支撑服务中心季度维护工作总结和下一季度工作计划

支撑服务中心季度维护工作总结和下一支撑服务中心季度维护工作总结和下一 季度工作计划季度工作计划 支撑服务中心季度维护工作总结和下一季度工作计划 本文关键词 季度 下一 工作计划 工作总结 服务中心 支撑服务中心季度维护工作总结和下一季度工作计划 本文简 介 中移铁通渝西北支撑服务中心 1 季度全业务维护简报抄送 中移铁通有限公司 分公司网络部中国移动通信集团北碚分公 司网络部目录第一部分 2018 年 1 季度维护工作总结 2 一 资源配置情况 2 二 传输线路维护情况 3 三 基站 维护情况 支撑服务中心季度维护工作总结和下一季度工作计划 本文内 容 中移铁通渝西北支撑服务中心1 季度全业务维护简报 抄送 中移铁通有限公司 分公司网络部 中国移动通信集团北碚分公司网络部 目 录 第一部分 2018 年 1 季度维护工作总结 2 一 资源配置情况 2 二 传输线路维护情况 3 三 基站维护情况 9 四 驻地网情况 13 五 专线及 WLAN 情况 17 六 2017 铁通代理销售情况 20 第二部分 2018 年 2 季度的工作打算 22 中国移动通信集团北碚分公司网络部 中移铁通有限公司 分公司网络部 2018年 1 季度已经过去 在 移动 铁通公司各级领导帮 助 支持和正确领导下 渝西北全体维护员工始终坚持 让用 户满意 的维护宗旨 始终坚持 群策群力 攻坚克难 的维 护精神 实现了维护工作有序推进 维护质量和维护能力稳步 提升的良好局面 较好的完成了 1 季度的各项维护生产任务 现将铁通渝西北支撑服务中心 2018 年 1 季度主要工作汇报如下 第一部分 2017 年维护工作总结 一 资源配置情况 铁通渝西北支撑服务中心所辖北碚 合川 铜梁 潼南 4 个 分中心 截止 2018 年 3 月 31 日止 一线维护员工在册 612 人 其中北碚 167 人 合川 202 人 铜梁 139 人 潼南 104 人 均 不含各分中心管理人员 配置维护专用车辆配置 54 辆 家宽 熔接机 217 台 标签打印机 288 台 光纤熔接机 23 台 单位 基站 线路 家宽 专线 营销 合计 车辆 家宽熔接机 标签机 线路熔接机 北碚 31 27 72 22 16 167 16 63 63 5 合川 33 34 90 18 27 202 16 76 139 10 铜梁 27 31 57 12 12 139 12 45 46 4 潼南 18 19 42 12 13 104 10 34 40 4 合计 109 110 261 64 68 612 54 217 288 23 对比17 年底 渝西北片区合计新增人员 43 名 其中维护人 员增加 18 人 市场营销人员新增 25 名 北碚人员基本无变化 主要原因为市场人员流动较大 新入职和离职人员基本相同 车辆北碚新增 2 台 一台用于专线维护 一台用于市场业务发 展 家宽熔接机增加 10 台 主要是村耕行动的需要 二 传输线路维护情况 1 传输线路维护数量 渝西北传输线路既有管道1444 738 杆路 5530 502 其 它线路 驻地网及少量直埋线路 495 011 光缆皮长合计 34501 93 维护数量见下表 类别 北碚 合川 铜梁 潼南 合计 管道 km 461 527 557 832 278 147 379 1444 738 杆路 km 871 822 1916 657 1645 1097 023 5530 502 其它 km 491 02 1 991 2 0 495 011 合计 1831 71 2476 48 1835 1244 402 7387 592 光缆皮长km 8957 095 12560 38 7479 5505 454 34501 93 2 传输线路维护指标 传输线路综合业务区规范指标1 季度总体来看 潼南分中心 1 月第二名 2 3 月都是第一 优于其他三个分中心 北碚 铜梁 1 月较差但 2 3 月已经赶上来了 合川 1 月第一但 2 3 月排名逐渐在下滑 