IT标准及IT服务——姜海荣

华住集团IT标准及IT服务 业务支持部 标准篇 华住集团IT标准 坚持持续创新 与时俱进的理念 在实践中 华住酒店不断创新和完善 华住酒店IT标准 为保障酒店IT服务品质 所有华住酒店集团直营店和加盟店必须强制执行 IT设备要求 采购方面 业主可以选择华住统购供应商 并享受公司协议价格也可以自行采购 但设备品牌和型号必须符合IT标准设备区域 前台电脑及外设商务区电脑办公室电脑机房网络设备楼层弱电间网络设备会议室音响 设备成本参考案例 快捷酒店120间房无线网络 3 1 线路接入要求 固定IP地址带宽独享 上下行带宽对称带宽大小符合标准 模拟中继线接入 禁止虚拟网接入电话线接入 模拟中继线 开通国际国内长途 来电显示业务 反极信号前台传真 常规电话直线 接入华住VPN客房网络备线使用 带宽大小符合标准 M 漫心 大于0 5 客房数量 禧玥 大于0 5 客房数量 全季 大于0 4 客房数量 星程 大于0 4 客房数量 汉庭 怡莱 大于0 3 客房数量 海友 大于0 2 客房数量 客房数与中继线路配比 酒店公共区域必须做到监控无盲点监控录像参数必须满足当地公安要求监控录像采用动态录像存储 监控记录至少保留2个月上海地区 2013年1月1日起上海市公安局技防办要求 酒店行业的监控安防系统必须采用数字系统 并符合 数字监控技术要求 规范 上海地区新开工项目监控安防系统必须包含监控系统 110联动报警 巡更系统 并且监控安防系统的施工必须通过上海技防办审核 监控安防系统 电视系统接入 汉庭快捷 海友客栈电视频道节目数不低于30个台全季酒店电视节目数不低于50个台禧玥酒店电视节目数不低于50个台 并有正规卫星电视频道背景音乐 仅限禧玥 酒店公共区背景音响系统必须采用独立系统 不允许与消防系统共用酒店前台可以对背景音乐进行开关及音量控制 电视 背景音乐接入 无线施工要求 布线要求 6类网线采用六类成品一体网络跳线采用和网线相同品牌六类网络配线架AP点位至楼层汇聚POE交换机布线长度小于80米点位要求 客房 AP数 3 3 1AP部署在房间 上下左右穿透一面墙为佳 清华同方6类网线示例 机房环境要求 地板 禁止直接铺地砖 必须铺防静电地板机柜 必须有理线架和配线架所有网线必须打标签桥架 强电与弱电间隔大于30厘米配置 机房必须配置独立空调 机柜标准案例 IT开业审核内容 IT设备采购清单初审 无线施工图纸审核 IT设备远程审核 IT现场审核 IT环境现场审核 申请华住VPN 签约华住VPN 线路接入审核客房外线接入 实施华住VPN 无线设备审核 无线网络验收 IT设备现场审核 IT环境远程审核 注意1 如果现场审核未通过 将需依照标准完成整改 且进行二次实施 注意2 现场审核通过 如无线验收未通过 也需按照标准完成整改 才能通过审核 注意事项 建议 尽量选择有施工资质 并负责任的弱电施工队伍弱电施工严格按照IT标准实施 可将 IT标准1 5 和环境检查表作为合同附件一起和施工方签署提前进行设备采购下单 并签署采购合同 保证项目进展和维护自身利益 No1省钱 No2省人 No3省时 No4省力 服务篇 5S精神打造5星服务 No5省心 1 华住VPN 2 自助选房 3 自助Check in 4 电话 APP修改房态 5 无线Portal 6 网监服务 7 公安接口服务 8 加盟商Portal 9 HRPortal 10 网络监控服务及门店巡检11 IT服务窗口 平台 1 华住VPN 北京分站点 上海总部 专线 Internet 门店 门店 门店 门店 华住VPN是华住酒店集团自行搭建的低成本VPN平台 在大幅降低门店现有IT运营费用的同时 为门店使用PMS提供平台保障 华住VPN拥有技术成熟 费用低廉 接入灵活 施工周期短等特点 使用华住VPN的门店相比使用原有VPN的门店 日常IT运营费用约可下降60 门店 2 自助选房 3 自助Check in 二十一世纪什么最贵 人力 将办理入住时间从3分钟缩短到30秒 大大节省您的用人成本 自助入住终端集成选房 支付 入住 登记单签名等功能于一体 系统设计简洁 易学 易用 客人可无师自通 轻松无忧操作 4 电话 APP修改房态 客房打扫完成后 清洁阿姨通过电话分机或者手机APP及时更新房间的状态 大大提高出房率 此方法操作简便 有效提高了客房和前台的工作效率 5 无线Portal 基于客人入住信息及会员信息实现酒店有线 无线上网认证 简化操作流程 实现一键式上网 控制上网授权 流量和安全性 提高客人APP使用率 更好的展示酒店服务品牌和形象宣传 6 网监服务 华住提供的网监服务上网行为管理产品拥有技术先进 安全保密 功能全面 标准开放 稳定可靠 经济易用 软硬一体 自动维护等特点 具有实名管理 实时监控 日志记录 访问控制 异常管理 统计分析 信息内容审计 敏感信息告警8大基本功能 使用该产品不但符合公安部及各地网监安全的需求 而且有效地降低了门店相关成本约60 7 公安接口服务 实现入住人信息自动 快速 及时并准确地上传至公安系统 可支持上传入住 换房 退房等信息 此服务大大简化了前台的操作 提高了工作效率 同时又很好的满足了公安的要求 8 加盟商Portal 此系统是为加盟商度身订制的信息系统 让加盟商能够轻松了解门店经营情况 了解华住发展规划 最新促销活动 政策及采购等信息 并加强与华住集团的网上沟通 让加盟商与华住保持0距离 华住人力资源服务共享平台 面向所有门店管理者 门店店员 为提高门店人力资源运营效率 提供全面的在线人力资源业务支持服务 其依托华住酒店集团人力资源管理规范和标准 提供包括门店信息查询 店员登记 店员离职 自助排班 员工培训 薪资福利计算 店员考勤 店员异动等一系列门店自助服务 9 HRPORTAL 10 网络监控服务及门店巡检 贴心的7 24网络监控服务