急诊科工作总结

1/13急诊科工作总结XX年急诊科工作总结急诊科在各位院长的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心”，提高服务质量，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，开拓创新、狠抓落实，在全院科室的积极支持及急诊科全体工作人员的共同努力下，科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，求真务实，树立高度的责任心和事业心，结合科室特色的工作性质，围绕医院中心工作。现将具体工作总结如下。一、紧跟医院步伐，加强科室标准化管理今年是我院二甲评审，急诊科做为我院的窗口科室，紧跟形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。按照医院管理制度，科室制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程，并均已入册。认真学习医疗核心制度和各种急救流程，人人熟练掌握，建立健全质量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。加强与各临床科室联系，把院内会诊作为科室常规诊治之一，并认真听取各科室反馈意见，每天、每周、每2/13月认真自查自纠，发现问题及时分析讨论、进行整改。根据二甲医院评审标准，进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，保证“绿色通道”的畅通，全面提高应急救治能力。医疗质量是医院生存之本，立院之根，医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂，而急诊科是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，急诊科的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作，使患者的后续治疗得到保障的重要环节。二、加强内涵建设，改善服务态度，提高服务质量我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人的满意作为医疗服务原则，把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，急病人所急，想病人所想，不断强化服务意识，开展“亲情化、人性化”服务，做到因病施治，合理检查、合理用药。特别科室通过二甲医院评审后，医院加强对科室管理，给患者创造干净舒适的就医环境，对患者及家属进行健康宣教。经环境改善，病人对急诊科的服务比较满意。三、加强业务技术培训，提高应急抢救能力急诊科是诊治和抢救病人的场所，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救能力和应急能力，对急诊病人要迅速准确做出诊断和处理，尽快减轻病人痛苦，这需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌3/13握各种抢救仪器和抢救技术。因此，科室每月组织业务学习，加强各种抢救技术的培训，如心肺复苏术、心电监护、电除颤、洗胃等常规的技术操作，全员培训急救车便携式呼吸机的使用。对急危重症、疑难病人充分发挥科主任和护士长的业务指导作用，亲自参与管理。对相关病例及时进行业务讨论，有助于提高全科医护人员的急救术平。在全科医务人员的共同努力下，我科医疗技术水平有了极大的提高，一年来共接诊病人15126例；其中危重病人例；急救120出诊次；急救120转院例；共收住院病人3637人；较去年收住院病人下降15%，这与医院规范化管理有直接关系。科室总收入365万元。取得了良好的社会效益和经济效益。但离医院规定的任务指标差距较大。计划在XX年科室完成收住院病人4500人次，经济指标保持300万元左右。四、加强规范化管理，防范事故发生。在长期的医疗实践中我们深刻的体会到医疗安全在医疗过程中举足轻重的作用。我们的工作对象是人，我们工作中的一丝一毫都关系着病人的生死存亡。病人的治疗结果深刻验证着我们的工作成败。尤其是医疗安全与科室的命运紧密相连，为此我科深化了科室的管理，不断认真执行各项工作规章制度。在医疗和护理中认真查找问题及时予以纠正。严格执行三级医师查房、首诊负责制度。并4/13对疑难病例和危重患者坚持会诊和讨论制度，并向院领导及时上报。