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代理人资格考试辅导教材2008版中国人民财险保险股份有限公司目 录教材大纲.1第一章.11第二章.15第三章.19第四章.23第五章.28第六章.33第七章.43第八章.55第九章.58第一章 风险与风险管理一、风险概述 % 风险的含义：2个方面% 风险的构成要素：3个要素% 风险的种类：5大种类% 风险的特征：5大特征二、风险管理 % 风险管理的含义与演变% 风险管理的程序：5个环节% 风险管理的目标：2大目标% 风险管理的方法：2大种类第二章 保险概述一、保险的要素与特征 % 保险的定义% 保险的要素：5个方面% 保险的特征：5个特征% 相似制度比较：5个比较二、保险的分类% 按实施方式分类：2种分类% 按保险标的分类：2种分类% 按承保方式分类：4种结构三、保险的功能 % 保险保障功能% 资金融通功能 % 社会管理功能：4个方面 第三章 保险合同一、保险合同的特征与种类 % 保险合同的定义% 保险合同的特征:6个特征% 保险合同的种类：6种分类方式二、保险合同的要素% 主体：当事人、关系人% 客体：保险利益内容% 保险条款及其分类、保险合同的基本事项三、保险合同的订立与效力% 订立% 书面形式与构成% 效力：成立和生效四、保险合同的履行% 投保人义务的履行：8项义务% 保险人义务的履行：4项义务 五、保险合同的变更、中止及终止：变更、中止、终止六、保险合同的解释与争议的处理% 条款的解释：5种解释原则% 争议的处理方式 第四章 保险的基本原则一、最大诚信原则 % 最大诚信原则的含义% 规定最大诚信原则的原因面：2个方面% 最大诚信原则的内容：3个方面% 违反最大诚信原则的表现形式及其法律后果二、保险利益原则% 保险利益及其确立条件：3个方面% 保险利益原则及其对保险经营的意义% 保险利益原则在保险实务中的应用三、损失补偿原则% 损失补偿原则及其意义% 影响保险补偿原则的因素：4个方面% 损失补偿原则的派生原则：2个方面% 损失补偿原则的例外情况：3个方面四、近因原则% 近因与近因原则% 近因原则的应用 第五章 保险公司业务经营的主要环节一、保险销售 % 保险销售的含义 % 保险销售的主要环节：7个环节 % 保险销售渠道：2个渠道二、保险承保 % 保险承保的含义 % 保险承保的主要环节与程序：5个环节和程序 % 财产保险的核保：核保要素和风险划分 % 人寿保险的核保：核保要素和风险划分三、保险理赔 % 保险理赔的含义 % 保险理赔的基本原则：3个原则 % 保险理赔的流程：6个环节 % 保险客户服务的定义四、保险公司客户服务 % 保险客户服务的主要内容：5个方面 % 财产保险客户服务的特别内容：3个方面 % 人寿保险客户服务的特别内容：2个方面第六章 财产保险一、 财产保险的概述二、 财产保险的特征：6个特征三、 企业财产保险： % 基本险 % 综合险三、 家庭财产保险% 普通家庭财产保险 % 家庭财产两全保险% 投资保障型家庭财产保险 % 个人贷款抵押房屋保险四、机动车辆保险：机动车辆基本险和附加险五、货物运输保险：国内货物运输保险六、责任保险% 公众责任保险：场所责任保险、承包人责任保险、个人责任保险% 产品责任保险% 雇主责任保险% 职业责任保险： 医生职业责任保险 、 药剂师职业责任保险会计师职业责任保险 、律师职业责任保险设计师职业责任保险七、信用（保证）保险 % 信用保险：商业信用保险 、出口信用保险% 保证保险：合同保证保险 、忠诚保证保险 、产品质量保证保险八、农业保险 % 种植业保险% 养殖业保险 第七章 人身保险一、人身保险概述 % 人身保险定义 % 人身保险特征 ：7个特征% 人身保险的种类：3种分类二、人寿保险 % 人寿保险的种类：5大种类% 人寿保险合同的常用条款：8大条款% 人寿保险的定价：3个方面三、人身意外伤害保险 % 人身意外伤害保险的含义% 人身意外伤害保险的特征 ：6个特征% 人身意外伤害保险的可保风险分析 ：3个种类% 人身意外伤害保险的主要内容 ：2个方面% 