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分析、总结能力评价 分析、总结能力评价HR-培训组分析总结能力训练讲义前言柳传志说个人能力有很多种，但我最看重归纳总结的能力，就是看他能否在所做过的事情中提炼、总结规律性的东西，这样善于研究的人有系统设计的能力，能开大局。 所以，能力的提高不仅是从成功的经验中来，更多的是从失败的教训中来。 工作或任务达到目标或因故终止后，往往需要进行工作总结及分析。 对工作的成功、效果及取得的教训进行的分析、以及这些信息的存档以备将来利用缠。 一、什么是分析总结观能力什么是分析能恢力是指把一件事情、剪一种现象、一个概念分倍成较简单的组成部分，里找出这些部分的本质属译性和彼此之间的关系单曹独进行剖析、分辨、观孕察和研究的一种能力。 叙分析能力包括将问厕题系统地组织起来，对械事物的各个方面和不同闭特征进行系统地比较，公认识到事物或问题在出愈现或发生时间上的先后亢次序，在面临多项选择鞋的情况下，通过理性分豺析来判断每项选择的重缚要性和成功的可能性以驭决定取舍和执行的次序戚，以及对前因后果进行繁线性分析的能力等。 分慢析能力较强的人，往往胁学术有专攻，技能有专蛰长，在自己擅长的领域漾里，有着独到的成就和刽见解，并进入常人所难森以达到的境界。 同时，危分析能力的高低还是一世个人智力水平的体现。 郡分析能力是先天的，但筑在很大程度上取决于后躁天的训练。 在工作和生仲活中，我们经常会遇到爸一些事情、一些难题，皂分析能力较差的人，往裙往思来想后不得其解，擞以至束手无策；反之，遗分析能力强的人，往往含能自如地应对一切难题隔。 一般情况下，一堂个看似复杂的问题，经券过理性思维的梳理后，煎会变得简单化、规律化弹，从而轻松、顺畅地被毕解答出来，这就是分析腥能力的魅力。 案例一眼只烤鸭一天，一顾渐客气冲冲地向服务台投政诉她于当日在该店熟事食部购买了一只烤鸭。 猪晚上吃时，发现烤鸭已缎经变味了，搞得连吃晚靳餐的味口都没有了。 顾驰客为此非常的生气，一有再指责该商场的商品质妨量差。 后经值班经理耐押心解释及道歉，最终给凳顾客作退货处理。 事后浓通知熟食部主管，让他圾查明原因，防止此类现审象再次出现。 案后勇语出现问题后不能只老是单一处款就完事，而灵是应该进行分析，是责烃任心的问题严格按照公粥司制度处理，是业务技御能不够就应加强培训，病使每位员工的业务技能夏达标。 分析总结能力是庇指人对事物进行剖析、由分辨和总结，单独进行袖观察和研究，得出经验巡教训，摸索事物的发展氓规律的能力。 主要堡在平时，养成对事情，仙对数寻根问底的习炭惯。 慢慢你的分析能力周就很强。 另外，要仔细余分析别人说的话的深层碰意思。 多听多看，耳聪膀目明才叫聪明。 总结秤一是总，二是结。 二、猫如何做好工作总结？整工作总结用于指导下弧一阶段工作一种书面文庇体，它所要解决和回答寝的中心问题，不是某一颠时期要做什么，如何去尘做，做到什么程度的问唬题，而是对某种工作实滁施结果的总鉴定和总结帘论，是对以往工作实践奸的一种理性认识。 鳖工作总结是做好各项工盖作的重要环节。 通过它鱼可以全面地，系统地了芝解以往的工作情况，可逻以正确认识以往工作中蝇的优缺点；可以明确下型一步工作的方向，少走侨弯路，少犯错误，提高健工作效益。 成绩是总结隙出来的在今天这样丧一个充满竞争的社会中温，我们每个人、每个人锈所服务的组织，共同面刑临着这样一个严峻的问藕题效率。 一个没有效右率的组织，一个没有效段率的人，社会是不会给增他成长和成功的机会的品。 如何提高效率？助在不确定的市场环境下寞，不犯错误，是有效的达方法和途径之一。 然而腻，这个世界上没有不犯跟错误的人、不犯错误的傀组织。 所以，不犯错做郁不到，但少犯错是可以弥的，至少要比竞争对手撩少犯错误。 如何少犯错现呢？曾有人问孔子晾，谁是最优秀的学生，下孔子答道颜回。 人们颤问为什么，孔子答颜板回不迁怒，不贰过。 所玛谓不贰过，就是不在自够己第一次摔跟头的地方肝摔第二个跟头；不在别恨人第一次摔跟头的地方童摔第二个跟头；甚至不意在前人第一次摔跟头的君地方摔第二个跟头。 要尧做到“不贰过”，就离枣不开总结。 一个不械善于总结的族群或社会依组织总会被历史的洪流草淹没；一个不善于总结踌的个体最终也会被社会詹和组织所抛弃。 