镇矛盾纠纷排查调处经验交流材料

1/5镇矛盾纠纷排查调处经验交流材料尊敬的各位领导、亲爱的同仁们：大家好！作为基层的综治工作者，我常常为身边的一个人感动着。感动于他把良善和正义当作人生永恒的信念，默默倾注着自己全部心血和汗水；感动于他用生命最昂扬的激情，在最平凡的工作中谱写出华美的篇章；感动于他用最朴素的智慧，默默构筑着和谐*坚实的基础。他，就是*市*镇*村的调解委员会主任方德鑫同志。方德鑫，是1991年担任村调委会主任的。光阴轮转，岁月匆匆，时间的长河淘尽了多少人的憧憬和热情，然而，方德鑫却自从上任以来，20年如一日，初衷不改。在这20年期间，他走遍*村千家万户，吃尽千辛万苦，道尽千言万语，用自己的智慧和汗水解决了大大小小近千起纠纷，得到了当地群众的一致好评，也换来了*村如今的和谐安宁。工作中，方德鑫善思善言，总结出了纠纷调解的“四大方法”：各个击破法。人争一口气，佛争一炷香。对于调解工作，方德鑫可谓深得其理，他认为，农村许多纠纷就是因为要面子，赌气而产生的。我们农村常说：十根筷子抱成团，一根筷子易折断。为此，他常将当事人双方分2/5而击之，化解他们的怨气，进而化干戈为玉帛。1999年，周湾的移民周某对生产队议定的生产资料统分统配方案不服，多次向时任的生产队长提出异议，由于双方的情绪激动、口气不善，现场人又多，为了面子下不了台导致当场打架，并为此结怨后又多次打架，闹的两家鸡犬不宁，颇有不死不休之势。方德鑫在经过几次召集双方当面调解无效之后，准确地掌握了他们的心理，巧妙地运用了分而击之法一举攻破。他对周说：“队长与你打架，是他的不对，但他就是那个牛脾气，你又不是不知道。他也知道自己不对，上次就和我说让我寻个机会向你道个歉。”又和队长说：“周是个老实人，分配时吃了亏你也是知道的，他也知道找你闹是不对的，前几天他托我向你道歉，你就让让他。”其实呀，我们一贯诚实的方德鑫主任在这里说了一个善意的谎言。双方根本没有和方德鑫说要向对方认错，但方德鑫的分而击之使双方都认为对方低头认错了，自己有面子了，气也就消了，也就大事化小、小事化了，握手言和了。赞赏有加法。从心理学上讲，赞赏一个人就是对一个人价值的肯定，而得到你肯定评价的人，往往会怀着一种潜在的快乐心情来满足你对他的期待。你能给人家一个好心情，人家也就会给你一个好心情。你如何对待别人，别人就会如何对待你。因此，对双方当事人进行适度3/5赞赏，就成了方德鑫经常运用的一大调解法宝。2016年的一个下午，*村的曹某拖运苗木园的一颗桂花树，途经本组村民洪某的地边道路，因事先没与洪商量，洪不让他拖运，双方发生争吵并打架。方德鑫赶到现场时，就看见双方满身是汗，一脸怒气。曹说：“我什么手续都有，他不让我拖，今天我就是要拖。”洪说：“他拖树不和我打招呼，不给过路费今天我就是不让他拖。”一个要拖，一个就是不让拖，在双方情绪激动的情况下，方德鑫没有进行现场调解，而是果断地叫曹停止拖运，曹没拖成树气急败坏，洪则得意洋洋。晚上，方德鑫直接到洪家，洪认为白天曹没拖成树，自己赢了，非常高兴。方德鑫就又顺手送了他一顶高帽，对他说：“老洪呀，你一直是一个很讲理的人，更不是贪财之人，这点我们全村都知道。你是不是想叫曹赔钱给你？你还在乎这点钱吗？”洪说：“我不是在乎那一点钱，他要是赔我钱，我还不要了，我为的是一口气，他们家从不把我放在眼里，连一个招呼也不打。你们今天是给我面子了，让他没拖成，我这口气也出了，什么话都好说，以后就让他拖吧。”第二天，曹就顺利地将桂花树拖出，一场纠纷就此解决。这样的纠纷在我们平时工作中会经常遇到，为什么能轻松的解决好，就是要能掌握当事人的心理，适当地对当事人加以赞赏，使其有胜利感和满足感，进而做出4/5一定的让步。施以关爱法。每一个人都需要被关心，被关爱，雪中送炭更是珍贵于锦上添花。2016年的一天，李大婶在家责骂儿子，却被正在隔壁菜地种菜的王大妈听到了，就认为这句话是说她的，因平时李、王二家不和，双方就吵起来了。吵架中两人推推嚷嚷，意外摔倒致伤，均住进*卫生院住院治疗。事发后王大妈的四个儿子立即从*赶回，到李家兴师问罪，李大婶的七亲八友也聚集到家中助威应战。一时间，唇枪舌战，剑拔弩张，一场群体性事件即将发生。方德鑫和村两委成员兵分两路：一方面竭力稳住双方家人，控制局面；一方面即刻赶到医院去看望李和王两个当事人，并送去了数百元慰问金。在医院，方德鑫动情地对两位老人说：“今天我不是来处理纠纷的，而是专程来看望你们的，纠纷的事我们绝口不提，我们最大的愿望就是你们安心地养好身体，让你们的下人和我们村两委放心。”如此关爱的话却让两老人不好意思了，当场提出愿意配合村里立即调解，当方德鑫拿出处理意见时，双方均满口答应，并各自表示负责做好家里人的思想工作。就这样，一场一触即发的群体性事件在方德鑫的关爱调处法中消灭。换位思考法。众所周知：己所不欲，勿施与人。在农村的实际纠纷中，有许多当事人只是一味地认为自己5/5吃了亏，而不去考虑对方是否也吃亏了。因此，在调解纠纷时，方德鑫经常用讲故事的方法向当事人娓娓道来，然后和当事人共同对这一故事进行讨论，等到对方对故事的看法与自己的期望一致时，再把当事人双方角色对换，让双方换位思考，往往起到了事半功倍的效果。这种办法其实也就是投石问路、弦外有音，借别人口说出自己的看法，如果对方与我们的意见统一，大可顺水推舟。如果对方反对，打个哈哈也就过去了。如此进可攻、退可守，使自己有左右逢源的余地。方德鑫是平凡的，但他却在平凡的人生中做出了