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文档简介

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及其组成的客户服务小组工作 客户总监向总经 理报告 客户总监的工作主要有以下内容 一 客户关系的维护与发展 1 作为客户的朋友 要与客户的高层决策者和品牌 广告 的主要管理人员保持足够的 亲密的关系 并努力发展成为稳定的战略合作伙伴的关系 2 作为客户的广告顾问 要深入了解客户的企业 产品和市场 为客户全面提供关于品牌 广告 及传播方面的策略建议 3 全面关注客户内部的信息 及时发现 报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件 二 客户业务的执行与计划 1 检查和协助 AM 的工作 为 AM 的作业提供指导和建议 2 按照工作计划和客户要求 组织公司内部和社会相关资源 高质量地完成客户委托的业 务 3 对所负责客户的产业及相关市场状况充分了解并进行有效管理 4 主导完成客户年度 阶段性的广告工作计划与各品牌的广告传播策略 5 指导广告活动策划 广告活动方案的撰写 6 工作单 创意简报 媒介简报的复核和监督 7 项目时间 成本 流程 品质等的审核 广告效果的评估总结 8 提案 比稿的召集和主导提案人员 9 管理与协调相关作业人员 为创意提供清楚策略 并对创意作合理评估和审核 10 主动与创意部 媒介部进行工作沟通 根据业务要求组织创意讨论 并对广告策略进 行审核 11 全面严格控制工作进度和广告执行效果 12 协助有关部门 协调创意发展 并做好最终所有提交客户工作的品质的监控 13 有很强的成本观念 帮助协调与客户之间的财务问题 14 跟踪参与或落实该客户的后续审核 15 审核业务合同 监督并落实相关业务款项 三 客户业务的拓展与整合 1 根据公司和客户的特点 积极有效地拓展现有客户的业务范围 量 2 根据客户的潜在需要 主动挖掘客户和市场潜力 为客户提供可执行方案 3 整合公司及社会资源 积极有效地拓展并组织实施相关业务项目计划 4 公司客户业务范围 量 的增减与客户总监的绩效考核相联系 四 市场的战略拓展 客户总监应有目的 有计划地根据公司发展战略开发新的业务 客户经理 客户经理 AM 职责 职责 客户经理作为服务于公司指定客户的主管级负责人 负责所服务的客户的全面业务的管理 客户经理与其领导的客户主任 AE 一起组成客户服务小组 客户经理向客户总监报告 客户经理的工作主要有以下内容 一 客户关系的维护 1 作为客户的朋友 要与客户的高层决策者和品牌 广告 管理人员保持足够的 亲密的 关系 2 作为客户的广告顾问 要深入了解客户的企业 产品和市场 为客户提供关于品牌 广 告 及传播方面的策略建议 3 全面关注客户内部的信息 及时发现 报告并妥善处理任何可能影响公司业务的事件 二 客户业务的执行 1 检查和指导 AE 的工作 并为 AE 的作业提供支持和建议 2 按照工作计划和客户要求 组织公司内部资源 高质量地完成客户委托的业务 3 组织完成客户年度和阶段性的广告工作计划 4 了解所负责客户的产业及相关市场 跟进竞品所有的推广活动并作分析报告 5 主导广告活动策划 广告活动方案的撰写或指导 6 工作单的审核和确认 创意简报 媒介简报的撰写或指导 7 参与创意讨论 协助 AD 完成客户各品牌的推广策略 8 项目时间 成本 流程 品质等的控制 广告效果的评估确认 9 提案 比稿的组织和主要提案人员 10 管理与作业相关的人员 为创意提供清楚的策略 并对创意作合理评估 11 撰写工作进度报告并严格控制工作进度 12 协助有关部门 协调创意发展 并严格控制品质 13 亲自参与或跟踪该客户的后续审核 14 能独立面对客户 并独立处理作业中的问题 及时与 AD 沟通 15 客户确定工作项目后 安排客户签订业务合同 并跟踪相关业务款项 三 客户业务的拓展 1 公司和客户的特点 积极拓展现有客户的业务范围 量 2 根据客户的潜在需要 主动为客户提供可执行方案 3 每个客户业务范围 量 的增减和负责该客户的客户经理的绩效考核相联系 四 市场拓展 客户经理在有可能的情况下应为公司开发新的业务 情况 2 广告公司部门职责岗位职责 客户执行总监 AD 直接上级 客户总监 副总经理兼 直接下级 