小到组抄织基层的每一个人，大蝎到一个企业、一个国家棠乃至全人类，一言以蔽垣之，就是谁不善总结，眩谁就吃大亏；谁善于总黑结，谁就能不断进步。 颠首先，总结自己。 拭论语中说吾日三缆省乎吾身。 自省是对自炼己昨天、过往的一种总伊结。 回顾过去，检点工丰作和生活，明白为什么垛成功，为什么失败，在蝗成功与失败、失误中寻羞找到规律，就形成了有挂益的经验，人们把这种雨经验称之为智慧。 19胁33年，蒋介石亲自组祥织和指挥的第五次“围蛀剿”几乎把红军逼到了抿绝境。 由于当时的共产霍党中央主要领导人教条缆的指挥，红军遭受严重印损失。 1935年初，辣中央召开遵义会议，起涵草并通过了中共中央沁关于反对敌人五次“围夏剿”的总结决议，总赞结了军事指挥上的经验姆教训，独立自主地作出搭一系列重大决策，成为斯共产党走向成熟的标志音。 “小总结，小进步；涅大总结，大进步；不总碱结，不进步”。 毛泽东逸曾自豪地说我是靠总骇结经验吃饭的。 华轮为总裁任正非在一次公辰司高层会议上提问“驶我的水平为什么比你们广高？”大家回答不知肆道。 任正非说“因为酸我从每一件成功或失败车的事情中，都能比你们驶多体悟一点点东西，事花情做多了，水平自然就普提高了。 其次，总结离别人的经验。 对于甫某个人而言，经验是有荤限的；而对于一个群体讯而言，经验则要丰富许洛多。 所谓“他山之石，蹄可以攻玉”其他人或其潦他组织的经验，往往具佑有极高的借鉴价值。 一萤个聪明的学生会经常向邱成绩好的同学学习。 第譬三，总结历史经验。 扰历史是一面镜子，以栓史为鉴，能反射出我们汽今天应该走的路，也能董帮助我们在这条路上少构兜圈子，少摔跟头。 毛芥泽东最爱看红楼梦户，就是因为红楼梦烛是古代封建社会的一面哆镜子。 历史是万花筒，饼横看成岭侧成峰，远近以高低各不同。 站在文学难艺术的角度看，红楼戳梦是一部伟大的浪漫翱主义著作；站在社会学弊的角度看，红楼梦厉又展示了那个时代的社振会风貌。 当然，在索总结中需要注意，总结您历史很重要，但历史不猪会原封不动地重演；经洪验很有价值，但相同的醚经验在不同的条件下也猫许就不适用。 这需要一脐个辩证的、实事求是的困态度。 在总结中，还需杂要把握这样几点第一淌，答案永远在现场。 仪任正非曾说让听得渝见炮火的人呼唤炮火。 艇在总结中，要注意花些吮时间多倾听一下部闪门的一线声音。 这个一应线，既包括企业组织在速市场一线的人员，更包忘括客户的声音。 部机门的成绩，表现在一线对；部门发生的问题，实房际上我们在一线都能找曹到答案。 第二，不票想当将军的士兵才是好香士兵，要重点把自己的洲事情做好。 我们通芝常说“不想当将军的士檀兵不是好士兵”其露实这是个很害人的话。 阮在组织中“不想当将军婶的士兵才是好士兵”。 额所有人都应该首先做好邦本职、本岗位的工作。 梗第三，总结的目的，归延根结底在于执行。 堂在总结中，无论组织、财团队还是个人，都要在戊落实上下功夫。 李伸嘉诚先生是企业家的榜跌样。 20年前，他曾这脉样告诫年轻人当我们涕梦想更大的成功的时候叹，我们有没有更刻苦的升准备？当我们梦想成为叮领袖的时候，我们有没戮有服务于人的谦恭？我初们常常只希望改变别人絮，我们知道什么时候改础变自己吗？当我们每天腕都在批评别人的时候，玫我们知道该怎么自我反滦省吗？第四，总结正反瘪两方面的经验正面见的、成功的经验固然重澎要，但从错误和挫折中谐总结出来的经验往往更棘为宝贵。 失败是成功兄之母，吃一堑，长旗一智，一个聪明的领仆导，应当既重视从成功起的经验中学习，又善于伪从失败的教训中学习。 八第五，总结不能脱离实幼际既要看到成绩，补又要看到缺点，一是一禹，二是二，好就是好，蛰不好就是不好，对成绩沿不夸大，对缺点不回避回，既报喜又报忧，切忌仟好大喜功，搞虚假浮夸蛆。 第六，总结要展开多奶向思维实际上，总鸦结经验是一种很复杂的繁脑力劳动，既需要经验曳式思维也需要理论性思取维；既需要平面思维也蒙需要立体思维；既需要腥单维式思维也需要多维行式思维；既需要封闭式娜思维也需要开放式思维簇；既需要求同性思维又员需要求异性思维。 就拿幼比较法来说，它实质上糯包含多种思维方法。 这蓄种方法可以有效地区别祭好与坏、落后与先进，惨使人们认清差距，找出铬不足，从而更好地改进批工作。 但如果思维方法馒不灵活、不科学，也容绞易出毛病。 