销售能力与服务评估表

1 3 销销售售与与服服务务能能力力评评估估表表 导购姓名 商场名称 日期 时间 评估者 考核项序号考核内容 分值得分 A 神秘顾客 共17分 1员工是否彩妆上岗 时尚发型 且着装是否统一 2 2门口是否有迎宾 2 3导购是否面带微笑 看起来是否亲切 友善 1 4导购是否与你有目光接触 并看起来很自信 1 5导购是否在恰当的时机与你打招呼 1 6是否给进门的你倒一杯水 2 7导购是否给你充分的时间和空间看货品 自己整理卖场 而不是紧紧跟着1 8是否所有与你擦肩而过或有目光接触的导购都向你打招呼 用语言或是点头微笑 2 9出货及附件墙 如展柜 展台等 是否丰满 2 10衣服是否熨烫 2 11收银台是否清洁 收银台上面 下面 后面 1 B 销售部分 共58分 12导购是否在恰当的时机再次接触你 当你需要介绍和服务的时候 2 13 你是否给了导购抵触 例如 我就随便看看 如果有 导购是如何处理的 2 不说话 在后面不远处跟着 14导购是否与你谈起一些非销售性话话题 比如说你的衣着 饰品或天气等等 即寻找赞美点 2 15是否用一些开放式的问题发掘你的需求 比如运用色彩学等 如果是 用了什么问题 2 16推荐商品时是否为你介绍衣服的相关知识 如面料 款式 设计特点等等 3 17是否在推荐商品时是否融入流行趋势的介绍 不只简单的提到品牌故事的名字 2 18当导购为你推荐的服装你不喜欢的时候 她是否问你不喜欢的原因 2 19 搭配 销售 在你试穿前是否为你搭配成套的服装 2 在你试穿前为你建议一套以上的服装 2 在试穿中为根据你需要调整搭配方案 2 为你推荐与服装搭配的饰品或附件 2 在合适的时机介绍促销的活动 2 20 试衣 规则 将你要试的衣服小心的搭在手臂上 2 将成套搭配好的衣服在顾客试衣间前放到试衣间里 2 将你带领到试衣间门口 2 试衣间门帘 凳子 试衣鞋是否按规定摆放 2 为你解开试穿衣服的纽扣或拉开拉链 2 为你挂上试衣间的门帘或关上门 2 告诉你她的姓名 并在试衣间外等候 3 你试穿即将完毕的时候 询问你衣服的尺码是否合适 2 当你走出试衣间时 是否帮助你整理衣物 2 2 3 销销售售与与服服务务能能力力评评估估表表 对你的夸赞是否恰当 听起来是发自内心的 2 在销售过程中 是否及时将穿过的衣服及时整理好 不随意堆放在展柜沙发上 3 21 处理 异议 态度是否自然 大方 2 回答方式是否婉转 让人接受 重复你异议 然而 理由 1 处理问题是否及时 快速 专业 有效 1 22 成交 建议 导购是否在恰当的时间提出成交 1 如你不想购买 是否问你不买的原因 1 是否微笑的送不想购买的你离开 告诉你 她们欢迎你再回来 1 对于未有购买的你 是否也进行送宾 按标准送出店门 直到消失在视线之中 2 C 售后 成 交考核共10 分 23是否与你一起查看货品 1 24是否主动将衣物的洗涤说明告知你 2 25是否赠送一本画册 1 26是否将自己的名片留在画册上店铺联系电话的后面 1 25是否尝试留下你的联系方法 电话 2 28是否再次肯定了你的购买决定 推荐自己 1 25是否帮助你提带所购买的产品并送出户外 用感激的目光目送你 直至从视线中消失 2 D 购物结束 8分 30销售结束后3 5分钟 发送感恩信息 2 31售后三天 回访电话 询问穿着情况及周边朋友的意见 并告知洗涤保养知识 2 32售后一周 发送以 关心 为主题的短信 建立与顾客间的感情 2 33售后一个月 电话回访 表示想念 并进行邀约 2 E 顾客感受 及总体评价 共7分 34你对于销售的全过程是否感觉舒适 满意 1 35你感觉导购是真正的把你当作朋友吗 还是只想着赚你的钱 2 36导购的产品知识是否专业 让人信服 2 37导购给你感觉是