依法维护消费者的安全权

依法维护消费者的安全权依法维护消费者的安全权 来源 作者 日期 2011 08 26 一 提高消费者的唯权意识 维权就是指的是维护消费者的生命健康权 维护生命健康安全权是消费者协会的一 个重点 也是消协的一个主要标准 消法规定消费者享有人身财产安全不受侵害的权利 健康维权确定的依据是 当前危及消费者正当权益的比较突出 把健康维权作为年主题是 维护人民群众的根本利益 做到以人为本 它包括多个方面 另外确定年主题是维护人民群 众的根本利益构建和谐社会 社会的总体目标的实现要求全民各尽其所 没有人民群众的 全民健康是做不到的 消协维护消费者全权利益有本身的职能 配合执法部门做好整顿规 范市场经济秩序 关系到人民的切身安全利益广大消费者反映强烈社会危害严重突出的问 题 打击制止假冒伪劣商品 提供一些服务 保护消费者合法安全权益 为了保护消费者 安全权益列出以下几种方式 一要选择大商场购买 因为大商场进货渠道规范 消费者一旦购买了劣质产品 不 管找商场还是找厂家去维权 都会更方便 二要保留购物票据 以证明劣质产品的出处或 卖场 三要认清品牌 不要去买 三无 产品 无厂家 无生产日期 无保质期的食品 一旦发现质量问题 维权难度更大 四要提高自我保护意识 对当事人而言 维权是件很 辛苦的事 如果我们有较强的自我保护意识 就会更大程度地避免遭遇到伪劣产品 也就 不用花费那么多的时间 精力去维权了 在消费者消费的同时可以要求 1 要经营者提供 的商品必须具有合理的安全性 不得提供有可能对消费者人身及财产造成损害的不安全 不卫生的产品 2 要经营者向消费者提供的服务必须有可靠的安全保障 3 要经营者提 供的消费场所应具有必要的安全保障 使消费者能在安全的环境中选购商品或接受服务 这些都是消费者的基本权利 也是为了保护消费者的安全所要提出的安全要求 上述这几种只是一些消费者为了以后方便唯权常用的行动 消费者的安全权益在受 到侵害时在维护自己的权利同时还要寻求司法的保护 二 消费者安全权司法保护 1 打击侵害消费者安全权的违法犯罪行为 在我国的 消费者权益保护法 第二十九条规定 有关国家机关应当依照法律 法规的规定 惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为 上 述规定所称的法律 法规 是指内容涉及了对经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法 安全权的违法犯罪行为进行惩罚 处理之条款的法律 法规 1 经营者在提供商品和服务时侵害消费者合法安全权的违法犯罪行为的认定 违法 行为与犯罪行为是两个联系紧密而又相互区别的概念 违法行为指的是违反国家法律 法 规的具有社会危害性的行为 而犯罪行为则是危害社会的 触犯刑律的 应受刑罚处罚的行 为 当经营者在提供商品和服务时侵害了消费者合法的安全权益的行为多属于违法行为 除非当这种违法行为达到一定程度 达到构成刑法分则所顶的某一项罪名的构成要件时 就成了犯罪行为 对于一般违法行为 有关国家机关应追究经营者的民事责任和行政责任 对于犯罪行为 则由国家的公安机关 检查机关 审判机关追究经营者的刑事责任 2 侵害消费者合法权益违法犯罪行为的表现 现在社会有很多经营者在提供商品和服务中 侵害消费者合法安全权益的违法行为 其中主要表现方式有以下几种 第一 生产者 销售者在产品中搀杂 搀假 以假充真 以次充好 或者以不合 格产品冒充 合格产品 第二 生产 销售假药 坏药 第三 生产 销售不符合卫生标准的食品 造 成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾病 对人体健康造成危害的 第四 生产不符 合保障人体健康的国家标准 行业标准的医疗器材 医用卫生材料 对人体健康造成危害 的 第五 生产不符合保障人身 财产安全的国家标准 行业标准的电器 易燃易爆产品 或者其他不符合保障人身 财产安全的国家标准 行业标准的产品 或者销售明知以上不 符合规定的产品 