人身意外伤害保险的主要种类 ：7大种类四、健康保险 % 健康保险及其特征 ：7个特征% 健康保险的种类 ：4大种类第八章 保险代理人概述一、 保险代理人及其分类 保险代理人及其特征 保险代理人的权利和义务 我国保险代理人种类二、保险代理机构 机构的设立、变更与终止 机构高级管理人员的任职资格 保险代理机构的经营 机构的监督管理 机构的法律责任 第九章 保险代理从业人员的职业道德一、职业道德概述二、职业道德的特征： 1、鲜明的职业特点2、明显的时代特点3、是实践化的道德4、具体化和多样化三、保险代理从业人员职业道德指引的七大原则 1、守法遵规 2、专业胜任 3、诚实信用4、客户之上 5、勤勉尽责 6、公平竞争7、保守秘密第一章 风险与风险管理第一节 风险概述一、风险的含义 某种事件发生的不确定性 广义：某一事件的发生存在两种或两种以上的可能性 包括：损失的不确定性、 盈利的不确定性 狭义：损失的不确定性何时发生不确定风险是否发生的不确定二、风险的构成要素 风险因素、风险事故、损失 （一）风险因素、风险事故和损失的概念 1、 风险因素：促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大损失程度的原因或条件。 有形风险因素（实质风险因素）风险因素的性质 道德风险因素 无形风险因素 心理风险因素 2、风险事故：造成人身伤害或财产损失的偶发事件，是造成损失的直接的或外在的原因，是损失的媒介物 3、损失：非故意、非预期、非计划的经济价值的减少 直接损失（实质性损失）保险实务中 间接损失 实质损失 额外费用损失 风险管理中 收入损失 责任损失（二）风险因素、风险事故及损失之间的关系 风险因素：风险事故发生的潜在原因造成损失的间接原因 风险事故：造成损失的直接的或外在的原因损失的媒介物 损 失 特定事件、特定条件下，风险因素可能直接造成损失，则为引起损失的风险事故三、风险的种类 自然风险 社会风险（一）风险产生的原因 政治风险 经济风险 技术风险 财产风险（二）风险标的 人身风险 责任风险 信用风险 纯粹风险（三）风险性质 投机风险 静态风险（四）风险产生的社会环境 动态风险四、风险的特征 风险是否发生不确定（一）风险的不确定性 发生的时间不确定 产生的结果不确定（二）风险的客观性：不以人的意志为转移（三）风险的普遍性（四）风险的可测性：利用概率论和数理统计方法，构造损失分布模型（五）风险的发展性 第二节 风险管理一、风险管理的含义与演变（一）风险管理的含义 是一个组织或者个人用以降低风险的消极结果的决策过程。1、风险管理的对象：风险2、风险管理的主体：任何组织和个人3、风险管理过程：风险识别、风险估策、风险评价、选择风险管理技术和评估风险管理效果4、风险管理的基本目标：以最小的成本获得最大的安全保障5、风险管理成为一次独立的管理系统，并成为一门新兴的学科。 （二）风险管理的演变 二、风险管理的程序 （一）风险识别（二）风险估测（三）风险评价（四）选择风险管理技术（五）评估风险管理效果三、风险管理目标 基本目标：以最小成本获得最大安全保障具体目标：可以分为损失前目标和损失后目标四、风险管理的方法 即风险管理的技术，可分为控制型和财务型（一）控制型风险管理技术 采取控制技术以降低风险事故发生的频率和减轻损失程度， 重点在于改变自然灾害、意外事故和扩大损失的各种条件。 1、避免控制型风险管理技术包括 2、预防3、抑制（二）财务型风险管理技术 以提供基金的方式，降低发生损失的成本。 自留风险财务型风险管理技术包括 财务型非保险转移风险转移风险 财务型保险转移风险第二章 保险概述 第一节 保险的要素与特征一、 保险的定义：是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。 （一）法律的角度：合同安排 （二）风险管理角度：风险管理的方法（或是一种风险转移的机制） （三）经济的角度：财务安排二、保险要素 % 可保风险的存在 % 大量同质风险的集合与分散 % 保险费率的厘定 % 保险准备金的建立 % 保险合同的订立 （一）可保风险应具备的条件： 1. 