江苏电信综合调度系统-网络工单模块-用户手册

江苏电信综合调度系统江苏电信综合调度系统 网络层工单模块用户手册网络层工单模块用户手册 目目 录录 1概述 3 2基本操作 3 2 1故障受理 3 2 1 1接口受理 3 2 1 2人工受理 4 2 1 3重复故障 6 2 1 4草稿箱 7 2 2待派工单 8 2 2 1待派箱 8 2 3工单查询 9 2 3 1待办箱 9 2 3 2监控箱 10 2 3 3综合查询 11 2 3 4管控箱 12 2 4工单处理 13 2 4 1任务单 13 2 4 1 1接单 13 2 4 1 2回单 14 2 4 1 3请求 15 2 4 1 4拒绝请求 17 2 4 1 5反馈 18 2 4 1 6撤单 20 2 4 1 7转派 21 2 4 1 8任务单挂起 22 2 4 1 9任务单解挂 23 2 4 1 10验证 24 2 4 1 11重修 26 2 4 1 12本地网验证 27 2 4 1 13交接 28 2 4 2主单 29 2 4 2 1工单挂起 30 2 4 2 2工单解挂 31 2 4 2 3工单修改 33 2 4 2 4挂起修改 34 2 4 2 5通知 36 2 4 2 6点评 38 2 4 2 7催修 39 2 4 2 8追派 40 2 4 2 9更改监控人 41 2 4 2 10终止工单 42 2 4 2 11合单 43 2 4 2 12取消合单 46 2 5公共功能 48 2 5 1材料补录 48 2 5 1 1回单材料补录 48 2 5 1 2二次回单材料补录 51 2 5 2过滤器 52 1概述概述 该文档为江苏电信综合运维支撑系统四期网络故障的用户手册 相对二版系统 新版的系统在界面和业务功能上有很大变化 故提供该用户手册帮助用户熟悉及了解 系统 2基本操作基本操作 2 1故障受理故障受理 故障受理可分为 接口受理 和 人工受理 接口受理 综合调度系统监测型网络工单可通过接口来接收外部系统的告警工单 性 能优化工单 申告关联过来的工单 并对工单的内容进行解析 从而生成网络障碍工单 人工受理 综合调度系统提供受理界面由人工录入工单信息进行工单的受理 2 1 1接口受理接口受理 外部系统通过调用综合调度系统的受理接口将网络工单数据送给综合调度系统 综合 调度系统对接收到的工单进行数据格式的核查 校验及解析 生成网络故障单并根据相应 的派工策略自动派工 派工成功后 工单成为在途工单 在待办箱 监控箱 综合查询中 可查询到该工单 若未找到相应的派工策略 该工单则为待派状态 在待派箱中可查询到 该工单 2 1 2人工受理人工受理 进入系统 点击 网络故障 模块下的 网络故障受理 子菜单 右边工作区会展现 网络故障受理的各种专业 见下图 根据上图右侧受理页面可以看出网络故障分为 交换 传输 数据 动力 计算机系统 无线通讯 网络预警七个大专业 点击各大专业下的子专业 系统则进入各子专业的受理 页面 如下图 在受理页面 填入受理信息 然后点击 受理 按钮 受理成功后 有权限的人员可 在待办箱 监控箱 综合查询中查询到该工单 在工单受理时 系统会根据工单详情提供相应的派工策略供处理人员参考 点击 选 择策略 按钮 见下图 在弹出的对话框中选择相应的派工策略 系统会展示出相应的派工实例 见下图 处理人员可根据需要参考以往的派工实例 为该工单选择相应的处理人 若处理人为 空 则根据派工策略匹配到相应的处理人员进行派工 注 有红色 注释的字段都为必填字段 不同子专业的受理信息和必填项略有不 同 受理时 可将当前工单保存至草稿箱 其具体操作 在受理界面中 点击 保存至草 稿箱 按钮 工单保存至草稿箱 见下图 成功保存到草稿箱后 可在草稿箱中找到该工单 同时系统也支持在受理环节对工单进行直接归档 