质量技术监督检测检验所,2016年一季度工作小结.doc

质量技术监督检测检验所,2016年一季度工作小结篇一:质量管理部2016年第一季度工作总结 质量管理部2016年第一季度工作总结 2016年一季度，质管理部以公司服务质量管理考核办法为依据，对车队服务质量管理工作进行了严格考核，不仅增强了车队管理人员工作责任心，而且充分调动了车队的工作积极性和主动性；各车队通过强化现场管理和培训教育，严格执行规章制度，有效提高了广大驾驶员的服务意识。公司通过深入开展“创建星级班组、争当班组之星”和“扮靓城市风景线、争当文明驾驶员”等活动，有效地提升了公司整体服务质量。 一、 一季度投诉情况 今年一季度共发生综合投诉81起，较去年同期125起下降35.2%；认定有责投诉17起，较去年同期22起下降22.7%；从以上数据可以看出，综合投诉及有责投诉明显下降，这与各车队通过强化教育培训和现场管理，驾驶员服务意识得到进一步增强是分不开的。 二、第一季度主要工作回顾 （一）、强化教育培训 提高服务意识 1、针对新学员的服务质量岗前培训：质管部于3月21日分两批，共对86名第十期学员进行了服务质量培训，服务培训采取学习规章制度、观看服务违纪典型案例视频、互动的形式，让学员接受了一次规范的服务质量培训。收到了良好的效果 2、各车队采取了会议、培训、重点人谈心、违纪人员参与线路检查等不同形式，加大了对驾驶员的教育，一线驾驶员的服务意识明显增强，有责投诉明显下降。而且一季度涌现五起好人好事现象，其中拾金不昧三起、抢救病人两起，分别在新闻媒体予以表扬，收到了良好的社会效益。 （二）、强化现场管理 加强线路检查 一季度质管部共组织各类线路检查58次，检查车辆1972台次，共查处线路违纪17起，其中甩站2起，较同期3起下降1起，不规范停靠11起，较同期2起上升9起。检查形式有公司质管部的定期检查，以及组织质管部和车队进行的联合检查。一季度无车容车貌问题和有责媒体曝光事件发生。 （三）、配合公司做好两个创建活动，并完善考核机制。 1、一季度，质管部完成了对“扮靓城市风景线，争当文明驾驶员”活动的考核、总结工作，活动共评出492名文明驾驶员，发放奖金99990元，授奖比例为66 %。 2、2016年，公司继续开展了“创建星级班组、争当班组之星”的活动，按照活动方案要求，质管部认真组织相关人员对申报的星级班组和班组之星进行考核和审核，一季度共产生27个星级班组，93名班组之星，共发放奖励金额113620元，共有460名驾驶员受到奖励，人均受奖金额247元。 （四）、实施车厢文化建设 为进一步推动营运线路服务质量水平，打造“舒适、温馨”的乘车环境，质管部在全公司营运线路开展了车厢文化建设。质管部已于3月份以“红色记忆”为主题，在山南新区6条线路31台车完成了第一阶段车厢文化建设。通过车厢文化建设，提升了公司的服务品位，使小小的车厢洋溢着昂扬进取、奋发向上的文化氛围，受到了乘客的一致好评。 （五）、其他质管部工作 1、及时更新车厢内部标识。 2016年度，质管部共制作208张线路图，195张提示标语，175个空调开启、关闭提示牌，车厢文化宣传画504张。 2、经营合同的审编工作。 一季度质管部共完成23份合同的审编、编号工作，其中21份归档。合同涉及三产部、信息中心等9个部门。 三、当前服务工作存在的主要问题 我们在服务管理工作中虽然做了不少工作，但就当前服务工作的形势来看，依然存在问题。 1、部分驾驶员行为上自控能力差，遵章守纪意识不强，服务意识有待提高； 2、公司及各车队虽加大了线路检查频次，但线路违纪情况依然不容乐观，其中不规范停靠、甩站现象依然突出； 3、部分车队车内卫生不尽人意，说明车队对车容车貌工作的关注度不够； 四、质管部本季度重点工作打算 1、以开展“创建星级班组，争当班组之星”活动为契机，重点整治车容车貌，让车容车貌真正靓起来； 2、拟开展服务质量培训班三期，培训驾驶员150人； 3、强化现场管理，继续开展好线路联合检查和质管部自查，努力减少线路违章违纪； 4、继续实施车厢文化第三阶段建设； 5、修订营运服务规范管理奖罚规定，建立出一套规范化、标准化的服务管理规章制度； 6、客服中心继续做好各类信息的办理工作； 质管部 2013年4月19日篇二:质监部门检验所全年工作总结 2011年已成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，也记载着我们过去的一点一滴。在迎接 2011年新任务、新挑战之时，现总结过去一年技术质检部的工作2011年，在公司“以加工 为主，坚持自主品牌的战略思想”的引导下，以及watsons、百佳、迪斯尼、t&j等加工 品牌的牵引，为公司的经营运作走上了快车道。