王母渡中心卫生院创建群众满意窗口事迹材料.doc

王母渡中心卫生院创建群众满意窗口事迹材料一年来，王母渡中心卫生院在各级党政的领导下，在县局的指导下，各项工作今年又上了一个台阶，走向快速发展的轨道，在开展“争先创优”“三好一满意”以来，医德医风教育得力，行风建设成效显著，特别是在开展群众满意医院活动中，在县局每月的群众满意度调查中，从未出现过低于90分的问卷，深受各级领导的好评，群众的认可。王母渡中心卫院是一所国家“一级甲等”综合性卫生院。是赣县南山片五个乡（镇）近12万群众的医疗急救、防病治病、计划生育的指导中心。医院现有职工67人，设19个科室，56张病位，医疗设备齐全，技术力量强，确保了医疗质量和服务水平的稳步提高，推动了卫生院事业的科学发展，使卫生院逐步成为在全县有一定影响的乡镇卫生院，受到了各级党组织和广大人民群众的高度赞扬。一、医德医风教育常抓不懈，王母渡中心卫生院注重职工的素质教育，开展“争先创优”“三好一满意”活动，爱岗敬业，热情服务，人人争当患者的贴心人，人民群众的生命守护神。1、大力改进作风，全面提升工作效能。结合创建作风建设模范单位暨集中整治干部作风突出问题活动的有关精神，王母渡中心卫院在推行“医情笔记”制度中，加强了医患沟通工作，引导干部职工在作风建设和提升服务方面树立“马上办，马上落实”意识，积极开展“三亮三比三评”活动，争创群众满意窗口、优秀服务标兵。今年到目前为止共涌现优秀服务窗口7个，优秀服务标兵17名。2、在开展群众满意医院活动中，王母渡中心卫生院紧紧围绕“坚持科学发展、坚持患者至上、服务人民健康”的主题，以“落实医改任务，提高服务水平，改进医德医风”为活动载体，结合医院实际，认真践行承诺，我院于今年三月试点推行住院病人“先诊疗、后结算”工作，上半年惠及住院病人618人次，使群众少筹措资金近65.6万元，让群众切实感受到医药卫生系统创先争优带来的新变化、新气象。3、严格医疗核心制度的落实，进一步规范医院各项服务行为。积极开展以三级医师查房制度、首诊医师负责制等各项工作制度，工作开展有计划、有分析、有通报、有记录，做到了医院以制度管理，工作有分析评议，行为有群众监督，各项工作总体进展良好。4、加大了不正之风案件查处力度，认真组织学习了关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定和医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法文件精神；制定了王母渡中心卫生院集中开展落实关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定活动实施方案,细化了工作指标和考核标准；建立对医务人员有效的激励和约束机制，并加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。在年初定的方案中，服务行为和服务质量直接和绩效工资挂钩，一票否决制中有两条约束机制与惩戒处罚措施发生医疗事故或者重大医疗纠纷的责任人，严重违反行风建设管理的责任人。今年到目前为止还没有发现一起医疗纠纷和医疗事故。二、严格收费标准，认真执行处方点评制度，做到合理检查、合理用药。1、继续开展以 “处方点评”、“医疗质量月分析评议”、“医院感染控制”等活动的医疗质量管理活动，以执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例为重点，加强对医务人员的法制教育，增强医疗安全责任意识。健全医疗、护理、功能检查、放射、化验等各个科室、各个诊疗环节的质量管理制度，制定切实可行的质量目标，实现诊疗工作的规范化。坚持安全第一、质量优先的原则，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强基本理论、基本知识、基本技能训练，不断提高医疗质量，保障医疗安全。加强监督，定期开展医疗质量检查，依法依纪落实奖惩。不断改善医疗服务，严格控制医疗费用，促进合理检查、合理用药、合理治疗，切实减轻患者就医负担。2、全面推动“三好一满意”活动，减免收费项目，让利于民，严格执行药品零差价、免费救护车24小时待命，随叫随到，解决群众交通不便的问题，对低保户、困难群众和孤寡老人实行困难补助，今年补助4余人，补助金额1仟余元，使群众真正得到了实惠。三、改善环境，方便就医。今年住院部更新了热水器，保证住院患者的热水供应；住院部护理室和门诊注射室新装了饮水机，保证来院患者随时有水喝，更加充分为患者提供人性化服务和人文关怀，现在正在建新浴室和门诊输液大厅，一是解决住院患者和患者家属洗澡不方便的壮况，二是解决门诊患者输液时因输液室过小，不再到走廊、坪上输液的现象。四、接受社会监督，群众满意高度。1、王母渡中心卫生院各项制度公开，收费标准公开，进药渠道公开，免收项目公开，向社会承诺公开，社会监督员公开。举报信箱、举报电话公开，总值班24小时接访，使群众花明白钱，用放心药。2、卫生院从6月份起开展医情笔记工作，每个院委会成员都有自己的责任病房，每月都要下病房了解病人的意见、建议和存在的问题。3、6月9日在三楼小会室召开了村支书座谈会，充分了解社会对本院的要求。根据以上措施，共收到主要意见10条，已解决的8条，正在解决的2条。五、加强了廉洁风险防控。制定了“廉能风险防控管理实施细则”和“廉政风险防控机制建设实施方案”，建立了每个工作人员的防控试点。今年目前为止医院还没有出现吃、拿、卡、要，收受“回扣”、开单提成、开搭车药、搭车检查、出具虚假医学证明等问题今后王母渡中心卫生院将一如既往。组织员工努力学习邓小平理论和三个代表的重要思想，深入贯彻落实科学发展观，深入学习党的十八大精神，继续深入开展“创