其具体操作 在受理页面中 选中 是否直接归档 再点击 受理 按钮 该工单将自动归档 见下图 直接归档成功后 在综合查询页面中可查询到该工单 2 1 3重复故障重复故障 所谓 重复故障 是指某个设备出现了故障 之前已经被受理 现在再次受理 当再 次受理输入设备信息查询时 会把前一次受理的工单信息自动填入到当前的受理页面 见 下图 在重复受理的情况下 用户可以在这张工单上增加 修改一些信息 受理以后 系统 用最新的受理工单更新前一次的受理工单 2 1 4草稿箱草稿箱 工单受理时可暂存到草稿箱 待确定需要受理时 再到草稿箱进行受理 进入草稿箱的路径 登录系统 选择 网络故障 模块 然后点击该模块下的 草稿箱 子菜单 进入到草稿箱 草稿箱提供 查询功能 受理功能 和 删除功能 查询功能 主要是在下图的 工单编号 故障标题 专业 起始时 间 结束时间 中任意一栏或多栏输入查询条件 点击 查询 按钮 系统会自动查询 符合条件的草稿工单 并展示在草稿列表中 点击保存为过滤器按钮 则将刚刚的查询条件设置为过滤器 方便下次查询 关于过 滤器的使用 详情参见 2 6 2 小节 点击重置按钮 将所有查询条件清空 受理功能 主要是对草稿箱中的草稿工单进行受理 双击一行进入工单详情 可 以对当前草稿工单进行修改 受理或直接归档 删除功能 主要是删除草稿箱中的草稿工单 如下图 选中工单前面的复选框 点击 删除 按钮 即可 2 2待派工单待派工单 2 2 1待派箱待派箱 待派箱主要是存放接口受理时未成功自动派单的工单信息 找到导航菜单下的 网络故障 菜单 点击 待派箱 子菜单 进入待派箱 在查询框中输入相关信息 点击 查询 按钮找出相关工单 在工单详情中选择相应 的处理人进行人工派单 点击重置按钮 则将所有查询条件清空 同时也可以将该查询条件保存为过滤器 方便下次查询 关于过滤器的操作 详情参 考 2 6 2 小节 2 3工单查询工单查询 2 3 1待办箱待办箱 待办箱可查询个人待办任务 包括部门的共享单及个人私有单 处理人可对待办任务 单进行接单 回单 请求 撤单 转派等操作 其具体路径 进入系统 点击网络故障模 块下的待办箱 如下图 上图中 右边工作区为待办箱界面 其包含 查询条件和待办工单列表 点击 保存为过滤器 按钮 可将当前查询条件保存为过滤器 方便查询 具体请见 2 6 2 小节 在 查询条件 中输入工单编号 故障标题等一系列查询项 点击 查询 按钮 系 统会查询符合条件的工单 在待办工单列表显示出来 点击 重置 按钮 会清空所有查询条件 点击 导出 按钮 可将待办工单导成 xls 格式的文件 点击 显示更多查询条件 可展现隐藏的查询条件 待办工单列表中为待办任务单 鼠标移至到一条工单上双击鼠标左键 会进入工单详 情页面 2 3 2监控箱监控箱 监控箱可查询操作人权限范围内的工单 处理人可对这些工单进行监控操作 如通知 点评 催修 追派等操作 其具体路径 进入系统 点击网络故障模块下的监控箱 如下 图 上图中 右边工作区为监控箱界面 其包含 查询条件和待办工单列表 点击 保存为过滤器 按钮 可将当前查询条件保存为过滤器 方便查询 具体请见 2 6 2 小节 在 查询条件 中输入工单编号 故障标题等一系列查询项 点击 查询 按钮 系 统会查询符合条件的工单 在待办工单列表显示出来 点击 重置 按钮 会清空所有查询条件 点击 导出 按钮 可将待办工单导出成 Excel 格式的文件 点击 显示更多查询条件 可展现更多隐藏的查询条件 待办工单列表中为待办任务单 鼠标移至到一条工单上双击鼠标左键 会进入其工单 详情 2 3 3综合查询综合查询 综合查询主要是用来查询网络层所有的在途工单和归档工单 注意 时间限制为一 个月 找到 网络故障 模块 点击 综合查询 子菜单 