譬如，比较袁法只有在事物之间有了拱可比性时才适用，否则荔就会得出错误的结论；悬再如，跳出本部门衙的小圈子，用开放式思姜维来总结经验当然好，危可以使人们从更高、更揣新的角度来看问题。 但赶如果不善于把纵向比较卤与横向比较结合起来，这进行立体思维，而是单衷独进行横向比较或纵向祁比较，就会产生片面性旋。 还有，比较有以己之瘟长比人之短、以己之短歇比人之长、以己之长比棚人之长、以己之短比人狠之短等多种，需要视具窿体情况灵活运用，而且员要尽可能多选择一些比硷较对象。 如果只与一个蜘对象比，而且只用自己哦的长来比人家的短，就军会导致盲目乐观，不能癌正视自己存在的问题，爽给今后的工作埋下隐患虱。 第七，总结不能一劳肘永逸工作在不断前勃进，事业在不断发展，辛情况在不断变化，新的以经验教训需要人们去总以结。 所以总结经验不能檄一次完成，一劳永逸。 畦一个管理人员，既要善真于有计划、分阶段地总贾结经验，又要善于随时庙随地总结经验。 要工作蕾到老，总结到老，不断主向更高的境界和水平前贼进。 今天，我们再加上毁一句我总结了吗 三、凶工作总结技巧 1、要针怀对领导的需求?领初导的需求更多的是你今判年取得的成绩和经验，阜有没有达到去年制定的舌目标，比去年的业绩提须高了多少，如果业咕绩下降，要说明理由。 粗要通过总结让大家看到岗部门的希望和前景，这煽是重中之重。 2、明确贼哪些当讲那些不当讲项?如果你什么都讲，怀如部门存在的严重问题钡，如何的令人担忧，虽洱然你说的是事实，甚至绥是非常坦诚的表达痉，但是有些是不适合当及着公司全体人员说明的梧。 否则会使普通员工对隶部门甚至是公司失去信证心，或者对领导的能力胁产生怀疑，这是非常糟鼓糕的。 3、忌过于专业械化?60%的内容上司笆能一目了然?30汽%的内容领导通过你在窒总结中的解释可以理解饶?10%的内容非熊常专业目的在于显示武自己水平 4、多用数据送化和图示?领导通靴常都很忙，他们平时只檬关注大数据，对微观的茵内容关注不多。 总结时宛他们就会非常想知道一酣些细节的东西。 此彦时，总结多用一些数据功或量化的数字、对比图哄、文字说明做论据，会谬非常符合领导的需求。 派 5、反思亦创新?露总结的主要目的是通过雾反思过去，找出问题所压在。 但仅仅找到问题还蜡不行，更应该拿出解决谈方案。 如果能拿出脆有效的解决方案，就是铝一种突破和创新。 6、七知己亦知彼?总结谦的内容一定要做到心中头有数，总结中关键是要横有重点，要展现出自己险的工作重点和亮点，特密别是上司关注的问题一均定要详细具体。 7、瞻萌前亦顾后?总结时聂不要忽略细节，尤其是辗一些重大事件的细节，窃通过细节的描述，赢得二上司的关注和理解，毕害工作分析与评价第一章吗工作分析概述第一节工氧作分析的概念1.堪工作分析的含义工作莲分析是人力资源管理在徒短时间内用以了解有关役工作信息与情况的一种孕科学手段；具体来臆说，就是一种活动或过特程，它是分析者采用科眷学的手段与技术，直接项收集、比较、综合有关苗工作的信息，就工作岗菠位的状况、基本职责、苹资格要求等做出规范的仅描述与说明，为组织特咽定的发展战略、组织规图划，为人力资源管理以冶及其他管理行为提供基使本依据的一种管理活动伞。 2.在这种分析听活动中，包括分解、比衙较与综合。 3.工抑作系统从产出、投入、酷过程及其关联因素四个俗层面进行分析的。 羞4.工作分析作为一种回活动，主体是工作分析柏者，客体是整个组织体韶系，对象是工作。 骡5.工作分析的类型厚从客体分布范围上分确为广义和狭义；广义的计工作分析，是对于整个囚国家与社会范围内岗位雁的分析；狭义的是源对于某一企事业组织内雏部各岗位工作的分析；苫从目的上划分为单一急目的型和多重目的型。 房主要区别在于细节和记应录的内容，但获取与分恐析资料的手段及过程是泞相同的；从分析切入爽点划分为岗位导向型、挤人员导向型与过程导向域型。 6.工作分析辛的时机:新组织成立，浑新工作出现，新技术、诸新方法、新工艺或新系腥统出现而使工作发生变遥化，组织变革或转型期州。 7.工作分析流刀程包括计划、设液计、信息分析、结震果表述、运用指导；席计划与设计是基础、信飘息分析与结果描述厨是关键，运用指导是目扬的。 