第六 生产不符合卫生标准的化妆品 或者销售明知是不符合卫生标准 的化妆品 上述以上行为中 根据 刑法 的有关规定 其中情节严重或造成严重损害后果的 可能构成生产销售伪劣产品罪 生产销售假药罪 生产销售劣药罪 生产销售不卫生食品 罪 生产销售有毒有害食品罪 生产销售不符合安全标准的产品罪 生产销售劣质化妆品 罪等犯罪行为 2 人民法院切实保护消费者安全权益方面的职责 在我国人民法院在保护消费者合法安全权益方面具有独特的地位和举足轻重的作用 按照我国 宪法 和有关法律规定 人民法院是国家审判机关 负责各类案件的审理工作 包括民事的 行政及刑事的 它是保证消费者诉讼权利得以实现 维护合法权益 打击侵 害消费者合法安全权益的违法犯罪活动的重要工具 1 消费者安全权益争议的受理 当消费者安全权益争议包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营 者违反法定义务侵犯消费者人身 财产安全权益的侵权纠纷两种消费者安全权益争议 也 就是说当消费者的安全权益受到侵害时 可以向人民法院提出诉讼 选择司法救济方式解 决消费者安全权益争议 而对消费者请求人民法院依法解决的争议 应当按照法律规定的 诉讼程序进行 既消费者应当按照相关法律规定提起诉讼和参加诉讼 人民法院对符合立 案条件的应当予以立案 2 人民法院会采取积极措施 方便消费者提起诉讼 服务人民 保护人民 急人民之所急是人民法院的基本职能 而且方便消费者提起 诉讼是人民法院实现其保护消费者合法安全权益各项措施的基本前提 社会中 一个普通 的消费者为了自己安全权益怕打官司 最重要的原因是起诉不方便 都会因为离法庭太远 为几个钱不值得来回奔波 举证困难 担心败诉 顾虑起诉进程浪费时间和精力 造成了很 多消费者当自己的安全权益受到侵犯时 往往放弃了自己的诉讼权利 放弃寻求法律保护 的途径 能忍就忍 能让就让 而现在 消费者权益保护法 规定 人民法院有义务采取 措施 方便消费者的起诉 这样就能使很多消费者在自己安全权益受到侵害时能及时拿起 法律武器来还击 3 对已受理的消费者安全权益争议案件 人民法院会及时审理 所谓及时审理 是指人民法院会严格依照法定诉讼时间期限的要求 在受理案件后 应按时进行审理前准备 尽早开庭审理 此外人民法院审理案件 还可根据需要巡回审判 就地办案 这都为人民法院受理案件后及时审理提供了法律保障 也为消费者节省了时间 在这里特别强调的是由于人民法院在解决消费者安全权益争议中具有最终的裁判权 在国家对消费者合法安全权益保护工作中享有极大的权威性 因此 本条的规定对于及时 解决消费者安全权益争议 避免争议久拖不决而给消费者造成更大的损失和伤害 加强对 损害消费者安全权益行为和现象的司法监督 保护广大消费者安全权益都具有十分重要的 意义 三 消费者安全权行政保护 在这里我要特别讲述一下各级人民政 府和各个行政管理部门对消费者安全权益的保护 根据 消费者权益保护法 第二十七条 规定 各级人民政府应当加强领导 组织 协调 督促有关行政部门做好保护消费者合 法安全权益的工作 各级人民政府应当加强监督 预防危害消费者人身 财产安全行为的 发生 及时制止危害消费者人身 财产安全的行为 而各级人民政府对消费者安全权益 保护主要体现在两个方面 1 国务院和各级人民政府对其所属有关行政部门保护消费者合 法安全权益的工作的领导 组织 协调及督促 2 各级人民政府对市场经营活动的监督 这就直接能说明了我国政府对保护消费者安全权益的重视程度和保护措施 而在人民政府 内部因职能不同而有不同的职能管理部门 现在有很多保护消费者安全权益的行政管理部 门 有工商行政管理机关 技术监督机关 卫生监督机关 环境保护机关 进出口商品检 验检疫机关 各行业主管部门 这些机关通过自己的各种不同的职能来管理市场 约束市 场 通过对市场的严格管理更好的保证市场上商品质量 防止一些假冒产品 不合格的卫 生产品危害消费者的安全权益 而且会对给行业管理部门的管理人员进行培训学习 来提 高其对本行业的管理 监督人员的素