品保质量系统规划图

持续改进 外部顾客 外部顾客 产品要求确认与评审C1 顾客要求 变更 定单 合同 报价单 营销计划等 APQP PPAP设计与开发C2 生产管理C3 采购外协作业C4 产品制造C5 产品交付C6 进货检验 标识 S6 顾客财产 标识 S4 实物 产品搬运储存包装防护S7 产品标识和追溯S10 供方管理S5 设备S13 工装 模具S12 检验测量试验设备S11 实验室S24 产品检S9 标识 发票付款 客诉抱怨C7 不合格品控制S8 标识 数据分析统计应用S16 纠正预防S17 内审S19 产品审S20 过程审S21 抱怨 顾客满意 市场信息监控与测量S15 服务S14 业务计划M3 管理评审M1 人力资源S1 环境安全S2 基础设施S3 质量成本S18 内部沟通M2 文控S22 质量记录S23 过程分类 经营策划 业务计划 管理评审 MOP管理过程 顾客合同要求 使用中的反馈 顾客满意度 信息 顾客满意 经营决策 顾客要求及相关法规 市场调研报告 顾客定单 合同 变更 客户抱怨C7 产品要求的确定及评审C1 经营计划 营销计划 新品开发申请单 报价单 确认合同 确认定单 可行性报告 顾客满意的产品 产品交付C6 营销计划 顾客要求 提供合格产品 产品制造过程C5 顾客要求 相关文件 样件 生产计划 采购C4 提供合格原材料 采购计划 采购单 固定资产申请单 与顾客达成一致的订单 生产计划 采购计划 采购单 固定资产申请单 生产管理C3 产品先期质量策划C2 顾客订单 开发出满足顾客需要的产品 及相关文件 样件 经营计划 顾客要求 变更 合同 法规 SOP支持过程 监控 测量 资源管理 资产管理 财务 COP顾客导向过程 内部沟通 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1 一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2 组织 3 3 1 为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行 过程方法 组织内诸多过程的系统的应用 连同这些过程的识别和相互作用及其管理 称为 过程方法 过程定义 定义 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1 一个过程的输入通常是其他过程的输出 注2 组织 3 3 1 为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行 过程方法 组织内诸多过程的系统的应用 连同这些过程的识别和相互作用及其管理 称为 过程方法 过程方法 乌龟图 过程 输出 输入 要求 由谁完成 能力 技能 培训 使用什么 材料 设备 如何完成 方法 程序 技术 通过哪些关键准则 评估 量测 3 4 6 2 5 1 7 三种过程的定义 顾客导向过程 指顾客的要求被满足 通过输入和输出直接和外部顾客进行联系的过程 即 公司与实现顾客满意程度关系重大的过程且每一个过程的联结都是对过程模式的有效运用 三种过程的定义 支持过程 产品实现所需要的由输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 管理过程 支持过程的一种表现形式 顾客导向的输入和输出交接处的过程 如 管理评审 内部审核 数据分析等 即 对组织及其质量管理体系进行管理的过程 顾客导向过程图解 顾客 生成内部定单 查看库存 编制采购计划 进货检验 零件生产 包装入库 发货 顾客 得到货品 想订货 包含最终检验 顾客导向过程 CustomerOrientedProcess 这种过程起始于顾客的需求和终止于组织的输出 输入和对应的输出必须被一一查核 以便使输出满足输入要求 所以COP很多 像章鱼 组织必须识别所有的COP 目的在于使组织站在顾客一端的眼光看清楚其需求能被满足 将注意力从自己及自己的产品上 转移到顾客及顾客需求的解决方案上 工业一般不少于9个COP IATF 国际汽车特别工作组 建议的COP清单 MarketAnalysis CustomerRequirements市场分析 顾客要求Bid Tender投标Order Request订单 要求ProductandProcessDesign产品和过程设计ProductandProcessVerification Validation产品和过程验证 确认ProductManufacturing产品生产Delivery交付Payment支付Warranty Service担保 服务PostSales CustomerFeedback售后 顾客反馈 过程基础模式 主过程次过程1 次过程2 次过程3 产品 输入 输出 程序 可以或无书面化 监督与测量机会可能在前 中 后 有效性 ISO9001 2000 达到策划结果的程度的量测 效率ISO9004 2000 输入 输出 活动 加资源 BasicProcessModel 过程特性考虑事项 所定义的过程是什么 其目的是什么 谁是过程的管理者 过程的输入是什么 谁是客户 其要求是什么 主要过程活动是什么 过程的接口是什么 过程的输出是什么 如何测量监控过程 过程中会产生哪些文件 过程中会产生哪些记录 如何将测量监控结果与所订的目标比较 输出和目标 过程结果能否满足顾客需求 含法规要求 组织的质量方针与目标 管理过程 与本关系的关系为何 质量管理体系的有效性是否持续改善 Out In 7 6 5 4 3 2 8 1 In In In In In In In Out Out Out Out Out Out Out 客戶要求报价 客户拿到 报价单 客戶导向流程 组织 活动1活动2活动3 支援过程 输入 输出 客户 In Out 1 2 3 客戶导向流程 活动 持续改进 4 顾客要求 顾客满意 5 6 8 7 产品 输入 输出 机 料 方法 人 量测 过程分析方法 顾客要求 顾客满意 