公共关系员工关系沟通

模块二 内部关系协调,目录,2,员工关系沟通,3,员工关系沟通,1,员工情况调查,引入案例： IBM的内部沟通管理,IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工直属经理；员工越级管理阶层；其他渠道。为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。,2.2.1员工关系沟通的内容,沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的目标将双方对某个问题的认识达到一致沟通的过程,表达,倾听,反馈,2.2.1员工关系沟通的内容,沟通漏斗,2.2.1员工关系沟通的内容,某机构的调查,2.2.1员工关系沟通的内容,迪斯尼公司员工沟通管理迪斯尼公司是一家拥有12000余名员工的大公司。公司的员工意见沟通系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪斯尼公司的股票，他就有权知道公司的完成财务资料，并得到有关资料的定期报告。 本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议；二是每年举办的主管汇报和员工大会。 视频：有效沟通-金正昆,2.2.2员工关系沟通的方法,及时公布公司政策、通知加强对公司内部网的管理适时组织公司的大会办好内部期刊加强与员工家属的联系,2.2.2员工关系沟通的方法,某组织内部的沟通方法,2.2.3员工关系的协调和处理,协调员工关系的方法保障工资和福利待遇加强企业文化建设，重视团队管理，强化企业内部的亲和力和凝聚力以人为本，推行激励机制，尊重员工的自我实现价值和发明创造的首创精神推行EAP“员工帮助计划”，提高员工工作绩效,2.2.3员工关系的协调和处理,发达国家的EAP项目美国是 EAP 的发源地之一，也是目前世界上 EAP 最发达的国家。 EAP 产生于 20 世纪初。当时一些企业发现，员工的酗酒、吸毒等问题影响员工和企业的绩效，于是就建立了一些项目，聘请专家来帮助员工解决个人心理问题。到了 20 世纪 60 年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚等很多个人问题也越来越影响到员工的情绪和工作表现。于是原先的戒酒计划渐渐发展成为内容广泛的员工帮助计划。到现在， EAP 已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。研究表明， EAP 的实施可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由健康方面原因造成的缺勤等。,2.2.3员工关系的协调和处理,员工冲突处理冲突是指企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。冲突的类型：有益冲突：有效冲突的形式是大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多。动画：有效冲突有害冲突：有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。动画：有害冲突引发部门和员工之间冲突的部分原因目标、时间、工作性质、地缘、组织分工背景的差异以及缺乏沟通、争夺资源、团体意识都能导致冲突的发生。,2.2.3员工关系的协调和处理,解决冲突的策略视频：富士康太原园区员工冲突或祸起急招工,2.2.3员工关系的协调和处理,亚通网络公司的冲突管理分析亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业。在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工因此离开了亚通公司。 亚通公司的组织结构是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。,2.2.3员工关系的协调和处理,案例分析：亚通公司的管理层与中国员工之间的冲突原因是价值观不同。解决方法：管理层应该根据具体的情况合理的设计报酬系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间取得一个动态平衡。亚通采用的组织结构是直线职能型，导致部分间冲突的原因是：任务相互依赖、目标不相容解决办法：通过信息管理系统来促进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据。胡经理与其下属之间的冲突原因是人格特质问题“优秀的员工未必能成为优秀的经理”解决方法：只好考虑换掉胡经理，但胡经理技术了得，是企业的明星员工，如果处理不当，将有可能把胡经理赶到竞争对手那。体面的解决替换胡经理所引起的