后续需要发力 稳住全市排名 2018 年 1 季度各中心空间资源维护指标情况 1月 2月 3月 北碚 99 92 合川 90 64 92 62 99 63 铜梁 99 96 99 96 100 潼南 100 100 100 2018 年 1 季度各中心综合业务区介入规范维护指标情况 1月 2月 3月 北碚得分 68 89 86 72 94 85 排名 14 5 4 合川得分 86 30 87 45 92 69 排名 1 4 11 铜梁得分 71 73 85 91 96 69 排名 12 6 2 潼南得分 85 41 95 87 96 70 排名 2 1 1 3 日常维护情况 1 故障情况 2018年 1 季度累计发生光缆故障 320 件 其中北碚 194 件 合川 82 件 铜梁 27 件 潼南 17 件 按事件原因分类 车辆 挂断 59 件 施工破坏 52 件 人为破坏 50 件 自然灾害 17 件 纤芯故障 208 件 其它原因 256 件 2018 年 1 季度各中心光缆线路故障统计表 北碚 合川 铜梁 潼南 合计 占比 车辆挂断 38 12 3 6 59 18 44 施工破坏 33 10 4 5 52 16 25 人为破坏 39 5 2 4 50 15 63 自然灾害 10 5 0 2 17 5 31 纤芯故障 49 45 18 0 112 35 00 其它 25 5 0 0 30 9 38 合计 194 82 27 17 320 分析 2018 年 1 季度渝西北片区故障北碚占比了 60 63 合川 25 63 铜梁 8 44 潼南 5 31 北碚整体占比非常高 故障 次数多 中断频繁引起用户故障感知下降 由于故障次数较多 北碚隐患整治次数也是渝西北片区最高的 占渝西北片区的 37 6 但整体整治力度还是不足 其余区县 合川占 30 93 铜梁 9 07 潼南 22 40 铜梁片区故障次数和隐患 次数较少 线路整体质量较高 北碚需要在车辆挂断方面加快过街 过道的升杆换杆工作 消除过街过道不够高的安全隐患 施工破坏方面由于北碚与主 城接壤 与主城已连城一片 建设施工遍地开花 需加快工程 建设方位内的迁改进程和速度 加大工程施工盯防和防护工作 人为破坏方面 需加强以前施工不规范 光缆在地上 在 农民地里 的整治工作 以及电信方面 人为剪断 的协调工 作 纤芯故障整体占比较高 合计 112 件 占了所有故障的三 分之一 北碚的线路故障 纤芯故障 驻地网 最多 该类故 障主要是工程施工质量遗留问题 其次是高车挂断 施工破坏 及人为破坏三类故障 高车挂断主要原因是乡镇村的道路改造 升高导致线路线路相对降低所致 施工破坏是迁还建工作滞后 需要加大迁还建工作力度 2 隐患整治情况 2018年 1 季度渝西北整治光缆较大隐患 375 处 其中北碚 141 处 合川 116 处 铜梁 34 处 潼南 84 处 按隐患原因分 类 其中过街过道升高 179 处 更换电杆 51 根 新立电杆 68 根 其它隐患 77 处 2018 年 1 季度各中心光缆线路隐患统计表 类别 北碚 合川 铜梁 潼南 合计 占比 升高 98 42 17 22 179 47 73 更换电杆 14 7 10 20 51 13 60 新立电杆 16 15 5 32 68 18 13 其它 13 52 2 10 77 20 53 合计 141 116 34 84 375 占比 37 6 30 93 9 87 22 4 北碚的较大隐患98 件 占渝西北总件数 179 的 54 75 为 渝西北最高 北碚的线路隐患整治工作任重而道远 铁通线路 维护工作还需继续努力 3 干线光缆故障情况 2018年 1 季度累计发生干线光缆故障 2 件次 其中合川 1 件 铜梁 1 件 u 铜梁 3 月 14 日 17 10 分中心机房 铜梁二干路由 1 老中 心机房出局 4 2 公里处光缆被施工挖断 维护人员重新布放光 缆熔接业务于 3 月 14 日 18 20 恢复 u 3 月 25 日合川境内由于大车撞断电力电杆 