员工职业化培训张正顺

讲师 张正顺2010年5月15日 职业化素质提升训练 课程目录 拥有积极的心态提升职业化素质塑造职业形象 1 态度决定一切2 积极心态和消极心态3 态度与能力的关系4 如何培养积极的心态 5 自我暗示的力量 一 拥有积极心态 我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门 不论动之以情或晓之以理 我们都不能替别人开门 学会改变 主要内容 A ANTECEDENT 前因B BELIEF 信念C CONSEQUENCE 后果结论 ABC情绪理论 1 态度决定一切 刺激 反应 选择 是什么在决定我们的选择呢 过滤器我们对刺激和事件的定义和看法 2 我们从什么角度去看待它们 带着悲观的心态去看世界 所有的一切都会很痛苦 也丝毫找不到生活的乐趣 带着乐观的心态去看世界 所有的一切都是快乐的 以感激的心情去对待世界 所有的一切都会令你感激不尽 因你所持的心态不同 这个世界对你而言 有可能是天国 也有可能是地狱 1 积极心态能给我们带来什么 2 消极心态会给我们造成什么 2 积极心态与消极心态 有必胜的信念 善于称赞别人 乐于助人 具有奉献精神 微笑常在 乐观自信 能使别人感到你的重要 心态积极的人 牢骚满腹 情绪低落 缺乏动力 没有激情 常找借口 不愿付出 计较得失 不能宽容 与人不和 嫉妒他人 心态消极的人 怎样成为一个积极主动的人呢 一 选择我们对刺激和事件的定义二 选择我们看待刺激和事件的角度 信念 价值观 规则 经验 性格等因素决定了我们的看法和角度 一个人无法改变一个人 但可以通过自己的努力去影响别人 最终改变他人 3 态度与能力的关系 人生职场的三个圆圈 态度 知识 技能 知识 技能 能力 视困难为乐趣 阳光思维 胸怀感恩的心 放下就是快乐 4 如何培养积极的心态 把解决难题和完成目标当成一种乐趣 要解决问题 不要成为问题的一部分 不好的环境是一种磨练 能使我们将来独当一面时更成熟更有经验 视困难为乐趣 阳光思维 保持积极的心态 关键是要善于发现事物的光明面 即要有 阳光思维 看人看事多往好处看 尤其在困难时多看有利的方面和趋势 月有阴晴圆缺 人有喜怒哀乐 人生难免会有不顺心的事 一旦遇到 就要善于换角度思考 尽快缓解或摆脱不良心境 对人生 对大自然的一切心存感激 人生就会美好许多 珍视自己拥有的 胸怀感恩的心 胸怀感恩的心 感恩伤害我的人 因为他了我的心志 感恩绊倒我的人 因为他了我的双腿 感恩欺骗我的人 因为他了我的智慧 感恩蔑视我的人 因为他了我的自尊 感恩遗弃我的人 因为他了我的自立 我永远心存感恩 感恩一切使我成长的人 用阳光心态影响周围的人 永远以微笑面对你的工作伙伴和上司 用热忱感动你的同事 享受工作中的乐趣 对工作负责 赢得别人的赞赏和尊重 用积极的方式思考问题 让我们作到 10天心理挑战一连10天决不能有任何一刻负面 消极的念头 情绪 问话及字眼 当你一有消极反应时 一定会有 就要问自己积极的问题 如果你处于消极中超过五分钟 一切前功尽弃 每件事的发生 必有其原因 皆有利于我 没有失败 只有结果 过去并不代表未来 每个人都有无限的潜力 我是100 负责任的人 我热爱自己的工作 每天进步一点点 立即行动 全力以赴 坚持到底 5 自我暗示的力量 单元小结 本单元我的收获 启发是 我将在自己的工作 生活 中改变如下 1 2 3 二 提升职业化素养 职业 职业化 职业化的意义职业化素质的体现4 职场工作的基本守则5 责任心 职业化的底线 职业 1 职业 职业化 职业化 职业生涯明言 企业的事 结果好才算好 在结果好的基础上找感觉好 什么是职业化 职业素养是一种个人行为规范及行为本身 它可以确保 商务工作的有效实施 在商务活动中被他人接受 在商务活动中得到他人的尊重 取得预期商务成果 建立长期良好的商业合作或同事关系 2 职业化的意义 3 职业化素质的体现 职业素养就是人们在社会活动中所应遵守的行为规范和个人行为总和 它包括 1 2 3 4 5 打工心态和伙伴心态有何不同 1 谁是我的 2 对我的期望是什么 3 我如何才能满足 的期望 4 我怎样知道 满足与否 5 不满足时我如何改进 工作中的五个基本问题 解决问题的思维方法 我们的思维方式所产生的问题 