公共关系公关的职责与功能

模块一 公共关系认知,目录,1.1,1.2,公关特征与和要素,1.3,公关的职责与功能,1.4,公关机构与人员,1.5,公关四步工作法,公共关系产生与发展,一、公共关系的职责,1,收集信息,2,咨询建议,3,沟通协调,4,教育引导,5,塑造形象,1.收集信息,管理就是决策，而决策的好坏，首先取决于信息的收集与分析的好坏。在“情报成功就等于竞争胜利”的今天，关注信息管理已成为企业的一大要务。只有及时、准确地收集信息，才能使组织了解环境、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。,同步案例,一张照片后的巨额利润,同步案例,一张照片后的巨额利润,同步案例,一张照片后的巨额利润,同步案例,一张照片后的巨额利润,2.咨询建议,咨询建议是公共关系最有价值的职能之一，故公共关系也被称为“咨询业”或“智业”。公共关系咨询建议，就是指公共关系专业人员向决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的意见和建议，从而使决策更加民主化、科学化、系统化，促进组织形象更加完善，与公众的关系更加和谐。其具体内容包括：关于企业奋斗目标的咨询、对社会组织及其产品形象的咨询、对社会组织知名度和美誉度方面的咨询、关于公众心理的咨询和预测。,3.沟通协调,公共关系活动的过程，主要就是组织与公众之间进行传播与沟通的过程。通常社会活动中所讲的“沟通”是指信息的往来传递；协调是在沟通的基础上，经过调整达到“彼”与“此”的和谐平衡与共同发展。公共关系中讲的沟通协调是组织与其公众在信息传递的基础上相互认识，并据此调整其中的不合理因素，对内以提高组织的向心力、凝聚力；对外以争取公众的好感与支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。,4.塑造形象,公共关系中的组织形象，就是指公众对社会组织的整体印象和评价，是社会组织的表现和特征在公众心目中的反映。良好的组织形象，对于一个社会组织来说，是一笔无形的财富。良好的组织形象可以使社会组织获得更好的发展条件和发展环境；它可以为社会组织的各种服务和产品创造出优良的营销环境；可以为社会组织吸引人才、集中人才提供优越的条件；也有助于社会组织寻求可靠的原材料和能源供应客户，增加投资者的信心，求得稳定而优惠和经销渠道，增进周围地区对组织的了解。,5.教育引导,公共关系的教育引导职能主要反映在两个方面。一是对组织员工素质的培育和提高。公共关系的一个职能就是传播公关意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新。通过公共关系活动，可以培养和提高员工各方面的素质和才能。二是对公众进行教育和引导。人们常说“公众永远是对的”，这是从服务的角度将“正确”让给对方，但客观地讲，公众不可能永远正确，而是需要加以引导的。这种引导主要体现在公共关系活动对社会互动环境和社会心理环境的优化上。,海阔天空,曾任强生公共事务副总裁的尼尔森提出以下四个核心价值观，作为公关行业共同的“责任平台”。 （1）公关人员应该对公众，或者说对于他传播的无论是内部还是外部的对象，负有一份责任。 （2）公关人员对于自己所服务的客户应该尽到一份责任。 （3）公关人员对赖以传播信息的媒体必须负有一份责任。 （4）公关人员不应该忘记对公共关系这个职业的一份责任。,公关人员的责任平台,二、公共关系的功能,WWW.1PPT.COM,第一PPT PPT模板 PPT素材免费下载,整合功能,协调功能,约束功能,增效功能,连接与沟通功能,1.对社会组织的功能,同步案例：北京奥运会是一次成功的公关活动,第二十九届北京奥运会可谓规模空前，且不说大规模的基础设施建设，本届奥运会有最大规模的运动员参赛，有最大规模的外国元首来北京观看比赛，有最大规模的自愿者，有最恢宏壮观的开幕式，有截至目前为止的中国最好的奥运比赛成绩，还有更多的奥运会之最。外国媒体对此不乏赞美赞叹之词，包括那些在奥运会举办前借西藏、人权问题对中国指手画脚的外国媒体、政要，他们叹服于中国人伟大的创造力，强大的组织力，丰富的想象力，陶醉于中国辉煌的历史文化中！ 但这些最多、最大、最好的背后体现的是中国政府的一次最精彩、最成功的公关活动，北京奥运会只不过是个载体，中国政府充分抓住了这个很好的机会，向世界传达了中国人民和政府的友好、和平、热情，奥运会开幕式向世人展示了中国五千年文明的辉煌灿烂，体现了中国政府发展经济，创新科技和改善环境的和谐发展（科学发展观）的执政之要，向世人宣示了中国走和平和谐发展道路的决心。我们看到最大数量的媒体，特别是西方媒体涌入到北京，他们最重要的不是要报道北京的体育赛事，而是更多地寻找中国在政治、人权、社会文明等方面的问题，以此作为最好的新闻素材发到国内。,同步案例：北京奥运会是一次成功的公关活动,北京奥运会的成功召开，就是对西方媒体最好的回应。而中国花如此大的代价举办这届奥运会，不仅仅是向世人展示自己强大的组织能力和蒸蒸日上的国力；获得他国的理解，促进中国与世界其他国家的交流，消除中国在西方国家（包括一些东方国家）思维中的负面影响和对中国崛起的担忧，树立中国在国际社会中的良好形象才是中国倾尽全力办好这次奥运会的真正意义所在！ 当然，北京奥运会也可以视作中国政府公共关系的典范之作。凭借此次盛会的召开，中国政府通过卓有成效的努力，明确传递了和平信息，宣示了“和平崛起”的坚定决心；缓解了公众消极情