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文档简介

模块四 危机公关应对,目录,4.1,公关危机识别,4.2,危机公关管理,引入案例：现代汽车代言人无证驾车事件,2013年11月3日下午，浙江杭州市中心发生一起汽车与公交车相刮擦事故。本是一起简单的交通事故，却因驾车者是奥运冠军而引起轩然大波。此次事故公交车负全责，但孙某疑似无证驾驶而被杭州交警带走调查。2013年11月3日晚间，浙江某职业技术学院的声明，声明称：据交警部门查实，孙某系无证驾驶。浙江某职业技术学院完全支持并尊重交警部门依法对孙某作出处罚。,思考：1、孙某无证驾车事件给现代汽车带来的负面影响？2、现代汽车是应该采取如何措施应对企业的危机？,单元 4.1 公关危机识别,4.1.1什么是危机危机的定义：是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。,MH370失联,台湾塑化剂危机成全岛灾难,2.危机的特征,3.危机的类型,具体文字性说明补充内容,4.危机的内部成因分析,同步案例-1：西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件,4.1.2公关危机,公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。,【同步案例】-2：网络视频引发美联航缩水1.8亿美元,1.公关危机的类型,2.公关危机的成因,3.公关危机的特点,4.公关危机的处理原则,英国危机公关专家里杰斯特提出“三T”原则：,Tell your own tale (以我为主提供情况)；Tell it fast.(尽快提供情况)；Tell it all(提供全部情况)。总之，公关危机处理的
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