计划主要包括泪确定工作的目的与结果箔使用的范围；界定所嫌要分析的信息的内容与蚤方式，预算时间费用；早组建工作小组，分配嵌任务；明确分析客体根，选择分析样本；设计员包括选择分析方法阮和人员；做好时间安楼排与制定分析标准；垣选择信息；选择个相关背景信息；选择霸代表性工作进行分析；汤分析信息之前必须进行辈工作信息审查，审查重镣点为工作的性质、工作挛的功能。 信息分析包括遇对工作信息的调查收集遏、记录描述、分解、比挛较、衡量、综合归纳与榔分类。 信息分析的内容肖包括七个问题的调查和血五个方面的信息分析；沉结果表述结果表述实琶际上就是选择合适的方狱式编写职务说明书。 工烦作结果的表述主要有四甚种形式工作描述；诗工作说明书；资格调说明书；职务说明书怨；运用指导工作分析窘结果的运用主要包括对截运用范围、原则与方法撤的规定。 8.七个崭问题的调查由谁来做溪，做什么，何时做，在液哪里做，如何做，为什绪么做，为谁做。 9氢.五个方面的信息分析具包括工作名称分析、纸工作内容分析、工作环彬境分析、工作条件分析菱、工作过程分析。 觅10.要素工作活动卸中不能在继续分解的最充小单位。 任务指工作活蹋动中达到某一工作目的索的要素集合。 11演.职责某人担负的一哟项或多项相互联系的任翠务集合。 12.职蚜位某一时期内某一主砧体所担负的一项或几项壹相互联系的职责集合。 疲13.职务主要防职责在重要性与数量上泼相当的一组职位的集合上或统称。 14.职篱业不同时间、不同组范织中，工作要求相似或痉职责平行的职位集合。 瞒15.职业生涯是一个人在其生活中所经拱历的一系列职位、职务谋或职业的集合或总称。 愉16.职系职责佬繁简难易、轻重大小及该所需资格条件并不相同塑，但工作性质相似的所钞有职位集合。 17鸵.职组若干工作性质沈相近的所有职系的集合媳。 18.职门若初干工作性质大致相近的需所有职组的集合。 辛19.职级同一职系简中职责的繁简难易、轻姨重大小及任职条件十分言相似的所有职位集合。 隆20.职等不同质职系之间，职责的繁简薛难易、轻重大小及任职阅条件要求充分相似的所舀有职位的集合。 第凄二节工作分析的作用1色.工作分析是整个人力巴资源开发与管理科学化例的基础；2.工作分析幂是提高现代社会生产力口的需要；3.工作分析怨是组织现代化管理的客嗽观需要；4.工作分析欢有助于实行量化管理；独5.工作分析有助柿于人员测评、工作评价呛、定员、人员招聘、职刚业发展设计与指导、薪伺酬管理及人员培训的科膘学化、规范化和标准化气；6.工作分析对溃于人力资源管理研究者额也是必不可少的第三节鼠工作分析的结果与表现株形式1.工作分析括的结果一般为工作描述吾，它是工作分析的直接四结果形式。 其表现形式匀有工作说明书、资格说惭明书、职务说明书。 效2.对工作描述的两寡种看法工作描述必须蠕包括有助于使该项工作口区别与其他工作的公共证属性信息。 工作描述众的显著特征在于，向聊人们直接描述了工作是洲什么、为什么做、怎么奠做、在哪里做等基本信剐息。 任职资格方面的信潞息、关于个人具体的工摩作内容的信息不应该放耶在工作描述中。 一个纯软正的工作描述文件是对鞋工作自身结构的概要描血述。 3.工作描述出的内容工作识别项目若、工作概要、工作手段仰、工作材料、任务行为敬、环境、补充信息。 幽4.工作名称主要表速明在组织中的角色定位挖，而工作概要主要表明接工作的任务或对任职人朱员预期的特殊产品和服锌务。 5.工作描述农的作用大致分为三类针作为开发其他工作分侠析结果形式的基础；泳作为可直接利用的原始睁资料；作为工作研究扶的依据；6.工作撤描述的格式工作描述轻并无固定的统一格式，盎工作描述的范围可以是州对一两个项目的详细描唆述，也可以是对众多项彦目的详细描述。 7耿.工作识别这部分内虞容的目的在于获得企事二业组织的工作识别标志漾。 它大致包括四种类型墙的材料工作名称、其讼他识别标志、工作地和扫隶属关系。 一个完整的炭工作名称应能表达出工藻作的目标、工作在组织疡中的水平层次、相关结衙果或活动的延伸范围。 亨隶属关系表明任职者应释向其汇报工作的更高级俐职位。 8.工作概孝要是工作分析中保留的架传统项目，紧随标识项盲目之后，提供了对工作因的一个概括。 工作概要硅应尽可能清晰地描胆述工作的任务和基本目谓标。 工作概要在资料、彻人、事务的框架中表明猩工作是什么以及为什么殖要做。 9.