保安管理方案

第 0 页 时代新天地保安部管理方案时代新天地保安部管理方案 一 一 工作态度工作态度 1 服从领导 不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配 2 严于职守 坚守本职岗位 不得擅自离岗 窜岗或睡岗 3 正直诚实 对上级领导 同事和业主要以诚相待 不得阳奉 阴违 4 团结协作 各部门之间 员工之间要互相配合 同心协力的 解决困难 5 勤勉高效 发扬勤奋踏实的精神 优质高效地完成所担负的 工作 6 认真学习 认真学习相关专业知识 包括但不限于 安防和消 防等 不断地提高自身业务水平 努力提高服务质量 7 勤俭节约 具有良好的节约意识 勤俭为公 节约能源 二 二 服务态度服务态度 1 礼貌 这是员工对业主和同事最基本的态度 在任何时刻均 使用礼貌用语 请 字当头 谢 字不离口 2 真诚 以真诚的态度接待业主 3 友善 微笑 是体现友善最适当的表达方式 因此应以微 笑来迎接业主及与同事相处 4 热情 尽可能为同事和业主提供方便 热情服务 5 耐心 对业主的要求应认真 耐心地聆听 并尽量在不违背 本公司规定的前提下办理 第 1 页 6 平等 一视同仁地对待所有业主 不应有贫富之分 厚此薄 彼 三 三 仪容仪表仪容仪表 1 员工必须保持衣冠整洁 按规定要求着装 并将工作卡端正佩 戴在胸前 2 任何时候 在工作场所不得穿短裤 背心 拖鞋 3 皮鞋要保持干净 光亮 不准钉响底 4 应每曰修剪胡须 发不盖耳遮领 不得剃光头 5 面部 手部必须保持干爽清洁 不留长指甲 不长于指头 2 毫 米 6 保持口腔清洁 上班前不吃异味食物 7 不得在大庭广众之下梳头 挖鼻孔 搔痒 对人打喷嚏 打哈 欠和伸懒腰等影响公司形象的行为 四 四 行为举止行为举止 1 举止应大方得体 与人交谈双眼应平视对方 不要左顾右盼 2 遇上级领导或有客来访 应即时起身相迎并问好 先请来访人 员入座后 自己方可坐下 来客告辞 应起身移步相送 3 站立的正确姿势是 双脚与两肩同宽自然垂直分开 体重落在 双脚上 肩平 头正 双眼平视前方 挺胸 收腹 4 坐姿 上身挺直 双肩放松 手自然放在双膝上 不得坐在椅 子上前俯后仰 摇腿翘脚 5 注意走路姿势 眼睛前视 肩平身直 双臂自然下垂摆动 走 第 2 页 平行步 不左顾右盼 不得与他人拉手 搂腰挠背 在楼道内行走 脚步要轻 不得奔跑 紧急情况下除外 6 进入上级领导或其他部门办公室前 应先立在门外轻叩站三下 征得同意后方可入内 进入后 不得随意翻动室内物品 若进去时 门是关住的 出来时则应随手将门轻轻带上 7 进出办公室 应主动上前一步先拉开门 请同行的客户 女士 或来访人员先行 8 乘电梯要礼让 先出后进 禁止在电梯内大声喧哗 吵闹 9 在各种场合 见到同事或业主都要面带微笑 主动问好 五 五 电话接听电话接听 1 所有来电 务必在三响之内接答 2 拿起话筒先说 您好 监控室 语气平和 3 通话时 话筒的一边置于唇下约 5 厘米处 尽量不使用免提键 4 认真倾听对方讲话 需要时应详细记录对方通知或留言的事由 时间 地点 姓名 并向对方复述一遍 5 通话完毕后应说 再见 不得用力掷话筒 6 上班时间一般不打私人电话 如有急事 通话时间不宜超过 3 分钟 禁止打声讯电话 保安人员工作细则保安人员工作细则 一 仪表着装一 仪表着装 1 按公司配发制服统一着装和佩戴 制服须保持洁净 平整 第 3 页 各项配置标志齐全规范 