电力电杆倒下 砸断我司光缆 导致合川 北碚干线光缆中断 4 存在问题 1 高车挂断 施工破坏引发故障频繁 目前北碚故障次数在 整个渝西北片区内占比很高 故障件数比铜梁潼南合川加起来 还多 线路大网质量堪忧 影响用户感知较为严重 希望加大 隐患排查和迁改力度 2 弱光整治推进问题 1 三级分光 受资源缺乏限制扩容调整难度大 部分处理 需要重新放光缆 流程过长 影响整体整治进度 2 分光比不合理 大于 1 64 丽景雅舍北碚 城北数据机 房 OLT002 HW MA5680T 框 0 槽 15 端口 5 存在三级分光 一级 分光器 1 4 下带 1 16 分光器再带 1 8 分光器 3 户线衰耗大 公约楼盘尾纤施工不规范弯曲半径过小造 成衰耗大 4 处理困难 涉及到户线的降衰处理需要进入用户家里 因业务未中断用户配合不积极 三 基站维护情况 1 维护数量及清算工作量 渝西北共计宏站5724 个 其中北碚 1813 个 合川 11867 个 铜梁 915 个 潼南 1129 个 室分共计 2175 个 其中北碚 708 个 合川 783 个 铜梁 405 个 潼南 279 个 2017 年各中心基站维护工作量 北碚 合川 铜梁 潼南 合计 有无维护费用 宏站 保留站 117 173 132 109 531 有 非保留站 721 660 629 334 2344 有 拉远站 975 1034 154 686 2849 无 合计 1813 1867 915 1129 5724 室分 708 783 405 279 2175 有 2 2017 年基站主要维护指标 2018 年 1 季度各中心基站维护总体情况 专业 基站 室分 指标名称 2G小区完好率 4G小区完好率 信道完好率 室分RRU 在线率 1月 北碚 99 989 99 992 99 795 99 527 合川 99 988 99 983 99 826 99 858 铜梁 99 989 99 995 99 878 99 929 潼南 99 988 99 978 99 953 99 755 2月 北碚 99 986 99 978 99 805 99 22 合川 99 988 99 988 99 833 99 725 铜梁 99 993 99 996 99 908 99 919 潼南 99 995 99 99 99 943 99 629 3月 北碚 99 992 99 991 99 853 99 852 合川 99 991 99 988 99 923 99 865 铜梁 99 989 99 993 99 798 99 934 潼南 99 996 99 987 99 836 99 988 指标分析 1季度渝西北片区基站指标整体良好 除 1 2 月 RRU 在线率 爱立信系统原因部分未达挑战值以外 其余均在挑战值以上 3 高铁故障处理情况 4G告警数 2G告警数 处理完成 剩余 北碚 49 0 32 17 合川 31 25 50 6 潼南 9 0 8 1 渝西北片区高铁红线内2 4G 故障合计 114 个 处理完成 90 个 剩余 24 个其中 北碚剩余17 个 其中 8 处为电力故障已经重新走流程联系铁 路供电段处理 流程较为繁琐需要时间 9 处为合川铁路段管 辖范围内 已经联系合川铁路申请作业令待批准进入 原因铁 路近段时间站段机构调整 管理区域变化 协调人改变 合川剩余6 个 其中 5 处为变压器问题 因电信将电线换到 我方变压器 导致负载大出现闪断 1 处为新发生故障 已向 通信工区申请但暂未批复反馈 潼南剩余1 个 为苏房垭口隧道出口电缆故障造成 RRU 失联 已向通信工区申请但暂未批复反馈 4 存在问题 1 北碚整体全网遗留故障目前剩余较多 长期在 80 件 其中工程 铁塔原因造成占比还是较高 希望分公司出面协调 一下尽快解决 减少遗留故障占比 2 单个机房 BBU 数 量过多 目前北碚逻辑站点数量基本赶上合川 但整体机房总 量比合川少很多 平均每个机房 BBU 数量过多 导致部分机房 运行情况不稳定 