【精品】企业文化建立培训材料

【精品】企业文化建立培训材料 管理者们会经常思考这样一些问题?为什么我的员工不能更积极些?为什么我们不能完成更多销售?为什么没人为解决问题出些主意?为什么我们不仅承担了自己的工作?还要承担他人的工作?为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘?而不是为实现目标而携手努力?支持组织成功的三大能力基石组织中领导层的能力组织中员工的能力企业文化是否能培育能力并使之最大化从三鹿毒奶粉事件看中国企业文化的缺失观乎天文?以察时变。 观乎人文?以化成天下?易经什么是文化?文化是一系列习俗、规范和准则的总和?起着规范、导向和推动社会发展的作用。 文化被定义为人们代代相传的生活方式。 从经营的角度?企业文化是组织的生活方式?它由员工“世代相传”。 文化包括以下内容?我们是谁?我们的信念是什么?我们应该作什么?如何去作?什么是企业文化?企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都认可的习惯性行为方式企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是团队成员间达成的团队心里契约企业文化的功能界定本公司与其他公司有别的角色传递给组织成员一种身份的感觉促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求提高社会系统的稳定性和言行标准引导与塑造员工的态度和行为企业文化的层次精神文化制度文化行为文化物质文化表层浅层中层核心层 1、有形的、但难以解释的人的行为、技术、艺术、创造物 2、意识的高级阶段价值观、企业道德、企业伦理、通过物质环境、社会舆论进行检验 3、无形的、潜意识的基本假设、与环境的关系、显示、时空的本质、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质文化的层次性及与企业的关系卓越的企业文化的三条原则原则一?人的价值高于物的价值。 卓越的企业总是把人的价值放在首位?物是第二位的。 原则二?共同价值高于个人价值。 共同的协作高于独立单干?集体高于个人。 卓越的企业所倡导的团体精神、团队文化?其本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。 原则三?社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。 卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。 如何给企业文化定位?企业文化不能脱离于社会文化?必须与民族文化?地域文化相融依照企业的特性与现有基础来定位?即企业文化要有特色?要有可操作性必须把企业的利益、顾客的利益、员工的利益和社会的利益有机结合起来企业的物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。 企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果?它是企业物质文化的首要内容。 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也都是企业物质文化的主要内容。 企业的物质文化建设 一、遵循“品质文化”的规范品质文化原则?即强调企业产品的质量。 产品的竞争首先是质量的竞争?质量是企业的生命?持续稳定的优质产品?是维系企业商誉和品牌的根本保证。 案例?Intel核心价值观?质量至上企业物质文化建设必需遵循以下原则? 二、遵循顾客愉悦的原则企业通过产品、商品和广告等途径?在企业与消费者之间构造一个愉快关系的场合?一切营销活动?不过是构造愉快关系场合的中介。 从企业文化的视野看?产品不仅意味着一个特质实体?而且还意味着顾客购买他所希望的产品中所包含的使用价值、审美价值、心理需求等一系列利益的满足。 具体地说?顾客愉悦原则应当包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。 商店橱窗是商业企业形象的重要组成部分?它不仅只是一种广告手段?还是该企业精神面貌的一个折射?顾客通过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离 三、遵循技术审美的原则现代消费者购到一件商品?并非仅仅为了购买商品的物理功能或效用?也并非只是为了取得商品的所有权?他更希望通过购买商品?从中获得一系列的心理满足和愉悦感。 哈雷太子?远不仅只是摩托车企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。 它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。 