2 风纪严整 不得敞开衣领 翻卷衣袖 裤边 上岗前须到更 衣室镜子前整理仪表 3 上岗前 下岗后须到指定点更衣 不得将制服及佩戴物带离 小区 服装清洗不得影响正常上岗着装 4 保安人员仪表须洁净端正 不得留长发 胡须 二 上岗姿态二 上岗姿态 1 在岗时须精神饱满 精力集中 2 站岗时保持抬头 挺胸 收腹 并腿 巡岗时须在站立的基 础上做到步伐稳健 双臂前后自然摆动 不得有手插衣裤口袋 手 叉腰间等散漫举止 3 两人巡岗时须并排 保持上岗姿态统一步伐行进 两人以上 巡逻或同行时须列纵队 保持上岗姿态统一步伐行进 4 在岗期间不得吸烟或吃零食 不得有闲聊 睡岗及其他懈怠 行为 三 文明礼貌执勤三 文明礼貌执勤 1 对待上级领导或客户须态度和蔼 耐心周到 行为举止须自 然端正 落落大方 2 礼貌待人 遇上级领导或外来人员需交涉或按章管理时 在 开始前和完成后皆须先敬礼 把 先生 女士 您好 请问 对不 起 打扰了 感谢合作 等礼貌用语体现在实际工作中 3 禁止任何粗俗言谈 污言秽语 第 4 页 4 回答上级或来宾提问时应清楚扼要 并使用普通话 四 门卫岗四 门卫岗 1 对来访小区业主的人员必须进行查询 言语文明 并做好核 实登记和引导工作 来访客人须出示有效身份证明 填写来访人员 登记表 说明来访事由 被访人姓名 房号等 2 劝阻无关人员及未经批准的商贩进入大厦 3 根据辖区机动车辆管理规定 管理辖区交通秩序 无关车辆 不得进入辖区 4 负责辖区内邮件的收发登记管理 5 门卫岗范围须保持卫生整洁美观 无关人员不得进入门卫岗 五 巡逻岗五 巡逻岗 1 巡逻执勤人员根据每日按规定的区域及路线实施巡逻执勤 2 巡逻岗执勤主要内容包括 辖区内陌生人员查询 劝阻已进 入辖区的无关闲杂人员 车辆停放情况 楼宇外观 道路 路灯及 有关配套设施完好情况 及时发现不安全隐患 制止不法行为及违 反辖区综合管理制度的现象等 3 认真遵守姿态 礼貌用语等方面的规定 4 及时填写好巡逻情况记录 六 六 消防监控中心工作消防监控中心工作 第 5 页 1 1 值班保安员要熟练掌握各系统的简单工作原理 性能和操作 方法 1 2 熟悉各监控的位置 接班员工接班时必须对消防监控中心各 系统进行一次全面检查 并对公用物品进行清点 认真检查卫生情 况 如有异常及时向当值保安领班报告 并填写 1 3 密切监控消防监控中心各系统的运行情况 随时保持与各岗位 密切联系及配合 发现问题 马上通知保安领班或相关岗位前去现 场查看并处理 1 4 值班保安员要坚守岗位 密切注视监视视屏的运行状态 无特 殊情况不准随便调动监控镜头和监控电脑系统 1 5 闭路电视上发现可疑 违规情况 应及时通知保安领班组织人 员前往处理 当值保安员将监控镜头对准事故地点做好录像监控 1 6 每天当值监控室人员要按规定准时播放广播及音乐 不得过早 或过晚 1 7 值班保安员应具备消防应急知识 懂得操作消防系统 当发生 一般事故时能及时处理 1 8 当值保安员发现设施 设备故障应及时报修 当发现电梯故障 困人时应及时将具体情况 包括楼座 被困楼层等 通知当值保安 领班和工程部人员到达现场救援 并迅速拿起电梯对讲电话对被困 客人表示歉意 进行安慰 救援工作完成后并将详细情况记录在 消防中心工作记事表 上 第 6 页 1 9 火警发生时 报警控制柜上的报警指示灯亮 值班保安员五秒 钟内按 停止 键消音 按 显示 键查报警组号 找出报警楼层 区位 