电商客户物流一站式解决方案PPT课件

电商客户仓配一体解决方案 CONTENTS目录 1 电商卖家运营分析 2 顺丰电商物流解决方案 3 顺丰合作案例分享 4 一朵合作方案 网络店铺的运营从最开始的价格拼杀逐渐从品牌化运营向客户体验转变 电商运营1 0 电商运营2 0 电商运营3 0 店铺销售的产品大多没有统一的品牌产品的竞争力主要体现在价格方面店铺的美工和营销能力不强 店铺公司化运营 店铺运营注重打造品牌产品有自主品牌 侧重于产品的设计和创意注重于营销与自主品牌的结合 店铺运营主要侧重于客户体验 产品包装 客服 物流 产品本身已经不再重要 客户购买的是一种体验 客户体验 电商运营的发展 品牌运营 价格拼杀 消费者对电商的满意度 电子商务客户对配送整体速度满意低 仅为21 3 售中类 售后类 客户投诉 配送 速度慢 发错货 货物丢失 难于查询等 物流原因 价格 价格乌龙 订单 长时间不发货随意取消订单 客户冲动性购物 快递速度慢 客户悔单等 物流原因 商品 破损 发错货 缺少配件 物流原因 少开或不开发票 商品与描述不一致 假货等服务态度 配送员态度差 不上楼送货 物流原因 随意取消客户订单退换货 退换货困难 不支持上门取件 物流原因 退款慢不退款等 数据来源 中国电子商务研究中心 数据来源 中国电子商务研究中心 消费者对电商投诉分析 2014年电商客户投诉问题分布 部分是因为库存不准确 网上超拍引起的 大部分是因为物流破损引起的 大部分是因为退换货服务不给力引起的 物流成为影响客户体验的最大短板 大部分是因为物流慢 退货 发错货和产品破损引起的 电商卖家遇到的普遍性问题及难点 电商卖家店铺运营的困恼 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 曝光率低 成交率低 发不出货 运输慢 派送差 客户退货 评分低 曝光率低电商平台搜索同品类产品 很难找到自己卖的产品宝贝的关键字不具备吸引力店铺和宝贝的评价不高 拉低了宝贝的曝光率 成交率低客户因为物流服务差 对商家感知不好 重复购买率低客户冲动型购物 物流慢 客户进行悔单 发不出货没有系统工具 人工找货经常出错库存信息无法管控 库存不足出现超卖 库存过多资金被捆绑业务促销期人手不足 发货操作效率低 关键时刻发货掉链子双11快递公司运力紧张 不收货 货发不出去 快递爆仓 仓库堆放混乱 运输慢快递公司中转能力受限 中转场散货速度缓慢 造成快件积压 滞留增多中小快递公司业务量不够 运输资源有限 集货后2 3天才发运一次 派送差快递公司在包裹到达目的地后过几天才派送 有些甚至拖延一个星期快递公司暴力分拣 到达目的地后破损快递公司派件员态度恶劣 客户没有任何好的服务体验部分加盟制的快递公司老板直接捐款跑人 包裹安全无保证 评分低绝大部分的差评都是因快递服务不好和快递慢的原因产生的很大部分的差评是因为发错货引起的 客户退货快递速度慢 客户等待时间长 导致货款的回收期拉长 影响资金的周转产品破损 客户退货退款 即影响产品二次销售 浪费成本投入客户退换货 快递公司不给力 客户迟迟拿不到换货产品 客户退款甚至投诉 CONTENTS目录 1 电商卖家运营分析 2 顺丰电商物流解决方案 3 顺丰合作案例分享 4 一朵合作方案 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 顺丰包邮 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 良好的品牌形象 让客户感觉值得信赖 快速的配送时效和高品质的配送服务 交易成功率 交易悔单率 电子运单打印 一小时打印800票 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 365天 24小时不间断服务 10000 辆自有车辆 34架全货机 自动化分拨中心 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 35万顺丰自有员工 2100 县级市或城镇覆盖 6800 顺丰直营网点 2小时完成快件派送 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 3000 顺丰店 6000 合作便利店 快递信息跟踪 虚拟地址服务 宝贝搜索 拍下宝贝 宝贝发货 宝贝运输 宝贝派送 宝贝签收 宝贝评价 顺丰电商物流解决方案 顺丰电商物流解决方案 与顺丰合作的烦恼 顺丰价格太贵 电商速配 顺丰提供丰富的电商物流产品 电商仓储 电商速配产品介绍 为规模大和品牌化运作的电商卖家专门打造的电商航空快递产品 时效 顺丰标准时效范围 