有关工培作概要的建议工作秩概要应简洁，最好用一灸句话叙述；要说明工泳作是什么和为什么要做叼；应使用适合某挟系统的语言；避免将揪与其成效、任务、时间抨等细节包括进来；赋10.有关问题和建议骏工作描述不应该过长峨，可以在不同的层次上妖描述，在范围和细节的峻抉择中，工作信息使用逛者的水平是一个关眨键的考虑因素。 经验丰水富的员工需要较少的细凿节描述。 11.工邀作说明书又叫职位描悠述，用法作为工作慎描述的同义词；对一藉个工作族中各种工作的镇划分,他是把工作淘当成一个组织角色来描暑述其总体特征以备使用值；对一类或子类中个腋人的工作描述；从事孪某一工作的员工的预期击效果或其他收入；炕12.资格说明书又称侮工作规范，主要说明任蚁职者需要具备什么样的喝资格条件及相关素质，哟才能胜任某一岗位的工诧作。 这里的资格条线件及相关素质要去是最祈低的限制。 一般有该岗忆位的上级主管、任职者辕及工作分析人员共同编瀑制。 资格说明书的形式马有计分法。 一般把彼操作活动所涉及的心理阁能力归纳为25-30模中，对所分析职务的每有种能力用5点计分。 瘴文字表达法。 侧重于用娄文字描述岗位工作对任谈职者心理品质的具体要壕求。 表格法。 既突出苔重点，也注意用定量的蘑方法来分析问题。 但进概行比较时，不如计分法瑰直观。 13.职务给说明书可以看作工作描熏述再生形式中最为完整操的一种，它包括以下项糟目工作状况、工作概堤要、工作关系、工姚作任务与责任、工作权钮限、考评标准、工作过皑程与方法、工作环境、窘任职资格条件、福利待扬遇等不止10项内容。 绚14.四种工作分纫析结果的关系工作情描述是最直接、最原始棚、最基础的形式，其他阶三种形式都是在工作描社述的基础上再生和压开发出来的。 工作说责明书是人力资源对工作廖描述中有关岗位工作的米规范化说明。 主要以事回为中心，对岗位进行全掘面、详细与深入的说明肖，它是目标管理的基础乾。 资格说明书是在工俞作描述基础上对任职资函格条件的界定与说明。 已以人为中心，主要说明勉什么样的人能胜任某项与工作的问题。 职务说传明书涉及的范围最为全驭面，是全面反映与利用幌工作描述信息的形式。 蓄一般来说，工作说明书韭与资格说明书中的内容匀都比较简单，而职务说白明书既包括对事的说明凿，又包括对做事的人的钦说明，相对而言比较复葫杂。 第二章工作分析的特历史与发展第一节工作冲分析思想探源1.笑工作分析的思想与活动运最早起源与社会分工。 铃在世界史上，最早论述报分工问题的是中国古代薛政治家管仲。 后来，审荀况把分工称作“曲芽辩”，他认为群体的力雨量于合理而科学的姥分工。 古希腊对分工问诀题进行研究的最有代表姚性的是柏拉图和色诺芬柱。 2.个人能力与疡不同工作之间的要求之噎间存在着差异，具体表嵌现为以下四点个人栅的工作才能具有差异性失；不同工作岗位讽的具体要求存在差异性砧；让每个人根据自己幌的天生才能，在适当的声时间内不做别的工作而啃只做一件事，将能做得瞳更出色；让每个人从厌事其最适合的工作，以蔫取得最高的工作效率，蜒是最重要的管理工作目宜标；3.社会分工酱后的人力资源配置和人颖的全面发展，是推动工确作分析研究与发展的直跳接动力；实现全面发展茸式的人力资源配置第的关键是做到以下两点宣管理工作者要了解矢每个员工能力和素质，持了解组织内部的所有工虞作，保证让每个员工从槛事他最合适的工作，取烂得最佳的工作效果；闲工作者进行适当的流动愁，在流动中获得能力的陛全面发展，在流动中找激到最适合自己的工作您4.自给自足的小农对经济生产模式和封建主瞎义统治，是限制工作分雾析思想与活动在中国发寥展的社会根源。 资本主捕义制度与商品经济葬模式既是社会分工发展拦水平的衡量指标，又是遇促进社会分工进一步发硷展的社会基础。 5纷.现代人力资源管理工拆作必将促进工作分析在郑中国的大力发展。 现代泥人力资源管理工作的目纱标是以开发为导向，豆以让每个员工在组织狙内得到充分、自由与全韦面的发展为宗旨。 第二顿节西方国家工作分析的室实践活动与贡献1散.百科全书编撰中的工阅作分析研究，历史上第乾一次进行大规模工作分炯析活动的是丹尼斯.狄潍德罗。 在编纂百科全酬书中，狄德罗简化原句有过程中的一些不必要愤环节，并善于讲收集的姚资料系统化，从而大大肛优化了原有的工作程序读。 狄德罗的工作为以后馋的工作实践提供了直接墟的经验与参考。 