容易出现火灾隐患及停电后无法发电的情况 导致大面积断站 影响用户体验 3 传输设备及拉远设备未纳入代维合同 未计算维护包 年费用 但目前一直在维护 员工平均工资水平较低 希望分 公司在按次工单上给予一定的支持 中心针对巡检质量低 工 单回复不规范等风险点也制定了相应考核措施 力争做好每一 张计费工单 4 备品备件缺失 处理高铁等故障困难 返修流程太长 导致部分疑难故障延时较长 5 雷雨季节临近 目前地线测试工作已逐渐开展但进度 较慢 部分机房空调运行也有问题 机房温度较高 保留机房 安全防雷防火得不到保障 希望分公司集中安排空调维保单位 进行雷雨前的巡检并加快地线测试推进力度 四 驻地网情况 1 维护情况 截止2018 年 3 月 31 日 渝西北驻地网用户共计 294609 户 其中北碚 87144 户 合川 100253 户 铜梁 27595 户 潼南 18021 户 OTV 共计 178320 户 其中北碚 47864 户 合川 61488 户 铜梁 38849 户 潼南 30119 户 2017 年详细情况见下表 驻地网城区用户 驻地网乡镇用户 合计 OTV城区用户 OTV乡镇用户 合计 OTV城区占比 OTV乡镇占比 OTV总的占比 17年 OTV 占比 北碚 52472 34672 87144 30208 17656 47864 63 11 36 89 54 93 48 58 合川 74177 26076 100253 47592 13896 61488 77 40 22 60 61 33 55 91 铜梁 42720 14543 56957 27595 11254 38849 71 03 28 97 68 21 64 03 潼南 34121 16134 50255 18021 12098 30119 59 83 40 17 59 93 54 40 合计 203490 91425 294609 123416 54904 178320 69 21 30 79 60 53 55 16 OTV占比情况 整个渝西北片区环比 17 年底 OTV 占比上涨 5 37 其中北碚上涨 6 35 增幅最大 但北碚相比其他中心 的 OTV 的占比偏低 2 安装情况 2018年 1 季度渝西北驻地网新装用户共计 48724 户 其中北碚 13638 户 合川 16644 户 铜梁 10264 户 潼南 8178 户 OTV 安装共计 44367 户 其中北碚 12152 户 合 川 14488 户 铜梁 10109 户 潼南 7618 户 截止3 月底 新装宽带与 OTV 占比渝西北片区达到 91 06 新装宽带基本都能搭送 OTV 其中铜梁 潼南占比超平均值 北碚合川稍低 后续宽带发展同时要加大 OTV 搭售 争取每装 一台宽带都搭送 OTV 当然 也可能是商业宽带发展较好的原 因 详细情况见下表 城区安装用户 乡镇安装用户 合计 OTV城区安装用户 OTV乡镇安装用户 合计 OTV城区占比 OTV乡镇占比 OTV总的占比 北碚 11884 1754 13638 9833 2319 12152 80 92 19 08 89 10 合川 9820 6824 16644 10576 3911 14488 73 00 27 00 87 05 铜梁 7931 2333 10264 7784 2325 10109 77 00 23 00 98 49 潼南 5172 3006 8178 5332 2286 7618 69 99 30 01 93 15 合计 34807 13917 48724 33525 10841 44367 75 56 24 44 91 06 2018 年 1 季度驻地网安装总体情况 1月 2月 3月 合计 北碚驻地网安装 4699 3787 5152 13638 合川驻地网安装 5709 5604 5331 16644 铜梁驻地网安装 3848 3466 2950 10264 潼南驻地网安装 2874 3005 2299 8178 合计 17130 15862 15732 