镇实施“三项制度”半年工作总结

1/5镇实施“三项制度”半年工作总结根据禄丰县行政机关服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见文件精神，为全面做好服务承诺制、首问责任制、限时办结制(以下简称“三项制度”)在我镇的贯彻落实，镇及时召开专题会议，制定并出台了镇行政机关服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案，对实施工作进行了全面安排部署，现将半年来实施“三项制度”工作总结如下：一、高度重视，加强领导，做好“三项制度”实施准备工作按照禄丰县行政机关服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见的要求，镇人民政府高度重视，及时召开会议，成立了由镇长任组长、镇纪委书记、镇人民政府副镇长任副组长，相关单位负责人为成员的“三项制度”工作领导小组，并落实专人负责处理日常事务。结合实际，制定下发了镇行政机关服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案，对全镇实施“三项制度”进行了安排部署，营造了一个人人熟知“三项制度”、人人遵守“三项制度”、人人执行“三项制度”和社会群众明白了解“三项制度”、理解支持“三项制度”的良好氛围和环境。二、宣传先行，强化“三项制度”学习培训工2/5作从2016年4月起，镇机关各站所把“三项制度”纳入公务员培训的必修课之中，予以重点保障，实行全员学习，组织全员培训。制订了“三项制度”学习教育培训方案，有计划、有步骤地组织机关全体干部职工学习培训，培训率达到100%，通过学习和培训，使行政机关工作人员人人熟知“三项制度”，人人遵守“三项制度”，人人自觉执行“三项制度”。另外，镇人民政府还把各站(所)组织学习“三项制度”的情况，列入实施“三项制度”督办督查的内容，并纳入年终综合考评范围。对学习认真、培训有力、成效明显的部门予以通报表扬;对不重视、不培训、敷衍了事的站(所)予以通报批评，并责令限期整改。各站(所)结合实施“三项制度”的进程，营造良好的舆论氛围，宣传推行“三项制度”的目的和意义。采取多种方式，把本单位实施“三项制度”的方案以及职能职责、服务承诺事项向社会公告，让社会各界和广大群众知晓“三项制度”，知晓各站(所)职能，知晓办事的法规、政策、条件、程序、权限和时限，以便站(所)依法行政，转变作风，提高服务工作质量和效率。三、把握重点，全面推行“三项制度”镇人民政府把全面推行“三项制度”作为镇机关各站(所)的一项重要任务抓紧抓实，在实施过程中始终3/5遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。对直接服务于社会窗口单位的工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。镇机关各站(所)根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。对咨询或办理事项属于镇人民政府及其工作机构职责范围的，能办理的现场办理;不能现场办理的，说明相关情况;需要提供相关材料的，一次性告知当事人;对咨询或办理事项属于镇属相关站(所)的职责，首问接待人及时引荐到相关站(所)办理;若经办人不在，首问接待人主动与其联系;若联系不上，首问接待人先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。镇人民政府领导接待日实行限时办结制，对群众反映的问题，能当场答复的，当场答复;不能当场答复的，做好解释工作。对跨地区、跨部门的重大疑难问题，接待领导要协调相关部门研究办理，做到一案一清，包案到底。镇人民政府领导接待交办的事项，承办单位做到认真办理，妥善解决，并在10个工作日内答复来访群众。情况复杂，涉及面广的问题，办理情况答复不得超过3个月。对工作不负责任、工作失职、处理不当损害群众利益或诱发大规4/5模群众集体上访，造成严重后果的，将追究有关部门领导的责任。镇党政办公室切实加强对信访交办案件的督查和督办，做到事事有结果，件件有回j艺四、加大实施“三项制度的检查与考评工作实施“三项制度”以后，镇人民政府实行逐级检查考评制度，由党政办不定期对实施情况进行检查考评，检查考评实行考评组考评与服务对象评议相结合，采取“听、看、查、访、评”等定量考核和定性考评相结合的方式进行，并评定为“优秀”、“合格”或“不合格”等次。对实施“三项制度”有力、服务对象满意，综合考评结果为优秀的单位和个人，予以通报表扬，对实施“三项制度”不力、服务对象不满意，综合考评结果为不合格的单位，予以通报批评，并根据问责办法严肃问责，评定为不合格等次的单位，年度内不得参加任何评优奖励活动，站(所)负责人不得评为优秀。五、及时总结，不断完善“三项制度”作为一个基本的长效机制在各站(所)长期实行，镇机关各站(所)在实施过程中，能及时总结经验和做法，研究解决存在的问题，不断完善、丰富和发展“三项制度”，发挥制度建设在经济社会发展中的