AM AE 主要职责 配合副总经理进行业务执行的管理组织及新业务开发 直接责任 对业务执行的流程 质量与结果负责 直接权力 1 对 AM AE 工作的分派 调整权 2 对 AM AE 加班及补休的决定权 4 小时以内的加班与 2 小时以内的补休 注 超过以上时间需以文字方式提前申报由副总经理批准 3 对 AM AE 工作质量的考评与奖惩的动议权 4 对业务执行 策划与创意 设计制作管理的建议与协调权 5 对公司管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 3 4 5 条均以文字方式交到行政部由总经理处理 直接工作 1 负责审核每项业务的执行计划 包括 1 负责 AM AE 的工作分派 2 负责审核业务执行的 时间推进计划 3 负责业务执行重点的提示与要求及跟踪督导 2 负责业务的报价与合同 3 负责签发业务执行的策划 创意设计 工作传单 并协调具体执行 4 负责业务执行中的收付款审核与督导 5 负责督导 收缴业务流程文件及小组 工作周志 与 月工作报告 6 负责在每月 2 日前完成上月业务 月工作报告 上交副总经理 7 参与内部各项业务重要的策划 创意会 8 协助副总经理对 AM AE 及相关策划与创作人员进行业务知识培训 9 协助副总经理组织在每一季度初 5 日前评选出上季度的 dc 之星 交到行 政部由总经理审批 客 户 执 行 AM 直接上级 客户执行总监 AD 直接下级 协作 AE 主要职责 业务执行与配合 AD 进行客户与 AE 工作管理 直接责任 1 对具体业务执行的流程 质量与结果负责 2 对协作 AE 的工作流程 质量与结果负责 直接权力 1 对协作 AE 工作的分派权 2 对协作 AE 的工作质量的奖惩的动议权 3 对业务执行的流程 质量及管理的建议权 4 对各总监专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 2 3 4 条均以文字方式直接交到行政部由总经理处理 直接工作 1 负责组织 参与业务的开发与执行 2 负责拟定业务的报价与合同 3 负责制定每项业务具体的执行计划 时间推进计划 等 4 负责对协作 AE 工作的分派 明确细致传达工作要求 5 负责业务执行中与客户及时的联系与交流 对客户要求作出准确判断 6 负责召开与客户及内部的各项业务会议 7 负责组织 参加客户的业务会及策划 创意设计会与提案 8 负责开发与执行业务的策划 创意会 并和 AE 完成策划报告和文案 9 负责执行业务的款项收取 10 负责对各项业务 客户 执行资料的管理 11 在 AE 不在的情况下 代理 AE 工作 12 负责小组 工作周志 与 月工作报告 客户主任 AE 直接上级 客户执行 AM 直接责任 1 负责执行业务与客户及公司内部的联络 2 对业务的流程 质量与执行结果负责 直接权力 1 对业务执行的流程 质量与管理的建议权 2 对各总监专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 1 2 条均以文字方式直接交到行政部由总经理处理 直接工作 1 负责业务执行与客户及时的联系与交流 准确传达公司与客户意图 2 负责制定具体的业务执行计划 时间推进计划 等 3 协助 AM 拟定每项业务的报价与合同 4 协助 AM 召开各项业务的开发 执行会议 5 负责公司内部及与客户召开的各业务会议的 文字 记录 6 协助客户执行完成策划报告和文案 7 负责业务方案中技术文字的撰写及对提案和输出稿件校对签字 8 参加执行业务的策划 创意设计与提案等业务会 9 助客户执行收取执行业务的款项 10 负责对各项业务 客户 执行资料的管理 11 在 AM 不在的情况下 代理 AM 工作 12 负责每周六上午完成小组 工作周志 及每月 2 日前完成上月 月工作报告 上交 AM 审核后交 AD 策划总监 直接上级 主管业务的副总经理 直接下级 策划 主要职责 负责各项业务的策划与策划执行工作 直接责任 对各项业务策划质量与执行结果负责 直接权力 1 对策划人员工作的分派 调整权 2 对各项业务策划方案 包括创作部分策略执行情况 的决定权 3 对策划加班及补休的决定权 5 小时以内的加班与 2 小时内的补休 注 超过以上者需以文字方式提前申报由副总经理批准 4 对策划工作质量的考评与奖惩的动议权 5 