同时加强科内三基理论和急救技能的培训，坚持定期质量检查考核，加大惩罚力度，使人人有危机感，紧迫感。加强急诊病历等医疗文件的书写管理。组织院前急救演练，熟悉掌握各种急救流程，提高应急应变能力及急诊诊治能力，为科室的发展打好基础。五、加强整改，展望未来。回想过去，我们创造过辉煌，但也认识到许多不足，医务人员服务、技术水平有待于提高，对病情评估告知等方面做的不充分、不严谨，有些服务流程需要进一步完善，死亡病例、危重症病例讨论有待于完善和加强。只有总结过去，才能找到差距和不足，才能有今后努力的方向和目标。为此提出以下整改措施。1、继续坚持各项制度，认真落实。2、不断完善优化服务流程。3、每月坚持业务学习，完善死亡、危重症病例讨论，提高急重症识别能力，提高抢救水平。4、充分发挥质控小组作用，每月进行分析总结，总结经验，找出差距。5、规范医疗文件书写，增强自我保护意识及法制观念。6、转变经营管理理念，以病人利益为重，以科室、医院利益为重，医院创建了急诊这个平台，我们有信心把急诊科发展壮大，充分利用一切可利用资源的资源，提高急诊量及留观病人，增收节支，为医院的繁荣兴盛贡献自5/13己的力量。XX年达拉特旗人民医院急诊科年终总结XX年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面好评。现将今年的工作总结如下：1.严格执行各项规章制度，提高服务质量和服务态度。全体人员能够自觉遵守医院各项规章制度和劳动纪律，在工作中互相支持，互相理解，科室人员分工明确，各负其责，团结务实，较好的完成了各项工作任务。2.加强业务技术培训，提高抢救能力。急诊科是抢救和诊治病人的场所，不仅要有良好地服务态度，更重要的是要有熟练地抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速，准确地做出诊断和处理，尽快解除病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此，科内组织定期的业务学习和各种操作技术培训，有利于提高全科人员的急救水平。全年共进行了十余次次业务培训，从而使科室人员能够熟练掌握各种抢救6/13仪器的操作和抢救技术，做好急救药品及急救仪器的管理。急救药品的准备及各种仪器的调试是急诊科工作的基础，每项工作由专人负责，责任到人，做到班班清点，定期检查，以保证能及时，准确，快捷的抢救患者。3.完善院前急救体系的建设。合理配置车载急救设备，加强院前急救知识及专业技能的培训力度，提高急救专业队伍的院前急救水平。120”是救死扶伤的生命守护者，是保护人民生命健康的“绿色通道”，在日常急救工作和院前急救时，急诊科工作人员本着“救死扶伤,以人为本”的原则,在人员紧缺条件下工作有条不紊,较上年度出警质量和院前急救能力大幅度提高受到上级领导表扬,全年共接警2071次，出警1100余次，为达旗人民起到保驾护航作用。4.年抢救人数达180余人,成功率80%以上,年洗胃人数达190余人次,年住院人数437人次,床位使用率90%以上,留观人数4400余次,门诊就诊20411人次，门诊输液1200余人次。5.为我院在探索发展“新型医企合作”领域迈出了坚实的一步。今年我科代表达旗人民医院与新能能源有限公司签订了医企合作协议，在该公司成立医疗急救站，我科负责急救站的运营，保护公司在岗职工的生命安全，使公司职工足不出厂区就得到方便，快捷的救治。同时也提7/13升了我院在社会上的品牌。存在的不足：1.来我院就诊患者情况比较复杂，而科室一些人员年龄偏年轻，处理上经验不足。2.部分医生工作积极性不足，有怠慢病人的情绪，是导致医患关系紧张的前提，增加了事故发生的风险。3.部分病人有故意闹事的情绪，阻碍科室的正常运行，妨碍我们医护人员正常的工作秩序，而医院的保卫人员处理不得当，希望院领导重视，以保证医护人员的人身安全。4.个别医师对门急诊疾病治疗用药不规范，存在大处方，用药不合理现象，必须加强对常见疾病的规范治疗，确保医疗安全，避免医患纠纷。XX年是急诊科实现稳固发展的一个新起点，新的市场环境是一个良好的发展机遇，虽然急诊科是高风险科室，但同时也是对急诊科承担应急工作的整体能力提出更高的要求。我们坚信，在院部领导的关心与指导下，全科职工团结一心，共同努力，一定能够实现社会与经济效益的双赢！达旗人民医院急诊科急诊科XX年工作总结XX年，急诊科在院领导及护理部的持续正确指导8/13下，以急诊专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务”，遵循“生命相托、分秒必争”的原则积极救治危重病人，强化急诊医疗工作的规范化管理，不断提高急诊医疗服务工作的生命力；建立完善的急诊医疗体系与生命绿色通道，逐渐完善了急诊的综合建设。