作为承担公司技术开发和质量控制的职能部 门，我们全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在平凡的岗位上做好自己的工作，各项工 作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻iso质量管理体系，一年来,部门各项工作 有条不稳的进行,主要有以下方面的工作：1、技术开发方面：在公司副总、刘总工程师的带 领下，在技术和质检有人员的配合下，圆满的完成了各品牌新产品投放市场前的试验工作， 全年共计完全成小样的试验工作400余批次，质检部门也能对试验的小样及时地进行各项指 标的检验，做到日事日毕，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠 定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于产品种类呈多样性，也给技术开 发的工作带来了不少的困难，为此，技术人员不辞劳苦，一丝不苟,在受到种种因素影响的情 况下,战胜困难，产品试验的难关一一被克服。2、新产品的送样以及检验：为使产品的质量 更加得到保证，须把新产品送往上级质检部门进行检验，2004年累计往市检验所和卫生防疫 站送样67批次，并对送检结果和自检结果进行对比、分析，从而更好的发现产品中存在的问 题，对产品进行改进，优化了产品质量。3、加强了部门各工作岗位的管理和培训工作：部门 今年在人员趋势于稳定的时候，适当加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变， 发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，全年部门各岗位无出现事故和客观性错误。同时， 加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了 工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。4、在生产流程的控制方面：严格 控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部 门间的紧密与合作,加强与生产部、供销部等部门的沟通工作，排除信息不符现象，产品控制 过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服 务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量 管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程、而且 向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；加强生 产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场的卫生环境的管理，环境的好坏对产品 质量的影响甚大，为此，加强作业场所卫生的管理，每周对生产车间的空气进行抽检，及时 了解各车间的空气环境，减少对产品质量的影响。技术质检部今年的目标是：顾客满意度85% 以上，在用检测仪器合格率为100%，且检测仪器均在合格有效期内。技术质检部在今年的质 量体系运作中,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对产品生产过程我们严格按相关文件 做到严格把关,对出现的不合格项及时通知生产部,分析原因,并采取纠正措施，凡出现产品不 合格，对产品质量每月进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施；对客户的投拆 的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的 产品质量稳定,客户反映良好。产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产 品品质，才能经受得市场的考验。作为为生产服务、为产品服务的技术部门，为适应快速发 展和全球化竞争的时代,以及不断变化的外部环境，我们必须及时更新日益增加的、更复杂的 技术，来适应产品多样性、复杂性和创造综合的管理系统，需要极其应变的意识和应能力的 人才队伍，而且，这种变化在以持续增长的速度发生，作为技术质检部门，队伍的持续的个 体发展的需求应该得到企业的充 分认识，创建学习型队伍已成为我部门的战略决策；为适应激烈的竞争环境，需要建立 一种全新的、现代化的核心。在进行流程再造和技术创新的时候，需要通过提高产品质量、 提高顾客满意度，这些也成为我部门明年的计划和相关培训的目标。展望新的一年，我们将 不断地提高自己，做好生产和质量的指导工作，开展质量意识教育以及培训工作，继续制定 和完善质量管理文件，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学习更新，以 使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以iso为目标的质量管理方法和政策，继续 加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。