新任经理人理技能提升 PPT课件

中基层经理人职业技能提升 杨端祥 杨端祥老师简介 北京大学特聘专家 北航在职研究生班特聘专家 水性领导 作者12年一线营销实战及管理经验先后就职国内某知名上市软件集团公司销售经理 市场经理 副总经理 国内某知名通信集团北京公司总经理 华北大区经理 同时常年兼任多家企业内部首席销售导师 手机静音 积极参与 空杯心态 遵守时间 课堂共识 课程纲要 一 认知管理者角色二 目标管理三 员工辅导四 沟通管理五 激励管理六 个人管理 一 认知管理者角色 管理者是什么 管理者的角色认知深入认识经理人的职责中基层经理的职责如何实现角色转变 成为优秀的经理人 何为管理 利用资源 实施管理 达成目标 管理者角色认知 什么是角色 高 中 基 管理者角色要具有什么特点 角色将会决定 角色将会决定 你的行为 你的职责 你的工作关系 你的位置 新任经理的角色 管理者的身份来源 职权来源于组织的委托与任命你是上司的代表 你的言行是职务行为服从并执行上司的决定在职权范围内做事 中基层经理的职责 长期 短期 管事 理人 如何实现角色转变 成为优秀的经理人 摆正位置摆正心态 12 二 目标管理 理解目标管理目标管理的好处目标管理的基本流程制定什么样的目标目标分解的程序和步骤OGSM目标管理 目标管理 企业需要的管理原则 充分发挥个人特长 凝聚共同愿景和一致的努力方向 建立团队合作 综合个人目标和整体绩效 14 目标管理的好处 目标统一 劲往一处使在各自的层面上工作激发主动性抓住重点明确的考核依据 目标管理的工作流程 设定目标的SMART原则 目标分解 原则 将总目标逐步分解 直至可分派个人去完成 方法 至上而下与至下而上充分沟通 交流 讨论 目标 子目标 子目标 子目标 多杈树法 子目标 子目标 实际练习WBS 做什么与怎么做 做什么 怎么做 目的 目标 策略 衡量 对应关系目的O目标G策略S衡量M 成功实施策略就会达到目的 完成衡量指标等于完成目标 OGSM T外在形式 数据 文字 文字 数据 行动方案外在形式 三 员工辅导 中基层经理应掌握的岗位培训辅导方法什么情况下需要辅导 什么时候辅导 什么场所辅导 谁来辅导 如何辅导 25 主管与员工的关系 上下级命令与服从相对独立 业绩伙伴合作学习与成长 育人之心 管理者要有育人之心 转变为 对下属培养 建立伙伴关系的有效途径 员工辅导的目的 解决工作中遇到的问题提升员工的技能端正员工的态度传递组织文化 什么时候辅导 思考 什么时间适合用来辅导员工 如何辅导 辅导的基本原则 教导要点 亲临现场 及时给予指导根据员工特点 拟定辅导计划倾听员工意见 帮助员工成长多提供建议 少提供具体方法定期总结 给予反馈 五 沟通管理 为什么沟而不通 沟通的对象和渠道向上沟通向下沟通水平沟通 沟通的基本模型 听取信息的五个层次 不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话 同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应 以理解讲话的内容 目的和情感 话中话 沟通的对象和渠道 沟通的对象 上级 下级 平级 客户沟通的渠道 口头 电话 书面 邮件 通告 会议 怎样与领导进行沟通 向上沟通要点会见上司要点建议上司要点 怎样与下属进行沟通 与下属进行有效沟通的基调有效地下达指示如何说服下属表扬与批评 如何向下属有效地下达指示 要求复述并确认 少用命令式多用商讨式 给他人的自主权宁多勿少 为使员工有机会发挥其主动性 书面指示的规定不应过细 良好的跨部门沟通协作5大原则 1 尊重欣赏2 换位思考3 全局思维4 知己知彼5 律己宽人 组织内部人际关系的和谐 凡事从自己做起 反省凡事替别人着想 宽容凡事都有感恩之心 惜缘凡事都想帮助别人 服务 五 激励管理 了解员工的需求中层经理的 激励菜谱 非物质激励 了解员工需求 马斯洛需求层次理论双因素理论期望理论公平理论强化理论 马斯洛需求层次理论 自我实现 达到完美境界 成为自己希望所能成为的人 自尊需要 个人的自尊心 名誉 地位 成就等 社会需要 如朋友的爱护关怀 社交活动等 安全需要 如住屋 不受伤害 心理安全等 生理需要 如饮食 睡眠 保暖等 中层经理的激励菜谱 激励菜谱所谓激励菜谱 指的是借用菜谱表单的方式列出激励资源或者激励方法 激励的方法是多种多样的 每个公司都可以根据自己的情况编制一份自己的 激励菜谱 运用非物质激励 精神激励尊重关爱信任表扬 员工激励实用技巧 每周至少一次个性化谈心午餐的非正式聚会千万别错过纯粹的集体活动是必须的适当关心他的亲友与生活 六 团队组织建设 认识团队人是团队建设的核心经理人如何打造凝聚力团队团队冲突处理 什么是团队 共同的目标分工与协作多元与互补责任和权利规范和规则 思考 团队建设的核心是什么 人 是团队建设的核心 团队目标能否实现取决于人才现有的人才能不能干是否能培养出人才是否招得来人才能不能留住人才 经理人如何打造凝聚力团队 抓制度纪律建设培养骨干1 100与10 100加强团队文化建设 团队冲突的5种解决方案 竞争 协作 合作 妥协 回避 迁就 合作 不合作 不武断 武断 满足他人意见的愿望 满足自身意