它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现?也是企业精神、企业价值观的折射。 企业行为文化建设企业在塑造自己行为文化时?必须建立企业行为的规范、企业人际关系的规范和企业公共关系的规范。 从企业运作的过程看?企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社区之间的行为。 企业行为文化塑造需遵循的原则体现企业的价值理念立足企业需要?根据企业需要决定行为文化的构成?根据企业员工情况来设计行为文化的内容 一、企业行为的规范企业在运营过程中?企业家的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。 在规范的制定和对规范的履行中?就会形成一定的企业行为文化。 企业的社会责任企业在创造利润、对股东利益负责的同时?还要承担对员工、对社会和环境的社会责任?包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 企业社会责任更应该是企业的经营理念的一部分?不仅仅是企业的某一项战略?企业社会责任应该能够更好的鉴定我们是怎样的一群人?我们是怎样的一家公司。 08年汶川地震中?王老吉以一亿的捐款名列国内企业之首?这是王老吉履行社会责任的一种体现?通过这次捐款王老吉的品牌认知度和好感度都得到了大幅度提升?一些地区的超市?王老吉甚至出现了脱销现象。 玉树地震中?王老吉捐款1.1亿?再次彰显了其社会责任。 二、企业人际关系的规范企业人际关系规范的推行?是一场意识革命和全新价值的创造。 它分为对内关系和对外关系两大部分。 企业员工的一举一动、一言一行都体现着企业整体素质?企业内部没有良好的员工行为?就不可能有良好的企业形象。 将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中?最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。 从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着?从上班时间到下班以后都严格按照这些规范形行事。 三、服务行为规范服务行为是企业行为的重要方面?一个企业要在市场竞争中取胜?必须努力赢得人心?一方面要赢得企业员工的心?另一方面必需赢得顾客的心。 以优质高效的服务活动和服务行为不断的争取顾客、赢得顾客的心?是企业一切活动的出发点和归宿?也是竞争制胜的主要原因。 所以?良好的服务形象是企业的无形资产?是企业形象增加附加值的永恒法宝。 案例?日本松下电器的服务行为规范服务质量的配套包括6个“适当”?适当的目标消费者适当的商品适当的时间适当的地点适当的价格适当的信息沟通方法服务是建立顾客忠诚度最好的方法?也是最容易的方法。 德鲁克施乐公司?“在你也满意之前?我们将永远不会达到100%的满意。 企业的精神文化建设企业精神文化系统图核心价值观?怎么做?企业愿景?成为什么?企业使命?是什么?核心理念系统企业精神?企业彼此共鸣的意志状态?企业共同追求的精神境界企业价值理念系统经营理念团队理念品牌理念客户理念管理理念企业使命企业基本任务和宗旨?是企业开展经营活动的依据。 微软?我们的使命是创造优秀的软件?不仅使人们的工作更有效率?而且使人们的生活更有乐趣。 沃尔玛?使平民大众有机会购买富人购买的商品。 中国移动?创无限通讯世界?做信息社会桥梁。 TCL?创新科技?共享生活。 以创新科技产品与全球的消费者共享优质生活?成为世界一流的消费电子品牌。 整合企业使命的原则?明确企业的核心业务和发展方向协调内部各方面使命追求体现顾客导向表明企业的社会责任企业愿景企业成员希望共同创造的企业未来?是企业成员的共同理想?是企业可以实现的战略目标。 福特?使汽车大众化雅芳?成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流产品及服务?并满足她们自我成就感的公司。 简言之?成为一家比女人刚了解女人的公司企业愿景确立和描绘需要注意的问题?愿景的目标要宏伟愿景的描绘要清晰、语言要有感染力愿景是可实现的企业的价值观就是企业信奉并倡导的价值理念。 它回答的关键问题是“我们应该怎么做”。 世界著名企业的核心价值观公司名称核心价值观安利伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任、自由企业波音公司永为先驱?尽善尽美。 宝洁领导才能、主人翁精神、诚实正直、积极求胜、信任百事身体力行戴尔戴尔通过重视事实与数据?建立对结果自我负责的信念来凝聚所有戴尔人杜邦全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等飞利浦客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为?