右侧的工作区即会展示相应的查 询页面 见下图 右侧工作区为综合查询页面 包含查询条件和工单查询列表区 用户可以根据自己需要输入不同的查询条件 然后点击 查询 按钮 即可查出符合 条件的工单信息展现在列表中 见下图 单击工单列表中某一个工单编号或双击某一行即可看到工单详情 点击 保存为过滤器 按钮 即可将当前查询条件设置为过滤器 方便下次查询 关 于过滤器的详细使用 参见 2 6 2 小节 点击 重置 按钮 可以将当前查询条件清空 点击 导出 按钮 可以将工单查询列表中的工单导出为 xls 文件保存到本机中 见 下图 2 3 4管控箱管控箱 管控箱主要用来存放本有预警 超时 新回单 新解挂 新反馈 请求 待验证的任 务单 方便管控人管控 点击网络故障模块下的 管控箱 子菜单 即可进入管控箱 见下图 点击需要处理的工单编号 进入工单详情页面进行相应的操作 2 4工单处理工单处理 当工单受理成功或派单后 外线施工人员和管控人则可对工单进行接单 回单 反馈 通知 挂起 请求等处理操作 一般人员可通过待办箱和监控箱可对工单进行处理操作 如有权限的人员在综合查询 也可对工单进行处理操作 注 工单处理需要相应的操作权限 如需要对工单进行转派操作 但该人员未配置转派 操作权限 则该用户看不到转派按钮 2 4 1任务单任务单 当派单到个人或部门后 就会生成一张主单和任务单 一张主单可包含多张任务单 任务单是处理人的待办任务工单 在待办箱 监控箱 综合查询中可以查询到 从工单查询列表中进入该单的工单详情便可对任务单进行操作 见下图 上图中 序号 1 为主单 2 3 行为任务单 序号 2 的任务单 可见其任务单的操作按 钮 序号 3 的任务单 是重修的任务单 所以看不到任务单操作按钮 下面将对任务单具 体的操作按钮进行介绍 2 4 1 1接单接单 对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单 处理人可对其进行接单操作 接单的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 在待办任务单的操作处点击 接单 按钮 系统会弹出一个接单对话框 见下图 选择处理人时 可以点击 选择 按钮在弹出的组织树中进行选择 也可在处理人输 入栏中输入拼音或汉字进行查询选择 填入处理描述 点击 确定 按钮 接单成功后 该任务单状态变成待回单 2 4 1 2回单回单 对于待回单的任务单 处理人可进行回单操作 回单的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 在待办任务单的操作处点击 回单 按钮 系统会弹出一个回单对话框 如下图 填入各项回单信息 点击 确定 按钮 回单成功后 该任务单状态变为待验证 如回单时需上传附件 可在回单对话框点击 选择文件 上传附件 如回单时需 要录入材料 可在回单对话框点击材料录入 具体请见 2 6 1 小节 2 4 1 3请求请求 如处理人需对任务单做某些处理操作而没有操作权限时 则可以发起请求操作 如 下图 进入工单详情中的任务单列表 在待办任务单的操作处点击 请求 按钮 系统会弹 出一个请求类型对话框供选择 如下图 在请求类型中 请求转派 请求撤单 请求任务单挂起是对任务单而言 选择相应的的请求类型 填写请求描述 点击 确定 按钮 请求成功后 任务单状态处会增加一个请求标识 如下图 而请求追派 请求挂起则是对主单而言 若请求成功后 主单请求状态处会增加一个 请求标识 如下图 2 4 1 4拒绝请求拒绝请求 处理人进行请求操作之后 监控人员可根据实际情况选择是否同意该请求 如果同意 则根据请求进行相应的操作 否则可使用拒绝请求操作拒绝该请求 拒绝请求具体操作 进入待办箱 监控箱 