新人品质培训REV.1

新员工入社教育质量管理体系 横河电机 苏州 有限公司全社品证2020 4 5 目录 第一讲 质量相关概念 5 第二讲 质量管理发展 5 第三讲 QMS介绍 1 第一节 ISO基础知识第二节 ISO9000系列标准介绍第四讲 YCS质量管理体系介绍 5 第一讲 质量相关概念 一 关于特性的解释1 特性可以是固有的或赋予的 2 固有的就是指某事或某物中本来就有的 尤其是那种永久的特性 例如 螺丝的直径 电视机可传递图形和声音信息 3 赋予特性不是固有的 不是某事物中本来就有的 而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性 如产品的价格 硬件产品的供货时间和运输要求 如 运输方式 售后服务要求 如 保修时间 等特性 4 产品的固有特性与赋予特性是相对的 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 例如 供货时间及运输方式对硬件产品而言 属于赋予特性 但对运输服务而言 就属于固有特性 二 关于要求的解释要求是指明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 明示的 可以理解为是规定的要求 如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的 是指组织 顾客和其他相关方的惯例或一般做法 所考虑的需求或期望是不言而喻的 例如 化妆品对顾客皮肤的保护性 冰箱能致冷等 必须履行的 是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 如食品卫生安全法 玩具安规等组织在产品的实现过程中必须执行这类标准 质量 一组固有的特性满足要求的程度 第一讲 质量相关概念 注释 1 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 如吃饭 1 四种通用产品类别 1 服务 如运输 2 软件 如计算机程序 字典 3 硬件 如发动机机械零件 4 流程性材料 如润滑油 2 许多产品由不同类别的产品构成 区分取决于其主导成分 如汽车由硬件 轮胎 流程性材料 燃料 冷却油 软件 发动机控制软件 驾驶员手册 和服务 销售人员提供的操作说明 所组成 3 服务通常是无形的 并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果 4 软件由信息组成 通常是无形产品并可以用方法 论文或程序的形式存在 5 硬件通常是有形产品 其量具有计数的特性 6 流程性材料通常是有形产品 其量具有连续的特性 硬件和流程性材料经常被称之为货物 产品 过程的结果 注释 1 质量管理通常包括制定质量方针和质量目标 质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 2 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标 在质量方面所追求的目的 质量策划 质量管理的一部分 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量控制 质量管理的一部分 致力于满足质量要求 质量保证 质量管理的一部分 致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进 质量管理的一部分 致力于增强满足质量要求的能力 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 第一讲 质量相关概念 注释 管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系体系 相互关联或相互作用的一组要素 第二讲 质量管理发展 1 第一阶段 20世纪20年代 40年代 检验阶段特点 质量检验是在成品中挑出废品 以保证出厂产品质量 2 第二阶段 20世纪40年代 60年代 统计控制阶段特点 质量管理不仅要搞事后检验 而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进 从而预防废品的产生 3 第三阶段 20世纪60年代 20世纪末 全面质量管理阶段特点 以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有者 员工 供方 合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径 4 第四阶段 20世纪末 质量管理体系阶段 第二讲 质量管理发展 一 质量检验阶段的局限性 20世纪初 人们对质量管理的理解还只限于质量的检验 质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表 方式是严格把关 进行百分之百的检验 有专职的检查部门 第二讲 质量管理发展 二 统计控制阶段的特点 1 第一次世界大战后期 休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来 并发明了控制图2 利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制 从而预防了不合格品的大量产生 3 在生产和经营活动中 对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案 三 全面质量管理阶段 1 1961年 菲根堡姆提出了全面质量管理的概念 2 日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法 并有所发展 最突出的是他们强调从总经理 技术人员 管理人员到工人 全体人员都参与质量管理 企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训 广泛开展群众性质量管理小组活动 并创造了一些通俗易懂 便于群众参与的管理方法 包括由他们归纳 整理的质量管理的老七种工具 常用七种工具 和新七种工具 补充七种工具 使全面质量管理充实了大量新的内容 质量管理的手段也不再局限于数理统计 而是全面地运用各种管理技术和方法 第二讲 质量管理发展 第三讲 QMS介绍 第一节 ISO基础知识 一 ISO是什么 1 ISO 国际标准化组织InternationalOrganizationforStandardization2 成立于1947年2月23日3 总部设于瑞士日内瓦4 成立目的 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展5 100多个成员国组成 包括欧共体和欧盟的所有成员国 美国 日本 中国 新加坡等 第三讲 QEMS介绍 第一节 