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文档简介
护理品管圈成果汇报 医院 龙岩人民医院 科室 中医科 1 科室简介 2 科室团队 团队风采 3 关于和谐圈 4 小组简介 和谐圈小组成员平均年龄 37岁 平均工作年限 11年 5 圈名及圈徽的寓意 品管圈是不断的持续改进 通过不断的改进以达到医院 护士 患者 医生 社会的满意 达成一个和谐的整体 因此取名为 和谐圈 绿色为主调代表健康 希望 给人以一种奋发向上的精神力量 两手相拥代表以患者为中心 全方位为患者提供优质服务 从而达到我科的优护理念 病人满意 家属放心 圆形代表永恒 无始无终 循环不止 完美和谐 因为品管圈只有不断的开始 因此选择圆形代表周而复始 大圆代表医院护理部 小圆代表我们中医科 太极也代表中医 寓意我们即将用中医的护理治疗理念来发展中医科 让中医科真正成为具有中医特色的科室 6 主题选定 注 以评价法进行主题选定 共10名圈员参加 采用5 3 1打分 根据票选分数 第一顺位为本次活动主题 7 选题理由 对个人而言 有利于树立服务意识 把病人满意作为一切工作的出发点 8 指标定义及衡量指标 对出院一周内的患者进行专人随访 9 活动计划拟定 计划线 实施线 步骤 周次 月份 资料收集时间过长 10 一站式服务中心 问候语 询问病情 康复及健康指导 提醒复诊 征求意见 询问其他需求帮助解答 结束语 11 对四 五月份出院病人采取电话回访的方式收集患者64人次 满意度为88 根据调查研究显示 患者在住院期间的意见和建议主要体现在以下几个方面 数据收集汇总 12 目标设定 13 家属 宣教时机不对 缺乏耐心责任心 病患 护理人员 宣教不到位 观念落后 重视度不够 知识不足 接受能力差 未及时做相关指导 住院期间强化不够 缺少交班 入院宣教不到位 病人多且多数时间不在院内 环境吵杂 药物种类多 药名难记 宣教不连贯 宣教形式单一 科室宣教材料不足 缺少工具 解析 宣教内容遗漏 缺乏宣教交换班 14 解析 探视人员过多 相关治疗得不到解决 护士 患者 合作不协调 未微笑服务 未做到四轻 态度不热情 缺少耐心 进出院流程不规范 病房管理 欠费未提前通知 卫生间卫生差不及时打扫
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