管控箱 进入发起请求的工单详情中 点 击拒绝请求按钮 如工单发起的请求为请求主单挂起 请求追派 则在工单操作按钮中 点击 拒绝请求 按钮 见下图 若请求是针对任务单发起的 如请求转派 请求撤单 请求任务单挂起 则在任 务单列表的操作处 点击 拒绝请求 按钮 见下图 拒绝请求成功后 任务单状态处的请求标识消失 2 4 1 5反馈反馈 处理人处理任务单过程中若需要填报处理进展 可使用反馈功能进行记录 监控人员 可依此了解到工单处理进度 反馈的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 点击反馈按钮 系统会弹出任务单反馈窗口 见下图 填写反馈内容 点击 确定 按钮 反馈成功后 监控人员在监控箱工单列表可以看 到反馈的工单标题标有红色的 反馈 字样 见下图 注 自己反馈的工单 在待办箱和监控箱列表看不见反馈标识 如在填写反馈信息时 选中 是否反馈到集团 复选框 反馈成功后 工单则向集团 系统发送反馈信息 监控人员在综调系统监控箱工单列表可以看到反馈的工单标题标有红 色的 集团反馈 字样 见下图 2 4 1 6撤单撤单 任务单派发以后 如果监控人员发现派错了任务单 可将任务单撤单 撤单后任务单 处理人无需再进行处理 任务单作废 撤单的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 点击撤单按钮 系统会弹出一个撤单窗口 见下图 填写撤单原因和描述 点击 确定 按钮 撤单成功后 被撤单的任务单作废 以下情况不能进行撤单操作 1 一单一派的工单不允许撤单 2 一单多派时至少还有一张单处于待接 待回或待验证状态 否则不允许撤单操作 2 4 1 7转派转派 工单派单到人 部门之后 如果并不由当前的处理人 部门进行处理 可由监控人员 使用转派功能将工单派给实际需要进行处理的人或部门 原来的处理人 部门无需处理此 任务单 转派的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 点击 转派 按钮 系统会弹出一个转派窗口 如下图 填入转派的处理人 处理描述 通知等必填项 点击 确定 按钮 转派成功后 该 任务单则转派给新派的处理人 其状态变为待接单 2 4 1 8任务单挂起任务单挂起 任务单处于待回单状态 由于特殊的原因无法继续处理 可将任务单挂起 挂起状态 的任务单不能继续流转 任务单挂起的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 点击 挂起 按钮 系统会弹出一个任务单挂起窗口 如下图 填入挂起原因 挂起开始 结束时间 挂起申请人 挂起描述等必填信息 点击 确定 按钮 挂起成功后 该任务单不能进行流程流转 挂起的时间不计入任务单考核历时 如果挂起窗口页面选择的挂起开始时间晚于当前时间 系统则不做进一步处理 待到 达挂起时间后 任务单将被系统自动挂起 注 任务单若需要自动挂起 需开启后台的挂起服务 自动挂起服务配置路径 登 录系统 任务调度模块 配置 网络故障 任务单挂起 解挂 为开启即可 2 4 1 9任务单解挂任务单解挂 任务单挂起后在未到达解挂时间前可人工进行解挂操作 也可等到达解挂时间后自动 解挂 任务单解挂的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 点击 解挂 按钮 系统会弹出一个任务单解挂窗口 如下图 填写解挂原因 处理描述 通知等必填项 点击 确定 按钮 解挂成功后 任务单 可进行流程流转操作 挂起的时间不计入工单考核历时 任务单自动解挂 需配置后台自动解雇后台服务 到达解挂时间后 系统会对任务单 进行自动解挂 注 自动挂起服务配置路径 登录系统 