数据专业月度考核办法

第 - 9 - 页 共 10页年运行维护专业月度考核评分细则多媒体专业类别考核指标及目标值评分标准分值考核/通报周期面向客户1、ADSL用户自动开通成功率95%每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止6月/月2、FTTB用户自动开通成功率95%6月/月3、FTTH用户自动开通成功率95%6月/月4、ADSL新用户端口速率达标率95%10月/月5、e家终端绑定率90%10月/月6、ATM/FE上行DSLAM iTV用户迁移情况每剩余10个用户，扣1分，扣完为止6年/月7、ATM/FE上行DSLAM 4M及以上用户迁移情况每剩余50个用户，扣1分，扣完为止10年/月面向网络8、IP拨号认证失败率40%每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止6月/月9、2.5G平台BRAS忙时承载用户率20%10年/月10、忙时链路带宽利用情况每条不达标链路扣1分，扣完为止6月/月维护管理11、生产任务执行情况6月/月12、重点专项工作和创新工作18月/月扣分指标多媒体网络重大通信故障、网络运行质量明显下降、通信自用设备出现重大安全隐患且未及时整改重大通信故障、网络运行质量明显下降1-6分年/年总体说明：对于由省操作维护中心和分公司同时承担的指标，省操作维护中心和相关分公司按照不同的权重承担相应考核责任。如这些指标未达标，根据影响指标的具体情况和原因，对相应的责任分公司按责任权重进行扣分。多媒体通信网月度考核指标详细说明如下：（一）面向客户1、ADSL用户自动开通成功率（6分）（1）指标定义ADSL用户自动开通成功率是指使用IPOSS系统网络开通模块进行ADSL用户相关业务（如上网、iTV、VoIP、终端管理等）的网络自动开通时，成功处理完成的工单数除以BSS系统发送的工单总数（扣除BSS系统原因造成的错单、重复工单）。（2）指标要求 ADSL用户自动开通成功率95（3）计分方法该指标满分6分，按月度统计，按月度进行计分评价，每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止。2、FTTB用户自动开通成功率（6分）（1）指标定义FTTB用户自动开通成功率是指使用IPOSS系统网络开通模块进行FTTB用户相关业务（如上网、iTV、VoIP、终端管理等）的网络自动开通时，成功处理完成的工单数除以BSS系统发送的工单总数（扣除BSS系统原因造成的错单、重复工单）。（2）指标要求 FTTB用户自动开通成功率95（一季度通报，二季度开始考核）（3）计分方法该指标满分6分，按月度统计，按月度进行计分评价，每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止。3、FTTH用户自动开通成功率（6分）（1）指标定义FTTH用户自动开通成功率是指使用IPOSS系统的网络开通模块进行FTTH用户相关业务（如上网、iTV、VoIP、终端管理等）的网络自动开通时，成功处理完成的工单数除以BSS系统发送的工单总数（扣除BSS系统原因造成的错单、重复工单）。（2）指标要求 FTTH用户自动开通成功率95（一季度通报，二季度开始考核）（3）计分方法该指标满分6分，按月度统计，按月度进行计分评价，每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止。4、ADSL新用户端口速率达标率（10分）（1）指标定义ADSL新用户端口速率达标率是指当月（上月21日-本月20日）新开通并已竣工的ADSL用户在当月（按自然月）的端口速率达标率。（ADSL新用户端口速率达标率的具体算法参见KPI指标中的“ADSL端口速率达标率”的算法）（2）指标要求ADSL新用户端口速率达标率95%（3）计分方法该指标满分10分，按月度统计，按月度进行计分评价，每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止。5、e家终端绑定率（10分）（1）指标定义e家终端绑定率是指当月新开通并已竣工的发放e 家终端的用户中终端与iTMS系统完成自动绑定的用户的占比。（新开通并已竣工的发放e 家终端的用户取自BSS系统）（2）指标要求e家终端绑定率90%（3）计分方法该指标满分6分，按月度统计，按月度进行计分评价，每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止。6、ATM/FE上行DSLAM iTV用户迁移情况（6分）（1）指标定义承载在ATM/FE上行DSLAM的iTV用户数。（iTV用户取自BSS系统，承载方式取自IPOSS系统）（2）指标要求2011年底，承载在ATM/FE上行DSLAM的iTV用户数为0。（3）计分方法该指标满分6分，按月度统计，按年度进行计分评价，每剩余10个承载在ATM/FE上行DSLAM的iTV用户，扣1分，扣完为止。7、ATM/FE上行DSLAM 4M及以上用户迁移率（10分）（1）指标定义承载在ATM/FE上行DSLAM的4M及以上用户数。