风险应该是纯粹的风险；2. 风险应当是意外的；3. 风险应当使大量标的均有遭受损失的可能性；4. 风险应当有导致重大损失的可能；5. 风险不能使大多数的保险对象同时遭受损失；6. 风险必须具有现实的可测性 （二）大量同质风险的集合与分散 1.风险的大量性：风险分散的技术要求、概率论和大数法则的运用2.风险的同质性：种类、品质、性能、价值相近 （三）保险费率的厘定的原则 1. 公平性:投保人风险与保费对等；保险人与责任保费对等2.合理性：保费在抵补赔付和给付后，保险人不可获得过高的利润3.适度性：保险整体费率厘定与投保人交费能力适度4.稳定性：费率在短期内应相当稳定5.弹 性：费率长期内有弹性 （四）保险准备金的建立 1. 定 义：是指保险人为保证其如约履行保险赔偿或给付义务，根据政府有关法律规定或业务特定需要，从保费收入或盈余中提取的与其所承担的保险责任相对应的一定数量的基金。 未到期责任准备金 2.存在形式： 未决赔款准备金、 总准备金 寿险责任准备金 （五）保险合同的订立 1.保险合同是体现保险关系存在的形式2. 保险合同是保险双方当事人履行各自义务的依据。三、保险的特征 互助性：一人为众，众人为一 法律性：一种合同行为 经济性：一种经济保障活动 商品性：一种等价交换的经济关系 科学性：处理风险的有效措施四、保险与相似制度比较 1、同以风险的存在为前提 2、同以社会再生产人的要素为对象保险与社会保险 3、同以概率论和大数法则为制定保险费率的数理基础（共同点） 4、同以建立保险基金作为提供经济保障的物质基础 1、经营主体不同 2、行为依据不同保险与社会保险 3、实施方式不同（区别） 4、适用的原则不同 5、保障功能不同 6、保费负担不同保险与救济的区别：1、提供保障的主体不同 2、提供保障的资金来源不同 3、提供保障的可靠性不同 4、提供的保障水平不同保险与储蓄的区别：1、 消费者不同 2、 技术要求不同 3、 受益期限不同 4、 行为性质不同 5、 消费目的不同第二节 保险分类 （一）按实施方式分类：1、强制保险 2、自愿保险 （二）按照保险标的分类：1、财产保险：财产损失、责任、信用 2、人身保险：人寿、健康、意外 （三）按照承保方式分类：1、原保险 2、再保险 3、共同保险 4、重复保险 第三节 保险的功能 一、 保险保障功能 （一）财产保险的补偿 （二）人身保险的给付二、资金融通功能：时间差和数量差的存在三、社会管理功能：1、社会保障管理：社会减震器 2、社会风险管理 3、社会关系管理：社会润滑器 4、社会信用管理第四节 保险的产生与发展一、保险的历史沿革（一）人类保险思想的萌生与保险的萌芽（二）保险的雏形（三）现代保险的形成与发展二、中国保险业的现状与发展前景 （一）人类保险思想的萌生与保险的萌芽 同共海损是海上保险的萌芽。十五六世纪的海上保险是人身保险的萌芽。 （二）我国保险市场的现状 、保险市场主体不断增加 、保险业务持续增加（保险密度、保险深度） 、保险法规体系逐步完善，保险监管思路不断创新。 、保险市场对外开放，国际交流与合作不断加强 （三）中国保险业的发展前景 、经营主体多元化 、运行机制市场化 、经营方式集约化 、政府监管法制化 、行业发展国际化 第三章 保险合同 第一节 保险合同的特征与种类一、保险合同的定义： 合同（契约）：平等主体的当事人为了实现一定的目的，以双方或多方意思表示一致设立、变更和终止权利义务关系的协议。 保险合同：投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。二、保险合同的特征 & 是有偿合同 & 是保障合同 & 是有条件的双务合同 & 是附合合同 & 是射幸合同 & 是最大诚信合同三、保险合同的种类 按性质分：1、补偿性保险合同2、给付性保险合同 依据标的价值在订立合同时是否确定：1、定值保险合同2、不定值保险合同 按照承担风险责任的方式分类：1、单一风险合同2、综合风险合同3、一切险合同 保险金额与出险时保险标的实际价值对比关系:1、足额保险合同2、不足额保险合同3、超额保险合同 按保险标的分类：1、财产保险合同2、人身保险合同按保险承保方式分类：1、原保险合同2、再保险合同第二节 保险合同的要素一、保险合同的主体 当事人：1、保险人：保险公司 2、投保人：与保险人订立保险合同并负有交付保险费义务的保险合同的另一方当事人。 % 投保人须具有民事行为能力 关系人：1、被保险人：财产或人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人 % 自然人、法人可作为财产险被保险人，人身险的被保险人只能为自然人 2、受益人：被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人二、保险合同的客体 保险利益是保险合同的客体保险标的是保险利益的载体三、保险合同的内容 （一）保险条款及其分类 按性质分：1、基本条款2、附加条款 按保险条款对当事人的约束程度分：1、法定条款2、任意条款（二）保险合同的基本事项第三节 保险合同的订立与效力一、保险合同的订立 是指保险人与投保人在平等自愿的基础上就保险合同的主要条款经过协商最终达成协议的法律行为。二、保险合同的形式与构成 （一）保险合同的书面形式： & 保险单 & 暂保单 &保险凭证 & 其他书面形式（二）保险合同的构成三、保险合同的效力 （一）保险合同的成立与生效 成立：投保人与保险人就合同的条款达成协议。 生效：依法成立的保险合同条款对合同当事人产生约束力。 （二）保险合同的有效与无效 & 保险合同有效：指保险合同具有法律效力并常驻国家法律保护。 & 保险合同无效 第四节 保险合同的履行一、投保人义务的履行 % 如实告知的义务% 交纳保险费的义务% 防灾防损的义务% 危险增加的通知义务% 保险事故发生后及时通知的义务% 损失施救的义务% 提供单证义务% 协助追偿义务二、保险人义务的履行 % 承担赔偿或给付保险金的义务% 说明合同内容% 及时签单的义务% 为投保人或被保险人保密的义务第五节 保险合同的变更、中止及终止一、保险合同的变更 指保险合同没有发行或没有完全发行之前，当事人根据情况变化，按照法律规定的条件和程序，对保险合同的某些条款或事项进行修改或补充。% 保险合同主体的变更% 保险合同内容的变更% 保险合同变更的程序与形式二、保险合同的中止 被中止的保险合同可以在合同中止后的2年内申请复效。三、保险合同的终止 1、自然终止 2、因保险人完全履行赔偿或给付义务而终止 3、因合同主体行使合同终止权而终止 4、因保险标的全部灭失而终止 5、因解除而终止第六节 保险合同的解释与争议的处理一、保险合同条款的解释 （一）保险合同条款的解释原则& 文义解释原则& 意图解释原则& 有利于被保险人和受益人的原则& 批注优于正文，后批优于先批的解释原则& 补充解释原则（二）保险合同条款的解释效力 1、有权解释：& 立法解释& 司法解释& 行政解释& 仲裁解释2、无权解释二、保险合同争议的处理方式 ： 协商 仲裁 诉讼第四章 保险的基本原则 第一节 最大诚信原则一、最大诚信原则的含义 保险合同当事人订立合同及在合同有效期内，应依法向对方提供足以影响对方作出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时绝对信守合同订立的约定与承诺。二、规定最大诚信原则的原因：1、保险经营中信息的不对称性2、保险合同的附合性和射幸性三、最大诚信原则的内容 （一）告知：是指合同订立前、订立时及在合同有效期内要求当事人按照法律 实事求是、尽自己所知、毫无保留地向对方所做的口或书面陈述。 内容 ：1、投保人告知的内容 2、保险人的告知内容 形式：1、投保人告知的形式：1）无限告知 2）询问回答告知（我国采用的形式） 2、保险人告知形式（二）保证：一般意义的保证为允诺、担保。这里的保证保 证保险人 和投保人在保险合同中约定，投保人或被保险人在保险期限内担保对某种特定事项的作为或不作为或担保其真实性。 保证的形式：1、明示保证：1）确认保证 2）承诺保证2、默式保证：1）船舶的适行保证 2）不改变航道的保证 3）航行合法保证（三）弃权与禁止反言 弃权：指保险合同一方当事人放弃他在保险合同中可以主张的某种权利。 