任务调度模块 配置 网络故障 任务单 挂起 解挂 为开启即可 2 4 1 10验证验证 当所有任务单回单后 工单处于待验证状态 最后一张回单的任务单会生成一张验证 和重修的工单 如验证通过后自动归档 验证不通过则重修 任务单验证的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 点击 验证 按钮 系统会弹出一个验证的窗口 见下图 上图中 验证结果 选择 通过 填入其它必填信息后 点击 确定 按钮 验证 通过后 工单则自动归档 在综合查询中可以查询到该工单 如选择 重修 页面跳转 为重修页面 选中需要重修的任务单 填写其它必填项 点击 确定 按钮 重修成功后 处理人为原处理人 被重修的工单为待接单状态 2 4 1 11重修重修 任务单回单后 如果监控人员判定为故障未恢复的 可要求处理人重修 任务单退回 到待接单状态 任务单重修的具体操作 进入工单详情中的任务单列表 见下图 点击 重修 按钮 系统会弹出一个验证的窗口 见下图 填入重修原因 处理描述 通知方式及内容等必填项 点击 确定 按钮 重修成功 后 任务单返回给原处理人 其任务单为待接单 另外 在验证时也可以进行重修操作 详情见 2 3 1 10 验证 章节 2 4 1 12本地网验证本地网验证 当一个本地网下所有任务单回单后 要求由本地网监控人员对这些任务单进行验证 派到本地网的任务单操作处会有 待本地网验证 的按钮 见下图 点击该按钮 弹出验证窗口 见下图 验证通过任务单则标识为已完成 验证不通过则退回给本地网重修 2 4 1 13交接交接 监控人员轮班时 想将本人的待办工单转交给下一班次的当值人员继续处理 使用转 派功能需要再次接单 比较繁琐 交接时仅修改处理人 流程不做流转无需重复接单 交 接后工单状态不变 该功能可以在待办箱列表批量操作 具体操作 进入代办箱页面 选中一个或多个需要交接的工单 点击 交接 按钮 见下图 在弹出的对话框中选择需要交接的处理人 可以点击 选择 按钮在弹出的组织树中 进行选择 也可在处理人输入栏中输入拼音或汉字进行查询选择 填写处理描述 点击 确定 按钮 见下图 交接成功后 交接后的处理人可以在代办箱中看到这些交接的工单 工单带有标 识 2 4 2主单主单 当派单到个人或部门后 就会生成一张主单和任务单 在待办箱 监控箱 综合查询 中可以查询到 从工单查询列表中进入该单的工单详情便可对主单进行操作 下面将对主单的业务功 能做介绍 2 4 2 1工单挂起工单挂起 工单派单之后 如果由于各种原因无法立即进行处理 可将工单挂起 工单挂起后底 下的所有任务单都无法进行流程流转操作 挂起的时间不计入工单考核历时 工单挂起的具体操作 进入工单详情 在主单的工单操作按钮处 见下图 点击 工单挂起 按钮 系统会弹出一个工单挂起窗口 见下图 填入挂起原因 挂起开始 结束时间 挂起申请人 挂起描述等必填信息 点击 确定 按钮 挂起成功后 该工单下所有的任务单不能进行流程流转 挂起的时间不计入到考核 历时中去 如果挂起窗口页面选择的挂起开始时间在当前时间之后 系统则不做进一步处理 待 到达挂起时间后由自动服务进行挂起 注 自动挂起服务配置路径 登录系统 任务调度模块 配置 网络故障 工单挂 起 解挂 为开启即可 2 4 2 2工单解挂工单解挂 工单挂起后在未到达解挂时间前人工可进行解挂操作 也可等待到达解挂时间后任务 单自动解挂 工单解挂的具体操作 进入工单详情 在主单的工单操作按钮处 见下图 点击 工单解挂 按钮 系统会弹出一个工单解挂窗口 如下图 填写解挂原因 处理描述 通知等必填项 点击 确定 按钮 解挂成功后 工单下 的任务单可进行流程流转操作 挂起的时间不计入工单考核历时 工单自动解挂 需配置后台自动解雇后台服务 