通知保安领班或派巡逻保安员五分钟内到现场查看 1 10 查属误报 现场保安员即通知消防中心按 复位 键复位 如 按 复位 键也无法恢复正常监视状态 即报工程部或专业保养公 司派人跟进修复 1 11 查属火情 按 火灾应急处理预案 进行处理 1 12 保证消防中心值班电话畅通 除紧急情况外任何个人不得利用 当值时间使用中心电话拨打个人电话 处理公事必须由当值保安领 班同意许可 1 13 当值期间如接到客户报修 求助 建议 问询 质疑 投诉等 各类信息的电话内容时 按照事情轻重缓急及分类通知相关部门跟 进处理并做好相关记录 1 14 监控室属保密场所 无关人员不得进入监控室 保持视频监控 系统表面的清洁 每班次交接时必须进行一次表面除尘护理 1 15 对当值期间的当值情况在 消防中心工作记事表 内做好记录 七 交接班主要内容七 交接班主要内容 1 保安领班交接班要求 1 1 主持每天班前班后会 进行班前工作布置和班后工作小结 1 2 将当值发生的以及需要跟进的事项认真详细记录于 保安领 班工作记录本 接班保安领班应详细查阅上一班的记录 对相关的 第 7 页 事项应及时跟进或及时上报 1 3 交接班时如发现问题 应本着 先解决问题 后追究责任 的处 事原则 不得互相推卸责任 1 4 按照保安员仪容仪表标准 在上岗前对队员进行检查和纠正 对 违反交接班制度的队员应及时批评 教育 确保各岗位工作顺利进 行 2 保安员交接班要求 2 1 准时参加班前班后会 服从保安领班的工作安排 听清接岗 位置 列队做好岗位交接的准备工作 2 2 列队交接班时 须提前 15 分钟进入岗位 仔细检查接班 岗位 物品 如对讲机 警械等 以及岗位设备设备 环境卫生情况等 了解岗位有关事项 2 3 交接班时应严格执行交接班制度 接班人员未到岗前 当班人员 不得离岗 2 4 交接班时 当班保安员应站在原位 接班保安员以规范步伐走到 当班保安员面前 1 到 3 米间距处 双方立正 目视对方同时敬礼 2 5 敬礼 身体成立正姿势 右手取捷近上抬至右脸庞约与眉同高 大臂保持与肩相平 大臂与小臂呈 45 度角 手掌与小臂呈一直线 五指并拢 拇指贴于食指第二节 中指贴于右眼眉右侧处 2 6 交接时 双方须互相敬礼并致问候语 接岗人应用规范语言 交 岗人应以规范用语简述当班情况 本班情况正常 或 本班发生 某事情 具体情况请看当班记录 第 8 页 2 7 接班保安员听明白后 应回答 明白或清楚 2 8 交接双方站在原位完成保安员器材移交 双方当面清点 若发现 有缺少或损坏等现象 应由交岗人负责 如事后才发现 则由接岗 人负责 2 9 移交完毕 双方再次敬礼 2 10 礼毕 双方交叉换岗 当班保安员向右横跨一步后立正 接班 保安员向前一大步走 立正 向后转 跨立 完成交接岗 交班保 安员方可离岗入列 2 11 接岗保安员负责检查事项 2 12 检查对讲机是否能正常使用 完好无损 2 13 检查岗位范围内的公共 公用设施设备是否齐全完好 卫生状 况是否良好 2 14 交接岗完毕 接岗保安员应将交接情况报告接班保安领班 保安员巡逻服务保安员巡逻服务 一 目的一 目的 全方位巡查管理区域 保证辖区的安全 维护良好的工作秩序 二 适用范围二 适用范围 时代新天地物业服务中心保安巡逻 三 准备工作三 准备工作 按 保安员仪容仪表规定 和 保安员交接班制度 做好上岗执 勤的准备工作和交接工作 第 9 页 四 工作时间安排四 工作时间安排 1 值班岗保安实行 24 