品质管理体系的持续改进 客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口 客户导向流程 支援流程 管理流程间相互关系 ISO9001标准培训 二 管理体系要求 4质量管理体系4 1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系 形成文件 加以实施和保持 并持续改进其有效性 组织应 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 见1 2 确定这些过程的顺序和相互作用 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 确保可以获得必要的资源和信息 以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 监视 测量和分析这些过程 实施必要的措施 以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进 组织应按本标准的要求管理这些过程 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程 组织应确保对其实施控制 对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别 注 上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动 资源提供 产品实现和测量有关的过程 故事讨论 地毯上掉了一根缝衣针 德国人 中国人 以色列人三个人寻针德国人将地毯上划上格子并编号 然后每找一个格子就登记一个格子号中国人蹲在地上用眼光扫描寻找以色列人买了一块磁铁来寻找分析 1 德国人在不增加成本的情况下 虽然有点浪费时间 但能确保找到 并能确定时间进度 且不重复不浪费 2 中国人虽然没有任何浪费 但碰运气 且不能确认时间进度 而且重复3 以色列人在增加成本的情况下 无规划有重复 虽然有智慧但运气方面只是比中国人多了点 以上的寻针动作是每人都会 但我们的顾客希望是什么 德国人是否就是真浪费时间呢 图片的理解 自我锤炼自我超越 自我锤炼 自我超越 意识 意志力 影响力 技能 精英 心态 人格 精英六项修炼 职业成就感Theoccupationachievementfeels 工作成就感Theworkachievementfeels 良好学习机会Goodstudyopportunity 良好发展空间Gooddevelopmentspace 良好人际交往平台Thegoodhumanrelationscompanieswiththeplatform 精英的欢乐 官本位意识Arrogantconsciousness 嫉妒意识Envytheconsciousness 墨守成规Followacceptedroutine 清高意识Self containedconsciousness 而造成心智故障 排除 精英的四大负面意识 规划意识Programmingconsciousness 前瞻意识Forward lookingconsciousnessconsciousness 激励意识Encourageconsciousness 创新意识Creativeconsciousness 服务意识Serviceconsciousness 精英五大正确意识 质量管理发展百年回顾1 1三大历史阶段1 2继承性的发展1 3发展轨迹1 4四重境界 质量检验阶段1900 特点 专职检验代表人物 泰勒QualityInspectionStagefulltimeinspectionF W Taylor 统计质量控制阶段1930 特点 事前预防代表人物 休哈特 道奇 罗米格StatisticalQualityControlStagePreventionW A Shewhart H F Dodge H G Romig 全面质量管理阶段1960 特点 全员 全面 全过程和多样化的方法代表人物 费根堡姆 朱兰 戴明 克劳斯比 石川馨等TotalQualityManagementStagetotalemployee totalquality totalprocessanddiversificationofmethodA V Feigenbaum Juran Demingetc 1 1质量管理发展百年回顾 三大历史阶段Reviewofthequalitymanagementhistory Thethreestagesofquality 继承性的发展successivedevelopment 1 2质量管理发展百年回顾 继承性的发展Reviewofthequalitymanagementhistory successivedevelopment 日本科技联 TQM总的轮廓 1 愿景 战略 领导 全面质量管理 是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念 概念 方法和工具的集合 摘自 朱兰质量手册 p398 点 质量检验阶段线 SPC 向前端的延伸 发展面 CWQC 向所有职能领域的扩展体 TQM 大质量的系统化管理网 面向利益相关方的质量链 价值链 现代质量管理经历了一个 点 线 面 体 网 的发展轨迹 过程 大质量 职能 1 3质量管理发展百年回顾 发展轨迹Reviewofthequalitymanagementhistory trackofdevelopment IQC FQC PQC 设计 采购 生产 质量 服务 行政支持 营销 统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量 经营质量 工作质量 质量管理的境界 检验 控制 预防和保证 改进和创新 卓越 卓越评审 申奖 获奖50 以上Benchmarking 超越竞争对手 综合满足五大相关方要求 取得长期成功 