到达解挂时间后 系统会对工单进行 自动解挂 注 自动挂起服务配置路径 登录系统 任务调度模块 配置 网络故障 工单挂 起 解挂 为开启即可 2 4 2 3工单修改工单修改 在障碍工单处理过程中 工单管控人可以对工单的优先级 时限 告警结束时间 故 障描述做修改 工单修改的具体操作 进入工单详情 在主单的工单操作按钮处 见下图 点击 工单修改 按钮 系统会弹出一个工单修改窗口 见下图 上图中 左边红色方框中的信息是工单现有的信息 把需要修改的信息填入到右边对 应的输入项中 点击 确定 按钮 修改成功后 工单的信息被修改 工单详情中显示可 看到刚修改的信息 2 4 2 4挂起修改挂起修改 工单或任务单挂起记录在解挂或完结之前 都可以进行挂起修改 例如可挂起修改 待挂起工单挂起开始 结束时间 可对请求挂起的任务单做审批操作 下面将对挂起修改功 能做介绍 进入到工单详情页面 点击工单操作按钮处的 挂起修改 按钮 见下图 系统会弹出挂起修改窗口 见下图 上图中 任务单编号 是挂起修改的工单编号 如是主单 该字段显示为主单 如 是任务单 则显示任务单编号 申请人 是挂起的发起人 要求挂起 解挂时间 是申请人发起挂起时要求的时间 状态 则为该单当前的状态 有解挂 申请 待挂起 挂起状态 是否完结 表示该单要求的动作是否完成 如要求挂起 到达时间后工单挂起 然 后解挂 该条动作记录在 是否完成 处标识为 是 否则为 否 操作 是对该条记录可以进行的操作 有以下两种情况 1 任务单请求挂起 对请求的任务单可进行通过 或拒绝的操作 见下图 如点击 通过 该任务单的请求挂起则通过审批 任务单到达挂起时间后自动挂起 如点击 拒绝 该任务单的请求挂起则被拒绝 任务单列表处的请求标识消失 2 如主单或任务单请求挂起后 但还未到达挂起时间 其状态为待挂起状态 通过点 击主单操作按钮处的 挂起修改 可以对工单的要求挂起和解挂时间进行修改 见下图 如上图 在要求挂起 解挂时间处输入新的时间 然后点击 修改时间 时间修 改成功后 工单按照新的时间进行挂起 解挂操作 2 4 2 5通知通知 监控人员需要将故障信息通知相关人员时 可以使用通知功能发送通知 通知的具体操作 进入工单详情 点击工单操作按钮处的 通知 按钮 见下图 系统会弹出一个通知的窗口 见下图 上图 左边的组织树是供选择通知处理人 具体操作 展开组织 鼠标焦点放在 要选择的部门 岗位 人员处双击鼠标左键 选中后在右边的 通知人员 列表中可以看 到选中的人员 如在 通知人员 列表中双击鼠标左键则可删除当前选中的人员 如想一 次删除 通知人员 列表中中所有的人员 点击右侧的 清空 按钮即可 上图 右边的人员详细包括 通知方式 有语音 短信 界面三种方式 选中后系统会按相应的方式去发送通知 人员类型 选择 人员类型 后 系统将自动配置为该类型的所有人员选中并显示于 通知人员 框中 手工输入 可手工输入需要通知的号码 如果是同时输入多个号码 则用 号隔开 如需要删除手工输入的号码 点击旁边的清空即可 通知内容 输入需要通知的信息 或点击旁边的 模版 按钮 在弹出的通知模块窗 口中选择需要通知的模版即可 如想清除通知内容里的数据 点击旁边的 清空 按钮即 可 2 4 2 6点评点评 监控人员发现需要对处理人进行提示 可使用点评功能写入提示的内容 点评的具体操作 进入工单详情 点击工单操作按钮处的 点评 按钮 见下图 系统会弹出一个点评窗口 见下图 输入点评内容 如需上传附件点击 选择文件 按钮 上传附件即可 点评成功后 在处理人待办箱列表中 工单标题中会出现标识 2 4 2 7催修催修 当处理人长时间未回单 监控人员对其进行催修 以发送短信或语音的方式提醒处理 人及时处理 催修的具体操作 进入工单详情 点击工单操作按钮处的 