会展营销与服务技术08

会展营销与服务,第八单元 展会接待服务技术,unit8展会接待服务技术,学习目标：认识种类繁多的展会接待服务技术，并能将其运用到实践中。知识点：服务意识要强化；工作态度要端正；各种服务技能的具体要求要明确。能力点：观众登录服务；场内导引服务；媒体接待服务；现场咨询服务；订房服务；展会现场活动服务；志愿者组织。,unit8展会接待服务技术,本单元操作要点：网上预登录服务展会现场登录服务场内导引媒体接待现场咨询订房志愿者招募和培训,unit8展会接待服务技术,8.1开篇案例8.2参展商和观众登录服务 8.3人员导引服务 8.4媒体接待 8.5咨询服务,8.6订房服务 8.7文娱和表演 8.8志愿者组织,8.1开篇案例,2006年德国足球世界杯贵宾服务,iSe-Hospitality是国际足联2006年足球世界杯组委会商业性贵宾服务项目的独家签约伙伴。它是全球唯一一家官方授权销售一揽子贵宾服务的公司，服务内容包括2006年德国世界杯期间所有比赛的现场贵宾服务、送餐、停车和球票销售。 ,8.2参展商和观众登录服务,参展商和观众网上预登录服务 互联网在西方已渗透到了各行各业，应用极为广泛，会展业也不例外。早在上世纪80年代末，西方发达国家的会展业就已经利用互联网来进行营销活动。,8.2参展商和观众登录服务,网络服务的优点 独立占有信息空间 信息量大 无时空阻隔 预订方便 费用低廉,杭州思诺博商展公司的登录页面,8.2参展商和观众登录服务,登录服务内容 用户注册 一目了然的信息通道 提供产品搜索和比较服务 为顾客提供个性化的服务,8.2参展商和观众登录服务,登录服务的特点 灵活性 自动性 互动性,8.2参展商和观众登录服务,参展商和观众现场登录服务 现场登录是在与会者正式入场时收集有关人员基本信息的过程。所有参会人员都必须进行现场登录。根据其身份不同（如专业观众，参展商、媒体等等），已经持有展会证件的，要在入口现场确认；未取得展会证件的，经现场登录后，当场领取相关证件。,8.3 人员导引服务,人员导引服务通常以会议签到、票证管理等手段来控制非展会人员进入，与此同时，还要根据展会协议要求，或由组织者安排为展会入场提供疏导、礼宾服务。尤其对贵宾要提供从迎宾签到、引领到座位的服务。,8.3 人员导引服务,票证管理 非控制性入场 入场管理 贵宾的现场接待,会场入口处安排迎宾小姐 丁萍萍摄,8.3 人员导引服务,重庆国际会展中心贵宾休息室,8.4 媒体接待,新闻宣传也是生产力。不懂得用好新闻媒体的组织者不是好组织者；不重视和媒体联系的管理者不是合格的管理者。,8.4 媒体接待,媒体的功能 舆论导向 利用信息反馈 团队效应,8.4 媒体接待,接待主要任务 负责参会记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作 协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行 负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、摄影冲印等设施设备的设置和服务工作 协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理 负责记者返程机、车票订购工作,8.4 媒体接待,记者招待会 记者招待会是展会主办方与新闻界人士建立并发展关系的机会，是将经过精心准备的展会有关情况直接介绍给新闻界的方式。记者招待会举办成功与否，关键在于内容。,8.5 咨询服务,在进行会展活动时，必须高度重视咨询服务的工作，要尽一切努力让有关服务信息保持畅通，使参会各方高兴而来，满意而归。,8.6 订房服务,筹备一场大型会议，安排众多与会者的订房和住宿是一项既重要又复杂的事情。大部分与会者都是来自各地，行程不一，因此需要小心谨慎的工作，才不至于一片混乱。,8.6 订房服务,可能会出现的问题订不到票 房价高 场租高,8.6 订房服务,预订住宿的方式 会议期间可能需要大量的房间，这些都必须事先预订，否则会造成住宿方面的问题，特别是遇到旺季，可能找不到房间可以入住，在此针对会议住宿的两种主要方式分别作说明。订房卡 住宿单,8.6 订房服务,住宿安排程序 场地视察 确认 住宿报告完成房间预订,现代旅店沙特国王大厦 张鑫尔摄,8.7 文娱和表演,文化节目也是吸引与会者参会的主要参考因素之一，同时，开幕典礼、欢迎酒会、惜别晚宴都是主办方介绍本地区文化艺术最佳的场合，但是节目的设计要多样性，最好不要重复，惜别晚宴的节目也可以由下届主办方提供，提供他们一个推广宣传的机会。在一些高层次展会上与会者多半也是某个地区具有影响力的人士，因此文化节目也是宣传国家和地区经济文化最佳的渠道。,8.8 志愿者组织,志愿服务在现代社会中有了新的意义，一方面它体现了人生的真谛，是在人间传播爱的使者；