银行分行营业部柜员英语培训手册

银行分行营业部柜员英语培训手册银行分行营业部柜员英语培训手册 随着全球经济一体化的发展以及我国金融机构持续的海外拓展 许多外籍人士已经参与到我们的社会生活当中 可以预见 在未来 将会有越来越多的外籍人士来到中国 对金融服务的需求也会越来 越丰富 所以提高柜员综合素质 尤其是提高柜员外语听说能力迫 在眉睫 作为世界各国通用语言的英语由于其特殊的地位 是我们 外语能力提升的主要语种 参照银行柜台业务的实际流程 依据英 语教学的内容 进一步满足提高柜员英语听说能力的需要 本行收 录了银行业务流程中可能涉及到英语对话的部分内容 用于辅助英 语教学 旨在提高柜员的业务素质和专业英语水平 目目 录录 第一部分第一部分 必备词汇必备词汇 一般用语 开户与存款 外币兑换 汇款 旅行支票 信用卡 交通银行 分行 柜员英语培训手册 2 第二部分第二部分 常用句型常用句型 问候 招呼 提供服务 引导相关柜台 送别 答谢 询问开立账户 请出示有关文件或证明 告诉汇率 利率是多少 需要何种票面现金 请客户稍作等候 询问存入 取出 多少钱 起存金额要求 指导客户填单 收取正常费用 树立银行形象 第三部分第三部分 情景对话情景对话 迎候客户光临 指引方向 开户与存款 货币兑换 购买外汇 交通银行 分行 柜员英语培训手册 3 第一部分第一部分 必备词汇必备词汇 数字数字 one num 一 two num 二 three num 三 four num 四 five num 五 six num 六 seven num 七 eight num 八 nine num 九 ten num 十 hundred num 百 thousand num 千 million num 百万 billion 一般用语一般用语 counter n 柜台 account n 计算 账目 greeting n 问候 祝贺 inquiry n 询问 apology n 道歉 suggestion n 提议 pleasure n 乐趣 愿望 fault n 过错 缺点 forgive vt 原谅 饶恕 matter n 事件 物质 内容 原因 vi 有关系 要紧 交通银行 分行 柜员英语培训手册 4 guide n 领路人 向导 导游 vt 带领 指导 moment n 片刻 charge n 费用 主管 掌管 vt 收费 commission n 委任 委托 代办 权 代理 权 犯 罪 佣金 deduct vt 扣除 separate adj 分开的 分离的 个别的 单独的 v 分开 隔离 分散 分别 note n 笔记 短信 注解 票据 纸币 vt 注意 记录 笔记 counterfeit n 赝品 伪造品 adj 伪造的 假冒的 vt 伪造 假冒 relevant adj 有关的 相应的 regular adj 规则的 有秩序的 经常的 adv 经常地 forge v 稳步前进 铸造 伪造 confiscate vt 没收 充公 查抄 征用 adj 被没收的 receipt n 收条 收据 收到 v 收到 straight adv 直 直接 一直 advice n 忠告 建议 商 通知 cooperation n 合作 协作 percent n 百分比 百分数 intend vt 想要 打算 意指 意谓 separately adv 个别地分离地 technical adj 技术的 技术上的 技巧方面的 individual n 个人 个体 交通银行 分行 柜员英语培训手册 5 urgent adj 急迫的 紧急的 denomination n 命名 representative n 代表 adj 典型的 有代表性的 equivalent adj 相等的 相当的 同意义的 n 等价物 相等物 开户与存款开户与存款 cash n 现金 vt 兑现 deposit n 沉淀物 存款 押金 保证金 vt 存放 堆积 vi 沉淀 withdraw vt 收回 撤消 vi 缩回 退出 interest rate n 利率 annual adj 一年一次的 每年的 一年生的 current deposit 活期存款 fixed deposit 定期存款 fill vt 装满 充满 填充 vi 充满 n 满足 饱 充分 填方 form n 形状 形态 外形 表格 形式 v 形成 构成 排列 使 组成 duplicate adj 复制的 副的 两重的 两倍的 完全相同 n 复制品 副本 vt 复写 复制 使加倍 使成双 sign n 标记 符号 记号 征兆 迹象 征候 v 签名 于 署名 于 签署 dot n 点 圆点 园点 vt 在 上打点 交通银行 分行 柜员英语培训手册 6 frame n 结构 画面 框架 balance n 秤 天平 平衡 商 收支差额 结余 余额 v 平衡 称 权衡 对比 结算 n 资产平稳表 minimum adj 最小的 最低的 n 最小值 最小化 original adj 最初的 原始的 独创的 新颖的 n 原物 原作 initial adj 最初的 词首的 初始的 n 词首大写字母 passport n 护照 Identity Card n 身份证件 effective adj 有效的 certificate n 证书 证明书 vt 发给证明书 以证书形式授权给 外币兑换外币兑换 exchange vt 交换 调换 兑换 交流 交易 n 交换 调换 兑换 交流 交易 exchange rate n 兑换比率 exchange memo n 兑换水单 memo 备忘录 currency n 流通货币 汇款汇款 remittance n 汇款 汇寄之款 汇款额 SAEC State Administration of Exchange Control 国家外汇管理局 approval n 赞成 承认 正式批准 reference n 提及 涉及 参考 参考书目 证明书 人 介绍 信 人 convert vt 使转变 转换 交通银行 分行 柜员英语培训手册 7 reconvert v 使 恢复故态 krone 克朗 peso 比索 bath 泰铢 rupee 卢布 aboard adv 在船 飞机 车 上 上船 飞机 车 prep 在 船 飞机 车 上 上 船 飞机 车 order n 顺序 秩序 会议规则 命令 定购 定单 vt 命令 定购 定制 differ from vi 不一致 不同 旅行支票旅行支票 traveller s check n 旅行支票 sign n 标记 符号 记号 征兆 迹象 征候 v 签名 于 署名 于 签署 countersign n 复签 beforehand adv 预先 presence n 出席 到场 存在 purchase vt 买 购买 n 买 购买 authorization n 