是不能用同样的思维方式解决的 世界观 生活环境和知识背景都会影响到人们对事对物的态度和思维方式 不过最重要的影响因素是过去的经验 生活中有很多经验 他们会时刻影响我们的思维 思维最大的敌人是习惯性思维 改变心智模式 4 职场工作的基本守则 超出上司的期待 提升工作效率 按时完成工作任务 任何工作都用心去做 不犯同样的错误 持有职业化意识 正确反映自己的建议 5 责任心 职业化的底线 现代汉语词典的解释是 自觉地把份内的事做好的心情 心理学上的解释是 能自觉地承担自己行为的后果 责任心就是指一个人对 对 对 对 对 对 所要负责的自觉态度 它包括遵守与之相关的规范和制度 承担相应的责任 履行相应的义务 一个人的职业素养 决定了他自身未来的发展 我们需要更好地认清自己 培养正确的职业化意识和积极的心态 给自己拟定一个有规划的人生 自发地改变自身工作的原动力 更主动 更努力地去工作 实现个人与公司的双赢 单元小结 本单元我的收获和启发 我将在自己的工作 生活 中改变如下 1 2 3 三 塑造职业形象 1 礼仪的内涵和组成商务礼仪操作重点职业形象的意义职业形象六要素强化服务意识 礼仪是一种在公众场合和社会交往活动中体面而又适当的行为规范与准则 具体表现为 等如 见面微笑 鞠躬 握手 拜访 接待 宴请 得体的仪容 融洽的交谈 座次的安排等等 1 礼仪的内涵和组成 人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意 友好 得体的 在社会交住中所展现出的 在特定场合举行的具有专门程序 礼仪 在社会交往过程中表示出的尊重 祝贺 致意问候 哀悼等惯用的 形象设计 沟通技巧 2 商务礼仪的操作重点 在公务交往和工作中 必须考虑到对周围的影响和他人的感受 时常注意自己的容貌和服装 使他人对您产生好感 3 职业形象的意义 形象的重要性 形象就是 形象就是 形象就是 形象就是 形象的含义 职业形象六要素 4 动作举止 5 语言谈吐 6 接人待物 1 面部表情 2 仪表仪容 3 着装服饰 一笑多得 给人留下好的印象 让对方感到放松 有益于人际交往 让自己和别人变得愉快 1 面部表情 人生一帆风顺时 很容易欢天喜地 但是遭到挫折时 谁笑到最後谁就是英雄 2 仪表仪容 3 着装服饰 商务人士着装的TPO原则 男士职业形象塑造 女士职业形象塑造 商务人士着装的TPO原则Time place object TP0 原则要求人们在穿着 化妆 以及佩带首饰等 均应与时间 地点 目的相适应 服饰礼仪三个三原则 服饰搭配的分类 领带颜色的搭配 标准正装的穿着 休闲西装的穿着 男士自我形象检查 男士职业形象塑造 服饰礼仪的 三个三 原则 三色原则 三一定律 三个禁忌 领带颜色的搭配 领带长度 领带夹子 领结打法 服饰搭配的分类 统一法 对比法 呼应法 点缀法 休闲西装的穿着 标准正装的穿着 女士职业形象设计 穿着裙装四个注意 职场着装六个禁忌 首饰佩带要点 女士自我形象检查 穿着裙子四注意 鞋子 袜子不配套 穿着黑色皮裙 半截裙子半截袜 套裙光腿脚 职场着装六个禁忌 过分艳丽 过分短小 过分杂乱 过分暴露 过分紧身 过分透视 首饰佩带要点 数量以少为佳质色相同或相近搭配得体注意佩带习俗 头发 化妆 指甲 衬衣 服装 裙子 丝袜 皮鞋 女士自我形象检查 着装要区分场合 公务场合着装 休闲场合着装 社交场合着装 站姿 坐姿 走姿 手姿 4 动作举止 身体挺拔 脖颈挺直 双肩放松 挺起胸膛 视线朝正前方略向下 双脚分开站直 比肩略窄 双手自然下垂 正确的站姿 4 动作举止 正确的坐姿 男士普通式坐姿双腿并拢 上体挺直 坐正 两脚略向前伸 两手分别放在双膝上 双腿略分开 正确的走姿 以端正的站立姿态为基础 以大关节带动小关节 走得轻巧 自如 稳健 大方 手面朝前上 四指轻并拢 大拇指自然伸开 以肩关节为轴心 从身侧弧线向前朝所指方向展开 正确的手姿 不良形象自我检查 搔痒或抓痒 当众梳理和拾缀自己 手指不停地敲打或不停地摆弄 腿脚不停地抖动 用嘴玩弄牙签 舌头在嘴里乱动 5 语言谈吐 选择合适的谈话内容 控制音量和说话速度 使用文明礼貌用语 3A 人际交往的3A原则 1A 2A 商务交往 六不谈 不谈私人问题 谈低格调问题