2017餐厅服务与管理试题.doc

学校 班级 姓名 学号 装订线 日照农业学校2017年上学期餐厅服务与管理复习题(16旅游)本试卷共3页，五个大题,满分共计100分，考试时间90分钟。一、单项选择题（每小题1分，共20分）1、在中国餐饮发展为一个独立的行业是在（）。A、原始社会B、秦汉时期C、商周时期D、唐宋时期2、餐厅最根本的经营作风是（）。A、宾客至上B、诚实守信C、突出特色D、注重营销3、国外餐饮业起源于古代地中海沿岸的繁华国家，基本定型于（）。A、中世纪B、18世纪C、19世纪D、20世纪初4、餐饮产品创新的“灵魂”，是要做到适应当地的口味特点和（）。A、饮食文化习惯B、菜肴特色C、社会环境D、经济发展5、西餐厅是指装潢西化、以西式服务为主的餐厅。主要供应（）。A、西式酒水B、欧美餐饮C、西式甜品D、西式菜肴6.风味餐饮企业的经营内容可分为风味菜系，风味菜肴和（）。A、特色饮品B、单一菜肴C、招牌菜D、地方或民族风味小吃7、餐饮服务只能在就餐宾客购买并享用后，凭生理和心理的满足程度来评价质量的优劣这表明餐饮服务具有（）。A、无形性B、主观性C、直接性D、一次性8、餐厅服务方法变化的主要依据是（）。A、企业需求B、季节变化C、客人需求D、产品变化9、团体用餐前（）分钟需电话确认具体到达时间，并及时通知后厨以备起菜。A、15B、10C、20D、510、干白葡萄酒的饮用温度为（）左右。A、10B、15C、5D、1211、酒水降温的方法之一是将酒水放入冷藏箱内降温，以（）小时左右为宜。A、10分钟B、20分钟C、60分钟D、30分钟12、简述值台员餐中服务工作流程正确的是（）。A、热情迎宾开茶服务引客入座点菜、开单、下单斟酒服务上菜服务B、热情迎宾引客入座点菜、开单、下单开茶服务斟酒服务上菜服务C、热情迎宾引客入座开茶服务点菜、开单、下单斟酒服务上菜服务D、热情迎宾引客入座开茶服务点菜、开单、下单上菜服务斟酒服务13、（）的饮食烹饪有家庭美肴之称，简洁与礼仪并重。A、意大利B、俄罗斯C、法国D、英国14、传统的（）在西餐服务中是最豪华、最细致和最周密的服务。A、意式服务B、法式服务C、俄式服务D、英式服务15、西餐菜肴上菜的一般顺序为（）。A、开胃菜汤色拉主菜甜点水果B、开胃菜色拉汤主菜甜点水果C、主菜汤色拉开胃菜甜点水果D、色拉汤主菜甜点开胃菜水果16、餐厅管理者要具备（）管理意识。A、安全B、质量C、服务D、团队17、（）是一个特殊的工作岗位，它既是督导层又是餐厅服务的操作层。A、主管B、领班C、餐厅经理D、员工18、打包服务时应注意食品卫生，只能打包（）。A、海鲜B、肉制品C、未交叉接触的菜品D、蔬菜水果19、餐厅客人打架，以下处理不正确的是（）。A、餐厅内部管理者能解决的尽量不要叫安全部出警，以免激化双方矛盾。B、能不报警的尽量在店内解决，必须酒店及双方客人的利益都要兼顾，要充分意识到：来的都是客，和气方能生财。C、公安人员未来之前，要协助安全部，稳住局面，保护好现场，敢于做证。D、发现客人要打架，马上报告派出所。20、客人轻微醉酒时，应（）A、将桌子上的餐饮具移至离客人较远处，以防客人打碎、划伤。B、劝其同伴及早送其回家。C、拨打“120”，D、适当提醒客人，建议更换其它不含酒精的饮品。二、多项选择题（每小题2分，共30分）1、餐饮业发展的主要影响因素是（）。A、历史文化B、气候环境C、经济发展水平D、宗教信仰E.传统习惯2、唐宋时期餐饮业发展的表现有（）。A、食源继续扩大，风味流派显现B、烹饪技法也有长进，热菜制作进入成熟期C、餐饮形式发生了变化D、宴席的规模变化E、出现了千叟宴3、下列关于西餐的知识说法正确的是（）。A、古希腊早期的酒店多设在各种庙宇旁边。B、重大宴会时叫报每道菜菜名的做法由古罗马人最早在餐厅中使用。C、提出“自由烹饪”口号，改革传统烹饪工艺，力求更符合人们的要求的国家是英国。D、20世纪初美国餐饮业的特点是注重营养、求新、求快，形成了“营养丰富、快速简便”的餐饮特色。E、俄罗斯被称为烹饪王国。4、现代餐饮企业的发展趋势表现在（）。A、餐饮经营特色化B、企业发展集团化C、经营功能多样化D、管理手段现代化E、管理理念日趋先进5、可以决定餐饮组织机构模式的因素有（）。