小时值班制 2 早班 8 00 16 00 中班 16 00 0 00 晚班 00 00 8 0O 早 中 晚三班每 7 天依次轮换一次 3 辖区巡逻 3 1 巡逻周期 6O 分钟巡逻打点一次 3 2 巡逻规律 制定固定路线 但不留 死角 偏角 先从天 面起 自上而下 从每层楼依次巡逻到地下室 最后到室外 五 巡逻检查内容五 巡逻检查内容 检查各岗位执勤情况 日常巡视检查执勤情况由各领班和主管负 责 1 交接班时 交接双方领班要到各岗位检查 交接是否认真 手续 是否办妥 仪容仪表是否符合有关规定等 发现问题 及时纠正 并做好记录 2 领班不定时到各岗位巡视 并不少于两次检查巡逻签到情况 认 真填写 保安领班工作记录 3 主管巡视检查各岗位每日不少于两次 并填写 员工考核表 4 巡查时 发现有不认真或违纪等情况 要及时纠正 做好记录并 上报 5 本班执勤中遇到疑难问题时 领班应立即到场 按有关规定处理 不能解决时报告主管或物业中心处理 第 10 页 保安员门岗服务保安员门岗服务 一 在指定位置 指定方向立岗 严禁脱岗 二 立岗姿势端正 身体挺直 双手背后 两腿呈跨立状 不准稍 息呈依倚状或其他姿势 面带微笑行注目礼 遇领导敬礼 三 物业管理区域实行全天 24 小时立岗保安服务 四 物业管理区域的大门 24 小时全天有保安值班 物业中心办公时 间每周一至周日早上 8 30 下午 18 00 对外办公服务 车场管理 24 小时全天对外服务 辖区内电梯 公共照明由保安员按规定时间开 关 五 不准拾荒 小摊贩 推销人员进入物业管理区域 六 雨天为业主客户提供方便伞或伞套等便民服务 七 对进出物业管理区域的机动车辆实行出入管理制度 登记制度 和停车收费制度 收费标准按所在地物价局规定执行 禁止载有易 燃 易爆 有毒 有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域 八 阻止 4 吨及 4 吨以上大型汽车进入物业管理区域 特种车辆和 搬家车辆除外 九 交接岗时按规范操作 十 在指定处休息 对备用钥匙使用进行登记 做好休息处清洁工 作 十一 上岗期间必须满腔热情地回答业主客户提出的各种问题 彬 彬有礼 有理有节 第 11 页 十二 大件物品出门必须凭物业中心填写 物品放行条 当值保安 员经核对无误后签字放行 夜间严格控制装修施工人员携大件物品 出门 特殊情况除外 十三 特重物 特长物不得从电梯上楼 必须向客户或装修人员讲 解清楚 十四 当辖区的电梯 设备有故障时 立即通知上级领导和设备部 门跟进 夜间发生重大事件时立即通知领班 按应急预案执行 十五 当物业的设备 设施被人为损坏时 应将当事人带至物业中 心处理 十六 每日配合监控室人员做好室内外的清洁卫生工作 十七 各班领班依据检验标准对本班工作进行一次班检 填写 保 安领班工作记录 十八 日检 1 物业中心保安主管根据保安工作检验标准和各班领班填写的 保 安领班工作记录 的情况对保安队所有工作及保安员进行检查 填 写 员工考核表 2 巡视检查 保安主管根据标准对各岗位保安工作进行检查 十九 周检 月检 物业中心主任及物业中心经理根据标准对管理部门进行周检 月 检 其中对保安工作一项单独进行全面检查 并分别填写周检表 月检表 保安员职业道德规范保安员职业道德规范 第 12 页 一 热爱本职工作 忠于职守 以高度的敬业精神 满腔热忱地投 入服务 认真履行职责 任劳任怨 出色地完成保卫任务 二 遵纪守法