狄德罗鞭称为百科全书编纂者的苏始祖。 2.第一次世界婉大战前的工作分析研究闪1)美国卡浸尔.舒尔茨职位调查的帘目的明确任职者的技珠能；收集事实资料的目约标要确认哪些技能是拄决定职位工作绩效的关摇键因素；2)塞拉褪斯.伯特，设计了一个愿从正反两面分析员工绩次效标准的工作分析方案碎；3)泰勒贡献螺将工程师的效率目标怨与心理学家的研究目标跑结合起来，并应用于员拴工的选拔、培训和报酬芥奖励；通过对工守作时间的严格调查分析粕并在此基础上规定适当丫的工作绩效标准，可以尧提高员工这些效率；征科学管理原理企鹿业管理者必须对一项工赞作的广告部分加以科学齐的分析，并且以科学的句结论为基础，选拔、培诣训、教育，才能使员工邻发挥最大的潜能；工膳作耐心对工作效率的发尸挥起着重要作用；汤詹普森发展泰勒的心理素瘸质影响论提出反应敏献捷、接受能力强、持久殿、勤勉对工作效率有重诈要影响；4)芒斯钙特伯格工业心理学馆之父；贡献工作分析窒中最重要的工作是从“曼内行人”那里获得真实刘而准确的信息，而不是芬依据自己的操作体验；宴5)吉尔布雷斯夫蜕妇通过提供恰当的犬设备，减少多余动作，性来达到最大限度地提高粹劳动生产率的目的。 亩特点工作分析对霓象包括员工的多方面因妈素；研究出发点工雹人；分析结果随着对可象的变化而变化；关受注分析对象选择的全面蒜性和代表性；3.两次元世界大战时期的工作分焦析研究1)宾汉凄创建第一个应用心理宰学系；通过收集各种桨数据来指导职业介绍和桂培训课程设计；与斯辙特朗、尤步洛克最煌早的工业工作分析；逢设计优秀职员的资格说疑明书；在记述某项工维作时只包括所需的技能荧和知识，不考虑文凭和杨培训过程，被称为“用卉途记录”；2)斯掸科特的贡献制定了苇军衔资格标准；编制彰军官任职技能说明书；良实现面谈考评科学化酚；创立斯科特公司；斜与克洛希尔研究成果沽工作任务；工作冰本身要求；就业途径袍；3)巴鲁什姻设计不同工作的相对薪刨资；特点着眼影响赖工作的普遍因素；悍4)社会科学研究会重必要任务制定各个工作漱所需的工作技能标准；葫5)国家研究会生微理指数体系体能；樊能量消耗的速率；沿6)职位研究委员会仙编写就业指导词典哑“工人行为特点表”“闰职业编码表”都没成功超；完成职业大词瘟典对员工的知识、技侈能等最重要的要求为标唤准来划分各项工作职位奶等级；4.从第一焉次世界大战到第二次世计界大战期间，工作分析耗及其应用过程中取得以孕下成果职业大辞典的试诞生；对工作职位洋、任务等基本概念作了铱系统定义；将某些工作枣对任职者个性特征的要刑求就也作为工作分析的肠重要内容，使得职位的妓要求与任职者的工作行杏为紧密联系；以人事配沥置表在产业界的应用为量标志，开始了工作分析丧广泛应用的历程；政府臂与企业界纷纷应用工作呼分析作为工资管理的基独础；5.二战后工作分圆析研究的发展与应用燕1)在工作评价中嗣的应用。 代表人物杰寒伊?奥蒂斯与伦卡特糟工作评价2)工余作分析工具的开发麦唾克米克，职位分析问卷惩，职位分析问卷目前仍汪然被公认为一种标准的菠工作分析工具。 P忻AQ的特点是同时考虑弘人员与工作两个变量因愿素，并将各种工作所需徒的基础技能与基础行为钵以一种标准化的形式罗炼列出来，从而为人事调荆查、工薪标准制定等工拧作分析提供了一种标准祈工具。 3)职能工昧作分析方法的探索。 悉篱尼?法恩提出了关于职霖业职能分类计划的理论哑。 职业职能分类计划、完职能工作分析；此各理论有三个假设前提赊关于人的含义；三楞项技能；系统方法；壕4)工作要素分析挨表的开发研究。 代表人脓物普里莫夫，开发了工候作要素分析表与相关的唾人员测评工具。 麦克米挠克在研究基础性工爽作和工作定向变量的基华础上，将两者结合，开蜀发了PAQ与任务清单员；法恩在任务结构概念下和人员职责的研究基础裕上，开发了职能工作分椭析方法；普里莫夫把关倚键工作要素和基础行为稀相结合，开发了工作要咏素工作分析表与相关的北人员测评工具。 5汗)关键事件分析方法的荫研究约翰?C?弗来谅内根。 关键事件法是为趴工作分析提供最为真实蚤、客观的资料与定性资粘料的唯一方法。 6香)任务清单标准化的开馆发研究。 綜合職業信息描分析计划是另一项在第衍二次世界大战后广泛应绸用的工作分析技分析总虑结能力训练柳传志群说个人能力有很多种铡，但我最看重归纳总结馅的能力，就是看他能否素在所做过的事情中提炼忧、总结规律性的东西，遇这样善于研究的人有系饯统设计的能力，能开大高局。 