员工能够参与决定?强调贡献团体智慧?重视员工所提意见?实施多数同意方案?提供顾客周到服务?即刻处理顾客抱怨?以顾客至上为原则?授权幅度?会议形态?矩阵式组织?服务中心?售后服务?利益分享?顾客满意度调查?准时交货?提合理化建议?工作积极主动?和谐人际关系?超时工作以保证按时交货?工作认真负责团队顾客服务提炼企业核心价值观的原则?必须是企业真正信奉的价值理念要全面把握核心价值观的内容企业精神企业家所倡导和体现的一种追求企业全体或多数员工一致的、彼此共鸣的意志状态和思想境界。 案例?松下电器公司的企业精神企业精神的提炼?要关注企业所处行业的特点企业在市场竞争中的优势企业家的特质员工心态的共同点企业发展的目标企业经营管理的成功之处提炼企业价值理念的基本元素企业的历史传统民族的文化精华社会的良性文化国外的先进理念企业家的精神元素员工的精神素材企业文化是企业家的人格化?企业家精神及企业家形象是企业文化的一面镜子。 卓越的企业文化是企业家的财富、创新精神、事业心、责任感的综合反映。 优秀的企业文化不是自发产生的?而是企业家在长期实践活动中产生的?在企业文化建设中?企业家从本企业的特点出发?以自己的企业哲学、理想、价值观、伦理观和风格融合成企业的宗旨、企业的价值观?逐渐为员工所认同、遵守、发展和完善。 从某种意义上说?企业文化就是企业家的文化。 企业领导者与企业文化领导人的哲学决定企业的价值观创始人的哲学用人策略组织文化社会化作用高层主管不适应者退出案例?狼的文化?华为的企业文化华为的董事长任正非先生出身军旅?具有战斗意识。 华为的业绩在业界越来越好?其企业文化所发挥的作用不容忽视。 华为的企业文化只有一个字?“狼”?狼的文化、狼的嗅觉。 任正非对每一个员工灌输一种理念?要么成为领先者?要么被淘汰?没有第三条路。 任正非说?“企业就是要发展一批狼。 任正非说狼有三个特性? 1、狼嗜血?什么地方一有血腥味很快就会闻到?企业要对商机非常敏感?任何地方有利益、有商机?要像狼闻到血一样?马上能够敏锐的感受到? 2、寒天大雪狼也要出动?狼不避风雨、不怕寒冷?即使环境再恶劣也要活下去? 3、最重要的是狼的第三个特定?成群出动?狼大团体战?从来不单兵出击。 亮剑精神公司中个人拥有独立自主权的程度对员工冒险的容忍程度设定目标与绩效接合的程度各部门彼此协调运作的程度管理者支持员工的程度规章和制度多寡的程度成员对整个组织的认同程度薪酬与绩效接合的程度允许员工公开争执与批评的程度内部沟通受到职权层级限制的程度企业文化测评的十大关键指标 三、企业文化的变革企业文化的变革为什么会失败沦于空洞的口号公司全体缺乏共识?没有危机感没有奖励?也没有惩罚忘记改造员工的思想没有突出企业文化变革中的重点缺乏反馈机制?追究脱钩未能坚持案例?惠普的文化变革内伤企业文化变革启动的三步曲检查企业现有文化的问题与不足寻找变革的方向、重点和切入点按照优先顺序列出时间表企业文化变革的流程建立危机意识成立领导团队愿景沟通提出愿景考察市场和竞争形势找出并她仑危机、潜在危机或重要机会组成一个有力的工作小组来领导文化变革促使小组成员团队合作创造愿景协助引导变革行动制定达成愿景的相关策略运用各种可能的渠道持续传播新愿景领导团队以身作则?改变员工行为巩固成果?再接再厉创造短期成果授权与员工参与让新的文化深植企业铲除变革障碍修改破坏变革愿景的体制或结构鼓励冒险和创新的想法、行为规划明显的绩效改善或“战果”创造上述战果公开表扬、奖励有功人员利用上升的公信力?改变所有不能搭配和不复合文化变革愿景的系统、结构和政策聘用、提拔或培养能过达成愿景的员工以新方案、新主题和变革代理人给变革注入新活力创造客户导向和生产力导向形成的表现改善?更多、更优秀的领导?以及更有效的管理明确指出新文化和企业成功的关联商定办法?确保领导人的培养和接班案例分析福特汽车企业文化变革四部曲 四、企业文化落地?.强化危机意识优秀的公司强调危机?平庸的公司才歌舞升平。 要做一个伟大的企业?我们对待成就永远就要战战兢兢?如履薄冰。 张瑞敏?.重点突出?每年 一、二个主题?凡是复杂的东西?都是很难执行的。 先解决最重要、最紧迫的事。 ?.寻找切入点?引爆点?人观念的改变在一瞬间。 抓住一典型、突出事件大做文章。 张瑞敏砸冰箱?质量文化的引爆点。 ?.领导做表率领导人重视什么?部属就会注意什么?领导喜欢用什么样的人?企业就会展现出什么样的做事风格。 ?.反复的教化灌输信仰、严密契合、精英主义习惯是频率养成的?是日积月累的结果企业精神要长期的反复灌输?要年年讲、月月讲、天天讲。 利用多种手段宣传企业精神?培训、会议、员工讨论、标语口号、企业歌、企业刊物、电子邮箱等?。 用讲故事的方式传承企业精神通过讲述公司的历史、传奇和故事?来向新员工传承企业精神。 广告?不断重复同样的信息是让信息传达到