同角度发现她们的特长，培养综合能力，树立工作、生活的信心3.定期了解掌握护理人员思想动态，采取个性化的指导，工作迷茫、不主动的谈心，帮助树立正确的价值观，回归到正确的道路上来；其次，求上进的人员，采取外派学习，打造专科或学术带头人；或者院内委以重任，激发工作热情。,2.完善制度和优化流程,完善制度和优化流程，使护理工作有章可循，护理人员工作不盲从，奖罚分明。 分配制度体现公平、公正；体现优绩优酬，保障护理人员利益最大化。,二.尊重敬畏生命、体现细节服务,（一）开展延伸护理： 院 内： 1.成立病人服务中心：患者入院有人帮、有人引导，护理工作前移使病人尽快熟悉环境，不在陌生的环境中迷茫无助。（例如：我院的病人服务中心，患者随时可以复印病历；不能随时复印的可以预约），提供轮椅、饮水等设施，护理人员导医等。 2.成立治未病中心：开展具有特色的中医泡脚（护理人员在做）；心理咨询；失眠治疗等（护理人员协助） 3.VIP贵宾室：尊重领导缩短等候时间；放松疗法（轻音乐）；熏洗，推拿按摩（医务人员共同完成） 院 外： 医疗、护理走进社区（对中风、骨折等后期康复训练给予指导）；走进单位（科普医学知识）,（二）.注重改善环境、流程： 1.建立预约挂号以及叫号系统： 使病人就医、拿药方便快捷缩短等候时间 2.成立医患沟通办：（主要由护理人员来做） 对高危病人提前介入，告知医务人员按照医疗程序合理诊治、并强调医护人员加强沟通，事前预警；有矛盾、有风险的科室打电话通知，形成院内第三方调解、沟通机制(给患者情绪发泄的场所）3.建立药品配送中心：减少护理人员拿药、取药非护理工作，把更多时间还给护士、还给病人。4.完善供应室、手术室等科室规范化设置，优化流程4.建立康复锻炼室：康复期的病人免费集中进行康复训练（握力、肌力、步态训练），主要由护士和医生共同完成。,5.保护患者隐私各个病区建立综合治疗室：6.保障患者安全： 建立中医移动式护理平台（可以在床边查对患者身份信息、医嘱信息，方便病人查询，同时确保身份准确7.在输液厅安装空调、电视，输液座椅换成可调控的椅子（可坐可躺），生硬的椅子罩上布套子、病房被套蓝白相间的条纹取代纯白色；窗帘、帷幔用不同柔和的色调，减轻患者恐惧感，增加亲和力。8.建立伙食团，病人基本生活得以保障（三）改变护理模式，建立责任整体护理1.分组管理病人，强化护理人员责任，提高护理人员综合能力，变病人找医务人员为医务人员找病人，提高对生命的重视程度。,2.开展中医适宜技术特色护理，以辨证论治整体观念进行身心调护，提高护患沟通，促进交流。3.召开公休座谈会（护患联系会）：听取患者心声，改善不足；护理人员讲解规章制度、疾病预防等使患者获取防病治病的医学知识，促进互信4.开展具有中医特色的健康宣教： 太极，八段锦,存在的不足：,（一）护理人员自身问题1.观念陈旧(重治疗、轻抚慰），治疗完了一了百了，巡视少，沟通缺乏，不主动了解病人需求2.综合知识缺乏（例如：社会人文科学、伦理学、心理学、美学、法学等），沟通交流缺乏相关知识支撑，常常有种不知从何说起的困惑3.部分人员职业道德缺失：工作之余活泼乱跳，上班就打焉，一喊做事就抱怨，甚至讲给我拿多少钱我就做多少事；工作主动性缺乏（成了猫与老鼠的关系）,（二）.医院对护理工作重视不够,1.人员配置不够：压缩就压缩护理人员，各大医院基本配置不够2.护理人员不合理分配，其他岗占用护理人员：3现有护理人员成了牵手观音扮演多种角色：医嘱的执行者、病情的观察者、患者的倾听者、答疑者、困难解决者（例如：没人照顾，护士还要为患者端饭）、收费员、催款员、施药员、设备维修人员、标本运送员等，让护理人员仍然干了很多非护理工作,推行护理人文关怀，提高护理质量， 几点建议：,1.护理人员加强学习，提高