授权 认可 issuing bank n 出票行 agreement n 同意 一致 协定 协议 信用卡信用卡 credit card 信用卡 application n 请求 申请 申请表 应用 photocopy n 影印 v 影印 license n 许可 证 执照 vt 许可 特许 v 许可 交通银行 分行 柜员英语培训手册 8 valid adj 有效的 有根据的 正当的 正确的 expiration n 满期 overdraft n 透支 透支之款项 depend on vi 依靠 依赖 accepting bank n 承兑行 contact with v 与 联系 cancel v 注销 英语语法简介英语语法简介 句子成分 一个句子皆由两个部分组成 即主语部分 subject group 与谓语部分 predicate group 如 My brother teaches English at a language school 句子中的 my brother 即是主语部分 teaches English at language school 即是 谓语部分 句子由各个句子成分构成 句子成分分为 7 种 1 主语 subject 它是一句的主体 使全句所述说的对象 常由名词或相 当于名词的词担当 置于句首 如 The train leaves at six o clock 2 谓语或谓语动词 predicate verb 它是述说主语的动作或状态的 常由 动词担任 置于主语之后 如 The house faces south 3 表语 predicative 它是表述主语的身份或特征的 常由名词或形容词 担任 置于连系动词之后 如 Brown is a comedian It s fine today 交通银行 分行 柜员英语培训手册 9 4 宾语 object 它是表示及物动词的动作对象和介词所联系的对象的 常由名词或相当于名词的词担任 置于及物动词或介词等之后 如 I received a letter yesterday Do yuou have coffee with your breakfast 5 定语 6 状语 7 补语 句子 句子 sentence 是具有主语部分和谓语部分并有完整意义的可以独立的一 组词 在英语里 句子的基本结构有下列 6 种 较常用和简单的有 1 主语 谓语 SV 如 Day dawns 2 主语 连系动词 表语 SLP 如 Tom s father is a professor 3 主语 谓语 宾语 SVO 如 Ruth understands French 第二部分第二部分 常用句型常用句型 问候 招呼问候 招呼 1 Good morning 2 Good afternoon 3 How do you do 4 How are you 提供服务提供服务 5 May I help you 6 What can I do for you 交通银行 分行 柜员英语培训手册 10 引导相关柜台引导相关柜台 7 Please follow me 8 Come with me please 9 Please come this way 答谢答谢 10 Thank you for your advice 11 Thank you for your cooperation 12 That s very kind of you to do say so 送别送别 13 You are welcome 询问开立账户询问开立账户 14 What sort of account would you like 15 What kind of account are you going to open 请出示有关文件或证明请出示有关文件或证明 16 Would you mind showing me your passport 17 Could I have your passport please 18 Passport please 告诉汇率 利率是多少告诉汇率 利率是多少 19 Today s exchange rate of RMB to USD is 620 yuan to 100 dollars 20 The annual interest rate is 3 5 per cent 需要何种票面现金需要何种票面现金 21 How shall I give it to you 22 What would you like for your money 交通银行 分行 柜员英语培训手册 11 请客户稍作等候请客户稍作等候 23 One moment please 24 Please wait a little while 25 Just a moment please 询问存入 取出 多少钱 询问存入 取出 多少钱 26 How much do you want to place to your account 27 How much do you want to take from your account 起存金额要求起存金额要求 28 The minimum amount is one yuan 指导客户填单指导客户填单 29 Please sign your name on this full line 实线 30 This is an exchange memo 外汇兑换水单 Please fill in your name passport number your nationality and the amount you intend to change 31 Please fill in this application 申请 form and sign your name 收取正常费用收取正常费用 32 You will have to pay the charge for the TT telegrahic transfer 电汇 33 The charge for TT is RMB180 34 At your request we deduct it from the remittance 汇款 调解纠纷调解纠纷 35 How do you do I m the service manager Would you please have a talk with me about it 36 Well please calm down I think there is nothing serious and I will try to help you with the problem Come with me please 37 we re terribly sorry for this misunderstanding but can I ask your