ISO基础知识 二 TC1761 TC 技术委员会2 TC176 质量管理和质量保证技术委员会3 成立于1979年4 负责制定质量管理和质量保证标准5 ISO9000族标准 就是由ISO TC176制定的所有国际标准 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 标准发展历程MIL Q 98581959年 美军用标准 AQAP1969年 北约联合质量保证协会 ANSIN45 21971年 美国国家标准协会 CSAZ2991975年 加拿大标准协会 BS57501979年 英国标准协会 ISO90001987年 国际标准第一版 ISO90001994年 国际标准第二版 ISO90002000年 国际标准第三版 ISO90002008年 国际标准第四版 预测 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 一 第一版87版1 是TC176发布的第一个国际标准 2 1986年 发布了ISO8402 质量 术语 3 1987年3月 又发布5个标准 ISO9000 质量管理和质量保证 选择和使用指南 ISO9001 质量体系 设计 开发 生产 安装和服务的质量保证模式 ISO9002 质量体系 生产 安装和服务的质量保证模式 ISO9003 质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004 质量体系 质量管理和质量体系要素 指南以上6项标准通称为87版标准 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 二 第二版94版1 1994年 ISO TC176对上述标准进行修定修定后 标准名称部份发生改变ISO8402 1994 质量管理和质量保证 术语 ISO9001 ISO9002 ISO9003标准名称不变2 提出ISO9000族概念 由ISO TC176技术委员会制定的所有国际标准 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 三 第三版2000版1 四个核心标准ISO9000 2000质量管理体系 基础和术语ISO9001 2000质量管理体系 要求ISO9004 2000质量管理体系 业绩改进指南ISO19011 2002质量和或 环境 管理体系审核指南2 标准的分类 核心标准 其它标准 技术报告 小册子3 强化的方法 1 ISO9000 2000取代ISO8402 1994 2 ISO9001 2000取代ISO9001 1994 ISO9002 1994 ISO9003 1994 3 ISO9004 2000取代ISO9004 1994 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 四 企业推行ISO9000认证的意义1 强化品质管理 提高企业效益 增强客户信心 扩大市场份额2 获得国际贸易 通行证 消除国际贸易壁垒3 节省第二方审核的精力和费用4 在产品品质竞争中永远立于不败之地5 有效地避免产品责任6 有利于国际间的经济合作和技术交流 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 五 2000版标准的特点1 适用于各种组织2 满足多个行业3 易于使用 易于翻译 容易理解4 减少了强制性的 程序 5 将管理体系过程联系起来6 强调了持续改进7 强调了顾客满意8 与ISO14000具有更好的兼容性9 考虑了相关方利益 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 六 标准的编号及格式1 2000版ISO9000族标准于2000年12月15日正式发布 2 GB T19001 2000发布日期 2000年12月28日实施日期 2001年06月01日3 GB T的含义 中华人民共和国国家标准 推荐使用4 正确使用格式 GB T19001 2000idt 等同采用 ISO9001 2000Equ 等效采用举例说明 等同采用和等效采用的区别 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 七 质量管理体系文件层次 第三讲 QEMS介绍 第二节 ISO9000系列标准介绍 八 本标准规定的六个文件化程序4 2 3文件控制4 2 4记录控制8 2 2内部审核8 3不合格品控制8 5 2纠正措施8 5 3预防措施 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于1 组织的规模和活动的类型2 过程及其相互作用的复杂程度3 人员的能力 纠正 为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 九 基于过程的质量管理体系模式 5 1管理承诺5 2以顾客为关注焦点5 3质量方针5 4策划5 5职责 权限与沟通5 6管理评审 6 1资源的提供6 2人力资源6 3基础设施6 4工作环境 7 1产品实现的策划7 2与顾客有关的过程7 3设计和开发7 4采购7 5生产和服务提供7 6监视和测量装置的控制 8 1总则8 2监视和测量8 3不合格品控制8 4数据分析8 5改进 附 ISO9001 2000标准条款 第四讲 YCS质量管理体系介绍 一 YCS获取 更新ISO9001认证的过程 1更新认证2000版 03 10 2706 11 1509 10 26 首次获证2000版 2更新认证2008版 待定 证书编号 YKA4002727认证公司 劳氏质量认证有限公司 第四讲 YCS质量 环境管理体系介绍 二 YCS质量管理体系文件层次 品质管理规定 共通管理程序 分机能管理程序 分部门管理程序 作业标准 分产品 分特定业务 QS 100 QP W 他 W 他 判定人是首席管理人 判定人是品质保证部长 DS VW 他 ISO9001 2000相当 各部门的管理 第四讲 YCS质量 环境管理体系介绍 二 YCS质量管理体系文件层次 品质管理规定 通用管理程序 功能分类管理程序 部门分类管理程序 作业标准 对于包含品质方针的品质管理活动 按照基本的规定 品质管理系统的各要素 是整个公司通用的管理程序 特定功能领域的规格 规定 程序等等 市场标准 MS 设计标准 DS 营业业务手册 VW 信息资源管理手册 IRM 销售 产品文件手册 DPM 工人资格标准 WMS CI手册 CI 事业部或其他的组织制定 在特定的组织领域中使用的管理程序 对于特定的产品分类以及业务分类 各部门有必要制定相应的的作业标准 第四讲 YCS质量 环境管理体系介绍 三 基本品质方针 QS 100根据品质管理规定 YOKOGAWA关联公司 基本品质方针 坚持 质量第一 的创业精神 以顾客为关注