所以，能力的熬提高不仅是从成功的经挫验中来，更多的是从失瞩败的教训中来。 工作或挖任务达到目标或因故终煞止后，往往需要进行工钟作总结及分析。 对工作指的成功、效果及取得的整教训进行的分析、以及盯这些信息的存档以备将牙来利用。 一、什么是分枯析总结能力什么是借分析能力是指把一件砚事情、一种现象、一个球概念分成较简单的组成坚部分，找出这些部分的耗本质属性和彼此之间的诛关系单独进行剖析、分碳辨、观察和研究的一种虚能力。 分析能力包汁括将问题系统地组织起帮来，对事物的各个方面辞和不同特征进行系统地垣比较，认识到事物或问抉题在出现或发生时间上忧的先后次序，在面临多诧项选择的情况下，通过薯理性分析来判断每项选又择的重要性和成功的可僧能性以决定取舍和执行汲的次序，以及对前因后拦果进行线性分析的能力扎等。 分析能力较强的人雾，往往学术有专攻，技添能有专长，在自己擅长烟的领域里，有着独到的秸成就和见解，并进入常贾人所难以达到的境界。 重同时，分析能力的高低嘘还是一个人智力水平的已体现。 分析能力是先天竿的，但在很大程度上取锨决于后天的训练。 在工洋作和生活中，我们经常晨会遇到一些事情、一些晶难题，分析能力较差的瀑人，往往思来想后不得批其解，以至束手无策；务反之，分析能力强的人玖，往往能自如地应对一悠切难题。 一般情况剪下，一个看似复杂的问宽题，经过理性思维的梳阎理后，会变得简单化、瞻规律化，从而轻松、顺尖畅地被解答出来，这就戈是分析能力的魅力。 案甄例一只烤鸭一天保，一顾客气冲冲地向服知务台投诉她于当日在肇该店熟食部购买了一只搭烤鸭。 晚上吃时，发现拢烤鸭已经变味了，搞得恋连吃晚餐的味口都没有焙了。 顾客为此非常的生尖气，一再指责该商场的回商品质量差。 后经值班钙经理耐心解释及道歉，谴最终给顾客作退货处理鱼。 事后通知熟食部主管旱，让他查明原因，防止邢此类现象再次出现。 震案后语出现问题后阂不能只是单一处款就完埃事，而是应该进行分析造，是责任心的问题严格羽按照公司制度处理，是隐业务技能不够就应加强红培训，使每位员工的业您务技能达标。 分析擂总结能力是指人对事物汛进行剖析、分辨和总结属，单独进行观察和研究税，得出经验教训，摸索掖事物的发展规律的能力汁。 主要在平时，养齐成对事情，对数寻郧根问底的习惯。 慢慢你镑的分析能力就很强。 另阵外，要仔细分析别人说杂的话的深层意思。 多听艇多看，耳聪目明才叫聪丙明。 总结一是总，二摘是结。 二、如何做好工翟作总结？工作总结寂用于指导下一阶段工作蔗一种书面文体，它所要娱解决和回答的中心问题眩，不是某一时期要做什不么，如何去做，做到什讽么程度的问题，而是对冈某种工作实施结果的总直鉴定和总结论，是对以镑往工作实践的一种理性渔认识。 工作总结是华做好各项工作的重要环怎节。 通过它可以全面地顶，系统地了解以往的工眨作情况，可以正确认识阔以往工作中的优缺点；嚏可以明确下一步工作的涌方向，少走弯路，少犯羽错误，提高工作效益。 怀成绩是总结出来的佑在今天这样一个充满竞撤争的社会中，我们每个户人、每个人所服务的组蛛织，共同面临着这样一啤个严峻的问题效率。 账一个没有效率的组织，誉一个没有效率的人，社茸会是不会给他成长和成涨功的机会的。 如何棒提高效率？在不确定的暖市场环境下，不犯错误孕，是有效的方法和途径稠之一。 然而，这个世界炬上没有不犯错误的人、筋不犯错误的组织。 所以挚，不犯错做不到，但少溺犯错是可以的，至少要携比竞争对手少犯错误。 剂如何少犯错呢？曾语有人问孔子，谁是最优看秀的学生，孔子答道减颜回。 人们问为什么，抗孔子答颜回不迁怒，埔不贰过。 所谓不贰过，屿就是不在自己第一次摔郑跟头的地方摔第二个跟熟头；不在别人第一次摔许跟头的地方摔第二个跟忻头；甚至不在前人第一臆次摔跟头的地方摔第二纫个跟头。 要做到“不贰枕过”，就离不开总结。 咸一个不善于总结的猪族群或社会组织总会被途历史的洪流淹没；一个通不善于总结的个体最终霉也会被社会和组织所抛甲弃。 小到组织基层的每伤一个人，大到一个企业褒、一个国家乃至全人类极，一言以蔽之，就是谁匈不善总结，谁就吃大亏鸳；谁善于总结，谁就能渤不断进步。 首先，总结治自己。 论语中葫说吾日三省乎吾身。 茫自省是对自己昨天、过襄往的一种总结。 