禁止反言：指保险合同一方既然已放弃他在合同 中的某种权利将来不得再向他方主张这种权利。 四、违反最大诚信原则的表现形式及其法律后果 （一）违反最大诚信原则的表现形式：1、误告 2、漏报 3、隐瞒 4、欺诈 （二）违反最大诚信原则的法律后 第二节 保险利益原则一、保险利益及其确立条件 （一）保险利益的定义：是指在签定并履行保险合同的过程中，投保人对保险标的必须具有保险利益。二、保险利益原则对保险经营的意义1、从根本上划清保险与赌博的界限2、防止道德风险的发生3、界定保险人承担赔偿或给付责任的最高限额三、保险利益原则在保险实务中的应用 （一）保险利益原则在财产保险中的应用 1、财产保险的保险保险利益的确立 1）财产所有人、经营管理人对其所有的或经营管理的财产具有保险利益 2）财产的抵押权人对抵押财产具有保险利益 3）负有经济责任的财产的保管人、货运的承运人、各种承包人、承租人2、财产保险的保险利益时效：一般要求从合同订立到终止（海上货物运输保险特殊性）始终从在保险利益。 3、财产保险的保险利益变动 （二）保险利益原则在人身保险的应用 1、人身保险的保险利益的确立2、人身保险的保险利益时效 订立时投保人必须具有保险利益，而索赔的时 候不追究。3、人身保险的保险利益变动 （三）保险利益原则在责任保险中的应用 1、各种固定场所的所有人或经营人 2、制造商、销售商等 3、各类专业人员等 4、顾主对受雇期间的各种责任（四）信用保险的保险利益的确定 权利人对义务人的信用具有保险利益，可以投保信用保险权利人可按照义务人的要求投保自身信用的保险，即保证保险第三节 损失补偿原则一、损失补偿原则的含义 1）有损失，有补偿；无损失，无补偿 2）以实际损失为限坚持损失补偿原则的意义： 1）有利于实现保险的基本职能 2）有利于防止被保险人通过保险获取额外利益，减少道德风险 二、影响保险补偿因素 （一）实际损失 例：一辆汽车投保时按市价确定保险金额为9万元，发生保险事故的市场价为7万元，保险人只赔 7万元。（二） 保险金额 例：某一房屋投保时按市场价值确定保险金额为20万元，发生保险事故全损，全损时的市场价为25万元，被保险人的实际损失为25万元，但保险人只按照保险金额20万元。（三） 保险利益 例：某企业以价值200万元的厂房作抵押贷款150万元，发生保险事故厂房全损，保险人给银行的最高赔偿金额只能是150万元。若贷款已收回，则银行投保的保险合同无效，银行无权索赔（四）赔偿方法 1、限额责任赔偿方法：指保险人只承担事先约定的损失额以内的赔偿，超过损失限额部分，保险人不负赔偿责任。 2、免赔额（率）赔偿方法：1）相对免赔额 2）相对免赔率 三、损失补偿原则的派生原则 （一）保险代位原则1）保险代位原则的含义与意义 2）保险代位求偿原则的内容 1、代位求偿权（又称代位追偿权） 具备的条件： 损失的原因是保险事故，并且是由于第三者造成的 被保险人未放弃向第三者的请求赔偿权 取得代位求偿权是在保险合同履行了赔偿责任之后 实施对双方的要求：保险人和投保人行使的对象：任何对保险标的的损失负有赔偿责任的第三者行使范围： 一般不适用于人身保险 2、物上代位权 含义：是指保险标的因遭受保险事故而发生损失时,保 险,人在全额保险支付赔偿金之后，依法拥有对该保险标的物的所有权，即代位取得受损保险标的物上的一切权利。 物上代位权是通过委付取得 物上代位是一种所有权的代位。 （二）损失分摊原则 1）损失分摊原则的含义与意义2）分摊的方法1、比例责任 某保险人责任=某保险人的保险金额/所有保险人的保险金额之和损失额2、限额责任制 某保险人责任=某保险人独立责任限额/所有保险人独立责任之和损失额3、顺序责任制 四、损失补偿原则的例外情况 （一）定值保险（二）重置分摊保险（三）人寿保险第四节 近因原则一、近因与近因原则 （一）近因的含义：指造成损失的最直接、最有效、起主导性作用的原因。 例：如暴风引起电线杆倒塌，电线短路引起火花，火花引燃房屋，从而导致财产损失。 分析：暴风电线杆倒塌火花房屋燃烧财产损失这一连串的事件，暴风都是近因。 （二）近因原则的含义： 一是规定近因的方法；二是在风险与保险标的损失的关系中，如果近因属于被保风险，保险人就应付赔偿责任。二、近因原则的应用 （一）近因的认定方法：逻辑推理或逆推理 （二）近因的认定与保险责任的确定 1、单一原因 2、多种原因同时并存发生 3、多种原因连续发生 4、多种原因间断发生第五章 保险公司业务经营的主要环节第一节 保险销售一、保险销售的含义 保险营销：保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动。 保险销售：保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是险营销过程中的一个环节。 保险销售的意义：保险销售是保险经营中至关重要的一个环节。 二、保险销售的主要环节 1、准保户开拓 1）准保户的鉴定 2）准保户开拓的步骤 3）准保户开拓的途径2、调查并确认准保户的保险需求 1）分析准保户所面临的风险 2）分析准保户的经济状况 3）确认准保户的保险需求 3、设计并介绍保险方案 1）保险方案的设计既要全面，又要突出重点 2）保险方案说明是指对拟定的保险方案向准保户作出简明、易懂、准确的解释 4、疑问解答并促成签约 1）有针对性地解答准保户的疑问 2）促成签约 3）指导准保户填写投保单 三、保险销售渠道 1、直接销售渠道 1）直销人员销售 2）直接邮寄销售 3）电话销售 4）网络销售 2、间接销售渠道 1）保险代理人销售 2）保险经济人销售 第二节 保险承保一、保险承保的含义：保险人对愿意购买保险的单位或个人(即投保人)所提出的投保申请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。 二、保险承保的主要环节与程序： 1、核保 2、作出承保决策 3、缮制单证 4、复核签章 5、收取保费三、财产保险核保财1、产保险的核保要素2、保险财产的占用性质3、投保标的风险检验4、有无处于危险状态中的财产5、检查各种安全管理制度的制定和实施情况6、查验被保险人以往的事故记录7、调查被保险人的道德情况四、人寿保险核保(一)人寿保险的核保要素：1.年龄和性别2.体格及身体情况3.个人病史和家庭病史4.职业、习惯、嗜好、及生存环境（二）风险类别划分1、标准风险 2、弱体风险 3、优质风险 4、不可保风险第三节 保险理赔一、寿险理赔的含义：保险理赔是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。 二、保险公司的理赔原则 （一）重合同、守信用 （二）主动、迅速、准确、合理 （三）实事求是原则三、寿险理赔的流程 （一）接案 1、报 案：报案是指保险事故发生后，投保人或被保险人、益人通知保险人发生保险事故的行为。 2、索赔申请：索赔是指保险事故发生后，被保险人或受益人依据保险合同向保险人请求赔偿损失或给付保险金的行为。 （二）立案 1、资料提交 2、资料受理 3、立案条件：保险合同责任范围内的保险事故已经发生；保险事故在保险合同有效期内发生；在保险法规定时效内提出索赔申请；提供的索赔资料齐备。 4、立案处理 （三）初审 1、审核出险时保险合同是否有效。 2、审核出险事故的性质。 3、审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效。 4、审核出险事故是否需要理赔调查 （四）调查：调查就是对客观事实进行核实和查证的过程 （五）核定：1）给付理赔计算2）拒付3）豁免保费计算4）理赔计算的注意事项 （六）复核、审批：1）出险人的确认；2）保险期间的确认；3）出险事故原因及性质的确认；4）保险责任的确认；5）证明材料完整性与有效性的确认；6）理赔计算准确性与完整性的确认 （七）结案、归档四、非寿险理赔的流程 （一）损失通知：1）保险单是否仍有效力 2）损失是否由所承保的风险所引起 3）损失的财产是否为保险财产 4）损失是否发生在保单所载明的地点 5）损失是否发生在保险单的有效期内 6）请求赔偿的人是否有权提出索赔 7）索赔是否有欺诈 （二）审核保险责任 （三）进行损失调查 （四）赔偿保险金 （五）损余处理 （六）代位求偿第四节 保险客户服务一、客户服务的定义 保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。