对业务执行 策划与创意 设计制作管理的建议权 6 对总经理及副总经理专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 4 5 6 条均以文字方式交到行政部由总经理处理 直接工作 1 负责制定与审核各项业务开发 执行的策划大纲 1 负责策划人员的工作分派 2 负责制定或审核策划工作的 时间推进计划 3 负责对策划工作执行的重点进行提示与要求 2 负责签发策划的 工作传单 及收缴策划完成的 工作传单 3 负责组织召开各项业务策划会议 4 参与内部各项业务重要的策划 创意会 5 负责组织 参加客户重要的业务讨论 执行 策划与创意提案会 6 负责各项业务策划执行的跟踪指导工作 7 负责各项业务 客户 策划执行资料的管理 8 负责对向客户提交的方案 策略执行情况 的审查与签字 9 负责收缴策划人员的 工作月报 10 负责在每月 2 日前完成上月本部门的 工作月报 并上交总经理 11 负责协助副总经理对策划及相关 AE 与创作人员进行策划知识培训 12 协助组织 提报并负责评选 dc 之星 策 划 直接上级 策划总监 主要职责 业务策划 直接责任 1 对策划工作的流程 质量与结果负责 2 对具体策划方案及方案执行的结果负责 3 配合策划总监进行所有策划及创意工作 会 直接权力 1 对业务策划 创意 文案与平面设计执行质量与管理的建议权 2 对各总监专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 1 2 条均以文字方式直接交到行政部由总经理处理 直接工作 1 负责对具体业务执行的了解与跟踪 2 负责所有策划方案执行的跟踪督导 3 负责对与公司业务 客户 资料 等相关市场的分析研究 4 参与公司内部各项业务 策划 创意会 5 参加重要客户的业务 策划与创意提案会 6 参与内部各项业务创意 设计会 7 负责公司内部及与客户召开的各策划会议的 文字 记录 8 负责各项业务 客户 基础策划资料的管理 9 将完成的策划方案及 工作传单 交策划总监审查签字 10 负责每月 2 日前完成上月的 工作月报 并上交策划总监 创意总监 直接上级 总经理 直接下级 创意文案 主要职责 负责各项业务的创意与创意执行工作 直接责任 对各项业务创意的质量与执行结果负责 直接权力 1 对文案人员工作的分派 调整权 2 各项业务创意 包括文案与设计的创意执行 方案的决定权 3 对文案加班及补休的决定权 5 小时以内的加班与 2 小时内的补休 注 超 过以上者需以文字方式提前申报由副总经理批准 4 对文案人员工作质量的考评与奖惩的动议权 5 对业务执行 策划与创意 设计制作管理的建议权 6 对总经理及副总经理专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 4 5 6 条均以文字方式交到行政部由总经理处理 直接工作 1 制定各项创意方向 形式风格大纲 1 负责文案人员的工作分派 2 负责制定与审核创意工作的 时间推进计划 3 负责对创意工作执行的重点进行提示与要求 2 负责签发文案创意的 工作传单 及收缴文案完成的 工作传单 3 负责组织召开各项业务创意会 4 负责组织 参加客户重要的业务 创意与策划提案会 5 参与内部各项业务重要的策划 业务会 6 负责各项业务创意执行的跟踪指导工作 7 负责各项业务 客户 创意资料的管理 8 负责对向客户提交的方案 文案与平面创意执行情况 审查与签字 9 负责督导 收缴文案人员的 工作月报 10 负责在每月 2 日前完成上月本部门的 工作月报 并上交总经理 11 负责协助副总经理对策划及相关 AE 与创作人员进行策划知识培训 12 协助组织 提报并负责评选 dc 之星 文 案 直接上级 创意总监 主要职责 创意文案撰稿 直接责任 1 所有创意文案撰稿的执行 2 配合创意总监进行创意 会 工作 直接权力 1 对业务创意与文案撰稿质量 流程执行与管理的建议权 2 对各总监专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 1 2 条均以文字方式直接交到行政部由总经理处理 直接工作 1 对具体业务策略执行的了解与跟踪 2 负责业务方案中创意文字的撰写 3 参与内部各项业务的策划 创意会 4 参加重要客户的业务讨论 策划与创意提案会 5 