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怎样与客户沟通第一句话：您好，请问您开过股票账户吗？ 或者 您好，请问您在炒股吗？一、开了户那太好了！我们招商证券搬到俊发中心，您应该住在附近吧！您可以转户过来，我们公司推出了一项特色服务叫做财富管理计划。这个财富管理计划其中有一项服务叫做账户实盘，它是我们总部的分析师组成的团队对市场的股票分析后进行买卖。如果您加入了这个财富管理计划，就可以在每天早上9：30之前看到当天要买入卖出的内容。这个财富管理计划分为三个账户，进取型账户、主题型账户、稳健型账户。这三个账户前几个月的收益率都50%以上。您转户之后，就可以看到这些股票的操作。麻烦您留个电话给我，我可以把我们的账户实盘发给您供您参考看看。二、尚未开户您可以到我们招商证券开个户，我们搬到俊发中心，现在开户有好礼相送，关键是现在行情很不错，很容易赚钱。请您留给电话给我，您什么时候方便，我们公司办理财讲座的时候，邀请您来听一下，所谓您不理财，财不理你，而且现在股市入市门槛非常低，办理非常方便，几分钟就可以办好了。请问您贵姓，电话是： 三 转户太麻烦了 其实转户办理只要几分钟就可以办好，关键是您在证券公司要能赚钱这才是最重要的。其实证券公司大多都一样，就是提供一个系统给您交易。没有多少区别，而我们公司现在有一项特色服务叫做财富管理计划。这个财富管理计划其中有一项服务叫做账户实盘，它是我们总部的分析师组成的团队对市场的股票分析后进行买卖。如果您加入了这个财富管理计划，就可以在每天早上9：30之前看到当天要买入卖出的内容。这个财富管理计划分为三个账户，进取型账户、主题型账户、稳健型账户。这三个账户前几个月的收益率都50%以上。您转户之后，加入这个计划就可以看到这些股票的操作。跟着我们的分析师做。说真的客户赚钱才是最重要的。麻烦您留个电话给我，我可以把我们的账户实盘发给您供您参考看看。四，没有钱买 其实买股票入市的门槛是很低的，几千可以，几万可以几百万也可以，关键是来参与。所谓您不理财，财不理你嘛，说真的，一开始炒股的客户我们都建议要少投钱。亏也不会亏多少，等交易水平高了以后，在慢慢加。请您留给电话给我，您什么时候方便，我们公司办理财讲座的时候，邀请您来听一下。现在开个户其实是很方便的，带上二代身份证就可以办理了，而且也很快的。要不我们现在就去办了吧!，马上就可以用了。还可以领礼品的。常见问题客户： 我对股票没兴趣你： 嗯！你的回答， 我一点儿也不感到惊讶，我有很多客户，在刚见面时也说对股票不感兴趣，可后来.现在都已经成为很棒的投资人了。因为我们的专长和建议，让他们在股票市场知进退，不乱买股票，也就是说，买对了股票，涨上去了，没有出现卖点不要抛，狠狠赚一笔再出场，要是买错了股票，跌破止损价，小赔出场，这种赚多赔少的操作方式，我们会耐心的指导您，其实这就是我们公司推出的股票投资贴身服务。你：像我很多客户本来对股票也是不感兴趣，但是又不愿意把钱放在银行，放在银行是死钱，放在股市不但回报率高，而且急需时可以随时变现。一般来讲，我们年轻人，银行存款只要准备六个月的家庭生活费就可以了。其它大部分的钱可转为股票、基金和保险等。我相信你一定看过营业所里面的人潮，愈来愈多的人开户投资股票，是因为股票投资已经是全民运动了。你：您对股票不感兴趣，是觉得股市风险大，还是觉得不熟悉？客户： 嗯！我觉得风险大。你：您说的有道理，但这是相对的，因为风险大报酬也高，风险小报酬也小，现在大家都知道，把钱放在银行，风险最小，但因为钱会不断的贬值，如果不做理财投资的话，一辈子也不会富有，其实，我们可选择有成长性或财务佳的股票来投资，像加入WTO以后，我们国内会有很多上市公司会因此而受益，选择这类的股票进行投资，不但报酬高，风险也小。不瞒您说，我们公司对风险控制特别有研究，有我们的贴身产品服务，这点您放心好了。客户： 我对股票又不懂。你：开户前，我们会把股市的相关知识向你介绍，放心好啦！这样吧，周三如果您有空，我和公司的分析师一起来拜访您（或公司见）常见问题客户：我要做股票找我侄儿子，他也在证券公司上班。你：喔！