淡旺季运营推广思路-青岛鸿一时代提莫 PPT课件

年前蓄势年后发力之 淡旺季运营推广思路 鸿一时代提莫 2014 01 17 2020 4 5 1 1 定位不清晰2 基础差3 引流低4 没有爆款5 转化低 W 店铺常见问题 鸿飞千里惟精惟一 2020 4 5 2 M 目录 一 淡季操作注意事项 取势 二 店铺运营推广思路 取利 三 课程总结 鸿飞千里惟精惟一 2020 4 5 3 鸿飞千里惟精惟一 一 淡季营销 1 淡季营销常见误区 2 淡季市场 我们应该做什么 3 过年期间应注意事项 2020 4 5 4 鸿飞千里惟精惟一 一 淡季营销 1 不断刷单 2 疯狂报活动 3 关店停车 淡季营销常见误区 2020 4 5 5 鸿飞千里惟精惟一 一 淡季营销 淡季应该做些什么 2020 4 5 6 鸿飞千里惟精惟一 一 淡季营销 今天很残酷 明天更残酷 后天很美好 马云 2020 4 5 7 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 1 运营思路 2 推广思路 2020 4 5 8 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 运营思路 2020 4 5 9 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 运营思路 2020 4 5 10 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 店铺发展一般分为四个时期 1 预备期 2 成长期 3 巅峰期 4 保卫期 2020 4 5 11 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 运营思路 预备期 2020 4 5 12 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 运营思路 成长期 2020 4 5 13 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 运营思路 巅峰期 2020 4 5 14 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 运营思路 保卫期 2020 4 5 15 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 直通车推广 预备期 2020 4 5 16 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 直通车推广 成长期 2020 4 5 17 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 直通车推广 巅峰期 2020 4 5 18 鸿飞千里惟精惟一 二 店铺运营推广思路 直通车推广 保卫期 2020 4 5 19 鸿飞千里惟精惟一 三 总结 保卫期 2020 4 5 20 鸿飞千里惟精惟一 保卫期 三 总结 2020 4 5 21 鸿飞千里惟精惟一 保卫期 三 总结 2020 4 5 22 鸿飞千里惟精惟一 保卫期 三 总结 2020 4 5 23 鸿飞千里惟精惟一 过年了店铺怎么办 小技巧1 发货时间自主设置 从去年开始 卖家已经可以自主设置发货时间 卖家可以根据自己的库存 发货能力 物流情况等综合因素 通过物流模板合理设置发货时间 发货时间选项有 12小时 1天 3天 5天 7天 15天 30天 可以让买家了解卖家发货时间 选择商品 避免春节期间带来不必要的退款及投诉 操作如下 启用物流模板 我是卖家 物流管理 物流工具 运费模板 修改 在 发货时间 选项合理设置发货时间后 点击 保存并返回 发货时间设置即可启用 2020 4 5 24 鸿飞千里惟精惟一 过年了店铺怎么办 小技巧2 避免24小时发货投诉 买家满足 24小时发货 赔偿申请的条件发起投诉 若投诉成立卖家将进行赔付 因此 过年期间若无法及时发货 卖家可以做的有 1 取消24小时闪电发货服务如果想退出整个 24小时闪电发货 服务 可以进入 卖家中心 消费者保障服务 页面申请退出 闪电发货 服务 2 取消发布宝贝的24小时发货如果只想取消发布宝贝的24小时发货 发布新宝贝时 24小时发货 会默认勾选 有 修改成 无 即可 若是出售中的商品要取消24小时发货 需先将对应商品下架后重新编辑宝贝才能选择24小时发货为 无 2020 4 5 25 鸿飞千里惟精惟一 过年了店铺怎么办 小技巧3 物状态实时掌握 1 对于已经发货的交易 可以将快递的投递情况主动的向买家反馈 让买家了解自己货物的投递情况 2 对投递可能会出现延迟的交易 给予买家一些实用的交易建议 比如关注交易超时 当面签收验货等 主动联系买家 说明情况并给予建议 这样做的好处在于即使您说的内容买家已经知道 但您的这个行为会让买家对您产生好感 从而培养双方的信任 不但可以为以后的服务带来便利 更可能成为一个忠诚的回头客 2020 4 5 26 鸿飞千里惟精惟一 过年了店铺怎么办 小技巧4 处理积压售后让维权不跨年 针对部分商家 年底的退款和售后的服务量也比平时增加了不少 对于这些应该怎么办呢 1 主动联系买家店铺服务时间调整此时 对于申请了退款和售后的买家 可以主动联系他们 说明这店铺情况 并承诺年后处理的时间 这样做不只是让买家放心 更体现的是您作为优质商家的诚信及高品质的服务 在春节这样的节日 相信买家们也都是可以理解的 买家交易请求尽量不过年很多买家都希望年前的退款能在年前结束 不想拖到年后 因此 建议可以对已经产生的退款和售后能有一个处理的优先级 比如优先处理2013年的退款和售后 或者优先处理未收到