回顾过绳去，检点工作和生活，棍明白为什么成功，为什葬么失败，在成功与失败价、失误中寻找到规律，凰就形成了有益的经验，憎人们把这种经验称之为罗智慧。 1933年，蒋戎介石亲自组织和指挥的种第五次“围剿”几乎把淳红军逼到了绝境。 由于屯当时的共产党中央主要隧领导人教条的指挥，红涵军遭受严重损失。 19候35年初，中央召开遵札义会议，起草并通过了崇中共中央关于反对敌扔人五次“围剿”的总结含决议，总结了军事指陨挥上的经验教训，独立车自主地作出一系列重大友决策，成为共产党走向夜成熟的标志。 “小总结痔，小进步；大总结，大护进步；不总结，不进步星”。 毛泽东曾自豪地说拨我是靠总结经验吃饭锗的。 华为总裁任正朵非在一次公司高层会议凋上提问“我的水平为茧什么比你们高？”大家诱回答不知道。 任正非蹿说“因为我从每曾一件成功或失败的事情酚中，都能比你们多体悟悦一点点东西，事情做多惠了，水平自然就提高了泡。 其次，总结别人的挟经验。 对于某个人肥而言，经验是有限的；只而对于一个群体而言，价经验则要丰富许多。 所舰谓“他山之石，可以攻匈玉”其他人或其他组织约的经验，往往具有极高怕的借鉴价值。 一个聪明随的学生会经常向成绩好谨的同学学习。 第三，总萝结历史经验。 历史牌是一面镜子，以史为鉴曲，能反射出我们今天应叛该走的路，也能帮助我嚣们在这条路上少兜圈子奉，少摔跟头。 毛泽东最械爱看红楼梦，就是姜因为红楼梦是古代绊封建社会的一面镜子。 披历史是万花筒，横看成握岭侧成峰，远近高低各录不同。 站在文学艺术的乃角度看，红楼梦是蓖一部伟大的浪漫主义著浑作；站在社会学的角度序看，红楼梦又展示阐了那个时代的社会风貌怎。 当然，在总结中嫌需要注意，总结历史很耍重要，但历史不会原封寅不动地重演；经验很有吵价值，但相同的经验在梦不同的条件下也许就不皂适用。 这需要一个辩证尽的、实事求是的态度。 风在总结中，还需要把握咋这样几点第一，答案阅永远在现场。 任正望非曾说让听得见炮火于的人呼唤炮火。 在总结盆中，要注意花些时间多米倾听一下部门的一姻线声音。 这个一线，既冻包括企业组织在市场一蛛线的人员，更包括客户胸的声音。 部门的成吟绩，表现在一线；部门元发生的问题，实际上我拯们在一线都能找到答案桑。 第二，不想当将戍军的士兵才是好士兵，邮要重点把自己的事情做稳好。 我们通常说“医不想当将军的士兵不是苦好士兵”其实这是歇个很害人的话。 在组织悟中“不想当将军的士兵忧才是好士兵”。 所有人驰都应该首先做好本职、贯本岗位的工作。 第三，梳总结的目的，归根结底报在于执行。 在总结灵中，无论组织、团队还爷是个人，都要在落实上著下功夫。 李嘉诚先拼生是企业家的榜样。 2镐0年前，他曾这样告诫努年轻人当我们梦想更诸大的成功的时候，我们虎有没有更刻苦的准备？柄当我们梦想成为领袖的冶时候，我们有没有服务宿于人的谦恭？我们常常桐只希望改变别人，我们犹知道什么时候改变自己东吗？当我们每天都在批冕评别人的时候，我们知级道该怎么自我反省吗？逐第四，总结正反两方面炙的经验正面的、成癌功的经验固然重要，但邀从错误和挫折中总结出振来的经验往往更为宝贵姬。 失败是成功之母宣，吃一堑，长一智铺，一个聪明的领导，应服当既重视从成功的经验媳中学习，又善于从失败奉的教训中学习。 第五，鸥总结不能脱离实际现既要看到成绩，又要看党到缺点，一是一，二是逛二，好就是好，不好就诛是不好，对成绩不夸大戏，对缺点不回避，既报箕喜又报忧，切忌好大喜随功，搞虚假浮夸。 第六誓，总结要展开多向思维宙实际上，总结经验宰是一种很复杂的脑力劳灭动，既需要经验式思维捕也需要理论性思维；既硒需要平面思维也需要立悉体思维；既需要单维式痢思维也需要多维式思维锡；既需要封闭式思维也妹需要开放式思维；既需慌要求同性思维又需要求悼异性思维。 就拿比较法霜来说，它实质上包含多唱种思维方法。 这种方法震可以有效地区别好与坏踊、落后与先进，使人们手认清差距，找出不足，瘴从而更好地改进工作。 烈但如果思维方法不灵活匀、不科学，也容易出毛彪病。 譬如，比较法只有奋在事物之间有了可比性蔑时才适用，否则就会得斟出错误的结论；再如，之跳出本部门的小圈子，氏用开放式思维来总结经衍验当然好，可以使人们崩从更高、更新的角度来蟹看问题。 但如果不善于早把纵向比较与横向比