48724 北碚OTV 安装装 3884 3515 4753 12152 合川OTV 安装装 5205 4550 4733 14488 铜梁OTV 安装装 4006 3449 2654 10109 潼南OTV 安装装 2691 2862 2065 7618 合计 15786 14376 14205 44367 家宽装维健康度 1月总分 排名 2月总分 排名 2月总分 排名 北碚 79 17 98 28 4 93 33 6 合川 97 1 93 31 8 93 95 2 潼南 97 1 93 69 7 93 13 8 铜梁 97 1 99 77 1 100 1 3 家客装维健康度得分及排名 1月健康度由于开通指标考核规则变化后 北碚在改约池的 应用未及时了解 双方未及时沟通导致开通及时率及装机时长 都没得到分数 造成北碚排名 17 全市处于中下水平 北碚 3 月扣分主要是 OTV 的有线连接率未达标和弱光整治未达到一季 度 1 5 的指标 铜梁连续 3 个月家宽装维健康度排名都是全市 第一 3 月得分为满分 优于片区内其他 3 个 4 存在问题 1 两江民居光改问题烦请分公司及时落实 因前期两江 民居所有 B 类用户 ONU 用电都是与电信签的协议 所有的电费 都是由电信支付 目前电信已完成该小区的光改工程 逐渐在 撤出所在设备 移动 B 类 ONU 的供电也将受到影响 目前两江 民居 B 类用户 3000 多户左右 9 号因电力局撤出电缆导致 10086 投诉 28 个 后期所有与电信机柜共电的都将被撤出 希 望分公司市场部和网络部一同协调用户迁移方案 同时也是一 次发展移动市场 改善存量用户网络质量的好机会 2 甲供材料欠缺 极大的影响了我们的安装效率 目前就移动材 料来料情况根本不能饱和我们的安装进度 目前室外皮线库存 为 0 已外借 50 公里 热缩管铁通自购 2000 套应急 尾纤已 外借 3300 条 3 代理商录入用户信息错误多 主要有 3 种情况 一是 乱录地址 特别是乡镇情况较为严重 工单地址与用户实际居 住地址相去甚远 造成装维人员装机困难 二是未与用户解释 清楚费用就直接办理新装 维护人员上门安装时解释费用 用 户直接说不装了 三是不清楚现场是否有资源就录单 造成实 际现场已无法安装 但还在来单的情况 以上 3 种情况严重影 响了部分开通指标 4 资源扩容不及时 一是已验收工程扩容流程复杂 需 要在分公司内部流转几次才能进行扩容 时间较长 影响市场 发展 希望能优化一下流程 二是新建工程扩容 存在脱节的 情况 上报很久都未收到反馈 也没有进展情况 五 专线及WLAN 情况 1 维护情况 截止2018 年 3 月渝西北专线用户共计 9726 条 其中北碚 5243 条 合川 1687 条 铜梁 1922 条 潼南 874 条 WLAN AP 共计 5302 个 其中北碚 623 个 合川 3706 个 铜梁 797 个 潼南 176 户 2017 年详细情况见下表 AAA AA A 普通 合计 AP 北碚 76 1571 290 3306 5243 623 合川 0 1 268 1418 1687 3706 铜梁 0 7 126 1789 1922 797 潼南 1 1 260 612 874 176 合计 77 1580 944 7125 9726 5302 2 维护指标情况 1 集客核查通过率 一季度指标 85 北碚 95 26 合川 99 02 铜梁 95 04 潼南 99 55 2 存在问题 用户单位专线使用不熟 因用户自身操作原因造成投诉的 比例较高 高频中断率较高 主要原因是部分小企业用户为节约用电 下班时关机造成告警 重要客户 重大节日前巡检的针对性不强 用户端机房未整治 走线等较乱 设备隐患较大 七 2017铁通代理销售情况 1 总体销售情况 2017年渝西北各中心主要在宽带发展 宽带续费及 OTV 方面开展业务 2017 年总体情况如下 北碚 合川 铜梁 潼南 合计 宽带发展 2738 3475 2596 2158 10967 宽