保险部门工作总结.docx

*保险部门工作总结年度工作总结即将过去的一年，是全公司员工辛苦付出、各项任务超额完成的完美一年。作为个人来讲，在续期岗位已经工作了4个年头，是压力最大、困难最多的一年，在领导同事们的大力支持和帮助下，我的工作业务得到了一定程度的磨练，取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。下面将一年来的工作总结如下：一、本职工作开展情况（一）续期工作开展及完成情况全年续期计划4*万元，截至现在实收4*.*万元，完成全年计划的*%。从续期角度看，全年续期应收件数12412件，金额4*.*万元，实收件数11963件，金额4*.*万元，件数和金额达成率分别为*.*%、*.*%，综合达成率为*.*%，超过总公司的考核标准。在缴费宽限期内，为促成续期达成，累计拨打提醒电话6700余笔，寄发缴费提醒通知书、效力中止通知书、转账对账单等各类账单15000余件。根据中国保监会、总公司及*保监局下发的文件要求，对前期存在的失效保单进行集中清理，全年累计办理复效220件、退保122件，仍有522件需要市县保险局进行下一步清理。（二）*营运包片工作情况*保险的做大做强及业务转型，*市局的业务量大幅增多，营运工作中存在诸多问题，影响了保单后续的保全、理赔、续期等工作的正常开展。为提高新契约合格率、保全正确率等营运指标，我前往*市局、*、*、*、*4个县局进行业务培训及营运检查，针对存在的问题进行专项指导。对于1-10月的业务档案，仅存在2件核心未归档。二、工作中存在不足（一）责任心不强，出现续期账单延迟寄递的工作失误。在续期账单寄递中，因个人责任心不强，且未能及时向部门主任汇报，致使*个月寄递的续期账单未能收回交寄清单，9个月的的续期账单延迟寄递。在账单寄递后，因交费提醒通知书的推迟寄递，导致部分已缴费客户的疑惑及不满，对公司形象造成了不好的影响。（二）失效保单集中清理工作不够彻底。随着续期业务量的急剧增加，失效保单的存量也持续增加，增大了因保单效力中止后的退保及理赔风险，存在较大的风险隐患。截至11月底，全省失效保单存量522件。（三）续期管理费用未明确，无法为续期的长远发展提供帮助。续期催收方式目前主要以电话催收为主，市县网点未完全承担相应的续期业务职责，随着续期业务量井喷式增加，电话催收量也急剧增加，严重影响了公司续期管理水平和服务能力。三、下一步工作计划(一) 严格要求，增强工作责任心。在后期的工作中，从自身做起，严格要求自己，认真克服工作懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优异工作成绩来弥补过去犯的错误。（二）制定落实制度，确保失效保单有效开展清理工作。为切实保障客户保险权益，防范经营风险，分公司将结合兄弟分公司的先进做法，联合省邮政公司下发关于规范*保险失效保单清理工作的通知的文件，就市、县、网点各级机构在清理失效保单的工作职责、清理标准、清理时限明确规定，将逐月开展清理工作。（三）联合分公司财务部，制定续期催缴费用管理暂行办法的实施细则。随着续期规模的增长，总公司已将续期专项费用发文进行明确，分公司将结合*实际情况，制定出合适的实施细则，尽早建立贯穿全年、涵盖市县网点层级的考核竞赛方案，调动市、县级*保险局续期管理的积极性和主动性。20*年已接近尾声，在过去的这一年里，我在工作中遇到困难、犯过错误，经过领导、同事的鼓励和帮助，我又重新回到正确的工作道路。在此也真心感谢