负责公司内部及与客户召开的各创意会议的 文字 记录 6 将业务完成稿及完成的 工作传单 交创意总监审批签字 7 负责对提案和输出的文字及设计完成稿校对签字 8 负责对各项业务 客户 文案资料的管理 9 负责在每月 2 日前完成上月 工作月报 并上交创意总监 设计总监 直接上级 总经理 直接下级 设计执行总监 设计师 主要职责 负责各项业务设计与设计执行工作 直接责任 对各项业务的设计质量与执行结果负责 直接权力 1 对设计人员工作的分派 调整权 2 各项业务设计方案的决定权 3 对设计人员工作质量的考评与奖惩动议权 4 对业务 开发与执行 创意 设计管理的建议权 5 对总经理及副总经理专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 3 4 5 条均以文字方式交到行政部由总经理处理 直接工作 1 制定各项业务的设计方向 形式风格大纲 1 协助设计执行总监对设计师的工作分派 2 协助审核设计工作的 时间推进计划 3 负责对设计工作执行的重点进行提示与要求 2 协助创意总监组织召开各项业务的创意与设计执行会议 3 负责参加重要业务的创意设计与策划提案会 4 参与内部各项业务重要的策划 创意会 5 负责各项业务设计方案执行的跟踪指导工作 6 负责已完成的设计 工作传单 品质审查与签字 7 负责具体业务 客户 设计资料的管理 8 负责对向客户提交的方案 设计执行情况 的审查与签字 9 负责在每月 2 日前完成上月本部门 工作月报 并上交总经理 10 负责协助创意总监对设计师及相关策划 AE 进行设计知识培训 11 协助组织 提报并负责评选 dc 之星 态 度 办事沉稳 细致 思维活跃 有创新精神 良好的团队合作意识 优秀的品行和职业素质 强烈的敬业精神与责任感 工作原则性强 设计执行总监 美术指导 直接上级 设计总监 直接下级 设计师 主要职责 负责各项业务设计与设计工作分派 直接责任 1 对各项业务设计工作 单 的分派与跟踪执行负责 2 对各项业务设计执行完稿与输出的质量负责 直接权力 1 对设计人员工作的分派 调整权 2 各项业务设计完稿与输出质量的决定权 3 对设计师加班及补休的决定权 5 小时以内的加班与 2 小时内的补休 注 超过以上者需以文字方式提前申报由副总经理批准 4 协助设计总监对设计人员工作质量的考评与奖惩的动议权 5 对业务执行 策划与创意 设计制作等流程管理的建议权 6 对总经理及副总经理专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 4 5 6 条均以文字方式交到行政部由总经理处理 直接工作 1 负责设计人员的工作安排 接受 派发 收缴 工作传单 2 协助制定 审核设计执行的 时间推进计划 3 负责对各项设计执行的时间 成稿 输出的跟踪与督导 4 负责参加客户重要的业务 设计 创意与策划提案会 5 参与内部各项业务重要的策划 创意会 6 负责对各项业务 客户 设计执行资料的管理 7 负责对已完成设计的 工作传单 与成稿审查 签字 8 负责对各项业务向客户提交和输出的设计成稿文件审查与签字 9 负责对重新输出的设计成稿认可签字 并注明原因及责任 10 协助设计总监在每月 2 日前完成上月部门 工作月报 并上交总经理 11 协助设计总监对设计师及相关策划 AE 进行设计技术知识培训 12 协助组织 提报并负责评选 dc 之星 设 计 师 直接上级 设计总监与设计执行总监 主要职责 具体业务的创意与平面设计工作 直接责任 对设计工作的流程 质量与执行结果负责 直接权力 1 对创意与平面设计执行流程 质量与管理的建议权 2 对各总监专业 管理问题的监督 批评 与建议权 注 以上 1 2 条均以文字方式直接交到行政部由总经理处理 直接工作 1 对具体业务策略执行的跟踪与了解 2 具体业务平面设计的执行 3 参加各项业务内部创意 设计讨论会 4 参加重要业务的策划 创意与设计提案会 5 负责具体业务 客户 平面设计资料的管理 6 将完成的设计方案及 工作传单 交设计总监审查签字 8 负责设计方案正稿的完成与输出 9 需要时或遇大型制作项目的印刷 喷绘等质量监控 10 菲林 打样稿及电分的质量检查 甜炸阔舱瘟爹哮翔租函必食蔑洲痹

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