那他一定很忙，要不然早就来请你开户了，还是交代我来做吧。开户不一定要找认识的朋友，主要是看他服务的质量，我们的客户投资贴身服务就我所知是目前xx券商中做的最好的。你可以参考我最近提供给客户的投资建议书。您瞧！这就是我的专业服务。开过户的客户：问：请问您现在所在的营业部能否为您提供一些服务？答： 客户会回答有(或没有)但对其服务不满意(或是不满足现状)。此时应引导客户： 陈述我们的服务(如果满足于现状的人，应该采取对比的方式)客户： 你能保证我赚钱吗？客户这样提问产生的原因：A） 客户有投资的意愿B） 客户对我们不信任C） 客户知道股市有风险D） 客户对证券业自律法律法规，不了解E） 客户投资收益受损答： 我现在对你说保证你赚钱，你信么？股市有风险，你是知道的。我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码使你的投资不盲目，跑赢大盘。针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是(证券法)所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；B）转移到我们这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。第4问： 你们会及时地通知我们买卖股票吗？答： 当然会!但是，如果您是自行操作，就有可能发生时效性问题(可以举例说明)第5问： 能保证我赚钱吗？答： 那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能可定两点： 1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。第6问： 你们的成果是如何出来的？答： 是由我们的研究部研究出来的。推荐的每只股票是通过深入的研究胜算后得出来的，也就是说有人专门做技术面研究，也有人专门从基本面、消息面等结合来研判的，每只股票都是技术人员智慧与经验的结晶。假如研究部门有人声称对某只个股持反对意见或是有疑虑时，就暂时不作为推荐，直至一致通过，我们才把它推荐给客户。因此我们推出的股票精确率是相当高的。第7问： 股票被套了怎么办？(满仓被套)答： 只要您愿意，我们会针对您的帐户进行处理，因为在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是说我们会把有价值的股票留着，或是进行波段炒作;要是继续破位下行的，最好是进行资产置换，找些价位差不多，股性活跃的股票。因为要是真的行情来了，会走高的股票不一定是您现在手中的个股，否则，到时候只能看着别人赚钱。(举例： 我公司客户成功解套的案例)第9问： 你们是作短线、中线或长线？答： 这要看盘市与个股，若大盘只不过反弹修正，自然是作短多;若是多头格局当然是波段操作，以获得最大的利润。因行情及筹码有所不同，故有时持股中之一、二个品种作波段，二、三个品种会作短线。第10问： 获利如何？答： 技术组由信息组提供资料，结合分析师的技术面和基本面的共同研究作出操作计划，故行情好时会比你们做的更好，若大盘不好的情况下，我们会提前出来，或通知我们的客户减仓规避风险。此外，我们会利用部分资金炒作短线，会给客户带来一定的利润，当然，前提是必须按照我们的指令操作。第11问： 最近你们做哪些个股？答： 介绍我们手中有获利的股票，或是先前我们推荐和操作采的个股(虽然不一定能够做，但可以增加股民的认同感)。第12问： 可否事先推几只股票试试？答： 当然可以，但我们不能长期的为您提供。推荐给您的个股您不一定要做，但请一定要去看，我们有这信心及实力让您心服口服。(吸引股民), 第13问： 接受你们的服务我需要交多少费用？答： 我们不受任何费用的，但提供服务的前提是必须成为我们的客户(转户过来)。我们不像和那些咨询公司是会员制收取高额会员费用，而且有等级之(相对比突出我们的优势)。问： 你们公司是否合法？公司的背景如何？又是小券商？答： 当然是合法的，是通过证监会批准的(介绍公司背