催修 按钮 见下图 系统会弹出一个催修窗口 见下图 上图中 红色方框为催修的任务单列表 当有多条任务单时 选中需要催修的任务 单 填入催修类型 处理描述 通知等必填项 点击 确定 按钮 催修成功后 任务单 的处理人会收到相应的通知信息 2 4 2 8追派追派 工单派单之后 如果还需增加处理人 部门一起协同处理的 使用追派功能增加任务 单 追派的具体操作 进入工单详情 点击工单操作按钮处的 追派 按钮 见下图 系统会弹出一个追派窗口 见下图 上图中 任务单时限 是追派的任务单处理时限 右侧主单的时限供参考 处理人 点击 选择 按钮可在组织树中进行选择 也可在处理人输入栏中输入拼音 或汉字进行查询选择 如要派给多个处理人 则用 号隔开 跨网追派 如需要派给其它本地网 则可选中其它本地网 然后填入处理描述 是否通知 及内容等必填项 点击 确定 按钮 追派成功后 被追派的处理人在待办箱中可以看到追派的任务单 如追派给本地网 系统会根据本地网 配置的派工策略自动派工 2 4 2 9更改监控人更改监控人 更改监控人是指监控人员轮班监控 需要将手头所有工单转给下一班次的监控人 保 证新的消息通知能发送给当值的监控人 该功能支持在监控列表批量操作 更改监控人后 工单只能由更改后的监控人进行验证操作 注意 更改监控人的工单限于未归档的工单 具体操作 进入监控箱 在工单列表中选择一个或多个需要操作的工单 点击 更改 监控人 按钮 见下图 在弹出的对话框中 选择要更改的监控人 可以点击 选择 按钮在弹出的组织树中 进行选择 也可在处理人输入栏中输入拼音或汉字进行查询选择 填写相应的处理描述 点击 确定 按钮 见下图 更改监控人成功后 更改后的监控人的代办箱和监控箱中将出现该工单信息 可以对 工单进行相关管控操作 2 4 2 10终止工单终止工单 处理人员发现任务无需进一步处理 可以直接归档的工单 可使用终止工单功能直接 将工单归档 具体操作 进入代办箱或监控箱 找到相应的工单 进入工单详情页面 点击 终止 工单 按钮 具体见下图 在弹出的对话框中 点击 确定 按钮 见下图 终止工单成功后 该工单即变成归档工单 可以在综合查询页面中找到该历史工单 注 工单的管控需要有相应的权限 不是所有用户都能进行类似该操作 2 4 2 11合单合单 工单处理过程中 如果发现多个故障工单是由同一个故障原因引起 可将多个故障工 单进行合单 选取其中一个故障工单作为主单 其他故障工单为从单 从单无需处理 主 单验证归档时 从单同步自动归档 具体操作 用户可以在工单详情页面点击 合单 按钮 见下图 在弹出的合单对话框中 输入工单编号或工单标题查询出可关联的工单 选中该工单 点击 确定 按钮 见下图 合单成功后 若主单归档 关联子单也会自动归档 若在合单时选中 关联子单是否需要回单 则主单归档归档后 关联子单需要进行 回单操作后才能归档 用户也可以在监控箱列表中 进行合单操作 具体操作 选中某个工单 点击 合单 按钮 接下来的合单操作见上述合单操作一样 2 4 2 12取消合单取消合单 已合单的工单可进行取消合单的操作 具体操作 从代办箱或监控箱进入工单详情页 面 点击 取消工单 按钮 具体操作见下图 在弹出的对话框中 选中需要取消合单的关联工单 点击 确定 按钮 见下图 同时用户也可以在监控箱列表中 选中需要取消合单的工单 点击 取消合单 的按 钮 见下图 接下来的取消合单操作和上述的取消合单操作一样 2 4 2 13本地工单上报到集团本地工单上报到集团 本地工单上报到集团时 可点击 上报集团 按钮 选择相应的专业类型 点击故障申告链接 弹出 tab 上报页面 填写相应信息后点击受理按钮进行上报 上报成功后在工单详情页面将展现以下信息 同时上报集团按钮消失 避免重复上报 此时 