卓越评审 自评30 50 开展从过程到结果的自我评价 识别强项并巩固 识别改进和创新机会 排序 配置资源予以实施 循环评价和改进 不断提高成熟度 追求卓越 1 4质量管理发展百年回顾 四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory fourrealms 卓越绩效模式 质量管理体系的关系和整合推进2 1质量系统和质量技术的两极发展2 2卓越绩效模式 质量管理体系的内涵和特点2 3卓越绩效模式 质量管理体系的关系 互补性和兼容性2 4卓越绩效模式 质量管理体系的整合推进 专业技术 经营管理 质量管理 质量技术 质量系统 信息 质量工程 3SIGMA ISO9001 卓越绩效模式 文化战略 2 1质量系统和质量技术的两极发展QMdevelopmenttowardtwopoles QualitySystemandQualityTechnology 宏观 大质量 微观 大质量 两个高端质量方法的整合推进 卓越绩效模式 组织追求卓越的管理框架PerformanceExcellenceModel Amanagementframeworktowardexcellence TQM 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 TQM managementapproachofanorganization centredonquality basedontheparticipationofallitsmembersandaimingatlong termsuccessthroughcustomersatisfaction andbenefitstoallmembersoftheorganizationandtosociety 卓越绩效模式 TQM体系 用于PerformanceExcellenceModel PEM TQMSystem useto构建组织的TQM StructureTQMofyourorganization 测评组织TQM的实施 测评组织经营管理的成熟度 MeasurehowTQMisimplemented andthematurityofbusiness managementofyourorganization 2 2卓越绩效模式 质量管理体系的内涵和特点Theconnotations characteristicsofPerformanceExcellenceModelandQMS 卓越绩效模式的三大特点ThreecharacteristicsofPerformanceExcellenceModel 大质量bigquality测评成熟度measureandassessthematurity过程 结果process results识别强项 改进机会strengths opportunitiesforimprovement排序并配置资源 改进 创新和分享priorityopportunities allocateresource improve innovateandshare 提高成熟度Improvematurity 不断循环 走向卓越continuouscycleandtowardexcellence 2 2卓越绩效模式与质量管理体系的内涵和特点Theconnotations characteristicsofPerformanceExcellenceModelandQMS 世界级的方法全面展开卓越的结果 1000分 500分 0分 有效 系统的方法很好的展开基于事实的 系统的评估和改进过程与组织需要协调一致结果良好 进行了水平对比 偶然的方法孤立的信息无结果或很差 评价 改进 创新和分享循环Assessment improvement innovationandsharingcycle q q Q 成熟度Maturity 成熟图MaturityFigure nosystematicapproachinformationisanecdotalnoorpoorresults world classapproachfulldeploymentexcellentresults effective systematicapproachgooddeploymentfact based systematicevaluationandimprovementalignwithorganizationalneedsgoodresultsandbenchmarking 美国波多里奇国家质量奖 1987年设立 奖项 制造业 服务业 小企业 教育业 医疗卫生业 世界三大质量奖 欧洲质量奖 1991年设立 奖项 大企业 公司运营部门 公共事业 中小企业日本戴明奖 1951年设立 奖项 大奖 实施奖 事业所奖 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖 其中最著名的有 1999年启动 4测量 分析和知识管理Measurement AnalysisandKnowledgeManagement 2战略StrategicPlanning 3以顾客和市场为中心CustomerandMarketFocus 6过程管理ProcessManagement 7经营结果BusinessResults 组织概述OrganizationalProfile环境关系挑战Environment RelationshipsandChallenges 5以人为本HRFocus 1领导Leadership 领导作用三角 经营结果三角 美国卓越绩效准则的框架 PerformanceExcellenceModel 共7个类目 Categories 19个评分条款 Items 32个需说明的范畴 Areas 评价 改进 创新和分享 领导作用三角 资源 过程和结果三角 GB T19580 卓越绩效评价准则 框架图 表征质量水平的 如一次合格率 缺陷率等 表征成本水平的 如过程成本 不良质量成本等