A、餐饮企业的规模B、餐饮企业的类型C、餐饮企业的经营管理指导思想D、员工素质的高低E、客源市场的特点6、餐厅的岗位设置依据是（）。A、餐厅经营特点B、餐厅的服务形式C、餐厅的客源层特点D、餐厅员工的多少E、餐厅员工的文化水平7、影响餐厅客人需求的主要因素主要有（）。A、国家和地区B、受教育程度,社会文化背景C、风俗与饮食习惯D、年龄、职业、道德意识和道德规范E、个人兴趣爱好8、餐厅服务中“主随客变”是要做到变化（）。A、菜点的花色品种B、服务项目C、设备设施D、服务环境设计E、服务环节和服务方式9、餐厅员工的专业知识要求包括（）。A、菜肴和酒水知识B、烹饪知识C、习俗知识D、社会科学知识E、食品营养卫生知识10、我国地方菜系中的四大菜系是指鲁菜、川菜、（）。A、粤菜B、徽菜C、苏菜D、闽菜E淮扬菜11、许多酒水的最佳饮用温度都低于室温，如白葡萄酒、（）。A、啤酒B、红葡萄酒C、汽酒D、黄酒E、香槟酒12、关于西餐席间服务描述正确的是（）。A、全部菜吃后一齐撤走用过的脏餐具B、杯具从客人的左手边收掉C、通常整台客人都吃完一道菜后同时撤碟D、餐碟应从客人右手边取走E、席间不再上面包、黄油13、以下（）属于西餐摆台原则。A、餐盘置于正中位置B、叉右刀左C、叉尖朝上，刀刃朝右D、饮具在右上方E、酒具与餐具的配套14、西餐的主要特点有（）。A、以植物性原料为主B、选料精细，用料广泛C、讲究调味，调味品种多D、注重色泽E、器皿讲究15、餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括（）。A、服务程序控制B、上菜时机控制C、环境布置D、意外事件的控制E、斟酒时机三、判断题（请在题前的括号内划“”或“”。每小题1分，共20分）（）1.餐饮业大约起源于人类文明的初期。（ ）2.国外食品、饮品及文化在秦汉时期就已经开始引入我国。（）3、“千叟宴”出现在清朝顺治年间。（）4餐饮企业就是我们通常所说的饭店的另一个称谓。（）5、餐饮企业类型是餐饮经营、投资决策的重要方面，餐饮企业的类型不同，所面对市场就有差异，在经营管理上各具特点。（）6、餐饮绝大多数产品的生产、销售、消费几乎是同步的。（）7餐厅员工的从业素质修养是做好餐厅服务工作的根本途径。（）8、餐厅员工的营销意识就是推销餐厅产品的意识。（）9、专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。（）10、中国菜肴总的特点是：色、香、味、形、器具佳、品种繁多，风味独特，烹调技法变化多端，运用灵活。（）11、中国菜的烹调手段有几十种之多，并且非常注重火候的运用。（ ）12、各菜系的特点主要表现在、兼收并蓄、有特殊的调味品和调味手段。（）13、英式菜肴的名菜有鹅肝排、红酒山鸡、沙福罗鸡、鸡肝牛排等。（） 14、西餐餐刀按形状大小及用途可分为鱼刀、正餐刀（主菜刀）、黄油刀、甜品刀等。（）15、西餐宴会中主人译员坐在主人左侧，主宾译员坐在主宾左侧。（）16、餐厅卫生管理要建立经理、主管、二级卫生检查制度，每餐餐前查环境及厅房桌面的卫生，做到有检查有记录，月底进行卫生、质量排序，奖优罚劣。（）17、打包服务时应注意食品卫生：只能打包未交叉接触的菜品。（）18、对客人需动手的菜品（如：贝壳类等）要及时送上洗手盅。（）19、对待客人应该一视同仁，VIP客人不必由主管和领班迎送。一面对其他客人产生不良影响（）20、餐厅前台领班需要负责汇总值台员宴会酒水的人均销售。四、论述题（每小题分，共20分）1、如何理解“餐饮业是一个古老而又充满活力且具有现代气息的行业”？2、餐厅服务人员可以从哪些方面帮助客人营造良好的宴会气氛？五、案例分析题（10分）某企业建厂20周年庆祝宴会，将于明天中午在某饭店多功能厅举办，出席本次宴会的人员由本厂中韩双方的高层管理者，市有关领导，企业同行代表，以及员工代表等共50人。问题：假如你是本餐厅的经理，请你写出对本次接待任务的管理监控要点。2017年上学期餐厅服务与管理期末考试答题纸（16旅游）得分 一、 单项选择题(每题1分，共20分)。123456789101112131415161718192