会展营销与服务技术10

会展营销与服务,第十单元 展会商务服务技术,unit10 展会商务服务技术,学习目标：掌握基本的展会商务服务技术知识点：商务中心的职责。能力点：文印服务（文件打印、名片印刷、广告制作、会议请帖等）；通讯服务（传真、电话、收发E-mail等）；办公用品销售。,unit10 展会商务服务技术,本单元操作要点：了解展会商务中心的服务项目能正确使用复印机、打印机、传真机了解名片的分类和特点,unit10 展会商务服务技术,10.1开篇案例10.2展会商务中心概述10.3文件复印-打印10.4名片制作 10.5广告制作 10.6通信服务 10.7办公用品销售,10.1开篇案例,湖南第七届（国际）农博会商务中心服务内容,商务中心可提供复印、传真、刻字、打字等服务项目。速印系统拥有世界先进水平的轻印刷设备；可提供排版、印刷、中英文票证排版印刷、请帖、名片、菜单、广告排版印刷；各种胸卡、塑封彩照和文件复膜、高速复印等项服务。还可以提供外语翻译服务（包括口译和笔译）。商品服务柜台办公用品、商务用品等。并且提供导游服务，邮政快递等。,10.2 展会商务中心概述,商务中心的设备配置 商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。,10.2 展会商务中心概述,商务中心的工作要求和工作程序 商务中心的服务是针对展会客户所要求的多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。,10.2 展会商务中心概述,商务中心的服务项目 文件、名片等印制服务秘书服务，包括各类文件处理办公系统自动化服务整套办公设备和人员配备服务长话、传真、电信服务代客保管、代转传真、信件等,10.3 文件复印-打印,复印服务流程 明确收费标准明确客人要求，选择复印纸张、复印张数以及色彩浓淡需要放大或缩小的应调整好比例尺寸定好原件位置，检查送纸箱情况，开始复印对输出的第一张进行检查，如无问题则可连续复印复印完毕，替客人装订好复印件,10.3 文件复印-打印,打印服务流程 明确收费标准了解客人要求，浏览打印内容。不明确地方及时问清告知客人完成时间输入完成后请客人校对，然后按照客人要求进行修改开始打印打印完毕后替客人装订好文件询问客人是否需要保存原件，否则删除,10.4 名片制作,在商务活动中，以名片的方式互留个人信息和联系方式快捷、准确。因而，在展会活动中，不论是参展商还是观展者，出于商务活动的需要，必须制作大量名片，且常常会遇到名片不够用而需要临时加印的情况。因而制作或复印名片是展会商务中心的重要服务内容之一。,10.4 名片制作,10.5 广告制作,在展会举办现场，参展商有时要临时添加制作一些广告。比如临时制作的展品宣传册，说明书等等。展会主办方应该具备提供简单广告制作服务的能力。如制作较为复杂的广告，也可委托专业广告制作公司完成。,10.6通信服务,电话服务 包括本地电话服务和长途电话服务，除按照国家标准收取费用外，可按当地批准的手续标准，收取手续费。,10.6通信服务,传真服务 传真的使用在现代商务活动中越来越普遍，展会中的参展商和观众往往需要和公司总部进行一些文件、合同、信函、稿件以及图表等信息的传送，所以展会组织者应提供传真服务。国内传真收费按页计价。,10.