公司效能监察督办工作管理办法

公司效能监察督办工作管理办法为加强企业内部管理，改进工作作风，提高工作质量和办事效率，做好后台支撑保障工作，特制定本办法。一、 适用范围本办法适用于总经理办公会议决定的督办事项，适用于效能办与市场销售部组织的，为生产经营一线解决支撑问题而召集的各部门联席会议议定的事项。二、 职责1 日常的效能监察和督办工作由公司效能办负责。2 各县（市）分公司、分局、各部室、中心负责人是本部门、本单位承办检查督办事项的承办者和直接责任者，负有承接并办好督办事项的责任。三、 效能监察和督办工作的具体内容 效能监察和督办工作要坚持实事求是的原则，注重调查研究，全面准确地了解真实情况。根据各单位、各部门职责和分工，坚持“归口管理，落实责任，规定时限，追求实效”的原则，充分发挥各级职能部门的作用。总经理办公会决议、各部门联席会议议定的事项，各部门职责范围内应办的事项，都列为效能监察和督办工作的重点。具体内容如下：1公司领导重要讲话、批示及总经理临时交办的督办事项。2县（市）分公司及生产经营一线所提出的需要支撑部门特殊解决并答复的事项。3各部门职责范围内应为生产经营单位支撑解决的事项。四、 效能督办工作的程序和要求1各县（市）分公司及生产经营一线将需要服务支撑部门解决的事项统计后，报送到市场销售部，由市场销售部综合分类整理后，报送效能办，效能办根据需要解决事项的整体情况与市场销售部共同组织相关支撑部门召开联席会议。由会议确定需要解决事项的承办单位、承办责任人以及承办要求、时限。2承办事项需要两个或两个以上单位办理的，督办部门应明确责任领导及主办单位和协办单位。在共同办理承办事项过程中，主办单位应主动商请协办单位提出办理意见；如遇主办单位、协办单位意见不一致时，由主管领导协调，提出协商一致的处理意见。3承办部门要按照完成时限的要求如期完成。4效能办对于上述要求各部门承办的事项均列为督办事项，对于需要督办的事项，主要采用发督办单的方式进行督办。5督办事项交办后，督办部门要随时跟踪办理落实情况。对紧急、重大或久拖未结的督办事项，督办人员应到相关部门当面催促、询问，以引起重视，加快办理。6承办单位要在规定的时限内完成承办任务，办结报告须经部门负责人及部门主管领导签字认可后，反馈到效能办。效能办将督办事项的办理情况和进度情况定期在公司办公网上公布。同时向公司领导如实汇报，并将领导批示及时反馈受督办单位。7在督办过程中，如因情况变化，督办事项客观上已难以按原计划完成或者不应继续完成的，承办单位应以书面形式说明原因，上报效能办，效能办及时向公司领导汇报，并根据公司领导批示，及时做出调整。五、考核处罚1服务支撑部门对经营一线所提出的需要解决而未及时解决的，每发生一项，扣罚相关服务支撑部门绩效考核1分；2对所承办事项未制定完成时限的扣罚承办部门0.1分；3对逾期未办结的督办事项扣罚承办部门1分，超时限三个工作日以上的，每拖延一个工作日增罚1分。4。承办单位对承办事项不认真研究落实方案，敷衍搪塞，没有实质性办理结果，承办质量低下，扣除承办部门绩效考核3分；扣除协办部门2分。5。承办单位对所承办事项无动于衷，超过承办期限仍没有采取任何措施组织落实，扣罚承办单位绩效考核5