（4M及以上用户取自BSS系统，承载方式取自IPOSS系统）（2）指标要求2011年底，承载在ATM/FE上行DSLAM的4M及以上用户数为0。（3）计分方法该指标满分10分，按月度统计，按年度进行计分评价，每剩余50个承载在ATM/FE上行DSLAM的4M及以上用户，扣1分，扣完为止。（二）面向网络8、IP拨号认证失败率（6分）（1）指标定义认证失败率 = 宽带用户所有的认证失败次数 / (宽带用户所有的认证失败次数+成功次数)（2）指标要求IP拨号认证失败率40%（3）计分方法该指标满分6分，按月度统计，按月度进行计分评价，每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止。9、2.5G平台BRAS忙时承载用户率（10分）（1）指标定义2.5G平台BRAS忙时承载用户数占忙时用户数的比例。（取自宽带AAA系统）（2）指标要求2.5G平台BRAS忙时承载用户率20%（3）计分方法该指标满分6分，按月度统计，按年度进行计分评价，每低0.1个百分点，扣0.1分，扣完为止。10、忙时链路带宽利用情况（6分）（1）指标定义城域网设备中继链路（不含城域网出口链路）峰值带宽利用率90%。（2）指标要求无峰值带宽利用率连续3个月90%的链路（3）计分方法该指标满分6分，按月度统计，按月度进行计分评价，每条不达标链路扣1分，扣完为止。（三）维护管理11、生产任务执行情况（6分）（1）考核目的和定义集团公司和省公司在“电子运维”上发布的生产指挥任务，省公司在周报、月报中提及的网络隐患问题（如：高带宽预警电路、BGP中断、链路中断、设备CPU/内存/温度异常、SNMP网管和登录弱口令整治、Spamhaus黑名单解封、IP专线用户信息更新和核对等等），及时予以解决和反馈。集团公司和省公司要求反馈的信息、上报的数据及布置的其它各项配合工作等，完成及时、准确。（2）计分方法各项生产任务若执行不及时、落实不到位，根据具体情况酌情扣分。12、重点专项工作和创新工作（18分）（1）定义重点专项工作对于集团公司和省公司布置的各项重点专项工作，按进度要求认真安排执行。11年省公司重点专项工作包括但不局限于以下城域网优化改造（要求各市要制定明确的工作计划和进度并按序推进）的工作：a优化BRAS承载：10G平台BRAS最大承载用户数不超过25000，2.5G平台BRAS最大承载用户数不超过9000。b汇聚交换机、OLT双上行：要求业务密集区域的公众用户接入采取汇聚交换机、OLT双上行，防止BRAS单点故障，建议下挂AG的汇聚交换机、OLT必须采取双上行的模式。cFE上行DSLAM 退网及改造：部分分公司尚存在FE上行DSLAM，对影响业务发展的，需改造为GE上行或PON优化方式退网。dATM DSLAM退网：对于ATM DSLAM设备采用IP DSLAM置换或PON优化方式退网。e接入设备QoS规范配置：对DSLAM端口的QoS部署情况全面核查，整改未配或错配情况。创新工作分公司认真承担全省性试点工作，完成情况较好。分公司发挥主观能动性，积极创新，在提高网络运行稳定性、提升客户满意度或维护管理等方面开展了有一定成效、对其他分公司有借鉴意义的工作。（2）计分方法每月末上报重点专项工作进展情况及下月工作计划；对于较好地完成重点专项工作、或较好地开展试点工作和创新工作的分公司，视情况酌情进行加分。（四）扣分指标1、多媒体网络重大通信故障、网络运行质量明显下降（1）定义多媒体网络重大通信故障主要有：A类：宽带拨号业务阻断影响超过本地注册拨号用户总数的10%且影响时长超过60分钟，宽带专线业务阻断影响超过本地专线用户总数的10%且影响时长超过60分钟；ATM/FR网、DDN网省骨干网节点或本地核心节点故障导致本地区出网全阻，或影响超过本地ATM/FR、DDN用户总数的5%且影响时长超过60分钟；IP网重大网络安全问题并造成重大影响的故障。B类：城域骨干网（含BAS/SR）、ATM/FR网、DDN网设备宕机或重要中继中断（排除传输原因）且影响业务超过60分钟（如为设备硬件原因，影响业务超过90分钟）；IP网关键系统（RADIUS、DNS系统等)连续不可使用超过60分钟，重要业务平台（MAIL、新视通、全球眼等）用户不可使用连续超过75分钟；宽带接入网设备宕机或重要中继中断（排除传输原因）且影响业务超过90分钟（如为设备硬件原因，影响业务超过2.5小时）；省一级网管系统故障，24小时内不能恢复的；IP网省电子邮件系统被列入国际垃圾邮件数据库，持续达15个工作日以上未能排除的。具体内容如下表：C类：城域骨干网或宽带接入网通信质量下降，网络时延达标率0.5%。造成服务质量下降的其它各类较大故障。 （2）计分方法每发生一次重大通信故障，属于A类扣5-6分；B类扣3-4分；C类扣1-2分。2、通信自用设备出现重大网络安全隐患且未及时整改（1）定义针对各市分公司上报的通信自用可信IP地址段、通信自用专线地址段中各类设备中出现网管SNMP或登录类缺省口令和弱口令等基础维护工作不到位情况进行考核。考核依据为远程和现场安全评测的结果。对于因分公司通信自用可信IP地址更新不及时、通信自用专线地址信息更新不及时导致非通信设备被检测出安全问题的，也纳入本指标一并考核