镇三级服务网络建设情况汇报

1/4镇三级服务网络建设情况汇报*镇紧紧围绕“为民服务”这个主题，以实现“为民有真意、干部有锐意、工作有创意、办事有诚意、群众说满意”为目标，整合服务资源、搭建服务平台、完善服务载体、不断深化全程代理，构建三级为民服务体系，努力实现为民服务零距离。一、基本情况*镇有为民服务中心1个，为民服务站9个，64个为民服务点。有镇、村（居）、组服务员238名，其中镇服务员73名，村服务员37名，组服务员128名。目前共制作宣传版面40块，发放为民服务卡9000余张，召开民情恳谈会9场次，召开群众会60余场次，三级为民服务员为群众代办服务事项达100余件，建立农户信息库9431户。二、主要做法（一）整合服务资源，构建服务网络。按照“因需设窗、动态调整”的原则，通过整合人力、物力、财力等资源，构建以镇“为民服务中心”为节点、村（社）“为民服务站”为枢纽、组服务员为延伸的三级为民服务网络，组建由73名镇服务员、37名村服务员、128名组服务员组成的为民服务队伍。建立完善服务制度，配套建立服务考核机制，按照分级负责、相互协调、2/4及时办理、限时办结的原则，充分发挥“三级”服务网络的作用，第一时间了解群众诉求，第一时间调处矛盾纠纷，第一时间解决困难问题，第一时间办理群众事务。（二）强化服务职责，明确服务任务*镇将服务员职责总结归纳为:“当好群众六大员”、“为民服务六有六做”，“当好群众六大员”即当好法律政策宣传员、思想情感联络员、矛盾纠纷调解员、决策议事参谋员、依法办事监督员、群众事务代办员，“为民服务六有六做”即群众家门有人进，做访贫问苦的有心人；群众诉求有人听，做法律政策的代言人；群众困难有人帮，做排忧解难的贴心人；群众纠纷有人调，做化解矛盾的细心人；群众事务有人办，做为民办事的诚心人；群众致富有人问，做农村发展的引路人。要求服务员做到以下几方面：一是贯彻执行上级要求，积极宣传党的路线、方针、政策，做好法律政策宣传；二是及时了解辖区内民情动态，体察民情，了解民意，积极收集、上报群众诉求；三是积极化解群众矛盾纠纷，有效预防新矛盾，把矛盾纠纷控制在萌芽状态，把矛盾纠纷解决在基层，做到矛盾纠纷不上交，做到矛盾纠纷源头预防、重在治本，着力提升有效预防和化解社会矛盾水平；四是镇服务员每月组织辖区内服务员召开一次民情联系会，梳理汇总了解到的群众反映强烈的热点难点和收集到的群众意见建议，定期不定期分析3/4通报，研究解决问题的措施和方法；五是积极主动代办群众具体事务。按“限时办结，承诺服务”制度，当场可以办理的作为即办件，须当日办结，需要到相关部门代为办理的作为代办件，须在10个工作日内办结，需要转到县级办理的作为转办件，须在15个工作日内办结，如因政策不符或条件不成熟一时难以办理的，须做好解释说明工作，并有文字记录；六是镇服务员每月必须走访服务辖区群众总户数的5%，村服务员每月必须走访服务辖区群众总户数的15%，组服务员每月必须走访服务辖区群众总户数的30%；七是积极做好辖区调研工作，因地制宜研究村发展思路，积极向上争取项目，争取上级部门支持，整合资金，努力为地方发展做出贡献，加快现代农业发展，加快经济社会发展，促进农民增收致富；八是积极完成上级交办的服务事项和其它工作任务。（三）转变服务方式，提高服务水平。实行“流动服务为主、坐班服务为辅”的全程代理服务模式，推行四项服务制度。“服务联挂制”：班子成员挂联到各村（居）委会，具体负责各辖区的为民服务工作，适时组织开展走访调查、民情恳谈等活动，不断开辟新思路，总结新经验，完善为民服务机制，丰富服务内容，为为民服务工作提供坚强的组织领导。“服务卡片制”：将镇服务员、村服务员、组服务员的单位、职务、联系方4/4式、工作职责、监督电话等统一印制在“为民服务卡”上，发放到群众和服务员手中。畅通及时听取群众诉求呼声的渠道，畅通快速解决问题的渠道，畅通宣传政策优化服务环境的渠道，彻底解决群众“办事无门”的现象，实现干群“无障碍”沟通、“零距离”服务。“服务一线制”：把“走进基层、服务群众、密切党群干群关系”作为聚焦发展、关注民生的切入点，着眼于在一线宣传党的路线、方针、政策以及推动*经济社会发展的各种举措和存在的困难、问题，发动广大群众与党委政府同心同德推动发展；着眼于在一线服务群众，沉入一线努力帮助群众解决一个个具体问题，使广大群众切实感受到党的温暖；着眼于在一线问计于民，广泛听取群众的意见建议，使我们的各项决策能够集中群众智慧、反映群众意愿。真正实现情况在一线了解，问题在一线解决，感情在一线交融，干部在一线考评的工作目标。“服务考评制”：建立完善服务考评机制，明确考评对象、服务要求、责任追究、考评奖惩等，适时在各村（