XX年取得了一定的成绩，现将总结汇报如下：一、工作业绩统计见下图:由上图可以看出，1-3月份相对工作量较大，出车次数多，住院人数多。所以在1-3月份应加强医护人员力量，满足增多的病患需求。其中120每月出车次数平均在70次左右，2月份为101次，因为是春节期间，外伤相对较多，醉酒意外较多，所以在春节薄弱时间段，应加强医务人员值班人数，保证随时能够出诊。二、进一步加强急诊急救队伍的专业化建设，加大9/13急诊医学知识的专业学习及培训力度。一年来，我科坚持每周小讲课，讲课内容主要针对临床上重点问题、难点问题去学习强化理论，解决实际工作问题；强化急危重症病人的处理及抢救。同时我们又进行急救技能的全员培训，重点在于心肺复苏、气管插管、电除颤仪的使用、心电监护仪、微量泵的使用，院前急救技能培训，如包扎止血术、骨折固定术、病人转运等技能。XX年科室理论考试11次、操作考试11次，均取得优异成绩。具体成绩见下图：由上图可以看出，科室的理论与操作一直在95分以上，相对比较平稳，只有五月份操作略有下降，可能与积极备战护士节知识竞赛，而忽略了理论知识的学习，参加护理部组织的考试是一直呈上升趋势，但在8月份参加护理部考试成绩较低，说明急诊室全体护士由以前的不重视、不努力转变为积极努力地准备，逐步上升。在急诊室全体人员的努力下，在护士节知识竞赛活10/13动中荣获一等奖。6月份接受巨野县职工技术学校的邀请，由孔凡苏医师和田冰护士为学生进行院前急救知识的培训，重点讲解心肺复苏术、止血的包扎与固定等一系列急救知识，获得学校领导的嘉奖。XX年12月份在菏泽120拉练操作比赛中以分好成绩荣获全县第二名，仅次于巨野县人民医院。三、加强对护理各个环节的质控，每月按照八项护理质量考核标准进行科室内质控。由科室内质控小组人员对照所分管内容进行质控。XX年护理质量管理目标具体见下图。由图可知：在七项护理质控管理中，只有急救护理未能达到预期管理目标。因此下一步管理计划应加强对急救药品、急救仪器的管理。这与急诊科的特殊性有很大关系。病人的突发性与随机性决定了有时药品物品不能及时补齐，或者因为急救仪器短缺造成的周转困难，用时没有仪器的局面。急诊室用药频繁、熟人有时用药，没有补齐，造成缺少药品的局面时有发生。再者护士缺乏药品近效期管理理念，无法及时使用近效期药品，造成药品资源的浪费。所以我们采取整改措施，第一、对抢救车实行封条管理制度，避免从抢救车乱拿的坏习惯，杜绝抢救车内药品不全的现象，保证抢救车的五定管理落实有效。第二、120车内急救箱有接11/13警护士专门负责，提前三个月更换近效期药品，做到责任到人，保证车内药品齐全有效。第三、建立公药、备用药管理制度，做好交接登记工作。第四、设立专门小筐盛放近效期药品，并放在治疗室内，做好明显标识，并提醒护士及时更新药品。四、加强对护理安全的管理，并每月进行应急预案演练，对火灾、停水停电等公共事件进行演练，并对专科知识如空气栓塞、输液反应、患者跌倒坠床、猝死等抢救流程进行演练。通过多次反复的演练提高医护人员对突发事件的应急能力，能够做到遇事临危不乱，有条不紊的处理问题，这也是急诊室全体医护人员所需要的综合素质。XX年科室内发生4例护理不良事件。一例为换瓶时未告知患者总共几瓶液体，患者家属记错，认为护士少换一瓶。患者家属认为护士服务态度不好，总体未造成不良影响。但这次事件提醒我们在任何时候都不能和患者家属发生争执，要学会安抚患者家属。第二例事件是患者跌倒在厕所内，未造成不良后果，属于三级事件。第三例是患者跌倒坠床事件，未对病人造成不良影响，第四例为护士职业暴露事件。由此事件可以看出我们急诊室仍有很多安全风险存在，需要我们进一步改善。急诊留观室内申请屏风，可以为行动不便的老年人在床旁提供隐蔽的环境，急诊室楼梯台阶12/13太高，不方面老年人上下，已向院方申请更改，加强护士自身执业安全防护，减少职业暴露。五、加强护理人才梯队建设，XX年急诊科护士有1人中专，1人专科，1人本科，8人为本科在读。主管护师1人，护师3人，护士7人，N0级护士1人，NI级护士6人，N2级护士3人，N3级护士1人，梯队结构合理。六、改善人员排班模式，由原来的6人上夜班改为7人，加强夜班人员力量，落实听班制度，加强对重点环节、重点时间段的管理，保证出车的速度，做到生命相托，分秒必争。我科室全体医护人员秉承这一理念，用爱心和汗水为无数病人默默无闻的付出。