产的一年，技术质检部的全体人 员，将继承以往积极向上的工作热情和团队精神。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新 挑战的准备。最后，在春节来临之际，祝大家身体健康，合家幸福！篇二：2013年监督检验 所工作总结范文 2013年监督检验所工作总结范文 20xx年，我所在局党组的正确领导和分管局长的悉心指导下，在上级有关业务部门的关 心下，在兄弟单位、各科室部门的大力帮助下，自始自终以高度的凝聚力调动了质检所全体 同志，以全面提高产品质量，保障人民生命健康安全，促进地方经济发展为目标，紧紧围绕 年初确定的工作任务，进一步解放思想，开拓创新，与时俱进，扎扎实实地开展工作。为促 进地方经济发展，做出了应有的贡献，同时积极扩大服务领域，增强服务的有效性，业务收 入保持了稳定增长，较好地完成了领导布置的各项工作任务和工作目标。20xx年即将结束， 现对一年来的工作总结于下： 一.工作职责履行及工作目标完成情况 1. 业务工作顺利 截止到当前，我所共完成业务收入近xxxx万元，共完成对260批次样品的检验工作，其 中定期检验54批次，委托检验172批次。 2. 完成上级定期监督检验任务 今年我所认真完成上级下达的定期监督检验任务，完成率达100%。按照市局的定检任务， 我所分别对瓦楞纸箱，编织袋和溶剂油等生产企业6种产品开展了定期检验，抽检包装类生 产企业30家35个产品，出具35份检验报告，抽检油田助剂生产企业12家19个产品，出具 报告19份检验报告。 3. 对食品等企业全面开展了委托检验 我所以经济建设为中心，牢牢把握强化源头产品质量检验这条主线，创新思路，完善机 制，积极探索新形势下，加强源头产品质量检验工作的新路子，突出工作重点，有力地推动 了目标任务的顺利完成。今年我们先后60多家食品企业签订了全年委托检验服务协议，全年 共接受委托检验达172批次。 4. 发展创新 拓展业务 在新形势下，我们转变观念和工作方式，积极走出去。今年我所与锅检所合作，开展了 热传导油的检验业务，共对23家企业34个样品进行了抽检，为企业锅炉的正常运行提供了 有力保证。县内许多私营企业技术力量薄弱，产品质量检验水平低。6月份，市质量技术监 督培训中，食品科和我所联合开展了食品企业检验人员培训班，我所积极配合，提供实验室 和仪器设备，保障了培训班成功开办，获得企业的好评。 二.抓机构建设，提高综合实力 1. 坚持不懈做好思想政治工作 进一步建立健全各项规章制度，并在工作中严格执行，确保各项规章制度真正落到实处。质量技术监督检测检验所,2016年一季度工作小结 我们把检验工作和日常工作制度化、规范化，真正做到了分工明确、相互协作、各司其职、 各负其责。牢固树立中心意识，自律意识和服务意识，以促进服务意识的提高和服务质量的 提升，积极当好企业的服务员和领路人。 2. 苦练内功，提升服务经济的能力和手段。 我所坚持以人为本，通过业务学习、外出培训等方式全面提高检验检测人员的综合业务 素质。针对市局计财处和认评处在检查中发现的问题，我所及时进行整改。于此同时我们着 手修订质量手册程序文件作业指导书等系列的质量管理文件，并且在具体工作中 按照新的质量保证体系和安全保证体系进行试运行，通过运行不断修订和完善，现在，新的 质保和安全体系已基本成熟。在局领导的指示精神下，我所积极筹备和购买必备的检验设备。 我所购买的原子荧光分光光度计已投入使用，进一步提高了我所的检验能力。 总结20xx年，我所在一年的工作中取得了一些成绩，但离局党组的要求还存有一定的差 距。20xx年转眼即到，我所将围绕存在的问题，继续加强队伍建设，完善质量体系的内部管 理，积极发挥主观能动性，全力以赴，使我们的检测水平再上一个新台阶，检测项目不断拓 宽，扎实工作，再创佳绩。充分利用检测资源，做好企业服务的大文章。篇三：质检部年终 总结 质检部年终总结 2010年已经过去了，这是繁忙的一年，也是丰收的一年。华中自控在这一年取得了很多 成就，公司越来越壮大。我们质检部在公司的领导下，成功的完成了全年的任务，保证了产 品的质量。现将2010年的工作总结如下。 我们质检部的具体职责是保证产品的质量，为公司创造更高的声誉和效益。具体工作包 括，对本公司加工车间生产的零件和外协单位生产的零件进行检测，确保合格率，主要由我 们的质检员负责，然后对装配钳工车间的工作进行跟踪，装配工艺的编写，零件返修，主要 由车间技术员来负责分配给他们的项目，质检部还要对机床部装的检验，总装后的检验，以 及预验收，售后的质量等，我们认真的贯彻公司对质量的要求，过硬的产品和服务质量是企 业发展的生命线，一切要满足用户的需求，质检部要确保机床精度合格，以保证产品质量， 使用户满意。 质检部在总结了2010年的工作，找到了一些不足之处，并在2010年的工作中 逐步的进行改善，从而提高了工作效率，保证了质量。 质检部对质量严格把关，通过对加工装配等各个环节加强控制，严格检测零部件，提高 了零部件的合格率； 质检部加强了对装配工的要求，给其提供全面的技术支持，并对每一各部装进行检测， 提前发现问题，提出合