中国大陆全境 电商基础产品 顺丰为电商卖家量身定做 适用于不同的规模和类型的电商卖家 电商特惠产品介绍 为中小型的电商卖家专门打造的电商陆运快递产品 时效 全国范围内2 4天送达范围 中国大陆全境 顺丰电商物流解决方案 小件惠产品介绍 对重量在500G以内的微小产品推出的电商物流产品时效 根据电商标快或者电商特惠的时效价格 可享受电商基础产品的折扣范围 中国大陆全境 顺丰电商物流解决方案 已投入使用仓库 丰富的仓库资源和强大的仓储运作能力 第三阶段 核心区域实现当日下单 当日配送外围区域实现当日下单 次日配送 第一阶段 核心区域配发时效12 18小时外围区域配发时效24小时 第二阶段 核心区域配发时效8 12小时外围区域配发时效18小时 智能化分仓 优化配送时效 全面提升消费者的购物体验 1 全国30万平的现代化标准仓库2 超100万日订单处理能力3 超100万SKU的仓储运营能力 天津 嘉兴 广州 武汉 顺丰电商物流解决方案 成都 西安 卸货货物验收破损处理入库扫描 订单拣货货物再包装复核称重出库扫描装货发车退换货管理 库存预警补货管理库存盘点库位管理 条码打印贴标服务发票打印包装服务流通加工质检服务 报表服务系统对接帐号管理订单管理查询沟通与投拆受理 收货管理 出货管理 库存管理 增值服务 信息服务 顺丰电商物流解决方案 专业的仓储服务作业满足仓储时效需求 顺丰电商物流解决方案 顺丰为电商卖家量身打造促销活动 正常运营管理等各种商业模式的物流服务产品 在不降低服务标准的前提下 以更低折扣 高性价比的服务与电商卖家一起成长 促销活动产品 解决商家高峰期快速发货难题 并提供电商基础产品折扣优惠新品上市快速铺货产品 高时效调拨和仓库发货 并提供电商基础产品的折扣优惠渠道与分仓管理 帮助商家管理其全国的渠道 通过顺丰的分仓实现快速发货 商家活动组合 想你所想的电商产品组合 电商基础件 小件惠 对重量在200G以内的微小产品 可享受微小件产品折扣或者电商基础产品折扣 电商特价 对顺丰定期推出的部分定向产品 提供特价促销优惠 电商基础件 仓储 对高峰期发货困难的商家 提供仓配一体化服务 配送享受电商基础产品折扣 顺丰帮助商家找到最优惠的服务产品 随着商家业务量的增长 顺丰帮助您扩展业务渠道 并配套对应的个性化解决方案 提供专业仓储管理 延长生产线 售后服务等系列仓储增值服务 帮助商家全面提升客户体验 为商家带来更多的订单 顺丰一路伴随您的业务成长 顺丰电商物流解决方案 顺丰一路相随 即将推出 顺丰为您提供仓储 配送 金融 保险 大数据等全供应链体系的一站式服务 让您的业务走向更高 更强 CONTENTS目录 1 电商卖家运营分析 2 顺丰电商物流解决方案 3 顺丰合作案例分享 4 一朵合作方案 入仓前 仓库现场混乱 库存信息不准 经常出现爆仓拣货 发货困难 业务高峰老总亲自拣货包装 入仓后 仓库实现可视化管理 库存准确率98 以上 业务高峰期不爆仓 老总只用管理销售 客户2012年12月份入仓后 6个月时间销量跻身为天猫鞋类前20 店铺评分 低于4 5退货率 5 发货失误率 2 流量转化率 2 1 30天投诉率 0 03 差评率 2 41 不能参加聚划算 店铺评分 高于4 7退货率 1 发货失误率 0 1 流量转化率 3 2 30天投诉率 0 00 差评率 1 56 经常参加聚划算 几乎不出错 提高50 几乎为0 下降35 下降80 顺丰合作案例分享 圣高鞋业 人员管理 仓库选址 资金流 库存周转率 波峰波谷 系统维护 仓储物流外包 外包前 平均日订单1000仓库租金 3000 20元 月 60000元人员工资 15人 3500元 月 工人 5500 主管 58000元系统分摊 3000元 月仓库折旧 10000元 月行政费 12000元 月加班费 10000元 月管理成本 5000元 月总计成本 158000元 平均日订单1000仓库租金 3000 20元 月 60000元正常操作费 3元 单 30000 90000元总计成本 150000元 外包后 顺丰合作案例分享 圣高鞋业 丽欧斯莱发展历史 SF合作历程 顺丰合作案例分享 武汉丽欧斯莱 顺丰合作案例分享 武汉丽欧斯莱 顺丰包邮契合自身品牌的高端定位 顺丰仓储外包 造就高端客户体验 使用顺丰仓配一体化服务后 天猫店铺评分 京东店铺评分 产品销量稳步上升客户体验远远领先同行 顺丰合作案例分享 沭阳兰瑾 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 C店月收入1万起步厦门 C店前三名发家广州公司化运作 成立初语 品牌运营 双11销售额4500万准备打包上市 品牌升级 设计研发 顺丰合作案例分享 广州初语 C