cooperation and understanding 交通银行 分行 柜员英语培训手册 12 树立银行形象树立银行形象 38 Well we re not only the closest bank but we re also the most modern and convenient bank in the whole block 39 Would you like to leave your contact telephone number with us so that I can give you a call as soon as problem is solved for you 40 I ll contact you within the next few days This is my business card if you have other questions please feel free to call me 第三部分第三部分 情景对话情景对话 迎候客户光临迎候客户光临 A T Good morning Sir What can I do for you C Good morning I d like to remit some money to the USA but I ve got no idea how to do it T OK Look that s handled over there at counter with the sign Outward Remittance Please follow me C Thank you T That s all right A T 早上好 先生 请问你要办理什么业务 C 早上好 我想汇些钱到美国 可是我不知道怎么办 T 瞧 就在那边标有 汇出汇款 的柜台办理 请跟我来 C 谢谢你 T 没关系 交通银行 分行 柜员英语培训手册 13 B T Hello Sir What can I do for you You re looking very worried C I am I have to withdraw my money in ten minutes or I can t catch my plane But you see there re still three persons in front of me I don t know what to do for such a hurry T OK please don t worry Let me help you with your business to other customers I m sorry to bother you now gentlemen But this young man is in a hurry He s going to catch the plane Would you mind if we do his business before your turn C No problem please go ahead T Thank you very much for your cooperation to the worried customer Please C to the customers Thank you very much to the service manager Thank you T Don t mention it My pleasure B T 你好 先生 请问办理什么业务 你看上去挺着急的 C 是的 我必须在 10 分钟之内办好取款业务 否则我就赶不上飞机了 可是 你瞧 我 前面仍有三个人 我不知道如何才能快点办完 T 好吧 请别着急 让我帮你办好此事 面对其他客户 很抱歉打搅你们 这位年轻人 有急事 他要赶飞机 请不要介意我们提前给他办理业务 好吗 C 没问题 请尽管办理就是 T 非常感谢大家的合作 对焦急的客户 你请吧 C 对其他客户 非常感谢 对大家经理 谢谢你 T 别客气 应该的 指引方向指引方向 T Good morning Sir May I help you C Could you tell me how to get to the International Business Department T Certainly Please go straight this way until the end Then take the lift to the fourth floor C Thank you 交通银行 分行 柜员英语培训手册 14 T You are welcome 指引方向指引方向 T 先生 早上好 请问你要办理什么业务 C 你能告诉我到国际业务部怎么走吗 T 当然可以 请一直往前走直到尽头 然后乘电梯到四楼 C 谢谢 T 不用谢 开户与存款开户与存款 A T Good afternoon Sir May I help you C Yes please I d like to open a saving account Will you tell me how to do it T Certainly sir I m so glad to help you Usually we offer a current deposit account and a fixed deposit account for an individual What kind of account would you like to open C Could you tell me the difference between them T Yes of course If you open a fixed deposit account you ll have a deposit certificate in the name of the depositor And the interest rate is higher for it C Then how about the current deposit account T The current deposit account takes the form of a Passbook You may withdraw the money at any time and you just need to present your passbook C I d rather open a current deposit account then T Please go to counter No 1 for service with your passport and use your real name for your account