物业客服个人上半年总结范文【三篇】

物业客服个人上半年总结范文物业客服个人上半年总结范文 三篇三篇 当工作进行到一定阶段或告一段落时 需要我们来对前段时 期所做的工作认真地分析研究一下 肯定成绩 找出问题 归 纳出经验教训 以便于更好的做好下一步工作 以下是为大家 准备的物业客服个人上半年总结范文 三篇 供您借鉴 物业客服个人上半年总结范文篇一 20 xx 年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费 和公摊费用的开始 期间经历了中国农历大年 公司领导更替 等重大事件 xx 年上半年客服的工作主要有以下几点 一 回访信息整理 对回访结果的整理后 经统计可以发现接待前台 各业 务部门的服务效果情况 对发现的问题及时处理及时纠正 如 业主反映入伙期间的整改问题 没收楼 没人跟进 经调查和统计 后发现有多个业主反映有该现象 经例会上提出后 目前该问 题已基本得到改善 二 督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计 以改进工作绩 效 装修流程改善问题 因上半年相较于 xx 年繁多的装修事情相 比 xx 年上半年装修的业户较少 在听取了部份业主的建议 同时 也为业主提供更好 更便捷的服务 我们将装修审批时间 对 符合装饰装修管理规定申请 由原来的 3 天缩短为当天现场予 以审批 三 投诉的处理与回访 20 xx 年 x 月到 20 xx 年 x 月合计业主发出投诉单 406 份 已经处理 371 份 待处理的 35 份 其中 xx 年上半年度的投诉 单计 147 份 在对业主投诉方面 客服一直以来 都有完整的 记录 指定专人与公司开发商及其它部门对接 负责对是否处 理了业主投诉进行跟进 以期业主投诉的问题能得到及时的处 理的 以避免业主的再次投诉 避免问题扩大化 对提升业主 的满意度起到了一定作用 累计整改单 254 份 已处理 248 份 其中 xx 年上半年度的整改单计 50 份 回访率达到 98 四 后期零星交房 装修工作有条不紊的进行 截止 xx 年 x 月 每一间小区累计签约入伙 444 套 其中 xx 年上半年度入伙签约 36 套 累计办理装修 159 户 出入证 943 对 其中 xx 年一半年度共办理装修 39 户 出入证 249 对 五 物业收费工作逐渐步入正轨 各项费用指标按期完 成 累计收费 442 户 2 户未收费的分别是 8 201 12 1702 8 201 是未收楼的业主 12 2702 是因提供的银行卡已过 期 无法扣到款项 收费率达到了 99 55 各项公摊费用也如 期收缴 有 73 户业主是未预缴公摊牌水电费的业主 公摊水 电费除外地业主外 基本收回 有 50 多户都办理了银行托收手续 须财务去银行办理相关扣款手续即可 装修垃圾清运费的收缴 率为 100 六 客户满意度 为了整体提升业主满意度 营造良好的社区氛围 我们 赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕 在中国传统节日分别给所 有已入住业主群发了恭贺短信 在 3 月组织了业主 开发商 居 委会和物业公司一起植树节活动 让我们的业主对自己的家园 有更深的认可感 让我们的园区更完美 如花园一般绚丽多彩 4 月我们进行了小区业主满意度调查 对小主业主的各种意见和 建议进行了分类的整理 并一一给予了回复 对于业主给予的赞扬 我 们深怀感激 对此我们将继续努力 对于业主提出的批评 我们同 样深怀感激 因为有业主的意见和建议 我们才能更好的改进和提 高 4 月我们还开展了客户关怀月活动 对于业主家里的小件电器 维修 清洁卫生或搬运家具等提供义务服务 5 月是西方的母亲节 还是中国传统的端午节 在母亲节来临的前夕 我们的客服专员给 每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨 同样在端午节时 节 我们又给每户业主送上了应节的粽子 6 月 父亲节 为了让我 们业主之间相互有更多的了解和沟通 我们组织了父亲节小区业 主爬凤凰山活动 虽然最后因业主自身的原因 没有业主成行 但 是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的 七 存在不足 1 部份员工专业知识与技能不足 2 部份流程过于重复繁杂 3 各部门职责混淆不清 八 xx 年下半年度工作方向 1 开展并加强各类社区文化活动 2 继续加强回访工作 加强对回访信息的统计整理分类 工作 要把回访结果更细化 争取对日后服务工作带来更明显 和实际的风向标的指导意义 3 加强员工内 外部培训 整体提高服务水平 4 努力完成下半年度物业费的收缴 达到 80 以上 业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 我们的 工作就是为业主分扰 但 有些事情也不是我们物业客服所能 解决的 如 大部份业主反映 2 6 元每平方米太高 不能接受 如 周围配套设施太 物业客服个人上半年总结范文篇二 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了 从这几月的工作中总结出以下几点 1 立足本职 爱岗敬业 2 勤奋学习 与时俱进 3 在今后的工作中 我会努力的继续工作 用最好的服 务来解决客户的困难 让我用最好的服务来化解客户的难题 4 不断完善自我 培养一个客服代表应具备的执业心理 素质 银行电话物业客服上半年工作总结从事电话客服工作是 一份很需要耐心且极具挑战的工作 不管时间的长短 电话客 服都可以给人很大的成长 以下是一位电话物业客服上半年工 作总结 从在网上报名 参加听试 笔试 面试 复试到参加 培训 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了 在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大 学生到一个上班族的改变 从一个独立的个体到成为 银行电话 银行客服中心的一员 在这里 我们每天早上召开班前小组会议 每个组的小 组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误 在第二天强 调今天外呼应该注意哪些问题 在这里 我们小组成员之间 组 长和学员之间互相做案例 从一个个案例中发现我们的不足之 处 强化我们的标准话术 让我们在面对各种刁难的客户时都 能游刃有余 在这里 我们每个组商讨各队的板报设计 每位学 员都积极参与到讨论中来 大家各抒己见 互相交流意见 齐 心协力完成板报的设计到制作 在这里 我们每天下班之前会召 开大组会议 楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬 对有进步的学员进行鼓励 在这里 每天都会发生许多好人好事 这些事虽小 但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行 中心大家庭般的温暖 在这里 我们每天会记录下自己当天的 工作感言 记录我们工作中的点点滴滴 更重要的是 在这里 我们在 银行电话银行 中心企业文化的熏陶下 不断提高我 们自身的综合素质 不断完善自我这紧张忙碌的气氛 使平日 里有些懒散的我感到有些压力 但老坐席和新学员们的热情 欢迎 微笑感染了我 使我轻松起来 听着老员工们亲切熟练 的话语 看着他们娴熟的操作 体味着他们在工作时的认真和 笃定 青春的浮躁也与之褪去 多了一份成熟和稳重 从这几月的工作中总结出以下几点 一 立足本职 爱岗敬业作为客服人员 我始终坚持把 简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇 到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难需要替班 时 能毫无怨言地放弃休息时间 做好工作计划 坚决服从公 司的安排 全身心的投入工作 二 勤奋学习 与时俱进记得石主任给我们新员