奥迪服务营销活动简介

奥迪售后服务部服务组织组2005年2月5日 2005年奥迪服务营销活动 2 常规服务项目 五 一 十 一 假日服务活动奥迪双杯竞赛附件 精品奥迪救援服务车投放 3 常规服务项目 五 一 十 一 假日服务活动 优势 用户已经熟知并认可 奥迪服务 恒久关爱 假日服务活动 不足 对部分老用户失去吸引力 服务活动同质化 缺乏创新 变化方向 以区域为主 推出有特色的 差异化的区域服务活动 以区域服务活动取代五一 十一假日服务活动存在的问题 活动时间 服务活动内容 活动方式 活动礼品设置 活动宣传方式等等 4 常规服务项目 奥迪双杯竞赛 2005年4月在北京将举行第三界奥迪双杯总决赛 2005年下半年筹备第四届奥迪双杯竞赛 充分调动区域经销商积极性 预赛以区域为单位 由现场代表组织 实施并选拔出最终进入决赛的队伍 由服务组织对预赛费用进行审核 现场决赛采取淘汰制 比赛要在轻松 愉快 交流 学习的气氛下进行 5 常规服务项目 奥迪附件 精品 奥迪附件 精品工作是奥迪公司在全球开展的一项重要工作 05年将继续加大力度开发奥迪附件 精品 并通过奥迪附件 精品来体现和弘扬奥迪品牌文化 满足用户的个性化需求 进而提升品牌形象 6 常规服务项目 救援服务车投放 2003年至今已举办四次奥迪救援服务车投放 整个服务网络已配备102辆奥迪专业救援服务车 后续投放 根据服务网络发展状况 经销商对救援服务车的需求 一汽 大众公司向德国奥迪订购进行后续投放 以提高经销商的救援服务能力 提升奥迪品牌的服务形象 7 新启动项目 区域服务活动奥迪机场服务奥迪车辆延伸担保模块式服务合同奥迪俱乐部短信服务其他活动 8 新启动项目 区域服务活动 区域服务活动暨九大区域通过区域活动的形式 由各区域现场代表组织 并按照各自区域的特点 根据地区保有量以及服务重点自行策划 实施的活动 活动特点 展现区域特色 突出服务活动的差异性 力求活动内容创新 活动目的 通过区域活动吸引和提高用户对奥迪售后服务的关注和认知 提高用户满意度 以服务促进销售 05年每个区域举办一次区域服务活动 9 违规经销商不能参加区域服务活动 如不订购附件 精品的经销商 配合区域服务活动的广告公司由部里统一确定 区域现场代表职责见 区域服务活动管理条例 新启动项目 区域服务活动 10 新启动项目 区域服务活动 区域代表于本年度末提送下一年度的服务活动计划 包括具体的活动方案 活动预计举行时间和活动的费用预算 区域服务活动礼品由一汽 大众统一设计制作 参加活动的经销商向奥迪售后服务部报送需要的礼品数量以及经销商自行承担的礼品费用 区域现场代表至少在活动开展前一个半月将具体的活动方案报送服务组织组 然后报送各级领导审批 如果活动方案提送时间推迟 活动举办时间相应往后顺延 现场代表拟定活动通知 反馈给服务组织组 由项目负责人对通知进行确认 编号 发放给参加活动的各经销商 区域现场代表汇同服务组织组对区域活动进行监督和检查 如若发现广告代理公司工作有误及时反馈给服务组织组 以便对广告公司进行相应处理 11 新启动项目 机场服务 一 05年机场服务计划开展城市北京机场长春机场杭州机场上海机场广州机场成都机场沈阳机场 12 二 机场服务操作模式1 首先由当地的经销商提报申请 由部门领导对经销商的资质做确认 2 由奥迪售后服务部服务组织组负责对该区域机场服务实施的可行性做最终确认 3 机场服务费用承担比例各案各例 根据所在城市的经济状况 机场起落架次数以及为用户提供的服务等级等各项因素确定 新启动项目 机场服务 13 新启动项目 机场服务 三 奥迪机场服务形象要求及营销宣传一汽 大众公司负责奥迪机场服务户外平面广告设计 制作 VIP室内挂画 VIP门牌 机场指导牌 停车位标识也由一汽 大众公司统一负责 奥迪机场新闻发布会由一汽 大众方面负责 机场方面的广告牌租赁费用由一汽 大众公司与经销商共同承担 比例根据机场所在城市地理位置及租金确定 14 新启动项目 车辆担保延伸 概念 法定担保期或三包有效期之后的担保保险 以整车售价约1 的价格 用户就可得到额外2年的索赔担保期 经销商受益 吸引住奥迪用户 巩固用户群体增加与顾客接触的机会 为促进销售提供可能扩大维修和备件业务用户受益 1年索赔期或三包有效期 2年额外索赔担保 3年免费关爱 15 新启动项目 模块式服务合同 轮胎更换及置放 机动性延长 便利的季节 机场服务 小维修玻璃 凹坑 内部清洁保养 接送服务 基础模块 基础模块 常规保养 易损件维修 选择模块 机动性延长 接送服务 内部清洁保养 轮胎更换及置放 便利的季节 机场服务 小维修玻璃 凹坑 及其他选择模块 16 新启动项目 奥迪俱乐部 在十一的活动反馈中 有38 参加服务活动的用户希望组织奥迪俱乐部 设想 经销商组织奥迪俱乐部 可以是大用户俱乐部 也可以是私车用户俱乐部 并逐步发展奥迪VIP用户 活动内容 组织俱乐部联谊 经销商给俱乐部统一技术培训 俱乐部车主自驾游 组织俱乐部会员参观一汽 大众奥迪生产线 组织俱乐部参观精品展示等等 目的 增强对奥迪售后服务的了解和信任 提升用户对奥迪服务的忠诚度 17 新启动项目 短信服务 短信服务的优势 客户普遍拥有手机并熟悉短信操作 短信送达率和接受率较高 短信服务成本低廉 现状 已经有部分经销商在假日服务活动中采取短信的方式通知用户等 短