C Thank you very much T You are welcome 开户与存款开户与存款 A T 先生 下午好 请问你要办理什么业务 C 是的 我想开一个储蓄账户 你能告诉我怎样办理吗 交通银行 分行 柜员英语培训手册 15 T 好的 我很高兴为你服务 我们通常对个人提供活期存款和定期存款两种账户 你想 开哪一种 C 你能告诉我它们之间的区别吗 T 当然可以 如果你开一个定期账户 你就会有一张以存款人名字开立的存款单 定期 利率要高一些 C 那么活期账户呢 T 活期账户采用存折的形式 你可以随时取款 你只需出示存折 C 我开个活期账户吧 T 请到 1 号柜台 并在你的账户上使用你的真实姓名 C 非常感谢 T 不客气 B T How do you do What can I do for you C Would you please tell me the current interest rate for such a us dollar deposit T Certainly Sir The Electronic Bulletin Board on the wall will give you all the up to date interest rates and exchange rates C Where is it T You see its over there Come with me please C Oh yes There it is Thank you very much T Don t mention it It s my pleasure B T 你好 请问你要办理什么业务 C 你能告诉我现在美元的存款利率吗 T 当然可以 我行大厅电子显示屏上公布着最新的存款利率和外汇牌价 C 电子显示屏在哪里 T 就在那边 请跟我来 交通银行 分行 柜员英语培训手册 16 C 是的 非常感谢你 T 别客气 这是我应该做的 C C Good morning T Good morning Welcome to our bank I m glad to help you C I have five thousand Singapore dollars S 5000 and I d like to deposit it in your bank Can I do it here T Yes of course you can Can I m afraid there re only 9 kinds of foreign currency allowed for opening deposit account in our bank They re US dollar Hongkong dollar Japanese yen Pound sterling Australian dollar Canadian dollar Swiss franc Singapore dollar and Euro C Well what should I have to do about it T Officially as for any other freely convertible foreign currencies they have to be changed into one of the 9 kinds of currencies just mentioned The amount to be credited into your account must be duly converted according to the exchange rate ruling on the date of deposit What currency would you prefer It s up to you to make a decision C Oh I ve got it Thanks a lot T My pleasure C C 早上好 T 早上好 欢迎光临 很高兴为你服务 C 我有 5000 新加坡元 想存在贵行 可以吗 T 可以 但我们的存款货币目前只有美元 港币 日元 英镑 瑞士法郎 加拿大元 新加坡元 澳元 欧元九种 C 那我该怎么办 T 严格地讲 除这七种货币外的其他可自由兑换的货币 可由存款人自由选择上述九种 交通银行 分行 柜员英语培训手册 17 货币之一 按存入日的外汇牌价折算入账 请问你选择哪种货币 这些均由你自己决定 C 哦 我明白了 谢谢 T 不用谢 汇入汇款汇入汇款 C Good afternoon T Good afternoon Can I help you C Yes I d like to know the different ways of remittance from abroad T You can send your money by TT DD or MT C Which is the quickest way T I suggest you d better choose telegraphic transfer if you urgently want cash C OK Thanks T At your service 汇入汇款汇入汇款 C 下午好 T 下午好 请问你要办理什么业务 C 请问从国外汇款来有哪几种方式 T 可以用电汇 票汇 信汇等形式汇款 C 采用哪种方式快些 T 如果急需用钱的话 用电汇比较快 C 好的 谢谢 T 不用谢 货币兑换货币兑换 C Good afternoon T Good afternoon C I d like to exchange some US dollars for RMB yuan Would you please tell me today s exchange rate 交通银行 分行 柜员英语培训手册 18 T It s RMB 620 against USD100 C Is this rate the same as in other banks all over China T It s the same C Also I want to know your business hours T It s from 9 00am to 5 00pm every day C Thank you Good bye T It s my pleasure Goodbye 货币兑换货币兑换 C 下午好 T 下午好 C 我想把美元换成人民币 请问今天的汇率是多少 T 今天的汇率是 100 美元兑换 620 元人民币 C 这与在中国其他银行的汇率是一样的吗 T 一样的 C 我还想问一下你们的营业时间 T 上午 8 30 到下午 5 30 C 谢谢你 再见 T 不用谢 再见 购买外汇购买外汇 T How do you