二、保险客户服务的主要内容 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。 (一) 提供咨询服务 (二) 风险规划与管理服务 (三)接报案、查勘与定损服务 (四) 核赔服务 (五) 客户投诉处理服务三、财产保险客户服务的特别内容 (一) 制定方案 (二) 重点落实(三) 特殊服务 四、人寿保险客户服务的特别内容 (一)寿险契约保全服务 合同内容变更、行使合同权益、续期收费、保险关系转移、生存给付 (二)“孤儿”保单服务 孤儿保单保全服务、孤儿保单收展服务、全面收展服务第六章 财产保险第一节 财产保险概述一、财产保险的定义 广义：财产及其有关经济利益或损害赔偿责任狭义：物质财产，即财产损失保险二、财产保险的特征 （一）财产风险的殊性（二）保险标的的特殊性（三）保险利益的特殊性（四）保险金额确定的特殊性（五）保险期限的特殊性（六）保险合同的特殊性 三、财产保险的种类 （一）财产损失保险 % 企业财产保险% 利润损失保险% 家庭财产保险% 运输工具保险% 货物运输保险% 工程保险% 特殊风险保险% 农业保险（二）责任保险% 公众责任保险% 产品责任保险% 雇主责任保险% 职业责任保险（三）信用（保证）保险 % 信用保险 % 保证保险第二节 企业财产保险一、企业财产保险的保险标的范围（一）可保财产 1、会计科目反映：固定资产、流动资产2、财产项目反映：房屋、建筑物（二）特约可保财产1、不提高费率：金银、珠宝2、提高费率：矿井、矿坑的地下建筑物（三）不可保财产： 土地、矿藏、矿井、矿坑； 货币、 票证、有价证券；违章建筑、非法占用财产；危险建筑；投保其他险种的财产。 二、企业财产保险的责任范围（一）保险责任1. 基本险的保险责任 火灾；爆炸；雷击；飞行物及其他空中运行物坠落2. 综合险的保险责任 基本险保险责任12项自然灾害（暴雨、台风、龙卷风、雪灾、冰凌、崖崩、地面突然塌陷、洪水、暴风、雹灾、泥石流、突发性滑坡）3. 基本险和综合险均可承担的保险责任 1）自有自用的设备因保险事故引起的三停的直接损失 2）抢救或防止灾害蔓延的措施造成保险标的的损失 3）防止或减少保险标的损失所支付的合理费用（二、）企业财产保险的责任范围 责任免除：地震同时为基本险和综合险的责任免除 附加责任 责任免除项中经协商同意承保的保险责任 1、基本险的附加责任 12种 2、综合险的附加责任 7种三、企业财产保险的保险金额与保险价值 （一）固定资产保险金额的确定方式保险价值的确定方式：出险时的重置价值（二）流动资产保险金额的确定方式保险价值的确定方式：出险时的账面余额（三）账外财产和代保管财产 保险金额的确定方式：由投保人自行估价或重置价值保险价值的确定方式：出险时的重置价值或账面余额四、企业财产保险的保险费率与保险期限 （一）保险费率级差费率（二）保险期限通常为1年，保单到期前办理续保五、企业财产保险的赔偿处理（一）赔偿金额的计算1、全部损失2、部分损失：赔偿款=（保险金额/保险价值）（实际损失-残值） （二）施救费用的赔偿 （三）残值处理 （四）代位求偿权的行使 赔偿之后行使（五）对原保单的批改 部分损失赔偿后，保额相应减少，补交保费后，恢复原保额。（六）重复保险的分摊 按保险金额与保险金额总和的比例赔偿第三章 家庭财产保险一、家庭财产保险的含义 （一）普通家庭财产保险：固定地址 （二）家庭财产两全保险 经济补偿和到期还本保险储金的利息作为保险费。保险期满后，无论是否赔付，退还全部保险储金。（三）投资保障型家庭财产保险（四）个人贷款抵押房屋保险二、家庭财产的保险标的范围 （一）一般可保财产 投资保障型财产：现金、首饰等贵重物品（二）特约可保财产（三）不可保财产 1、金银、珠宝、首饰、古玩、艺术品等等 2、货币、票证、电脑软件资料等等 3、日用消耗