拥有权限的用户可以对集团工单进行操作 如 追单重派 工单撤单 挂起申 请 挂起审批 挂起拒绝 挂起修改 挂起取消 解挂 工单回单 结单处理等 注 必须在确定 mule 服务打开的情况下才能正常进行相关操作 综调系统 用户 追单重派 点击集团工单操作及操作中的 追单重派 链接 打开集团系统对应页面 后 点击 提交 按钮后 系统会通过 JMS 接口 把信息同步到综调系统 并在工单详情 步骤列表新增操作记录 工单撤单 点击集团工单操作及操作中的 工单撤单 链接 打开集团系统对应页面 后 点击 撤单 按钮后 系统会通过 JMS 接口 把信息同步到综调系统 并在工单详情 步骤列表新增操作记录 集团系统 用户 KEDA KEDA 省用户 jiangsu01 1111 guangdong01 1111 等 集团电子工单管理系统 http 136 39 249 41 2003 nms login jsp 使用 接收省用户 登录 如 guangdong01 1111 点击故障处理链接 打开集团工单表单页面 可以对该集团工单进行相应操作 并通过 JMS 接口同步到综调系统 注 通过 JMS 接口同步到综调系统 需要手工刷新工单详情页面 才能在步骤列表显 示操作记录 反馈 点击回单或反馈下拉类表 选择反馈 填写反馈信息后 点击 反馈 按钮 此时系统会通过 JMS 接口 把信息同步到综调系统 并在工单详情步骤列表新增操作记录 回单 点击回单或反馈下拉类表 选择回单 填写故障原因和处理结果后 点击 回 单 按钮 此时系统会通过 JMS 接口 把信息同步到综调系统 并在工单详情步骤列表新 增操作记录 转派 点击 转派 按钮 显示转派表单 选择转派到下拉列表后 点 确定 按钮 后进行转派操作 转派不会通过 JMS 接口同步到综调系统 点击 取消 按钮返回工单表 单页面 挂起 点击 挂起 按钮 显示挂起申请表单 填写挂起申请信息后 点击 确定 按钮 此时系统会通过 JMS 接口 把信息同步到综调系统 并在工单详情步骤列表新增操 作记录 点击 取消 按钮返回工单表单页面 当挂起申请提交后 通过 JMS 接口同步信息到综调系统 此时综调系统用户可以进行 如下操作 挂起审批 点击 挂起审批 链接 显示挂起审批表单页面 填写审批信息后 点击 确定 按钮 审批信息会同步到集团电子工单系统 集团电子工单系统同时通过 JMS 接 口 把信息同步到综调系统 并在工单详情步骤列表新增操作记录 登录集团电子工单系统 挂起拒绝 点击 挂起拒绝 链接 显示挂起拒绝表单页面 填写拒绝备注后 点击 确定 按钮 拒绝信息会同步到集团电子工单系统 集团电子工单系统同时通过 JMS 接 口 把信息同步到综调系统 并在工单详情步骤列表新增操作记录 登录集团电子工单系统 2 4 2 14集团系统派单到本地集团系统派单到本地 集团电子工单派单到综调系统 登录到集团电子工单系统 选择左边菜单 如电子工 单 移动专业故障 移动故障 省发起 填写申告信息 选择接收省代码后 点击 确 定 按钮 通过接口把工单派发到综调系统 并生成一个新的工单 工单签收 点击 工单签收 按钮 显示集团电子工单系统该工单表单页面进行签收 集团工单签收后可进行处理 反馈 挂起申请操作 工单处理 点击 工单处理 链接 显示集团电子工单系统该工单的表单页面 工单反馈 点击 工单反馈 链接 显示集团电子工单系统该工单的表单页面 挂起申请 点击 挂起申请 链接 显示挂起申请表单 填写申请信息后 点 确定 按钮进行挂起申请操作 登录集团电子工单系统 工单挂起处理 处理 显示工单挂起处理表单 填写备注信息后 点击 批准 或 拒绝 按钮 返回集团电子工单表单页面 挂起修改 点击 挂起申请 链接 修改挂起申请信息后 点 确定 按钮 解挂 点击 解挂 链接 进行解挂